Πρέπει να ξέρω
- Στην πιο πρόσφατη οργή από αυτόν τον κατά συρροή δράστη, η Mosaic Brands πούλησε απολυμαντικό χεριών με άσημη σήμανση, το οποίο θα ήταν δυστυχώς αναποτελεσματικό στην προστασία από τον ιό COVID-19
- Η δοκιμή στο Εθνικό Ινστιτούτο Μέτρησης της Αυστραλίας κατόπιν αιτήματος της CHOICE αποκαλύπτει ότι ο ισχυρισμός της ετικέτας αλκοόλ 70%στο δείγμα που δοκιμάστηκε ήταν πολύ μακριά από την αλήθεια
- Σύμφωνα με την αυστραλιανή νομοθεσία για τους καταναλωτές, είναι παράνομο να πωλούνται προϊόντα με παραπλανητικούς ή παραπλανητικούς ισχυρισμούς ετικετών
Η κρίση COVID-19 ανέδειξε το. καλύτερα σε ορισμένες επιχειρήσεις. Σε άλλα, όχι τόσο.
(Για απόδειξη των πολλών πράξεων του. την ευγένεια των καταναλωτών που παρακολουθούμε, μην κοιτάξετε πέρα από τη δική μας Λαμπρά βραβεία.)
Ενώ το Mosaic Brands δεν είναι σχεδόν το μόνο. παραβάτης εκεί έξω, έχουμε κρατήσει τα φώτα της δημοσιότητας σε αυτήν την επιχείρηση λόγω της. κακή μεταχείριση των πελατών κατά τη διάρκεια της κρίσης COVID-19 σε πολλά σημεία.
Και επίσης επειδή συνεχίζει το κακό. η συμπεριφορά προέρχεται από μια μεγάλη επιχείρηση (έσοδα 45,5 εκατομμύρια δολάρια το 2018–19, πάνω. 22% από το προηγούμενο οικονομικό έτος) των οποίων οι γνωστές μάρκες ρούχων περιλαμβάνουν. Rockmans, Katies, Millers, Rivers, Noni B, Beme, Autograph and Crossroads.
Η εταιρεία λέει ότι τα προϊόντα μόδας της είναι. όλα για τους πελάτες "αισθάνονται υπέροχα", μια θέση επωνυμίας που. πολλοί πελάτες πιθανότατα θα προβληματιστούν σε αυτό το σημείο.
Κατά τον υπολογισμό μας, οι μετρήσεις και οι χρεώσεις. κατά των μαρκών Mosaic έχουν ως εξής:
1. Μάρκετινγκ πανικού
Όταν ο ιός. χτύπησε την Αυστραλία, ο φόβος άρχισε να κυριαρχεί στην κοινότητα και ο θησαυρός έγινε α. Το Mosaic Brands εκμεταλλεύτηκε και μαστίγωσε τα προϊόντα προσωπικής ασφάλειας. διά μέσου διαφημίσεις που βασίζονται στον φόβο. Τα εν λόγω αντικείμενα - συμπεριλαμβανομένου του απολυμαντικού χεριών - ήταν πολύ μακριά από το κανονικό απόθεμα της εταιρείας στο εμπόριο, γυναικεία ρούχα.
2. Μη παράδοση αγαθών
Σαν. σε συνέχεια της έρευνας μάρκετινγκ πανικού, διαπιστώσαμε ότι. πολλοί πελάτες απολυμαντικών χεριών της Mosaic Brands, έχοντας πέσει θύμα να αντιγράψουν τέτοια. ως «απόθεμα τώρα πριν φύγει» και «μείνετε ασφαλείς», δεν έλαβε ποτέ το προϊόν.
3. Πωλείται αντισηπτικό χεριών με λανθασμένη επισήμανση
Και τώρα αυτό: αναθέσαμε πρόσφατα δοκιμές από την Εθνική. Ινστιτούτο Μέτρησης (NMI) ενός μπουκαλιού απολυμαντικό χεριών που πωλείται από την Katies (α. Κατάστημα Mosaic Brands) και χαρακτηρίζεται ως 70% αλκοόλ. Το πραγματικό ποσοστό ήταν 23% - πολύ κάτω από αυτό που θα ήταν αποτελεσματικό κατά του COVID-19. (Διεξήχθη το NMI. τη δοκιμή χρησιμοποιώντας τη μέθοδο της χρωματογραφίας αερίου.)
