Αεροπλάνο απλό
Τελευταία ενημέρωση: 06 Δεκεμβρίου 2017
Το επίπεδο των αεροπορικών υπηρεσιών μειώθηκε σταθερά στο τελευταίο ετήσιο της CHOICE έρευνα για τις τάσεις των ταξιδιών, με βαθμολογίες ικανοποίησης για όλες τις εγχώριες αεροπορικές εταιρείες από την έρευνα του 2016. Η Jetstar ήρθε για άλλη μια φορά στην τελευταία θέση στην κατάταξη των ταξιδιωτών. Τα προβλήματα των διακοπών ταλαιπωρούσαν το 48% των ταξιδιωτών της Αυστρίας κατά τους 12 μήνες έως τον Ιούλιο του 2017 με το ένα τρίτο αυτών που είχαν προβλήματα με τις πτήσεις.
"Παρ 'όλα αυτά, πολλοί δεν ασχολούνται με τον αερομεταφορέα τους", λέει ο επικεφαλής των μέσων CHOICE Tom Godfrey.
Οι ταξιδιώτες από την Αυστρία είναι τόσο κουρασμένοι από τη βιομηχανία των αεροπορικών εταιρειών, που τα δύο τρίτα από αυτούς δεν παραπονιόντουσαν όταν έμειναν άπρακτοι. Το 37% των ανθρώπων που δεν διαμαρτυρήθηκαν δήλωσαν ότι πιστεύουν ότι τα παράπονά τους δεν θα επιτύχουν τίποτα, ενώ το 34% θεώρησε ότι η διαδικασία των καταγγελιών από μόνη της είναι μια ταλαιπωρία.
Αποζημίωση καταναλωτή
Τα πιο συνηθισμένα προβλήματα πτήσεων ήταν οι καθυστερήσεις και οι ακυρώσεις, με τα άτομα που πετούσαν σε οικονομική αεροπορική εταιρεία Jetstar να είναι πιο πιθανό να βιώσουν ένα. καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης.
Το 63% των προβλημάτων πτήσης που παρουσιάστηκαν ήταν καθυστερήσεις και ακυρώσεις
Αν και κλείνετε την πτήση σας για αναχώρηση και προσγείωση σε συγκεκριμένη ώρα, στο. Αυστραλία, οι αεροπορικές εταιρείες δεν εγγυώνται αυτούς τους χρόνους πτήσεων.
Και αν η πτήση σας καθυστερήσει ή ακυρωθεί, είναι στο. διακριτική ευχέρεια των αεροπορικών εταιρειών εάν παρέχουν οποιαδήποτε αποζημίωση - έξι στα δέκα άτομα μας είπαν ότι η αεροπορική εταιρεία τους δεν έκανε καμία ενέργεια. Αντίθετα με αυτό. το ευρωπαϊκό μοντέλο, ένα σαφές σχέδιο όπου οι φυλλάδια λαμβάνουν ένα σετ. ποσό αποζημίωσης (ανάλογα με την απόσταση πτήσης) εάν μια πτήση φτάσει τρεις. ώρες ή περισσότερο μετά την προγραμματισμένη ημερομηνία, ακυρώνεται ή υπερκράτηση.
«Με καθυστερήσεις και ακυρώσεις ένα κορυφαίο πρόβλημα για τους ταξιδιώτες της Αυστραλίας, ΕΠΙΛΟΓΗ. καλεί την εγχώρια αεροπορική βιομηχανία να παράσχει σταθερά οικονομικά. αποζημίωση σε ταξιδιώτες που έχουν ακυρώσει ή καθυστερήσει πτήσεις. λόγοι που βρίσκονται υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας », λέει ο Godfrey.
«Υπάρχει ήδη ένα σύστημα τυποποιημένης αποζημίωσης σε ολόκληρο τον κλάδο. Ευρωπαϊκή Ένωση, οπότε είναι δύσκολο να αποκτήσουν οι Αυστραλοί καταναλωτές. τις ίδιες εγγυήσεις για μια υπηρεσία για την οποία πλήρωσαν.
«Είτε πρόκειται για χαμένη επαγγελματική συνάντηση, οικογενειακό δείπνο ή ακόμη και γάμο, οι ταξιδιώτες από την Αυστρία δεν θα πρέπει να πληρώσουν για τα λάθη της αεροπορικής εταιρείας».
Ταξιδιωτική ασφάλιση
Τα τρία τέταρτα των ταξιδιωτών δήλωσαν ότι καλύπτονται από ταξιδιωτική ασφάλιση. τις τελευταίες διεθνείς διακοπές τους. Αλλά οι νεότεροι άνθρωποι είναι λιγότερο πιθανό να το κάνουν. κάνουν ταξιδιωτική ασφάλιση, με μόνο το 51% των ταξιδιωτών ηλικίας κάτω των 22 ετών. δηλώνοντας ότι καλύφθηκαν.
