Μάιος 2017
Όσον αφορά την αποτίναξη των καταναλωτών, ορισμένες βιομηχανίες είναι επαναλαμβανόμενοι παραβάτες. Και η βιομηχανία έκδοσης εισιτηρίων είναι από τις χειρότερες.
Το 2012, δώσαμε στους Ticketek και Ticketmaster a Βραβείο Shonky για τις εξωφρενικές χρεώσεις τους - που σας ανάγκασαν να πληρώσετε επιπλέον τέλη πέραν της διαφημιζόμενης τιμής, ακόμα κι αν επιλέξατε να εκτυπώσετε τα εισιτήρια στον εκτυπωτή του σπιτιού σας.
Το ACCC τελικά δέχθηκε αυτές τις χρεώσεις ως παράδειγμα "τιμολόγησης στάγδην", το οποίο απαγορεύεται βάσει του αυστραλιανού νόμου για τους καταναλωτές. Η Ticketek και η Ticketmaster συμφώνησαν να αλλάξουν τον τρόπο που διαφημίζουν τις τιμές, για να συμπεριλάβουν τις χρεώσεις που δεν μπορείτε να αποφύγετε να πληρώσετε.
Αυτή δεν ήταν η πρώτη συμμετοχή της βιομηχανίας με το ACCC. Το 2011, η δράση της ACCC οδήγησε το Ομοσπονδιακό Δικαστήριο να επιβάλει πρόστιμο στην Ticketek 2,5 εκατομμύρια δολάρια για κατάχρηση της ισχύος της στην αγορά, προσπαθώντας να υπονομεύσει τον ανταγωνιστή Lasttix.
Δυστυχώς, αυτό έκανε ελάχιστα για να περιορίσει τη δύναμη του Ticketek ή του κύριου ανταγωνιστή του, του Ticketmaster.
Το Ticketmaster έχει πλέον επεκταθεί στη δευτερογενή αγορά (μια ντυμένη έκδοση scalping). Η νέα επιχείρηση Ticketmaster Resale ισχυρίζεται ότι είναι ένας «ασφαλής και ασφαλής» τρόπος για να αγοράσετε εισιτήρια για εκδηλώσεις που έχουν πουληθεί.
Αλλά ως δικό μας δείχνει πρόσφατη έρευνα, δεν μπορείτε να είστε σίγουροι ότι τα εισιτήρια θα τιμηθούν όταν εμφανιστείτε στην πόρτα. Ενώ τα εισιτήρια που έχουν αρχικά πωληθεί μέσω του Ticketmaster επαληθεύονται και επανεκδίδονται, αυτό δεν ισχύει για άλλα εισιτήρια. Και δεν μπορείτε να πείτε ποιες είναι αυτές.
Ενώ η μεταπώληση του Ticketmaster προσφέρει εγγύηση (υπό πολλές προϋποθέσεις), η επιστροφή χρημάτων είναι άνετη όταν έχετε ξοδέψει εκατοντάδες δολάρια για να ταξιδέψετε σε μια εκδήλωση ή έχετε αγοράσει τα εισιτήρια ως δώρο σε κάποιον ειδικός.
Αυτή η ρακέτα είναι τόσο προσοδοφόρα που τώρα έχουμε κινήσει διεθνείς αντιπάλους - ιδιαίτερα το Viagogo, το οποίο λειτουργεί με παρόμοιο μοντέλο με το Ticketmaster Resale. Αυτό ανάγκασε την CHOICE να μεταφέρει την καμπάνια έκδοσης εισιτηρίων στη διεθνή σκηνή, συνεργαζόμενη με τον καταναλωτή ομάδες στο Ηνωμένο Βασίλειο και τη Νέα Ζηλανδία για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές που τα χρησιμοποιούν τοποθεσίες.
Γιατί, όμως, από όλα τα πράγματα, η βιομηχανία έκδοσης εισιτηρίων είναι μέρος για τέτοιες πρακτικές; Για αρχή, η αγορά εισιτηρίων είναι συχνά μια συναισθηματική απόφαση - αν είστε οπαδός της Adele, πιθανότατα θα έχετε μόνο μία ευκαιρία να την δείτε ζωντανά, οπότε θα κάνετε σχεδόν τα πάντα για να πάρετε ένα εισιτήριο. Η αγορά μεταπώλησης παίζει ακόμη περισσότερο σε αυτό το συναισθηματικό άγκιστρο, επειδή στοχεύει σε άτομα που έχουν ήδη χάσει και ψάχνουν μια δεύτερη ευκαιρία.
Αλλά το άλλο πρόβλημα είναι το πρόβλημα του ανταγωνισμού: η αγορά εισιτηρίων στην Αυστραλία είναι βασικά διπολικό, αυτό σημαίνει Το Ticketmaster και το Ticketek μπορούν να μιμηθούν άνετα τις απάτες του άλλου χωρίς να φοβούνται ότι θα υπονομευτούν από ένα ανταγωνιστής.
Τόσο οι καταναλωτές όσο και οι ερμηνευτές είναι θυμωμένοι με την ακατέργαστη συμφωνία που παίρνουν από τους δύο μεγάλους, αυτή η βιομηχανία είναι ώριμη για αναστάτωση.
Alan Kirkland, Διευθύνων Σύμβουλος της CHOICE
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: [email protected]
Κελάδημα: @AlanKirkland