Μια έρευνα CHOICE [1] διαπίστωσε ότι ένας στους πέντε (18%) Αυστραλοί εξακολουθούν να αγοράζουν εκτεταμένες εγγυήσεις ακόμη και όταν προσφέρουν τίποτα περισσότερο από τα νόμιμα δικαιώματά σας, γεγονός που οδήγησε τον συνήγορο καταναλωτή να προειδοποιήσει τους Αυστραλούς ενόψει Χριστουγέννων και Boxing Day Εκπτώσεις.
«Μην σπαταλάτε τα χρήματά σας σε μια εκτεταμένη εγγύηση», λέει η Julia Steward, Consumer Expert Expert στην CHOICE.
«Πολλές εκτεταμένες εγγυήσεις αντιγράφουν ή υποβαθμίζουν σε μεγάλο βαθμό τα υπάρχοντα δικαιώματά σας σύμφωνα με την Αυστραλιανή νομοθεσία για τους καταναλωτές. Είναι ένα κόλπο πωλήσεων για να αποσπάσετε περισσότερα χρήματα από εσάς που αγνοούν τα υπάρχοντα δικαιώματά σας βάσει του νόμου. Εάν κάποιος προσπαθήσει να σας δώσει μια εκτεταμένη εγγύηση, ρωτήστε τον «τι μου δίνει αυτό πέρα από τον αυστραλιανό νόμο για τους καταναλωτές», λέει ο Steward.
Οι έρευνες του 2013 και του 2015 από την CHOICE διαπίστωσαν ότι οι λιανοπωλητές προωθούν έντονα τις εκτεταμένες εγγυήσεις και συχνά παραπλανούν τους ανθρώπους σχετικά με τα δικαιώματά τους.
Διαβάστε περισσότερα για τις εκτεταμένες εγγυήσεις στη διεύθυνση: CHOICE.com.au/WarrantyRights (θα θέλαμε ένα linkback αν είναι δυνατόν)
«Θυμηθείτε, τα δικαιώματά σας είναι συχνά μεγαλύτερα και πιο περιεκτικά από αυτά που λαμβάνετε από την εγγύηση. Τα δικαιώματά σας δεν είναι κατάλληλα για όλους. Σύμφωνα με το νόμο, τα προϊόντα που αγοράζετε θα πρέπει να είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή επισκευή ανάλογα με την αναμενόμενη διάρκεια ζωής του προϊόντος. Δεν είναι αυτό που λέει η εταιρεία ως εγγύηση », λέει ο Steward.
Η CHOICE έχει επίσης εκδώσει νέες συμβουλές σχετικά με τις επιλογές εάν τα ψώνια των Χριστουγέννων ή της Boxing Day δεν είναι σύμφωνα με το πρόγραμμα, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου πλοήγησης στις αντιστροφές χρεώσεων πιστωτικών καρτών.
Σημειώσεις:
[1] ένα εθνικά αντιπροσωπευτικό δείγμα 1112 Αυστραλών που πραγματοποιήθηκε 7-30 Σεπτεμβρίου 2020.
Το ενσωματωμένο infographic είναι διαθέσιμο εδώ: https://infogram.com/christmas-and-boxing-day-sales-2020-1h984wo39dkvd6p? ζω
Επικοινωνία μέσων: Jim Hook, 0430 172 669, [email protected]
Πώς λειτουργούν οι αντιστροφές χρέωσης κάρτας; - CHOICE.com.au/Chargebacks (θα θέλαμε ένα linkback αν είναι δυνατόν)
Αποσπάσματα που αποδίδονται στην Julia Steward, CHOICE Consumer Expert Expert:
Επικοινωνήστε με το λιανοπωλητή για την απόδειξη αγοράς σας
«Δώστε την απόδειξη αγοράς σας και ξεκαθαρίστε τι θέλετε. Να είστε σταθεροί, αλλά ευγενικοί ζητώντας επιστροφή χρημάτων, επισκευή ή αντικατάσταση ".
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση
«Η χρήση της γλώσσας του αυστραλιανού νόμου για τους καταναλωτές με άμεσο και επίσημο τρόπο μπορεί να σας βοηθήσει να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας. Δηλώστε πώς πιστεύετε ότι παραβιάστηκε ο νόμος, γράψτε τον γραπτώς και επεκταθείτε σε κάποιον ανώτερο ».
Επικοινωνήστε με τον τοπικό φορέα καταναλωτικών υποθέσεων ή τον οργανισμό Fair Trading
«Οι υποθέσεις καταναλωτών ή η δίκαιη διαπραγμάτευση στην πολιτεία ή την επικράτειά σας είναι ένα καλό επόμενο βήμα εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση του λιανοπωλητή. Είναι σημαντικό να πούμε σε αυτά τα όργανα, ώστε να μπορούν να δράσουν εάν υπάρχει ένα ευρύτερο ζήτημα ».
Εξετάστε το ενδεχόμενο να ζητήσετε αντιστροφή χρέωσης χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας ή να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μέσω της οποίας πληρώσατε
«Υπό ορισμένες συνθήκες, η τράπεζά σας ή η υπηρεσία πληρωμών σας μπορεί να σας επιστρέψει χρήματα. Είναι σημαντικό να έχετε κρατήσει αρχεία και να προσπαθήσατε να επιλύσετε τα πράγματα πρώτα με το λιανοπωλητή, καθώς συνήθως η τράπεζά σας θα περιμένει ότι το κάνατε αυτό πρώτα ».