Προς τιμήν της εταιρείας, αναφέρει ότι απέσυρε προσωρινά το εν λόγω προϊόν από την πώληση ενώ ερευνά το θέμα.
Ένα μπουκάλι απολυμαντικό χεριών AIR Clean Aloe Vera που πωλείται από καταστήματα Mosaic Brands όπως Rockmans, Katies, Millers, Rivers, Noni B, Beme, Autograph και Crossroads είχε μόνο 23% αλκοόλ. Η ετικέτα έλεγε 70%. Αριθμός είδους 10001526. Barcode 6972582220197
Ο υποστηρικτής της επιλογής παρέχει την ενημέρωση
Αυτή η τελευταία έρευνα - όπως και σε πολλές. των προηγούμενων μωσαϊκών ιστοριών μας - δεν θα είχε συμβεί χωρίς τη βοήθεια του. φίλους και υποστηρικτές στην κοινότητα.
Όταν αρχίσαμε να παρακολουθούμε το μάρκετινγκ. συμπεριφορά των επιχειρήσεων καθώς η πανδημία άρχισε να εξαπλώνεται, καλέσαμε ειδοποιήσεις-και συνεχίζουμε να λαμβάνουμε πολλά.
Το σφύριγμα που έκανε το ΝΜΙ. οι πιθανές δοκιμές προήλθαν από την πρωταθλήτρια καταναλωτή Κάθι Ράις, ένα από τα πολλά μέλη της. το κοινό που εμφανίστηκε να μοιραστεί τις ανησυχίες του για την κακή επιχειρηματική συμπεριφορά. κατά τη διάρκεια της κρίσης COVID-19.
Έχετε συμβουλή απολύμανσης για εμάς; Μοιράζομαι ΕΠΙΛΟΓΗ Κοινότητα ή στείλτε μας email στο [email protected].
«Δεν μυρίζει αλκοόλ»
«Μετά την παράδοση του προϊόντος από. Katies, ανησύχησα ότι ήταν ψευδώς επισημασμένο και δεν περιείχε το. 70% αλκοόλ όπως αναφέρθηκε », μας είπε η Κάθι τον Μάιο του τρέχοντος έτους. «Δεν μυρίζει αλκοόλ και δεν καίγεται».
Οι αρχικές της προσπάθειες να επικοινωνήσει με το. η επιχείρηση δεν πήγε πουθενά. Αλλά η Κάθι φαίνεται να είναι ένας από τους λίγους πελάτες που. ακούστηκε επιτέλους από τη Mosaic Brands μετά από πολλά αναπάντητα μηνύματα και τηλέφωνο. κλήσεις (έχουμε ακούσει από πολλούς που δεν πήραν ποτέ απάντηση).
Είμαι βέβαιος ότι η ποσότητα αλκοόλ στο προϊόν σας είναι πολύ κάτω από το ποσοστό που συνιστάται για αποτελεσματική διαχείριση του ιού COVID-19 και άλλων παθογόνων
Η καταναλωτική πρωταθλήτρια Κάθι Ράις
Αλλά η εξυπηρέτηση πελατών της Mosaic Brands. το άτομο ήταν υπεκφυγές.
«Χρησιμοποίησα το απολυμαντικό απόψε για το. πρώτη φορά και τρομοκρατήθηκε αμέσως από τη μη αλκοολική μυρωδιά του », είπε η Κάθι. ο αντιπρόσωπος Katies μέσω email.
"Έτσι δοκίμασα μια δοκιμή φλόγας. που έσβησε το σπίρτο και αρνήθηκε να καεί. Σίγουρα δεν είναι η φόρμουλα με υψηλή περιεκτικότητα σε αλκοόλ που επισημαίνεται ».
Σε ένα επόμενο email, η Κάθι είπε στον εκπρόσωπο της Katies: «Είμαι σίγουρη ότι η ποσότητα αλκοόλ. στο προϊόν σας είναι πολύ κάτω από το ποσοστό που συνιστάται για αποτελεσματική. διαχείριση του ιού COVID-19 και άλλων παθογόνων. Θεωρώ ότι αυτό είναι ένα σοβαρό θέμα που περιλαμβάνει. την ασφάλεια όλων όσων έχουν αγοράσει αυτό το προϊόν ».
Αντί να επιστρέψει το απολυμαντικό χεριών που αγόρασε από το κατάστημα Mosaic Brands Katies, η Kathy Rice έστειλε το προϊόν στην CHOICE για δοκιμή.
