Υπενθύμισε παιδικά προϊόντα στο eBay, το Gumtree και το Facebook

Οι Αυστραλοί πούλησαν σχεδόν 95 εκατομμύρια μεταχειρισμένα προϊόντα το 2019, με το 78% αυτών να πραγματοποιείται μέσω διαδικτύου.

Οι διαδικτυακές αγορές όπως το Facebook Marketplace, το Gumtree και το eBay προσφέρουν μια εύκολη και δωρεάν πλατφόρμα για αγορά και πώληση μεταχειρισμένων προϊόντων, αλλά η χρήση αυτών των ιστότοπων ενέχει κάποιο κίνδυνο.

Ενώ οι συμβατικοί έμποροι λιανικής πωλούν γρήγορα τα ανακληθέντα αντικείμενα από τα ράφια τους, οι οικιακοί πωλητές που κατεβάζουν τα μεταχειρισμένα προϊόντα τους στο διαδίκτυο ενδέχεται να μην γνωρίζουν ότι τα προϊόντα τους έχουν ανακληθεί.

Μια έρευνα ΕΠΙΛΟΓΗΣ αποκάλυψε ότι τα επικίνδυνα παιδικά προϊόντα που ανακλήθηκαν εξακολουθούν να είναι ευρέως διαθέσιμα προς πώληση μέσω διαδικτυακών αγορών.

Αυτό που βρήκαμε

Παιδιά2 κεκλιμένα κρεβάτια

Διάφορα μοντέλα κουνιστών στρωτήρων Kids2 ανακλήθηκαν στις ΗΠΑ τον Απρίλιο του περασμένου έτους, μετά από αναφορές για 73 θανάτους βρεφών που αφορούσαν κεκλιμένους κοιμιστές. Τα προϊόντα ανακλήθηκαν στην Αυστραλία δύο μήνες αργότερα, τον Ιούνιο του 2019.

Η ΕΠΙΛΟΓΗ διεξήγαγε μια αναζήτηση για τα παιδιά 2 που κοιμούνται στο Gumtree, το Facebook Marketplace και το eBay, βρίσκοντάς τα διαθέσιμα για αγορά και στους τρεις ιστότοπους.

Ενώ καταφέραμε να εντοπίσουμε θετικά πολλά ανακληθέντα προϊόντα, υπήρχαν πολλά περισσότερα ύποπτα προϊόντα που δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για το προϊόν.

Κρίνοντας από τις περιγραφές των προϊόντων και τις αλληλεπιδράσεις μας με τους πωλητές, οι περισσότεροι αγνοούσαν ότι τα προϊόντα πουλούσαν είχαν ανακληθεί και συνδέονταν με ασφυξία και θάνατο όταν χρησιμοποιούνταν ως βρεφικός ύπνος επιφάνεια.

Ένας πωλητής Gumtree αναφέρθηκε στο επικίνδυνο προϊόν ως "σωτήριο", συνιστώντας το ως ασφαλή επιφάνεια ύπνου

Ένας πωλητής στο Facebook είπε ότι το προϊόν ήταν "υπέροχο για καθημερινούς ύπνους" στη διαφήμισή της, ενώ μια πωλήτρια Gumtree αναφέρθηκε στο επικίνδυνο προϊόν ως "σωτήριο", συνιστώντας το ως ασφαλή επιφάνεια ύπνου.

"Αυτή η εφευρετικότητα του Moonlight Rocking Sleeper ήταν σωτήρια για τη φούσκα μου!", Έγραψε ο πωλητής. «Μπορώ απλώς να το μετακινήσω στο σπίτι και να το βάλω κάτω με ασφάλεια, ενώ τελειώνω τις δουλειές του σπιτιού. Η χαλαρωτική μουσική και η προβολή αστεριών βοηθούν το μωρό ροκ να κοιμηθεί ».

Ένας πωλητής eBay φάνηκε να γνωρίζει τον πιθανό κίνδυνο του προϊόντος και το πουλούσε ούτως ή άλλως, με την περιγραφή να αναφέρει "οι εκδόσεις αυτού του rocker έχουν ανακληθεί στις ΗΠΑ".

