Η JavaScript είναι απενεργοποιημένη
Εάν είναι δυνατόν, ενεργοποιήστε το JavaScript για μια βελτιωμένη εμπειρία στον ιστότοπο CHOICE.
Πρέπει να ξέρω
- Μια αλυσίδα ιατρικών κλινικών σε NSW, Qld και Vic θα χρεώνει μόνο ασθενείς που εγγράφονται στην εφαρμογή και στο πρόγραμμα ανταμοιβών τους
- Οι ασθενείς των κλινικών Our Medical είναι εξοργισμένοι που αναγκάζονται να επιλέξουν μεταξύ εγγραφής ή ανυπομονησίας
- Οι διαδικτυακές πολιτικές απορρήτου του Medical μας είναι ευρείες, ασαφείς και επιτρέπουν την κοινή χρήση δεδομένων με «τρίτα μέρη»
Όταν ο συνταξιούχος της Gold Coast Ken έλαβε ένα email από την κανονική κλινική του γιατρού χύδην χρέωσης τον Ιούνιο που έλεγε ότι είχαν ξεκινήσει ένα πρόγραμμα επιβράβευσης, δεν τον ενδιέφερε ιδιαίτερα.
Αλλά αφού διάβασε το email που προωθούσε το πρόγραμμα, μια γραμμή τον άφησε αγανακτισμένο.
"Τα μη μέλη θα χρεωθούν με ιδιωτική χρέωση για να δουν έναν γιατρό", ανέφερε το email.
Το Our Medical λειτουργεί περίπου 33 ιατρικές, οδοντιατρικές και ακτινολογικές κλινικές σε όλη την ανατολική ακτή της Αυστραλίας. Η ιατρική αλυσίδα προκαλεί την οργή ορισμένων ασθενών που λένε ότι αναγκάζονται να παραδοθούν τα προσωπικά τους δεδομένα μέσω μιας εφαρμογής και προγράμματος επιβράβευσης ή να πληρώσουν επιπλέον χρεώσεις για ραντεβού εάν το κάνουν αρνηθεί.
«Δεν καταλαβαίνω γιατί πρέπει να συμμετάσχω σε κάτι», λέει ο Ken στο CHOICE. «Δεν θα έμπαινα αν με πλήρωναν, απλώς από αρχή. Κάτι φαίνεται πολύ ανήθικο σε αυτό».
Επιπλέον χρεώσεις
Ο Ken δεν είναι ο μόνος που διατυπώνει παράπονα για το Our Medical.
Όταν ένας άλλος υποστηρικτής της CHOICE με έδρα το δυτικό Σύδνεϋ (που ζήτησε να μην κατονομαστεί) πήγε στο Penrith της εταιρείας κλινική, της είπαν ότι έπρεπε να εγγραφεί στην εφαρμογή Our Medical και στο πρόγραμμα ανταμοιβών για να κάνει κράτηση για να δει γιατρός.
Αναρωτήθηκε γιατί δεν μπορούσε απλώς να δει τον γιατρό χωρίς να εγγραφεί. Της είπαν ότι θα χρεωθεί 90 $ από την τσέπη της εάν επέλεγε να μην εγγραφεί στην εφαρμογή.
Η πελάτισσα λέει ότι ένιωθε ότι οι ασθενείς χρησιμοποιούνταν ως «εργαλείο μάρκετινγκ» και ότι η πρακτική ήταν «ανήθικη».
Της είπαν ότι θα χρειαζόταν 90 $ από την τσέπη της εάν επέλεγε να μην εγγραφεί στην εφαρμογή
Ιδιωτική ιδιοκτησία της Cornerstone Health, η πολιτική απορρήτου της Our Medical – που διατίθεται στον ιστότοπό της – αναφέρει ότι οι προσωπικές πληροφορίες και οι πληροφορίες υγείας που συλλέγονται σε μεμονωμένους ασθενείς μπορούν να χρησιμοποιείται "για τη διεξαγωγή λειτουργιών επεξεργασίας επιχειρήσεων, συμπεριλαμβανομένης της παροχής προσωπικών πληροφοριών σε συνδεδεμένα μας όργανα εταιρικά, εργολάβους, παρόχους υπηρεσιών ή άλλο τρίτο κόμματα».
Λέει επίσης ότι τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για σκοπούς μάρκετινγκ και έρευνας της Cornerstone, των εργολάβων ή των παρόχων υπηρεσιών της.
Η πολιτική λέει επίσης ότι εάν το μέλος επιτρέπει τις ρυθμίσεις τοποθεσίας συσκευής στη συσκευή στην οποία χρησιμοποιεί το πρόγραμμα ανταμοιβών, τότε η τοποθεσία του θα παρακολουθείται επίσης.
«Ηθικά εξωφρενικό»
Η καθηγήτρια Νομικής στο Πανεπιστήμιο της Μελβούρνης και συνδιευθύντρια του Κέντρου Τεχνητής Νοημοσύνης και Ψηφιακής Ηθικής, Jeannie Paterson, λέει ενώ η πρακτική η χρέωση περισσότερων χρημάτων στους ασθενείς για την άρνηση εγγραφής σε μια εφαρμογή και κοινής χρήσης των δεδομένων τους δεν ήταν πιθανότατα παράνομη, ήταν "δεοντολογικά αισχρός".
Λέει ότι η δήλωση της πολιτικής ότι θα μοιράζεται δεδομένα με τρίτα μέρη είναι "γελοία ασαφής και απροσδιόριστη" και ότι η χρήση δεδομένων ασθενών για έρευνα και μάρκετινγκ δεν ήταν αυτό που θα περίμενε κανείς όταν εγγραφείτε σε ιατρικό υπηρεσία.
Οι υποθέσεις που είχαμε σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι επαγγελματίες του ιατρικού τομέα χειρίζονται τις πληροφορίες απλά δεν ισχύουν
Καθηγήτρια Jeannie Paterson, Πανεπιστήμιο Μελβούρνης
«Είναι τόσο δύσκολο για τους καταναλωτές να διαχειρίζονται τις προσωπικές τους πληροφορίες και τις ευαίσθητες πληροφορίες τους επειδή το κάνουν Συνήθιζε να ασχολείται με γιατρούς όπου οι παράμετροι και η ηθική είναι καλά κατανοητές και καλά ρυθμισμένες», δήλωσε ο Paterson λέει.
«Τώρα βρισκόμαστε σε αυτή τη γκρίζα ζώνη της ενασχόλησης με ψηφιακές πλατφόρμες ή ψηφιακούς διαμεσολαβητές υγείας Οι υποθέσεις που είχαμε για το πώς οι επαγγελματίες του ιατρικού κλάδου χειρίζονται τις πληροφορίες απλά δεν ισχύουν», είπε προσθέτει.
Από το ourmedicalhome.com.au/blog/our-medical-rewards-program:
Συχνές ερωτήσεις για το πρόγραμμα επιβράβευσης
Πρέπει να συμμετάσχω στο πρόγραμμα Our Medical Rewards;
Οι ασθενείς που επιθυμούν να συνεχίσουν να έχουν πρόσβαση στο Ιατρικό μας Κέντρο θα πρέπει να εγγραφούν στο πρόγραμμα Ανταμοιβών. Η συμμετοχή είναι δωρεάν και εύκολη μέσω της εφαρμογής Our Medical. Τα μη μέλη θα χρεωθούν με ιδιωτική χρέωση για να δουν έναν γιατρό.
Πόσο κοστίζει το πρόγραμμα;
Είναι δωρεάν να εγγραφείτε στο επίπεδο Access Pass του Προγράμματος Ιατρικών Ανταμοιβών μας. Οι ασθενείς μπορούν να επιλέξουν να κάνουν αναβάθμιση στο Access Pass PLUS Family Pass PLUS με μόλις 25 $ ή 45 $ ετησίως, αντίστοιχα.
Η Cornerstone Health απαντά
Ένας εκπρόσωπος της Cornerstone Health λέει ότι η εφαρμογή Our Medical έχει σταδιακά κυκλοφορήσει σε κλινικές τους τελευταίους εννέα μήνες.
«Δεν υπάρχει υποχρέωση των ιδιόκτητων ιατρικών κέντρων ή των ιατρών να παρέχουν ιατρικές υπηρεσίες γενικής ιατρικής σε βάση χύδην χρέωσης», λένε.
«Ωστόσο, οι ιατρικές υπηρεσίες γενικής ιατρικής είναι διαθέσιμες σε βάση μαζικής χρέωσης στο Our Medical σε ασθενείς που έχουν ενταχθεί στο Πρόγραμμα Επιβράβευσης. Οι ιατρικές υπηρεσίες γενικής ιατρικής είναι διαθέσιμες σε βάση ιδιωτικής χρέωσης σε όλους τους άλλους ασθενείς.
«Η Cornerstone Health χειρίζεται όλες τις προσωπικές πληροφορίες σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία περί απορρήτου και ιατρικών αρχείων», προσθέτουν.
Τι είδους κοινωνία θέλουμε;
Η Hannah Smith, από το Εργαστήριο Τεχνολογίας και Πολιτικής του Πανεπιστημίου της Δυτικής Αυστραλίας, λέει ότι η πρακτική του Cornerstone για αναζήτηση Η συναίνεση του ασθενούς για κοινή χρήση δεδομένων είναι αμφισβητήσιμη όταν λαμβάνει χώρα στην ίδια ηλεκτρονική μορφή με τη γενική ιατρική συγκατάθεση.
«Ενώ ο τομέας υγείας στην Αυστραλία είναι κάπως επιχειρηματικός, δεν αισθάνεται ότι ταιριάζει με το πνεύμα του νόμου για να συμπυκνωθεί τόσο η ιατρική όσο και η επιχειρηματική πλευρά σε ένα όταν ζητείται η συναίνεση», είπε λέει.
Ανησυχεί για τους ηλικιωμένους και άλλους που μπορεί να μην έχουν την ψηφιακή παιδεία για πρόσβαση σε ένα smartphone.
