Τι μπορείτε να κάνετε αν το χριστουγεννιάτικο δώρο σας αποδειχθεί χαζός;
Τα Χριστούγεννα είναι μια περίοδος προσφοράς και ενώ η σκέψη μετράει, τι θα συμβεί αν ένα δώρο αποδειχθεί χαζός;
Αξίζει να ανανεώσετε τη μνήμη σας σχετικά με τα δικαιώματά σας για επιστροφή χρημάτων. Ευτυχώς, ο Αυστραλιανός Νόμος για τους Καταναλωτές παρέχει μια σειρά προστασίας των καταναλωτών έναντι προϊόντων dud.
Σε αυτήν την σελίδα:
- Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων για ελαττωματικό προϊόν;
- Συμβουλές για επιστροφή χρημάτων για ελαττωματικό προϊόν
- Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων εάν άλλαξα γνώμη;
- Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων για ελαττωματικό προϊόν;
Εάν αγοράζετε ή λαμβάνετε ένα δώρο που δεν κάνει αυτό που υποτίθεται ή δεν είναι αποδεκτής ποιότητας, μπορείτε να το πάρετε πίσω στον λιανοπωλητή και να ζητήσετε μια θεραπεία, όπως επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Οι εγγυήσεις καταναλωτή ισχύουν είτε αγοράσατε είτε όχι ένα προϊόν προς πώληση, οπότε μην αναβληθείτε από τις πινακίδες «χωρίς επιστροφή χρημάτων». (Είναι ούτως ή άλλως παράνομες.)
Το αν μπορείτε ή όχι να λάβετε επιστροφή χρημάτων εξαρτάται από το αν το σφάλμα είναι μεγάλο ή μικρό.
Πριν μπείτε στο κατάστημα, βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τα δικαιώματά σας σύμφωνα με την αυστραλιανή νομοθεσία για τους καταναλωτές.
Συμβουλές για επιστροφή χρημάτων για ελαττωματικό προϊόν
Να ξερεις τα ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΟΥ
Κάντε την έρευνά σας για την Αυστραλιανή νομοθεσία για τους καταναλωτές πριν επιστρέψετε στο κατάστημα. Δείτε το δικό μας ολοκληρωμένο οδηγό για τα δικαιώματα των καταναλωτών σας για όλες τις λεπτομέρειες.
Φέρτε αντίγραφο ασφαλείας
Μπείτε στο κατάστημα οπλισμένοι με τις σχετικές πληροφορίες από το Australian Consumer Law. (Το άρθρο μας για τι να κάνετε με ένα ελαττωματικό προϊόν είναι ένας μεγάλος πόρος.) Εάν έχετε τις πληροφορίες στη διάθεσή σας, μπορείτε να τις αποκαλύψετε με το πρώτο σημάδι ενός λιανοπωλητή που προσπαθεί να ξεφύγει από τις υποχρεώσεις του.
Μάθετε τι χρειάζεστε και τι όχι
Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν χρειάζεται να το επιστρέψετε στην αρχική του συσκευασία (παρά τα όσα μπορεί να προσπαθήσουν να σας πουν οι λιανοπωλητές). Δεν πετάτε τα δικαιώματα επιστροφής χρημάτων με το κουτί.
Δεν χρειάζεται απαραίτητα απόδειξη, ούτε - η απόδειξη αγοράς είναι αρκετή.
Μην τους αφήσετε να σας απογοητεύσουν
Μην αφήνετε τους λιανοπωλητές να σας παραπέμπουν στον κατασκευαστή - πρέπει να σας προσφέρουν μια θεραπεία εάν σας πουλήσουν ένα ελαττωματικό προϊόν.
Ζητήστε τον διαχειριστή
Το περιστασιακό προσωπικό μπορεί να μην έχει πλήρη κατανόηση του αυστραλιανού νόμου για τους καταναλωτές. Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα επιστροφής χρημάτων για ελαττωματικό προϊόν, ζητήστε να μιλήσετε σε κάποιον ανώτερο.
Να ξέρεις πώς να παραπονιέσαι
Εάν δεν φτάνετε πουθενά, ήρθε η ώρα να διαμαρτυρηθείτε.
Δείτε το δικό μας άρθρα σχετικά με την υποβολή καταγγελιών για συμβουλές για το πού να πάτε.
Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων εάν άλλαξα γνώμη;
Οι έμποροι λιανικής δεν είναι υποχρεωμένοι να σας επιστρέψουν τα χρήματα μόνο και μόνο επειδή αλλάξατε γνώμη.