Bumbo

Ο κατασκευαστής αυτών των δημοφιλών βρεφικών καθισμάτων ξεκίνησε μια παγκόσμια ανάκληση το 2012, ως απάντηση σε μια σειρά περιστατικών όπου βρέφη είχαν πέσει ενώ κάθονταν σε υπερυψωμένες επιφάνειες.

Τα νεότερα μοντέλα διαθέτουν ζώνη ασφαλείας και ενημερωμένες ετικέτες προειδοποίησης για την αποφυγή πτώσεων.

Με μια απλή αναζήτηση του όρου "Bumbo" και στις τρεις διαδικτυακές αγορές εμφανίστηκαν σελίδες και σελίδες αποτελεσμάτων, με περίπου τα μισά προϊόντα να λείπουν από την απαιτούμενη ζώνη ασφαλείας.

Ορισμένα από τα προϊόντα που αναφέρονται στο eBay διαφήμισαν ακόμη και το γεγονός ότι δεν είχαν καμία αξιοποίηση στο όνομα της λίστας προϊόντων.

Αλλα αντικείμενα

Πραγματοποιήσαμε επίσης μια γρήγορη σάρωση των τριών αγορών χρησιμοποιώντας μια λίστα με ανακληθέντα παιδικά προϊόντα για να δούμε τι εμφανίστηκε.

Gumtree: ΕΝΑ Dymples Portacot με κινδύνους παγίδευσης δακτύλων και άκρων και κινδύνους ανατροπής

eBay: ΕΝΑ Περιπατητής Steelcraft που θα μπορούσαν να σπάσουν και να απελευθερώσουν μικρές χάντρες που ενέχουν κίνδυνο πνιγμού.

Facebook: Ενα Κούνια Ikea που θα μπορούσε να σπάσει και να τραυματίσει το παιδί. (Η Ikea επανέλαβε αργότερα την ταλάντευση μετά από "μια μαζική διαδικασία δοκιμών", οπότε αν βρίσκεστε στην αγορά για έναν έλεγχο, ελέγξτε τον αριθμό προϊόντος για να βεβαιωθείτε ότι δεν είναι η αρχική ανακληθείσα έκδοση.)

Γιατί συμβαίνει αυτό?

Οι πωλητές δεν γνωρίζουν ότι το προϊόν τους έχει ανακληθεί

Όταν ανακαλείται ένα προϊόν, η εταιρεία που προμηθεύει τα ελαττωματικά προϊόντα είναι υπεύθυνη για τη διαχείριση της ανάκλησης και τη διάδοση του μηνύματος στους καταναλωτές.

Υπάρχει μια σειρά οδηγιών που περιγράφουν τα βήματα που πρέπει να λάβουν οι κατασκευαστές για να διασφαλίσουν ότι το κοινό ενημερώνεται σωστά, αλλά δεν είναι υποχρεωτικά, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπάρχει μεγάλο βάρος στους προμηθευτές για να βεβαιωθείτε ότι είναι οι ανακλήσεις προϊόντων τους αποτελεσματικός.

Υπάρχουν κατευθυντήριες γραμμές που περιγράφουν τα βήματα που πρέπει να λάβουν οι κατασκευαστές για να διασφαλίσουν ότι το κοινό ενημερώνεται σωστά, αλλά δεν είναι υποχρεωτικές

Στην πραγματικότητα, ενώ τα ποσοστά επιστροφής των ανακληθέντων προϊόντων ποικίλλουν σε μεγάλο βαθμό, τα δεδομένα της ACCC υποδεικνύουν ότι για ορισμένες κατηγορίες προϊόντων μπορεί να είναι τόσο χαμηλά όσο το 5,3%. Τα παιχνίδια, για παράδειγμα, έχουν ανησυχητικά χαμηλά ποσοστά απόδοσης, που κυμαίνονται από 0% έως 20%.

Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι πολλά αναμνηστικά παιδικά και βρεφικά προϊόντα βρίσκονται ακόμα γύρω από τα σπίτια των ανθρώπων και τελικά καταλήγουν προς πώληση σε διαδικτυακές αγορές.

Οι λίστες προϊόντων είναι ασαφείς

Ενώ οι συμβατικοί διαδικτυακοί λιανοπωλητές αναφέρουν συνήθως το πλήρες όνομα μοντέλου και τον αριθμό των προϊόντων τους, οι πωλητές κατ 'οίκον συχνά χρησιμοποιούν πιο γενικούς όρους.

