Η JavaScript είναι απενεργοποιημένη
Εάν είναι δυνατόν, ενεργοποιήστε το JavaScript για βελτιωμένη εμπειρία στον ιστότοπο της ΕΠΙΛΟΓΗΣ.
Όταν πληρώνετε για μια υπηρεσία, περιμένετε να λάβετε αυτό για το οποίο πληρώσατε. Ποια είναι λοιπόν τα δικαιώματά σας όταν κάτι πάει στραβά;
Σε αυτήν την σελίδα:
- Πώς καλύπτει η αυστραλιανή νομοθεσία για τους καταναλωτές τις υπηρεσίες
- Τύποι υπηρεσιών που καλύπτονται από το ACL
- Τι να κάνετε εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με μια υπηρεσία
- Πρότυπα τηλεφώνου και email για να σας βοηθήσουν
- Όταν δεν μπορείτε να λύσετε μόνοι σας το ζήτημα
Αγοράστε πιο έξυπνα με τη συνδρομή CHOICE
- Βρείτε τις καλύτερες μάρκες
- Αποφύγετε τους κακούς ερμηνευτές
- Λάβετε βοήθεια όταν τα πράγματα πάνε στραβά
Πώς καλύπτει η αυστραλιανή νομοθεσία για τους καταναλωτές τις υπηρεσίες
Όπως ισχύει για τα προϊόντα, ο Αυστραλιανός Νόμος για τους Καταναλωτές (ACL) σας καλύπτει όταν αγοράζετε μια υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών σε συνδυασμό, όπως πρόγραμμα συνδρομητικής τηλεόρασης.
Το ACL δημιουργεί εγγυήσεις καταναλωτών που προστατεύουν αυτόματα εσάς και τα δικαιώματά σας όταν πληρώνετε για μια υπηρεσία. Οι επιχειρήσεις πρέπει να παρέχουν αυτές τις εγγυήσεις, ακόμη και αν σας παρέχουν ή πωλούν άλλες εγγυήσεις.
Σύμφωνα με την ACL, οι υπηρεσίες πρέπει:
- Να εκτελείται με σωστή φροντίδα και δεξιότητα
- Να είστε κατάλληλοι για έναν συγκεκριμένο σκοπό ή να επιτύχετε το αποτέλεσμα που περιμένατε
- Να παραδοθεί εντός εύλογου χρόνου ή μέχρι την ημερομηνία λήξης της σύμβασης.
Το ACL σάς καλύπτει όταν αγοράζετε ή πληρώνετε για μια υπηρεσία, όπως ακριβώς ισχύει για εσάς προϊόντα. Αυτός ο οδηγός εξηγεί τις νομικές εγγυήσεις που έχετε ως καταναλωτές και πώς μπορείτε να λάβετε μέτρα για την επίλυση ενός ζητήματος.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με έναν από τους τύπους υπηρεσιών που καλύπτονται από το ACL, τα παρακάτω βήματα μπορούν να σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημα. Ο οδηγός μας καλύπτει υπηρεσίες μόνο για προσωπική ή οικιακή χρήση.
Τύποι υπηρεσιών που καλύπτονται από το ACL
Οι εγγυήσεις καταναλωτή καλύπτουν υπηρεσίες που παρέχονται από άτομα και εταιρείες. Οι τύποι υπηρεσιών που καλύπτονται περιλαμβάνουν οικιακές εργασίες, νομικές συμβουλές, ψυχαγωγία, ψυχαγωγία και εκπαιδευτικές υπηρεσίες. Το ACL καλύπτει επίσης τρέχουσες υπηρεσίες, όπως συνδρομητική τηλεόραση ή πακέτο οικιακού διαδικτύου και σταθερών υπηρεσιών.
Οι υπηρεσίες δεν καλύπτονται
Το ACL δεν καλύπτει καταγγελίες που σχετίζονται με ασφάλιση, υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, τηλεπικοινωνίες και τον χρηματοπιστωτικό κλάδο. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με μία από αυτές τις υπηρεσίες, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τη σχετική βιομηχανία ή κρατική υπηρεσία.
Τι να κάνετε εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με μια υπηρεσία
1. Επικοινωνήστε με τον παροχέα υπηρεσιών
Πριν αναλάβετε δράση, επικοινωνήστε πρώτα με τον πάροχο υπηρεσιών και μιλήστε μαζί του για το πρόβλημά σας.
Μερικές φορές ένα τηλέφωνο είναι το μόνο που χρειάζεται για να διορθωθεί το πρόβλημα.
Όταν καλείτε τον πάροχο, κρατήστε σημειώσεις με ποιον μιλήσατε, τι συζητήσατε και τις σχετικές ημερομηνίες. Αυτό σημαίνει ότι η συνομιλία καταγράφεται σε περίπτωση που χρειαστεί να αναφερθείτε σε αυτήν αργότερα.
Όταν επικοινωνείτε με τον προμηθευτή, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε φράσεις κλειδιά για να διαδώσετε την άποψή σας. Τα πρότυπα email και τηλεφώνου μας μπορούν να σας βοηθήσουν με συμβουλές σχετικά με τη δομή της συνομιλίας σας με τον πάροχο υπηρεσιών.