Ο Smith διερωτάται επίσης εάν η πρόσβαση στην υγειονομική περίθαλψη πρέπει να βασίζεται στην προθυμία σας να παραδώσετε δεδομένα.
«Αφορά το είδος της κοινωνίας που θέλουμε να ζούμε και αν πιστεύουμε ότι είναι δίκαιο να βασίζεται σε αυτό η πρόσβαση σε προσιτές υπηρεσίες υγείας», προσθέτει.
Σοβαρά ερωτήματα που εγείρονται από τους καταναλωτές υγείας
Η Διευθύνουσα Σύμβουλος του Consumers Health Forum of Australia, Dr Elizabeth Deveny, λέει ότι είναι ο εθνικός κορυφαίος φορέας για την υγεία Οι καταναλωτές ανησυχούσαν για τις επιπτώσεις της πρωτοβάθμιας περίθαλψης που έγινε όλο και πιο εταιρική Αυστραλία.
«Όταν το κέρδος τίθεται πάνω από τους ασθενείς, πρέπει να αμφισβητήσετε εάν οι άνθρωποι λαμβάνουν τη βέλτιστη φροντίδα», λέει.
«Για άτομα με χαμηλά εισοδήματα ή συντάξεις, πολλά από τα οποία θα ήταν επιλέξιμα για μαζική χρέωση στις περισσότερες κλινικές GP, αυτή η προσέγγιση εγείρει σοβαρά ερωτήματα σχετικά με την ισότητα και την προσβασιμότητα των υπηρεσιών».
Απαιτούνται μεταρρυθμίσεις στον νόμο περί απορρήτου
Ο ανώτερος σύμβουλος εκστρατειών και ο σύμβουλος πολιτικής της CHOICE, Ράφι Αλάμ, λέει ότι οι ασθενείς χρειάζονται περισσότερη βεβαιότητα ότι είναι ευαίσθητες πληροφορίες δεν χρησιμοποιούνται για εμπορικούς σκοπούς ή μοιράζονται με άγνωστο τρίτο κόμματα.
«Πολλοί Αυστραλοί ήδη δυσκολεύονται να τα βγάλουν πέρα και το να επιβαρύνονται με πρόσθετες χρεώσεις για πρόσβαση σε μια ζωτικής σημασίας υπηρεσία απλώς κάνει τα πράγματα πιο δύσκολα. Οι καταναλωτές δεν πρέπει να αναγκάζονται να επιλέξουν μεταξύ της ιδιωτικής τους ζωής ή της παροχής βοήθειας όταν είναι άρρωστοι», λέει.
Ο Alam λέει ότι ο ομοσπονδιακός γενικός εισαγγελέας θα πρέπει να επισπεύσει τις προτεινόμενες μεταρρυθμίσεις στον Νόμο περί Απορρήτου για την καλύτερη προστασία των καταναλωτών και την αποκατάσταση της ισορροπίας μεταξύ των επιχειρήσεων και των πελατών τους.
Οι καταναλωτές δεν θα πρέπει να αναγκάζονται να επιλέξουν μεταξύ της ιδιωτικής τους ζωής ή τη λήψη βοήθειας όταν είναι άρρωστοι
CHOICE ανώτερος σύμβουλος εκστρατειών και πολιτικής, Rafi Alam
«Πάρα πολλές επιχειρήσεις βρίσκουν τρόπους συλλογής δεδομένων με αθέμιτους ή αθέμιτους τρόπους. Οι καταναλωτές δεν θα πρέπει να πιέζονται να εγγραφούν σε εφαρμογές ή προγράμματα επιβράβευσης μόνο και μόνο για να αποκτήσουν πρόσβαση σε μια υπηρεσία, ειδικά όταν είναι κάτι τόσο σημαντικό όσο ένα ραντεβού με γιατρό.
«Η εισαγωγή ενός τεστ «δίκαιης και εύλογης χρήσης» στον νόμο περί απορρήτου θα διασφάλιζε ότι οι επιχειρήσεις συλλέγουν και χρησιμοποιούν μόνο δεδομένα με ρητό σκοπό την παροχή της υπηρεσίας και όχι τη χρήση της με τρόπους που εκμεταλλεύονται άδικα τον πελάτη», λέει Alam.
Ξέρετε περισσότερα για αυτήν την ιστορία; Επικοινωνήστε με τον ερευνητικό δημοσιογράφο της CHOICE Jarni Blakkarly στο [email protected].
στοκ εικόνες: Getty, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.
Για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας ή να κάνετε μια ερώτηση, επισκεφτείτε το φόρουμ της κοινότητας CHOICE.
Εμείς στην CHOICE αναγνωρίζουμε τον λαό Gadigal, τους παραδοσιακούς θεματοφύλακες αυτής της γης στην οποία εργαζόμαστε, και αποδίδουμε τα σέβη μας στους ανθρώπους των Πρώτων Εθνών αυτής της χώρας. Η CHOICE υποστηρίζει τη δήλωση Uluru από την καρδιά και τη φωνή των πρώτων εθνών στο Κοινοβούλιο.