Τα περισσότερα από τα ανακληθέντα προϊόντα που βρήκαμε παρατίθενται με γενικά ονόματα όπως "Baby rocker" και όχι "Ingenuity Dream Comfort Automatic Rocking Sleeper Braden" (το πλήρες όνομα ενός από τα ανακληθέντα προϊόντα).

Ενώ ορισμένες από τις λίστες που είδαμε περιλάμβαναν μια σύντομη περιγραφή προϊόντος, καμία από αυτές δεν περιλάμβανε σημαντικές πληροφορίες αναγνώρισης, όπως μοντέλο ή σειριακούς αριθμούς.

Όταν τους ζητήθηκαν αυτές οι πληροφορίες, πολλοί πωλητές δεν τις παρείχαν, ενώ σε άλλους έπρεπε να ειπωθούν πού ακριβώς βρίσκονταν οι πληροφορίες στο προϊόν τους.

Αυτή η έλλειψη πληροφοριών προϊόντος καθιστά πολύ δύσκολο για τους αγοραστές να καθορίσουν εάν το προϊόν που αγοράζουν έχει ανακληθεί. Μπορεί επίσης να δυσκολέψει τις διαδικτυακές αγορές να βρουν και να αφαιρέσουν ανακληθέντα προϊόντα που έχουν δημοσιευθεί προς πώληση στην πλατφόρμα τους.

Δεν είναι παράνομο να πουλάτε ένα προϊόν που ανακαλείται

Μπορεί να είναι έκπληξη, αλλά σχεδόν κάθε ανάκληση προϊόντος που έχετε ακούσει ποτέ είναι μια «εθελοντική ανάκληση». Η εθελοντική ανάκληση ξεκινά από τον κατασκευαστή επειδή έχει συνειδητοποιήσει ότι το προϊόν τους αντιπροσωπεύει κίνδυνο ασφάλειας. Μια υποχρεωτική ανάκληση επιβάλλεται από το ACCC και είναι πολύ σπάνιες. Στην πραγματικότητα, η μόνη υποχρεωτική ανάκληση τα τελευταία 10 χρόνια ήταν η Ανάκληση αερόσακου Takata.

Σύμφωνα με το ACCC, δεν είναι παράνομο να πουλάτε προϊόντα που έχουν ανακληθεί εθελοντικά. Είναι παράνομο να πουλάς απαγορευμένα προϊόντα ή προϊόντα που δεν συμμορφώνονται με υποχρεωτικά πρότυπα, αλλά αυτά καλύπτουν μόνο έναν πολύ μικρό αριθμό προϊόντων.

Μια γενική παροχή ασφάλειας θα μπορούσε να βοηθήσει

Μερικοί άνθρωποι μπορεί να υποθέσουν ότι όλα τα προϊόντα που πωλούνται στην Αυστραλία πρέπει να είναι ασφαλή στη χρήση, αλλά αυτό δεν συμβαίνει.

Ενώ χώρες όπως το Ηνωμένο Βασίλειο έχουν γενικοί νόμοι περί παροχής ασφάλειας ότι οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να προμηθεύσουν ένα προϊόν εκτός εάν είναι ασφαλές, δεν υπάρχει τέτοιος νόμος στην Αυστραλία.

Έτσι, εάν δεν υπάρχει ήδη καμία εγγύηση ότι ένα νέο προϊόν είναι ασφαλές, δεν είναι περίεργο που εξακολουθούν να υπάρχουν μη ασφαλή παιδικά προϊόντα προς πώληση μεταχειρισμένα.

Κάθε μέρα, δύο άνθρωποι πεθαίνουν και 145 άνθρωποι τραυματίζονται από μη ασφαλή προϊόντα

Julia Steward, CHOICE επικεφαλής πολιτικής και κυβερνητικών σχέσεων

«Τα βρεφικά προϊόντα είναι συχνά κάτι από το οποίο μεγαλώνουν τα παιδιά πριν φθαρούν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι τόσο δημοφιλή αντικείμενα για να πουληθούν ξανά στο διαδίκτυο », λέει η Julia Steward, επικεφαλής πολιτικής και κυβερνητικών σχέσεων της CHOICE.