Η απάντηση του Store στην Kathy
Ο εκπρόσωπος στάθηκε δίπλα στο προϊόν, λέγοντας "ο πωλητής μας ακολουθεί αυστηρά πρότυπα διασφάλισης της φαρμακευτικής ποιότητας, συμπεριλαμβανομένων εργαστηριακών δοκιμών και δειγματοληψίας παρτίδας για την εμφάνιση του διαλύματος, την περιεκτικότητα σε ενεργό συστατικό και το pH επίπεδο. Ωστόσο, τα πρότυπα αποτελεσματικότητας του προϊόντος απολύμανσης χεριών δεν περιλαμβάνουν δοκιμή ευφλεκτότητας ».
«Δεν απαντούν στις ερωτήσεις μου σχετικά με το αν το προϊόν έχει δοκιμαστεί στην Αυστραλία, ούτε σχολιάζουν την ανησυχία μου για αυτό η ασφάλεια αυτών που αγόρασαν το προϊόν διακυβεύεται ", δήλωσε η Κάθι στην CHOICE μετά την ανταλλαγή με Μωσαϊκό.
"Δεν έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων, αλλά χθες μου προσέφεραν πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν τους επέστρεψα τα αγαθά", λέει η Κάθι.
Οι δοκιμές NMI επιβεβαιώνουν τους φόβους
Η Kathy δεν είναι ο μόνος πελάτης της Mosaic Brands που επικοινώνησε μαζί μας για απολυμαντικό χεριών που είχαν αγοράσει από την εταιρεία που δεν φαινόταν σωστό.
Αντί όμως να επιστρέψει τα αμήχανα προϊόντα, η Κάθι επικοινώνησε με την ΕΠΙΛΟΓΗ. Κανονίσαμε να παραλάβουμε το προϊόν και να το στείλουμε στο NMI, του οποίου οι δοκιμές επιβεβαίωσαν τους φόβους της Kathy ότι το προϊόν δεν περιείχε 70% αλκοόλ.
«Εάν ένας πελάτης έρθει σε εσάς με έγκυρες ανησυχίες για το προϊόν σας, ειδικά για ένα προϊόν απαραίτητο για τη δημόσια υγεία εν μέσω πανδημίας, τα παίρνεις στα σοβαρά », λέει η διευθύντρια εκστρατειών και επικοινωνιών της ΕΡΗΝ, Εριν Τορναδόρος.
«Δεν θέλουμε η κοινότητα να ανησυχεί άσκοπα, αλλά με δεδομένη την κακή απάντηση που έλαβε η Κάθι και πολλά μέλη της κοινότητας επικοινωνώντας μαζί μας, χρειαζόμαστε τις προσδοκίες, τα πρότυπα και την επικοινωνία να αρθούν από όλους τους λιανοπωλητές που πωλούν προϊόντα που σχετίζονται με το κοινό υγεία. Με τις επερχόμενες δοκιμές μας, όλοι οι λιανοπωλητές που πωλούν αυτά τα προϊόντα είναι σε προειδοποίηση ».
Το Mosaic Brands απαντά
Αφού η ΕΠΙΛΟΓΗ προώθησε εικόνες του εν λόγω προϊόντος που έδειχναν τον αριθμό παρτίδας και τον γραμμωτό κώδικα στις μάρκες Mosaic κατόπιν αιτήματός τους, μια μάρκα Mosaic ο εκπρόσωπος αμφισβήτησε τα αποτελέσματα του NMI, λέγοντας ότι "ζητήσαμε και λάβαμε περαιτέρω αποτελέσματα δοκιμών από τον κατασκευαστή του χεριού μας απολυμαντικό. Αυτά δείχνουν ότι το επίπεδο αλκοόλ της παρτίδας από την οποία προήλθε το προϊόν μας ήταν εντός του συνιστώμενου εύρους για την εξάλειψη του 99,8% των μικροβίων ».