Πολλοί έμποροι λιανικής πώλησης προσφέρουν ανταλλαγή απόψεων, αλλά βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τις πολιτικές τους πριν αγοράσετε. Οι ερωτήσεις που πρέπει να γίνουν περιλαμβάνουν:
- Εάν αλλάξω γνώμη, μπορώ να λάβω πλήρη επιστροφή χρημάτων; Or παίρνω μόνο πίστωση καταστήματος ή ανταλλαγή;
- Πόσο καιρό μετά την αγορά του προϊόντος μπορώ να το επιστρέψω;
- Πρέπει να είναι στην αρχική συσκευασία;
- Τι απόδειξη αγοράς χρειάζομαι εάν θέλω να επιστρέψω ένα προϊόν;
Συχνές ερωτήσεις
Υπάρχει μια σημαντική αστοχία με ένα προϊόν όταν:
- δεν θα το είχατε αγοράσει αν γνωρίζατε το πρόβλημα
- είναι σημαντικά διαφορετικό από την περιγραφή, το δείγμα ή την επίδειξη που σας έδειξαν
- είναι ουσιαστικά ακατάλληλο για τον κανονικό σκοπό του
- είναι ανασφαλές.
Για προϊόντα με μεγάλες αποτυχίες μπορείτε να αποφασίσετε εάν θέλετε επιστροφή χρημάτων ή πανομοιότυπη αντικατάσταση.
Οι μικρές αποτυχίες περιλαμβάνουν μικρά προβλήματα με προϊόντα που δεν ταιριάζουν στις κύριες κατηγορίες αστοχιών (για παράδειγμα, χαλαρά νήματα στα ρούχα).
Για αντικείμενα με μικρές βλάβες, ο πωλητής μπορεί να επιλέξει να σας προσφέρει επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή επισκευή. Αυτό πρέπει να παρέχεται δωρεάν και εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
Εάν πρόκειται για μικρή αστοχία, δεν μπορείτε να απορρίψετε αμέσως τα προϊόντα και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. πρέπει να δώσετε στον προμηθευτή την ευκαιρία να διορθώσει το πρόβλημα.
Όχι απαραίτητα - αν και θα χρειαστείτε κάποιο είδος απόδειξης αγοράς.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα παρακάτω ως απόδειξη αγοράς:
- την απόδειξη (αν ο δωροδόχος την έχει ακόμα)
- μια δήλωση πιστωτικής κάρτας που περιλαμβάνει τα αγαθά
- έναν αριθμό επιβεβαίωσης ή απόδειξης από μια τηλεφωνική συναλλαγή ή διαδίκτυο
- μια κάρτα εγγύησης που δείχνει την ημερομηνία, την τιμή και τον τόπο αγοράς
- τον αριθμό σειράς ή παραγωγής εάν είναι αποθηκευμένος στον υπολογιστή του λιανοπωλητή.
Αυτό εξαρτάται από το αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή αν πρόκειται για αλλαγή απόψεων.
- Για ελαττωματικά προϊόντα, δεν χρειάζεται να επιστρέψετε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία.
- Για επιστρέφει η αλλαγή γνώμης, μπορεί να χρειαστεί να επιστρέψετε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία επειδή ο λιανοπωλητής μπορεί να θέλει να το πουλήσει ξανά. Εάν υπάρχει περίπτωση να αλλάξετε γνώμη, κρατήστε την αρχική συσκευασία και τυχόν ετικέτες, καθώς και απόδειξη αγοράς.
Ακόμα κι αν η περίοδος εγγύησης έχει παρέλθει, ενδέχεται να εξακολουθείτε να δικαιούστε θεραπεία εάν ένα προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες.
Ανεξάρτητα από τις καθυστερημένες εγγυήσεις, οι καταναλωτικές εγγυήσεις της ACL απαιτούν ένα προϊόν να είναι "αποδεκτής ποιότητας" καθ 'όλη τη λογική διάρκεια ζωής του.
Αυτό το χρονικό διάστημα μπορεί να καθοριστεί από το δικαστήριο. Ωστόσο, μπορεί συχνά να είναι μεγαλύτερη από την περίοδο εγγύησης, ειδικά στην περίπτωση ενός ακριβού προϊόντος όπως ηλεκτρονικών ειδών ή λευκών ειδών.
Για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας ή να υποβάλετε μια ερώτηση, επισκεφτείτε το φόρουμ CHOICE Community.