«Οι γονείς πρέπει να είναι σε θέση να εμπιστεύονται ότι τα προϊόντα που αγοράζουν είναι ασφαλή, ώστε να μην κινδυνεύει η ζωή των παιδιών».

Η CHOICE ζητά την καθιέρωση μιας γενικής πρόβλεψης ασφάλειας, έτσι ώστε οι αυστραλιανές επιχειρήσεις να πρέπει να βεβαιωθούν ότι τα προϊόντα τους είναι ασφαλή πριν ξεκινήσουν να τα πωλούν.

«Κάθε μέρα, δύο άνθρωποι πεθαίνουν και 145 άνθρωποι τραυματίζονται από μη ασφαλή προϊόντα», λέει η Τζούλια. "Ένα γενικό καθήκον ασφάλειας στο νόμο θα σταματήσει αυτούς τους περιττούς τραυματισμούς, και πιο τραγικά, τους θανάτους".

Αγορές μέσω Διαδικτύου κατά τη διάρκεια της κρίσης του κορωνοϊού

Με πολλούς από εμάς να απομονώνονται ή να εργάζονται από το σπίτι λόγω της κρίσης του κοροναϊού COVID-19, είναι ύποπτο ότι οι άνθρωποι θα αλλάξουν τις αγοραστικές τους συνήθειες από τις αγορές στο κατάστημα σε αγορές μέσω διαδικτύου.

Εάν αγοράζετε κάτι από το Gumtree, το Facebook Marketplace ή το eBay, μπορείτε να ζητήσετε (και να πληρώσετε) τον πωλητή για να σας δημοσιεύσει το προϊόν. Αλλά σε πολλές περιπτώσεις θα χρειαστεί να συναντήσετε τον πωλητή για να παραλάβετε το αντικείμενο. Αν ναι, είναι σημαντικό να θυμάστε τον ισχύοντα κανόνα κοινωνικής αποστασιοποίησης να μένετε περισσότερο από 2 μέτρα από τους ανθρώπους, να εξασκείστε την υγιεινή των χεριών και να φτερνίζεστε/βήχετε και να μένετε μακριά από τους άλλους εάν είστε άρρωστοι.

(Θα πρέπει επίσης να λαμβάνετε πάντα υπόψη την προσωπική σας ασφάλεια πριν συναντήσετε αυτοπροσώπως έναν πωλητή. Facebook και Gumtree παρέχετε καθοδήγηση σε αυτό.)

Ορισμένοι πωλητές συμπεριλαμβάνουν ήδη μια υπενθύμιση κοινωνικής απόστασης στην περιγραφή της καταχώρισης και άλλοι προσφέρουν ακόμη και να αφήσουν το αντικείμενο έξω ή σε ένα προκαθορισμένο σημείο για παραλαβή.

Είναι επίσης σκόπιμο να καθαρίσετε και να απολυμάνετε καλά το αντικείμενό σας (και τη συσκευασία, αν έχει αναρτηθεί) για να αφαιρέσετε τυχόν πιθανότητες ίχνη του ιού που προκαλεί τον COVID-19 και περιορίζουν την εξάπλωσή του, ειδικά επειδή δεν είναι προς το παρόν γνωστό πόσο μπορεί να ζήσει επιφάνειες.

Για λεπτομερείς συμβουλές για το πώς να το κάνετε αυτό, επισκεφθείτε τον οδηγό μας καθαρισμός την εποχή του κορονοϊού.

Τι κάνουν οι διαδικτυακές αγορές για να σταματήσουν την πώληση των ανακληθέντων αντικειμένων;

Οι διαδικτυακές αγορές, όπως το eBay, το Facebook Marketplace και το Gumtree, καταλαμβάνουν όλα μια νόμιμη γκρίζα ζώνη όσον αφορά τη λογοδοσία τους για τα προϊόντα που πωλούνται μέσω των ιστότοπών τους.

Όταν ρωτήθηκε, το ACCC δεν ήταν σε θέση να δώσει μια σαφή απάντηση σχετικά με τη νομική ευθύνη αυτών των διαδικτυακών αγορών, δηλώνοντας, "όσο περισσότερο πλατφόρμα εμπλέκεται στη συναλλαγή και την προμήθεια των αγαθών, το πιο πιθανό είναι ότι η πλατφόρμα μπορεί να έχει νομική ευθύνη βάσει του ACL ".

Ως αγορά που δεν κατέχει απόθεμα ούτε πουλάει τίποτα άμεσα, είναι ευθύνη των πωλητών που έχουμε στον ιστότοπο να συμμορφώνονται με τυχόν ισχύοντες νόμους

Εκπρόσωπος του Ebay Australia

Στις ΗΠΑ, το Amazon Marketplace απέφυγε να θεωρηθεί νομικά υπεύθυνο για μη ασφαλή προϊόντα που πωλούνται στον ιστότοπό του υποστηρίζοντας ότι λειτουργεί απλώς ως ενδιάμεσος για τη σύνδεση αγοραστών και πωλητών.

Εκπρόσωπος του eBay Australia λέει ότι ο ιστότοπος απολαμβάνει την ίδια έλλειψη νομικής ευθύνης: «Ως αγορά που δεν κατέχετε απόθεμα ούτε πουλάτε κάτι απευθείας, είναι ευθύνη των πωλητών που έχουμε στον ιστότοπο να συμμορφωθούν με κάθε ισχύον του νόμου."

Ανεξάρτητα από τη νομική ευθύνη, η ACCC αναμένει ότι οι πλατφόρμες θα λάβουν θετικά βήματα για την ενεργό διαχείριση της ασφάλειας των προϊόντων στους ιστότοπούς τους. Και παρά το γεγονός ότι η πώληση ανακληθέντων προϊόντων δεν είναι παράνομη, και οι τρεις διαδικτυακές αγορές που ερευνήσαμε ισχυρίζονται ότι καταβάλλουν προσπάθειες για να αποτρέψουν την πώληση ανακληθέντων προϊόντων στους ιστότοπούς τους.

eBay

Η πολιτική ασφάλειας προϊόντων που υιοθετήθηκε από το eBay φαίνεται να έρχεται σε αντίθεση με τον εαυτό της. Αφενός, αναφέρει ότι απαγορεύεται η πώληση ειδών που ανακαλεί ο κατασκευαστής. Αλλά αργότερα στη σελίδα, λέει ότι οι πωλητές μπορούν να παραθέσουν αντικείμενα που υπόκεινται σε ανάκληση, εφόσον τα αντικείμενα δεν απαγορεύονται από το νόμο και η λίστα περιλαμβάνει τις πληροφορίες ανάκλησης.

Παρόλο που δεν είναι σαφές εάν το eBay απαγορεύει ή όχι την πώληση ανακληθέντων αντικειμένων, σύμφωνα με έναν εκπρόσωπο, ο ιστότοπος λαμβάνει διάφορες ενέργειες για να αποτρέψει την πώληση μη ασφαλών αντικειμένων.

"Χρησιμοποιούμε αλγόριθμους φίλτρων μπλοκ για να αποτρέψουμε την αναγραφή μη ασφαλών προϊόντων. Όταν γνωρίζουμε μη ασφαλή ή ανακληθέντα προϊόντα - είτε μέσω επαφής από το ACCC είτε μέσω του δικού μας τακτικού προληπτικού έλεγχοι της ιστοσελίδας της ACCC - λαμβάνουμε άμεσα μέτρα όπως εισαγωγή νέων φίλτρων και χειροκίνητες σαρώσεις για την αφαίρεση προϊόντα."

Ένας εκπρόσωπος του eBay λέει ότι η εταιρεία έχει επίσης λάβει μέτρα για την προληπτική απαγόρευση της πώλησης ορισμένων προϊόντων που προκαλούν ανησυχία για την ασφάλεια, ακόμη και αν δεν έχουν ανακληθεί επίσημα.

"Για παράδειγμα, απαγορεύσαμε όλους τους κεκλιμένους μωρούς στην πλατφόρμα μας το 2019", λέει ο εκπρόσωπος.

Ωστόσο, τα αποτελέσματα της έρευνάς μας καταδεικνύουν ότι αυτή η απαγόρευση δεν ήταν επιτυχής, καθώς τουλάχιστον δύο από τους επίσημα ανακλημένους κοιμιστές βρίσκονταν εύκολα στην αναζήτησή μας.

