Οι αεροπορικές εταιρείες αποφεύγουν την αυστραλιανή νομοθεσία για τους καταναλωτές;
Τελευταία ενημέρωση: 06 Δεκεμβρίου 2016
Υποθέτουμε ότι έχετε γεμίσει καθυστερήσεις στις αεροπορικές εταιρείες, ακυρώσεις, αθέμιτα τέλη και άλλα προβλήματα ταξιδιού.
Έχουμε και εμείς, γι 'αυτό η CHOICE έστειλε μια "σούπερ καταγγελία" στην αυστραλιανή Επιτροπή Ανταγωνισμού και Καταναλωτή (ACCC), ζητώντας από τη ρυθμιστική αρχή να ρίξει μια καλή ματιά στον τομέα (και ο τομέας να έχει μια καλή ματιά στον δικό του πρακτικές).
Η υπερ -καταγγελία είναι ένας μηχανισμός που χρησιμοποιούμε όταν το επίπεδο των καταγγελιών σε έναν δεδομένο τομέα - και τα σχετικά θέματα - έχουν πάρει διαστάσεις επιδημίας. Αν θέλετε να διαβάσετε το Fare Play; σούπερ παράπονο, μπορείς κατεβάστε το σε μορφή PDF.
Αρχικά, ζητάμε από την ACCC να πραγματοποιήσει μια μελέτη αγοράς προκειμένου να φωτίσει έναν τομέα υπηρεσιών καταναλωτή που έχει καλυφθεί από καιρό σε μυστικότητα.
Όσον αφορά την κοινοποίηση των όρων και προϋποθέσεων που συμφωνείτε κατά την παράδοση των χρημάτων σας, για παράδειγμα, οι αεροπορικές εταιρείες αφήνουν τους περισσότερους από εμάς στο σκοτάδι.
Μέσα σε ένα δεκάλεπτο online παράθυρο κρατήσεων, οι καταναλωτές αναμένεται να διαβάσουν και να κατανοήσουν μια σειρά όρων και προϋποθέσεων που θα απαιτούσαν από τον μέσο δικηγόρο μια ώρα ή περισσότερο για να αφομοιωθεί. Εκθεση? Δεν το πιστεύουμε. Και πιστεύουμε ότι το ACCC μπορεί να συμφωνήσει.
Επίπεδο μαζί μου
Ποιος δεν έχει δώσει έναν ψαγμένο λόγο για τον λόγο που η πτήση του έχει καθυστερήσει ή ακυρωθεί;
Θέλουμε οι αεροπορικές εταιρείες να παραδώσουν τις λεπτομέρειες για τέτοια τακτικά περιστατικά, έτσι ώστε η ACCC και οι υποστηρικτές των καταναλωτών όπως η ΕΠΙΛΟΓΗ να μπορούν να εκτιμήσουν καλύτερα τον πλήρη αντίκτυπο στους καταναλωτές και να εξετάσουν εάν αποζημίωση που προσφέρεται - όπως είναι - ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του Australian Consumer Law (ACL).
Οι πτήσεις που δεν αναχωρούν σύμφωνα με το πρόγραμμα, όπως γνωρίζουμε, μπορούν να έχουν σταδιακά εφέ, όπως να χάσουν ένα συμβάν ή να χάσουν την κράτηση στον προορισμό άφιξης που πραγματικά δεν μπορούσατε να αντέξετε οικονομικά - για να μην αναφέρουμε τον χάος που μπορεί να προκαλέσει η αλλαγή των ωρών πτήσης με άλλες κρατήσεις, όπως ξενοδοχεία και ενοικιάσεις αυτοκίνητα.
Και όλα αυτά χωρίς την εγγύηση θα λάβετε δίκαιη αποζημίωση για το λάθος της αεροπορικής εταιρείας.
Η έρευνά μας διαπίστωσε επίσης ότι οι αεροπορικές εταιρείες χρεώνουν ένα ασφάλιστρο για ταξίδια σε ώρες αιχμής, χωρίς καμία εγγύηση ότι θα λάβετε αυτό για το οποίο πληρώσατε. Ρωτάμε τις ρυθμιστικές αρχές: φεύγει μία ώρα ή περισσότερο αργότερα από το προγραμματισμένο μια σημαντική ή μικρή αστοχία στο ACL;
Θα θέλαμε να λάβουμε ορισμένα πρότυπα για αυτό, ώστε οι Αυστραλοί καταναλωτές να μπορούν να ασκήσουν καλύτερα τα δικαιώματά τους, όπως ως δυνατότητα να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων αντί να αποδεχτείτε πίστωση όταν η αεροπορική σας εταιρεία δεν απογειωθεί εγκαίρως.
Τέλη ή ποινές;
Mightσως σας άγγιξε η αμοιβή αλλαγής πτήσης της Qantas ύψους 200 δολαρίων, ή ακόμη και το τέλος ακύρωσης πτήσης 550 δολαρίων της Virgin Australia. Είναι αδύνατο να γνωρίζουμε αυτήν τη στιγμή εάν τα τέλη που χρεώνουν οι αεροπορικές εταιρείες για την αλλαγή ή την ακύρωση μιας κράτησης φέρουν κανένα σχέση με το κόστος της αλλαγής - ειδικά όταν οι αεροπορικές εταιρείες καταλήξουν να πουλήσουν τη θέση σας σε κάποιον αλλού.
Εξετάσαμε τα καθεστώτα αμοιβών των τεσσάρων μεγάλων εγχώριων μεταφορέων της Αυστραλίας και πιστεύουμε ότι σχεδόν όλα τα τέλη ακύρωσης είναι υπερβολικά.
Δικαίωμα για επιστροφή χρημάτων πτήσης;
Ο κλάδος πωλεί επίσης τακτικά πτήσεις με όρο "χωρίς επιστροφή χρημάτων", ωστόσο η ACL λέει ότι οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να επιβάλλουν περιορισμούς "χωρίς επιστροφή χρημάτων". Σε όλη τη διαδικασία κράτησης, ένας πελάτης θα βλέπει επανειλημμένα κείμενο όπως "καμία επιστροφή χρημάτων" ή "επιστροφή χρημάτων δεν επιτρέπεται".
Οι ταξιδιώτες κακομεταχειρίζονται σε πολλές τέτοιες συνθήκες. Πιστεύουμε ότι ήρθε η ώρα να ανοίξουμε το επιχειρηματικό μοντέλο της βιομηχανίας και να ξεκαθαρίσουμε αυτά τα ζητήματα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές.