Η Αυστραλιανή Επιτροπή Ανταγωνισμού και Καταναλωτή (ACCC) ξεκίνησε αγωγή κατά του Ομοσπονδιακού Δικαστηρίου κατά Η Telstra μετά το telco χρέωσε τους πελάτες για περιεχόμενο τρίτων χωρίς να είναι σαφές για το δικαστικά έξοδα.
Η εταιρεία συμφώνησε να τερματίσει την υπηρεσία χρεωστικών χρεώσεων premium (PDB), η οποία προκάλεσε δεκάδες εκατομμύρια πληρωμές προμήθειας.
Η Telstra δεν καταπολεμά τους ισχυρισμούς ότι παραπλάνησε περισσότερους από 100.000 πελάτες, οι οποίοι βρήκαν χρεώσεις για παιχνίδια, εφαρμογές και εφαρμογές τρίτων. βίντεο στους λογαριασμούς κινητής τηλεφωνίας τους - παρόλο που δεν καταχώρισαν τα στοιχεία πληρωμής τους ή δεν επαλήθευσαν την ταυτότητά τους για την επεξεργασία οποιωνδήποτε πληρωμές.
Το ACCC διώκει την εταιρεία βάσει του νόμου περί εταιρειών καθώς η συμπεριφορά έχει να κάνει με χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες και προϊόντα.
"Ζητούμε συγγνώμη από τους πελάτες μας που χρεώθηκαν για υπηρεσίες συνδρομής PDB που δεν ζήτησαν εν γνώσει τους ή δεν μπορούσαν να εξαιρεθούν", λέει η Vicki Brady, στέλεχος του ομίλου στην Telstra.
«Ένα μεγάλο ποσοστό πελατών που αποφάσισαν να εγγραφούν σε μια υπηρεσία ήταν ευχαριστημένοι με αυτό, ωστόσο Ο αριθμός των καταγγελιών που ελήφθησαν με την πάροδο του χρόνου δείχνει ότι υπήρχαν προβλήματα με την υπηρεσία ΠΣΠ που έπρεπε απευθύνεται ».
Η Telstra συμφώνησε να κλείσει την υπηρεσία PDB στις 3 Μαρτίου, κλείνοντας ένα τμήμα που προκάλεσε προμήθειες 62 εκατομμυρίων δολαρίων από την έναρξή του το 2013.
Έχετε πληγεί από χρεώσεις περιεχομένου "premium";
Το Ομοσπονδιακό Δικαστήριο επέβαλε πρόστιμο στην Telstra 10 εκατομμύρια δολάρια και η εταιρεία θα πρέπει να εκδώσει επιστροφές χρημάτων στους πελάτες που επλήγησαν το 2015 και το 2016.
Περίπου 5 εκατομμύρια δολάρια έχουν ήδη επιστραφεί, αλλά αρκετά εκατομμύρια θα πληρωθούν, λέει ο πρόεδρος της ACCC Rod Sims.
"Πολλοί πελάτες της Telstra πλήρωσαν για περιεχόμενο που δεν ήθελαν, δεν χρησιμοποιούσαν και δυσκολεύονταν να καταργήσουν την εγγραφή τους", λέει.
"Παρ 'όλα αυτά, η Telstra συνέχισε να χρεώνει πελάτες, κερδίζοντας σημαντικά έσοδα από την υπηρεσία σε βάρος των πελατών."
Η ACCC συνιστά στους πελάτες να επικοινωνήσουν με την Telstra εάν εντοπίσουν τυχόν χρεώσεις για το ΠΣΠ στους λογαριασμούς τηλεφώνου τους.
Ενημέρωση, 27 Απριλίου: Αυτή η ιστορία έχει ενημερωθεί ώστε να περιλαμβάνει την ποινή που εγκρίθηκε από το Ομοσπονδιακό Δικαστήριο.