Facebook Marketplace

Η εμπορική πολιτική του Facebook απαγορεύει κατηγορηματικά την πώληση ανακληθέντων προϊόντων και σύμφωνα με το Facebook, η τήρηση της πολιτικής παρακολουθείται στενά.

«Χρησιμοποιούμε συνδυασμό τεχνολογίας, ανθρώπινης κριτικής και αναφορών από την κοινότητά μας για να βρούμε και να αφαιρέσουμε οποιοδήποτε περιεχόμενο παραβιάζει αυτές τις πολιτικές και παρέχουν εργαλεία που διευκολύνουν την κοινότητά μας να αναφέρει περιεχόμενο που πιστεύει ότι μπορεί να παραβιάσει », λέει ο a εκπρόσωπος.

Χρειάστηκε να εμβαθύνουμε λίγο και να πειραματιστούμε με μια σειρά όρων αναζήτησης για να βρούμε τους ανακληθέντες στρωτήρες προς πώληση στο Facebook. Η χρήση όρων αναζήτησης που έμοιαζαν πολύ με τα ονόματα προϊόντων των ανακληθέντων δεν απέφερε κανένα αποτέλεσμα. Οι υπενθυμισμένοι κοιμιστές που βρήκαμε παρατίθενται με πολύ γενικά ονόματα όπως "Baby rocker" και "Bright Starts rocker/bouncer".

Gumtree

Η πολιτική του Gumtree λέει ότι ανακλήθηκαν στοιχεία (μαζί με απαγορευμένα προϊόντα ή προϊόντα που δεν πληρούν το υποχρεωτικά πρότυπα ασφάλειας προϊόντων) δεν επιτρέπονται στο Gumtree και παρέχει σύνδεση με το προϊόν της Αυστραλίας τοποθεσία ασφαλείας.

Σύμφωνα με τον Gumtree, βασίζονται κυρίως στην εκπαίδευση των πωλητών τους για μη ασφαλή ή ανακληθέντα προϊόντα και στο να επιτρέπουν σε άλλους χρήστες ή κατασκευαστές να αναφέρουν διαφημίσεις.

Το Gumtree φαίνεται να είναι ο μόνος από τους τρεις ιστότοπους που δεν χρησιμοποιεί ψηφιακό φιλτράρισμα και μη αυτόματο έλεγχο για να ασχοληθεί με την πώληση ανακληθέντων ή μη ασφαλών προϊόντων. Αυτό μπορεί να εξηγήσει γιατί καταφέραμε πολύ εύκολα να εντοπίσουμε τα υπνοδωμάτια που ανακλήθηκαν, καθώς ήταν καταχωρημένα με αρκετά συγκεκριμένα ονόματα προϊόντων που ταίριαζαν πολύ με αυτά της λίστας ανάκλησης.

Κάνοντας παράπονο

Αποφασίσαμε να δοκιμάσουμε τη διαδικασία καταγγελιών βρίσκοντας τρία παραδείγματα καταχωρίσεων που πωλούσαν ανακληθέντα αντικείμενα και, στη συνέχεια, αναφέροντάς τα ακολουθώντας τις οδηγίες που παρέχονται από Facebook Marketplace, eBay και Gumtree. Μια εβδομάδα αργότερα, κάναμε check in για να δούμε αν λάβαμε κάποια αλληλογραφία από τους ιστότοπους και αν οι καταχωρίσεις ήταν ακόμα ζωντανές, και στη συνέχεια ζητήσαμε σχόλιο για τα ευρήματά μας.

eBay

Πολύ εύκολο να αναφέρετε ανακληθέντα αντικείμενα προς πώληση. Από την καταχώριση μπορείτε να κάνετε κλικ σε ένα κουμπί «στοιχείο αναφοράς», στη συνέχεια να επιλέξετε τους λόγους από το αναπτυσσόμενο μενού, να συμπληρώσετε τυχόν επιπλέον πληροφορίες και να υποβάλετε.

Αποτέλεσμα

Δεν λάβαμε καμία αλληλογραφία από το eBay, αλλά μία εβδομάδα αργότερα και οι τρεις λίστες δεν ήταν πλέον διαθέσιμες.

"Οι χρήστες μπορούν εύκολα να αναφέρουν ένα στοιχείο στο eBay", λέει ένας εκπρόσωπος του eBay όταν επικοινωνήσαμε μαζί τους για σχόλιο. "Η ομάδα μας εξετάζει τυχόν καταχωρισμένες καταχωρίσεις και όσες διαπιστώνεται ότι έχουν ανακληθεί, συνήθως αφαιρούνται μέσα σε 24 ώρες. Τα αντικείμενα που δεν υπενθυμίζονται επίσημα και απαιτούν περαιτέρω έρευνα ενδέχεται να διαρκέσουν έως και μία εβδομάδα. "

Gumtree

Πολύ εύκολο να αναφέρετε ανακληθέντα αντικείμενα προς πώληση. Από τη λίστα, κάντε κλικ στο κουμπί "διαφήμιση αναφοράς", επιλέξτε έναν λόγο, δώστε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες στο πεδίο σχολίων και στη συνέχεια υποβάλετε.

Αποτέλεσμα

Δεν λάβαμε καμία αλληλογραφία από τον Gumtree και όταν ελέγξαμε τις λίστες μία εβδομάδα αργότερα, το ένα σημειώθηκε ως "πωλήθηκε" και τα άλλα δύο ήταν ακόμα ζωντανά.

Μπορείτε να συνεχίσετε την αναφορά σας επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξης του Gumtree και παραθέτοντας το αναγνωριστικό διαφήμισης. Το κάναμε αυτό για τις δύο υπόλοιπες καταχωρίσεις και λάβαμε την ακόλουθη απάντηση: «Ευχαριστούμε για το email σας. Θα στείλω την αναφορά σας στην ομάδα εποπτείας διαφημίσεων. Εάν βλέπετε διαφημίσεις που δεν συμμορφώνονται με τις πολιτικές μας, συνεχίστε να μας ενημερώνετε μέσω της σημαίας αναφοράς στη διαφήμιση. Εκτιμούμε πραγματικά την κοινότητα που φέρνει στην προσοχή μας οποιοδήποτε θέμα. Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορώ να βοηθήσω σε οτιδήποτε άλλο ».

Όταν του ζητήθηκε να σχολιάσει τα ευρήματά μας, ένας εκπρόσωπος από το Gumtree είπε: «Το Gumtree λειτουργεί με βάση μια αναφορά και κατάργηση διαδικασίας και ενθαρρύνουμε τους χρήστες να χρησιμοποιούν τη λειτουργία "Αναφορά διαφήμισης" για να επισημαίνουν τυχόν διαφημίσεις που παραβιάζουν τις πολιτικές ή τους όρους μας χρήσης. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στοχεύει να ενεργήσει σύμφωνα με τις αναφερόμενες διαφημίσεις εντός 24 ωρών. Θα διερευνήσουμε όλες τις αναφερόμενες διαφημίσεις και θα καταργήσουμε αυτές που θεωρούμε ότι παραβιάζουν τις πολιτικές, τους όρους χρήσης ή εκείνους που είναι παράνομες.

"Η λειτουργία" Αναφορά διαφήμισης "του Gumtree είναι ανώνυμη για τους χρήστες και λόγω αυτού δεν είμαστε σε θέση να ενημερώνουμε προληπτικά αυτές τις διαφημίσεις αναφοράς για τη δράση που έχουμε κάνει. Εάν οι χρήστες απαιτούν ταχύτερη απάντηση, μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας 24/7.

"Συνεχίζουμε να ενθαρρύνουμε την κοινότητα των πωλητών μας να ελέγχουν τις πληροφορίες των κατασκευαστών προϊόντων για προϊόντα, εάν δεν είναι σίγουροι για την κατάσταση ασφάλειας των προϊόντων."

Facebook Marketplace

Πολύ εύκολο να αναφέρετε ένα παράπονο, αλλά δεν υπάρχουν οι λεπτομέρειες που απαιτούνται για να επισημάνετε ότι το προϊόν έχει ανακληθεί. Κάντε κλικ στο σύμβολο «v» στην επάνω δεξιά γωνία της καταχώρισης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην καταχώριση αναφοράς. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο σχετικό ζήτημα και κάντε κλικ στο επόμενο. Δυστυχώς, δεν υπάρχει θέμα "ανακληθέντος προϊόντος" για να κάνετε κλικ και ούτε πλαίσιο σχολίων για να εξηγήσετε ότι αναφέρετε μια ανάκληση. Επιλέξαμε την «ανακριβή περιγραφή» λόγω έλλειψης καλύτερης επιλογής.

Αποτέλεσμα

Δεν λάβαμε καμία αλληλογραφία ούτε μέσω email ούτε μέσω messenger. Είναι ενδιαφέρον ότι κατά την προβολή των καταχωρίσεων μια εβδομάδα αργότερα από την είσοδο του καταγγέλλοντος, κάθε λίστα εμφανίζει τα ακόλουθα μήνυμα: "Δεν θα δείτε αυτό το στοιχείο στο Marketplace" και η λίστα δεν εμφανίστηκε όταν τα αναζητήσαμε Αγορά. Αλλά όταν τα βλέπαμε από άλλη σύνδεση, θα μπορούσαμε εύκολα να δούμε τις καταχωρίσεις: το ένα πωλήθηκε και τα άλλα δύο ήταν ακόμα ζωντανά.

Το Facebook αρνήθηκε να σχολιάσει τα ευρήματά μας.

Τι μπορείς να κάνεις?

Λοιπόν, πώς μπορείτε να παραμείνετε ασφαλείς όταν χρησιμοποιείτε διαδικτυακές αγορές;

• Ζητήστε από τον πωλητή να παράσχει το όνομα και τον αριθμό μοντέλου, ώστε να μπορείτε ελέγξτε αν έχει ανακληθεί. Εάν δεν μπορούν να το προμηθεύσουν, μην διακινδυνεύσετε να το αγοράσετε.
• Θυμηθείτε, εάν αγοράζετε ένα προϊόν από ιδιώτη, τα κανονικά δικαιώματα των καταναλωτών σας (όπως το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων) δεν ισχύουν, οπότε βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει το προϊόν πριν από την αγορά.
• Εάν αγοράζετε παιδικά και βρεφικά προϊόντα, αποφύγετε να αγοράσετε κούνιες, στρώματα βρεφικής κούνιας, καθίσματα αυτοκινήτου, παιχνίδια, κράνη, πισίνες, φράχτες πισίνας ή σωσίβια δεύτερο χέρι.
• Ελέγξτε αν α ισχύει το υποχρεωτικό πρότυπο για το προϊόν που αγοράζετε και αν ναι, μάθετε αν το προϊόν έχει κάποια πιστοποίηση για να πει ότι πληροί τα πρότυπα.
• Εάν διαπιστώσετε ότι έχετε αγοράσει ένα ανακληθέν στοιχείο, αναζητήστε τις λεπτομέρειες στη διεύθυνση θυμάται.gov.au και επικοινωνήστε με τον πωλητή λιανικής ή τον κατασκευαστή όπως περιγράφεται στην ειδοποίηση ανάκλησης.
• Εάν δείτε ένα προϊόν που ανακαλείται προς πώληση, ενημερώστε τον πωλητή ή/και αναφέρετε τη διαφήμιση, ώστε να καταργηθεί. Ειδοποιήσαμε όλους τους πωλητές με τους οποίους μιλήσαμε για την ανάκληση προϊόντος, παρέχοντας έναν σύνδεσμο προς την ειδοποίηση ανάκλησης και συμβουλεύοντάς τους να καταργήσουν την καταχώριση.
• Εάν πουλάτε μεταχειρισμένο προϊόν online, κάντε μια γρήγορη αναζήτηση ελέγξτε ότι δεν έχει ανακληθεί πριν την καταχωρίσετε, ελέγξτε αν α υποχρεωτικό πρότυπο ισχύει και απαριθμεί μόνο στοιχεία για τα οποία εύλογα πιστεύετε ότι πληρούν το πρότυπο.

Για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας ή να υποβάλετε μια ερώτηση, επισκεφτείτε το φόρουμ CHOICE Community.

Επισκεφθείτε την Κοινότητα CHOICE