Για να μάθετε εάν το συγκεκριμένο πρόβλημα υπηρεσιών σας καλύπτεται από εγγυήσεις καταναλωτών, ακολουθήστε τα επόμενα βήματα σε αυτόν τον οδηγό.
2. Εξετάστε τι είδους πρόβλημα έχετε
Το ACL καθορίζει εγγυήσεις καταναλωτών που μπορούν να σας βοηθήσουν να αντιμετωπίσετε προβλήματα με μια υπηρεσία. Μπορείτε να ανατρέξετε σε αυτές τις εγγυήσεις όταν επικοινωνείτε με τον παροχέα υπηρεσιών για το ζήτημά σας.
Ο προμηθευτής δεν χρησιμοποίησε αποδεκτό επίπεδο δεξιοτήτων και φροντίδας
Σημασία: Οι προμηθευτές πρέπει να χρησιμοποιούν το αποδεκτό επίπεδο δεξιοτήτων ή τεχνικών γνώσεων που αναμένεται από την υπηρεσία. Πρέπει επίσης να λαμβάνουν κάθε απαραίτητη προσοχή για να αποφύγουν απώλεια ή ζημιά κατά την παροχή της υπηρεσίας.
Παράδειγμα: Ζητάτε τις υπηρεσίες ενός εργολάβου για να διορθώσει τη ρωγμή σας. Ο προμηθευτής έχει διορθώσει τις ρωγμές και έχει βάψει ξανά τη λίμνη. Δυστυχώς, έχουν χρησιμοποιήσει επίσης μια τοξική βαφή που είναι θανατηφόρα για τα ψάρια σας. Ο ανάδοχος δεν έχει χρησιμοποιήσει τη δέουσα προσοχή και ικανότητα για να αποφύγει την απώλεια.
Η υπηρεσία δεν είναι κατάλληλη για σκοπό ή δεν κάνει αυτό που περιμένετε
Σημασία: Οι προμηθευτές εγγυώνται ότι η παρεχόμενη υπηρεσία θα πληροί το αναμενόμενο πρότυπο και θα επιτύχει το αποτέλεσμα που θέλετε. Για να φτάσει ο προμηθευτής στο σωστό αποτέλεσμα, θα πρέπει να του πείτε στην αρχή της εργασίας τι θέλετε να επιτευχθεί.
Παράδειγμα: Ένας εργολάβος εγκαθιστά έναν φράκτη πισίνας που δεν είναι αδιάβροχος για παιδιά. Ο φράχτης της πισίνας δεν είναι κατάλληλος για σκοπό, επειδή δεν πληροί τα αυστραλιανά πρότυπα που απαιτούν να προστατεύονται όλοι οι φράχτες πισίνας από παιδιά.
Η υπηρεσία πήρε πολύ χρόνο για να ολοκληρωθεί
Σημασία: Η υπηρεσία δεν παρέχεται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή μέχρι την ημερομηνία ολοκλήρωσης, όπως ορίζεται στη σύμβαση.
Παράδειγμα: Η πλήρης ανακαίνιση μιας κουζίνας θα διαρκέσει περισσότερο από τον καθαρισμό μιας πισίνας. Το τι είναι λογικό εξαρτάται από τον τύπο της υπηρεσίας και την πολυπλοκότητά της.
3. Δουλέψτε εάν το πρόβλημα εξυπηρέτησης είναι μικρό ή μεγάλο
Η θεραπεία που μπορείτε να ζητήσετε εξαρτάται από το πόσο σοβαρό είναι το ζήτημα. Πρώτα πρέπει να προσδιορίσετε εάν το πρόβλημά σας είναι μικρό ή μεγάλο.
Μια υπηρεσία έχει ένα σημαντικό ζήτημα εάν ισχύει τουλάχιστον ένα από αυτά:
- έχει προβλήματα που αγνοούσατε πριν το αγοράσετε
- δεν κάνει αυτό που πρέπει και το ζήτημα δεν μπορεί να διορθωθεί εύκολα ή γρήγορα
- δεν είναι αυτό που ζητήσατε και το ζήτημα δεν μπορεί να επιλυθεί εύκολα ή γρήγορα
- είναι ανασφαλές
- έχει δύο ή περισσότερες μικρές αποτυχίες και δεν θα είχατε αγοράσει την υπηρεσία αν γνωρίζατε τη φύση και την έκταση αυτών των αποτυχιών. (Σημείωση: Αυτές οι αστοχίες δεν χρειάζεται να σχετίζονται με την ίδια εγγύηση καταναλωτή.)
Αν είναι μείζον ζήτημα
Για να αντιμετωπίσετε αυτό το είδος προβλήματος, μπορείτε:
- διορθώσετε αλλού και ανακτήστε το κόστος από τον αρχικό προμηθευτή
- ακυρώσετε τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών
- λάβετε επιστροφή χρημάτων για τυχόν χρήματα που έχουν ήδη καταβληθεί στον προμηθευτή
Αν είναι ένα μικρό θέμα
Μπορείτε να ζητήσετε από τον πάροχο να διορθώσει το πρόβλημα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή να του ζητήσετε να τροφοδοτήσει εκ νέου την υπηρεσία με το πρόβλημα διορθώθηκε.