«Η υγεία και η ασφάλεια των πελατών μας είναι υψίστης σημασίας για εμάς, έτσι χθες - πριν λάβουμε το περαιτέρω αποτελέσματα δοκιμών που αναφέρονται παραπάνω - αποσύραμε το προϊόν από την πώληση προσωρινά εν αναμονή περαιτέρω διευκρίνιση. Οι παραγγελίες για το προϊόν δεν θα εκπληρωθούν μέχρι να λάβουμε τα αποτελέσματα των ανεξάρτητων δοκιμών που πραγματοποιούμε. "
Όμως, παρά την απόσυρση από την πώληση, ο εκπρόσωπος λέει "είμαστε δίπλα στα αποτελέσματα των δοκιμών που λάβαμε σήμερα ότι το προϊόν μας είναι αποτελεσματικό στην εξάλειψη του 99,8% των μικροβίων".
Η Erin Turner της CHOICE λέει: "Χαιρετίζουμε τις ενέργειες της Mosaic για την απόσυρση των προϊόντων από την πώληση και τη διενέργεια περαιτέρω δοκιμών μόνοι τους - αυτή είναι η υπεύθυνη πορεία δράσης, λαμβανομένων υπόψη των κινδύνων."
Αφθονία. περίεργα προϊόντα τριγύρω
Με τόσες πολλές επιχειρήσεις να πηδάνε. απολυμαντικό χεριών στο ύψος του προσωπικού εξοπλισμού ασφαλείας. έλλειψη, είναι δίκαιο να υποθέσουμε ότι περισσότερα από μερικά αντισηπτικά χεριών αγοράστηκαν εν μέσω. η αποθήκευση δεν συμμορφώνεται.
Στα τέλη Ιουνίου, για παράδειγμα, το TGA. ανακοίνωσε ότι επέβαλε πρόστιμο 25.200 δολαρίων στην αυστραλιανή χημική έρευνα. για την πώληση απολυμαντικού χεριών με ετικέτα 80% ισοπροπανόλη, ένας τύπος που θα το έκανε. πληρούν τα πρότυπα.
Το πρόβλημα ήταν ότι το προϊόν ήταν. κυρίως ν-προπανόλη, η οποία είναι λιγότερο αποτελεσματική και δυνητικά επικίνδυνη για τους χρήστες. Επίσης δεν βοήθησε αυτόν τον Αυστραλό. Η Chemical Research δεν είχε άδεια κατασκευής θεραπευτικών προϊόντων.
Πως. για να πείτε εάν το απολυμαντικό χεριών σας είναι νόμιμο
Συνιστώμενη περιεκτικότητα σε αλκοόλ για αποτελεσματική. τα απολυμαντικά χεριών κυμαίνονται από 60% έως 80%, ανάλογα με το είδος του αλκοόλ. Τα Κέντρα Ελέγχου Νοσημάτων στις ΗΠΑ. συνιστά απολυμαντικά χεριών με τουλάχιστον 60% αιθανόλη ή 70% ισοπροπανόλη.
Προϊόντα που λένε ότι τηρούν το. Ο τύπος του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας πρέπει να περιέχει τουλάχιστον 80% αιθανόλη ή. 75% ισοπροπυλική αλκοόλη.
Δοκιμάστε αυτό το απλό τεστ
Υπάρχουν πολλές διαφορετικές διατυπώσεις, αλλά ο διευθυντής κριτικών και δοκιμών CHOICE, Matthew Steen, προτείνει μια απλή δοκιμή. για τον εντοπισμό ενός ψεύτικου που ισχύει για όλα τα προϊόντα.
«Εάν ένα απολυμαντικό χεριών είναι κολλώδες και. δεν εξατμίζεται γρήγορα από τα χέρια σας, αυτό είναι μια ιδέα που μπορεί να μην έχει. την κατάλληλη ποσότητα αλκοόλ που απαιτείται για να σκοτώσει τον ιό », λέει ο Steen.
Και αν οποιοδήποτε προϊόν δεν είναι κατάλληλο για. σκοπός, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με το καταναλωτικό δίκαιο.
Η CHOICE επεκτείνει τη διερεύνησή της σχετικά με την απομίμηση αποσμητικών χεριών που πωλούνται στην Αυστραλία. Έχετε αγοράσει απολυμαντικό χεριών. προϊόν που φαίνεται αμφιλεγόμενο; Παρακαλώ πείτε μας με email [email protected].
Νοιαζόμαστε για την ακρίβεια. Βλέπετε κάτι που δεν είναι σωστό σε αυτό το άρθρο; Ενημέρωσέ μας ή διαβάστε περισσότερα για έλεγχος στοιχείων στην ΕΠΙΛΟΓΗ.
Για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας ή να υποβάλετε μια ερώτηση, επισκεφτείτε το φόρουμ CHOICE Community.