Η CHOICE ζητά νέους νόμους για την προστασία των Αυστραλών από μια ευρεία γκάμα άθλιων τακτικών.
Σε μια χώρα που πιστεύει στη δίκαιη συμπεριφορά, είναι λογικό οι περισσότεροι άνθρωποι να πιστεύουν ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να μας συμπεριφέρονται δίκαια.
Μια νέα εθνική έρευνα CHOICE, στην πραγματικότητα, αποκαλύπτει ότι περισσότεροι από επτά στους 10 Αυστραλούς πιστεύουν ότι είναι νομική απαίτηση οι επιχειρήσεις να είναι δίκαιες.
Ωστόσο, σχεδόν όλοι μας βλέπουμε τακτικά επιχειρηματικές πρακτικές που θεωρούμε άδικες – όπως το να καθιστά εξοργιστικά δύσκολη την ακύρωση μιας διαδικτυακής συνδρομή, χρέωση υψηλότερης τιμής με βάση το προφίλ προσωπικών δεδομένων μας ή πληρωμή επιπλέον για μια εκτεταμένη εγγύηση που δεν παρέχει επιπλέον οφέλη.
Οι περισσότεροι Αυστραλοί πιστεύουν ότι αυτές οι κοινές επιχειρηματικές πρακτικές είναι άδικες.
Η έρευνά μας διαπίστωσε ότι:
- Το 90% των Αυστραλών πιστεύει ότι οι συνδρομητικές παγίδες είναι άδικες
- Το 89% πιστεύει ότι η χρήση των δεδομένων μας εναντίον μας είναι άδικη
- Το 84% πιστεύει ότι οι άχρηστες εκτεταμένες εγγυήσεις είναι άδικες.
Η συντριπτική συναίνεση είναι ότι είμαστε ενοχλημένοι και στεναχωρημένοι, ωστόσο το απογοητευτικό γεγονός είναι ότι δεν υπάρχει νόμος Η Αυστραλία ενάντια σε αυτό το είδος άδικης επιχειρηματικής συμπεριφοράς – η οποία βρίσκεται στο επίκεντρο του γιατί οι επιχειρήσεις συνεχίζουν να συμμετέχουν το.
Η CHOICE καλεί την κυβέρνηση να καταστήσει παράνομες τις αθέμιτες πρακτικές
Ομάδες υπεράσπισης των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένης της CHOICE και του Κέντρου Έρευνας Πολιτικής Καταναλωτών (CPRC) πιστεύουν ότι πρέπει να υπάρχει τέτοιο νόμος, και υποστηρίζουμε ένα κατά την υποβολή μας στη διαβούλευση της ομοσπονδιακής κυβέρνησης για αθέμιτες επιχειρήσεις πρακτικές.
Λέμε ότι είναι καιρός για την Αυστραλία να καλύψει τη διαφορά με άλλες χώρες, συμπεριλαμβανομένου του Ηνωμένου Βασιλείου, των ΗΠΑ και της ΕΕ και να βάλει φρένο στο αθέμιτο εμπόριο σε όλες τις φόρμες – από επιθετικές τακτικές πωλήσεων που στοχεύουν ευάλωτα άτομα, μέχρι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν chatbots ως τον μοναδικό τρόπο επικοινωνίας τους.
Το να καταστούν παράνομες οι αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές είναι ένα απαραίτητο βήμα για την ενημέρωση της νομοθεσίας περί καταναλωτών της Αυστραλίας, για την προστασία των καταναλωτών από τη ζημιά και την προώθηση του υγιούς ανταγωνισμού
CHOICE ανώτερος σύμβουλος εκστρατειών και πολιτικής Alex Söderlund
«Υπάρχει μια σειρά από κενά στη νομοθεσία περί καταναλωτών όσον αφορά την προστασία των ανθρώπων από αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές. Αυτά τα κενά αφήνουν τους καταναλωτές στην Αυστραλία ευάλωτους σε κάθε είδους άδικη μεταχείριση», λέει ο ανώτερος σύμβουλος πολιτικής και εκστρατειών της CHOICE, Alex Söderlund.
Η διευθύνουσα σύμβουλος της CPRC, Erin Turner, λέει ότι οι Αυστραλοί καταναλωτές αξίζουν καλύτερα.
«Οι Αυστραλοί χάνουν προστασίες από τις οποίες επωφελούνται οι καταναλωτές σε άλλες χώρες εδώ και δεκαετίες. Χρειαζόμαστε νόμους που να επικαλούνται αποτελεσματικά και να περιορίζουν τις αθέμιτες πρακτικές. Αυτοί οι νόμοι θα σημαίνουν ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να σας φέρονται με σεβασμό και φροντίδα».
Αυτό που ζητάμε
Ακολουθούν μερικές από τις βασικές συστάσεις στην κοινή μας υποβολή προς την κυβέρνηση:
- Η απαγόρευση του αθέμιτου εμπορίου θα πρέπει να περιλαμβάνει μια «μαύρη λίστα» καθορισμένων αθέμιτων εμπορικών πρακτικών.
- Θα πρέπει να είναι σε επίπεδο οικονομίας, χωρίς περικοπές για χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες.
- Για τις παραβιάσεις μιας αθέμιτης απαγόρευσης συναλλαγών θα πρέπει να εφαρμόζεται ένα πλήρες φάσμα κυρώσεων και διορθωτικών μέτρων.
«Το να καταστούν παράνομες οι αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές είναι ένα απαραίτητο βήμα για την ενημέρωση της νομοθεσίας περί καταναλωτών της Αυστραλίας, για την προστασία των καταναλωτών από τη ζημιά και την προώθηση του υγιούς ανταγωνισμού», λέει ο Söderlund.
«Οι νέοι νόμοι περί δικαιοσύνης πρέπει επίσης να έχουν αυστηρές κυρώσεις για τις επιχειρήσεις που κάνουν το λάθος, ώστε να διασφαλιστεί ότι θα λογοδοτήσουν για την κακή τους συμπεριφορά».
στοκ εικόνες: Getty, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.
Για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας ή να κάνετε μια ερώτηση, επισκεφτείτε το φόρουμ της κοινότητας CHOICE.