Ταυτόχρονα με έρευνα του 2016 που ανατέθηκε από το Ασφαλιστικό Συμβούλιο της. Αυστραλία και το Υπουργείο Εξωτερικών Υποθέσεων και Εμπορίου. Συμπεριφορά ταξιδιωτικής ασφάλισης Αυστραλών, η έρευνά μας διαπιστώνει ότι οι ταξιδιώτες έχουν μικρή κατανόηση για το ταξίδι τους. ΑΣΦΑΛΙΣΗ. ΕΠΙΛΟΓΗ 2016. Consumer Pulse Η έρευνα διαπίστωσε ότι το 42% των καταναλωτών δεν διάβαζε κανένα ή σχεδόν κανένα από αυτά. όρους και προϋποθέσεις κατά την εγγραφή σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία online.
Οι ταξιδιώτες πιστεύουν ότι καλύπτονται για εκδηλώσεις που είναι απίθανο να έχουν. κάλυψη για - δύο στους τρεις (66%) αναλαμβάνουν τις ταξιδιωτικές τους ασφαλίσεις για. αφερεγγυότητα ή πτώχευση ταξιδιωτικών πρακτόρων ή παρόχων, ωστόσο λιγότερο από Το ένα τρίτο των πολιτικών παρέχει στην πραγματικότητα αυτό το κάλυμμα.
CHOICE κριτικές για. 230 ταξιδιωτικά ασφαλιστήρια συμβόλαια σε συνδυασμό με μελέτες περιπτώσεων αναδεικνύουν σοβαρά ζητήματα με την ταξιδιωτική ασφάλιση. εξαιρέσεις και κατανόηση των πολιτικών από τους καταναλωτές, συμπεριλαμβανομένων σε σχέση με. ψυχική υγεία, εξειδικευμένα αθλήματα και αποκλεισμοί αλκοόλ.
Ενοικίαση αυτοκινήτων
Το 43% των ατόμων αξιολόγησαν τις εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων ως απάντηση στην καταγγελία τους «Κακή έως τρομερή»
Η έρευνα διαπίστωσε ότι οι καταναλωτές έχουν τη μεγαλύτερη δυσαρέσκεια με το αυτοκίνητο. απάντηση των εταιρειών ενοικίασης στα παράπονα (43%), ακολουθούμενη στενά από ταξίδια. ασφαλιστές (41%) και αεροπορικές εταιρείες (38%). Μας. ΕΠΙΛΟΓΗ Βοήθεια Η συμβουλευτική υπηρεσία για τα δικαιώματα των καταναλωτών λαμβάνει τακτικά ερωτήσεις σχετικά με. αθέμιτες πρακτικές στη βιομηχανία ενοικίασης αυτοκινήτων.
Οι συμβάσεις ενοικίασης αυτοκινήτων είναι περίπλοκα έγγραφα, ιδιαίτερα για άτομα με. Αγγλικά σαν δεύτερη γλώσσα. Και όταν στέκεστε σε μια ενοικίαση αυτοκινήτου. ουρά πρακτορείων σε ένα κατάμεστο αεροδρόμιο μετά από μια μακρά πτήση, το χρόνο σας και. είναι ικανότητα ανάγνωσης και κατανόησης μιας συμφωνίας ενοικίασης 24 σελίδων 10.900 λέξεων. περιορισμένος.
Επεκτείνουμε λοιπόν την έρευνά μας σε. εμπειρίες των καταναλωτών από τη βιομηχανία ενοικίασης αυτοκινήτων με ανάλυση συμβάσεων ενοικίασης αυτοκινήτων, απαλλαγής από ζημίες και υπέρβασης. προϊόντα μείωσης, εξυπηρέτηση πελατών και διαδικασίες κράτησης.
Λεπτομέρειες έρευνας
Η διαδικτυακή μονάδα έρευνας, για λογαριασμό της CHOICE, πραγματοποίησε έρευνα σε 2506 Αυστραλούς. ηλικίας 18–75 ετών από τις 19 Ιουνίου έως τις 12 Ιουλίου 2017 που πήραν νοικοκυριό. πτήση για διακοπές τους τελευταίους 12 μήνες και τουλάχιστον μία διεθνή. πτήση τα τελευταία δύο χρόνια. Τα δεδομένα έχουν σταθμιστεί ως. εκπρόσωπος του πληθυσμού της Αυστραλίας σύμφωνα με την ABS Census 2016.