Ωστόσο, εάν η υπηρεσία έχει δύο ή περισσότερες μικρές αποτυχίες, μπορεί να θεωρηθεί μεγάλη αποτυχία.
4. Σενάρια όπου δεν μπορείτε να ακυρώσετε μια υπηρεσία
Εάν έχετε ένα μικρό πρόβλημα υπηρεσίας ή μπορεί να διορθωθεί λογικά, δεν μπορείτε να ακυρώσετε την υπηρεσία. Πρέπει να έχετε ένα σημαντικό πρόβλημα για να ακυρώσετε την υπηρεσία.
Δεν μπορείτε επίσης να ακυρώσετε μια υπηρεσία εάν:
- άλλαξες γνώμη
- το πρόβλημά σας βρίσκεται εκτός του ελέγχου του προμηθευτή
- θέλετε η υπηρεσία να παρέχεται με τρόπο που αντιβαίνει στις συμβουλές του προμηθευτή
- δεν επικοινωνήσατε σαφώς τι θέλετε από τον προμηθευτή
Πρότυπα τηλεφώνου και email για να σας βοηθήσουν
ΕΠΙΛΟΓΗ Βοήθεια πρότυπα email μπορεί να σας βοηθήσει να γράψετε το παράπονό σας πριν επικοινωνήσετε με τον προμηθευτή. Αυτά τα πρότυπα θα σας βοηθήσουν να γράψετε την καταγγελία σας εύκολα και με τρόπο που ο προμηθευτής θα καταλάβει.
Εάν επικοινωνείτε τηλεφωνικά με την επιχείρηση. Εδω είναι μερικά τηλεφωνικά σενάρια για να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε τη συνομιλία σας με τον προμηθευτή.
Όταν δεν μπορείτε να λύσετε μόνοι σας το ζήτημα
Εάν δεν μπορείτε να διορθώσετε, τι γίνεται στη συνέχεια; Η βιομηχανία και οι κρατικές υπηρεσίες παρακάτω μπορούν να σας βοηθήσουν να λάβετε περαιτέρω βήματα για την επίλυση του προβλήματος των υπηρεσιών σας.
Κρατικές ή επικράτειες υπηρεσίες προστασίας των καταναλωτών
Τα δικα σου κρατικός ή εδαφικός οργανισμός δίκαιων εμπορικών συναλλαγών μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τα δικαιώματά σας. Μπορούν επίσης να διαπραγματευτούν μια λύση μεταξύ εσάς και του προμηθευτή, εάν απαιτείται.
Διαμεσολαβητής βιομηχανίας
Έχουν βιομηχανίες όπως οι αεροπορικές εταιρείες, οι τραπεζικές και ασφαλιστικές, η ενέργεια και το νερό, οι τηλεπικοινωνίες και οι ταχυδρομικές υπηρεσίες διαμεσολαβητές, επιτροπές ή άλλα όργανα που μπορεί να βοηθήσει. Οι οργανώσεις αυτές στοχεύουν στην επίλυση καταγγελιών αμερόληπτα και ανεπίσημα.
Δικαστήρια και μικρά δικαστήρια
Εάν η προσέγγιση οποιασδήποτε από τις υπηρεσίες δεν επιλύσει το ζήτημα, ίσως χρειαστεί να λάβετε νομικά μέτρα. Ανατρέξτε στο δικό μας σελίδα επαφών για να βρείτε το κατάλληλο δικαστήριο για το κράτος ή την επικράτειά σας.
Εάν ο προμηθευτής αρνείται να βοηθήσει, μπορείτε να κάνετε τα ακόλουθα βήματα:
- Γράψτε στην επιχείρηση εξηγώντας τα δικαιώματά σας βάσει των εγγυήσεων καταναλωτή.
- Επικοινωνήστε με τον κρατικό σας οργανισμό δίκαιων συναλλαγών.
Νοιαζόμαστε για την ακρίβεια. Βλέπετε κάτι που δεν είναι σωστό σε αυτό το άρθρο; Ενημέρωσέ μας ή διαβάστε περισσότερα για έλεγχος στοιχείων στην ΕΠΙΛΟΓΗ.
Για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας ή να κάνετε μια ερώτηση, επισκεφτείτε το φόρουμ της κοινότητας CHOICE.
Εμείς στην CHOICE αναγνωρίζουμε τους ανθρώπους του Gadigal, τους παραδοσιακούς θεματοφύλακες αυτής της γης στην οποία εργαζόμαστε, και αποτίουμε φόρο τιμής στους ανθρώπους των Πρώτων Εθνών αυτής της χώρας. Η ΕΠΙΛΟΓΗ υποστηρίζει τη δήλωση Uluru των ανθρώπων από τα πρώτα έθνη από καρδιάς.