Πρώτη συνδρομή Kogan – 2023 Shonky Awards

Η JavaScript είναι απενεργοποιημένη
Εάν είναι δυνατόν, ενεργοποιήστε το JavaScript για μια βελτιωμένη εμπειρία στον ιστότοπο CHOICE.

Το να σας εξαπατήσουν να κάνετε κάτι που δεν είχατε την πρόθεση να κάνετε ποτέ δεν αισθάνεστε καλά, ειδικά όταν τα χρήματα εξαφανίζονται από τον τραπεζικό σας λογαριασμό ως αποτέλεσμα.

Ένα αξιοσημείωτο παράδειγμα που ήρθε στην προσοχή μας φέτος είναι το πρόγραμμα «First» του Kogan, το οποίο διατίθεται επίσης μέσω των διαδικτυακών καταστημάτων Dick Smith που ανήκει στον Kogan.

Για 99 $ το χρόνο, ο Kogan λέει ότι θα έχετε δωρεάν αποστολή για προϊόντα στους ιστότοπους του Kogan ή του Dick Smith που φέρουν το λογότυπο First. Θα κερδίσετε επίσης πίστωση «ανταμοιβές». Όπως είναι χαρακτηριστικό για προσφορές όπως αυτές, η Kogan μπορεί να αλλάξει ποια προϊόντα λαμβάνουν το λογότυπο ανά πάσα στιγμή.

Η Kogan συνδέει την Πρώτη της προσφορά με επιλογές αποστολής στο ταμείο. Η προεπιλεγμένη επιλογή «δωρεάν» αποστολής είναι προεπιλεγμένη, οπότε αν συνεχίσετε από εκεί και δεν σημειώσετε εσκεμμένα το πλαίσιο για να πληρώσετε αποστολή, είναι εύκολο να χάσετε ότι μόλις εγγραφήκατε για μια δωρεάν δοκιμή δύο εβδομάδων του First – και δεσμευτήκατε να πληρώσετε 99 $ σε 14 ημέρες». χρόνος.

Προφανώς αυτό συνέβη στον αναγνώστη του CHOICE, Warren.

"Το πρώτο που ήξερα για το First ήταν όταν αποσύρθηκαν 99 $ από τον λογαριασμό μου στο PayPal", λέει ο Warren.

«Θεωρούσα αδύνατο να επικοινωνήσω με τον Ντικ Σμιθ χωρίς να δημιουργήσω πρώτα έναν λογαριασμό Κόγκαν, κάτι που φυσικά ήμουν απρόθυμος να κάνω».

Χάστε αυτό το προεπιλεγμένο πλαίσιο και τα ψιλά γράμματα στον ιστότοπο του Kogan και θα είστε έτοιμοι για 99 $.

Ο καταναλωτής αντεπιτίθεται

Σε εμάς μοιάζει με ένα σκοτεινό μοτίβο στη δουλειά. Ο όρος αναφέρεται σε λειτουργίες ιστότοπου που έχουν σχεδιαστεί για να εξαπατήσουν, κάτι που φαίνεται να συμβαίνει με τον τρόπο με τον οποίο ρυθμίζεται η εγγραφή στο Kogan First.

Αλλά ο Κόγκαν τα έβαλε με τον λάθος καταναλωτή σε αυτή την περίπτωση.

Ο Warren υπέβαλε καταγγελία στην Consumer Affairs Victoria και έστειλε μια επιστολή στον Kogan ζητώντας επιστροφή χρημάτων, λέγοντας ότι η ανάληψη των 99 $ "είναι μια πλήρης έκπληξη για μένα και είναι εντελώς αντίθετη με τις προθέσεις μου". Τελικά πήρε τα χρήματά του πίσω.

Για εμάς μοιάζει με ένα σκοτεινό μοτίβο στην εργασία – μια λειτουργία ιστότοπου που έχει σχεδιαστεί για να εξαπατά

Αφού άκουσε από πολλούς άλλους δυσαρεστημένους πελάτες του Kogan και του Dick Smith που είχαν γίνει μέλη του First χωρίς να το κάνουμε, παρατάξαμε 19 μυστήριους αγοραστές του Kogan και τους ζητήσαμε να ψωνίσουν όπως θα έκαναν σε οποιοδήποτε δικτυακός τόπος.

Έξι από τους 19 αγοραστές κατέληξαν κατά λάθος να εγγραφούν στο Kogan First και κανένα από αυτά τα ακούσια μέλη δεν γνώριζε πόσα θα είχαν συμφωνήσει να πληρώσουν μετά την ολοκλήρωση της δοκιμής δύο εβδομάδων. Ήταν ένα μάλλον σοκαριστικό αποτέλεσμα, πραγματικά.

Ο Κόγκαν απαντά

Ένας εκπρόσωπος του Kogan μας είπε ότι οι πελάτες «μπορούν να ακυρώσουν τη συνδρομή τους ανά πάσα στιγμή εντός του Δοκιμαστική περίοδος 14 ημερών και αποστέλλονται υπενθυμίσεις μέσω email στην αρχή και στο τέλος της δωρεάν δοκιμής 14 ημερών ιδιότητα μέλους".

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπενθύμισης είναι εύκολο να τα χάσετε ή να τα αγνοήσετε, ειδικά αν δεν γνωρίζετε ότι έχετε εγγραφεί σε κάτι.

Ο Kogan μας είπε επίσης ότι επέστρεφε τα 99 $ σε πελάτες που ήθελαν να ακυρώσουν μετά την ολοκλήρωση της δοκιμής.

Αλλά με περισσότερους από 400.000 συνδρομητές από τον Αύγουστο, το πρόγραμμα Kogan's First είναι πιθανότατα ένα μεγάλο εισόδημα για τον λιανοπωλητή. Το πόσες από αυτές τις συνδρομές ήταν τυχαίες είναι εικασία κανενός.

Ένα κενό στους νόμους περί καταναλωτών της Αυστραλίας διευκολύνει τις επιχειρήσεις να ξεφεύγουν από περίεργα κόλπα όπως αυτά

Εκστρατείες CHOICE και σύμβουλος πολιτικής Alex Söderlund

«Ένα κενό στους νόμους περί καταναλωτών της Αυστραλίας διευκολύνει τις επιχειρήσεις να ξεφεύγουν από επιθετικά κόλπα όπως αυτά», λέει ο σύμβουλος της CHOICE για τις εκστρατείες και την πολιτική, Alex Söderlund.

«Άλλες δικαιοδοσίες όπως οι Ηνωμένες Πολιτείες, η Ευρωπαϊκή Ένωση, το Ηνωμένο Βασίλειο και η Σιγκαπούρη έχουν όλες νόμους που προστατεύουν τους καταναλωτές από αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές. Η Αυστραλία πρέπει να προλάβει».

Τα καλά νέα είναι ότι πρόσφατα ξεκίνησαν διαβουλεύσεις από την ομοσπονδιακή κυβέρνηση για να γίνει αυτό ακριβώς.

Μιλάμε για λεμόνια... Μοιραστείτε τις σκέψεις σας για τα φετινά βραβεία Shonky με το φόρουμ της κοινότητας CHOICE.

Επισκεφτείτε την Κοινότητα CHOICE

Εμείς στην CHOICE αναγνωρίζουμε τον λαό Gadigal, τους παραδοσιακούς θεματοφύλακες αυτής της γης στην οποία εργαζόμαστε, και αποδίδουμε τα σέβη μας στους ανθρώπους των Πρώτων Εθνών αυτής της χώρας. Η CHOICE υποστηρίζει τη δήλωση Uluru από την καρδιά και τη φωνή των πρώτων εθνών στο Κοινοβούλιο.