Τα μέλη της ΕΠΙΛΟΓΗΣ έχουν βαθμολογήσει την Betta Home Living ως το νούμερο ένα κατάστημα με τούβλα και κονιάματα στη χώρα, σύμφωνα με την Έρευνα Ικανοποίησης Λιανοπωλητών ΕΠΙΛΟΓΗΣ της CHOICE.
Στην έρευνα πάνω από 6000 μελών της ΕΠΙΛΟΓΗΣ, ζητήθηκε από τους συμμετέχοντες να βαθμολογήσουν τα καταστήματα συσκευών με τα ακόλουθα κριτήρια:
- Διαθέσιμο φάσμα προϊόντων και εμπορικών σημάτων
- Σχέση ποιότητας και τιμής
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Παράδοση
- Εξυπηρέτηση μετά την πώληση
Η Betta, η οποία σημείωσε την πρώτη θέση στην έρευνα της CHOICE για καταστήματα φυσικών συσκευών, επαίνεσε ιδιαίτερα για την εξυπηρέτηση πελατών της.
"Τα μέλη της ΕΠΙΛΟΓΗΣ σχολίασαν ότι το προσωπικό στα καταστήματα Betta ήταν πολύ εξυπηρετικό και γνώστη", λέει ο Matt Steen, Διευθυντής Κριτικών και Δοκιμών στην CHOICE. "Εάν υπήρχαν προβλήματα με τα προϊόντα που αγοράστηκαν, επιλύθηκαν γρήγορα."
Η Betta έλαβε επίσης καλές κριτικές για την παράδοση και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
Ο στόχος, ωστόσο, δεν τα πήγε τόσο καλά. Στο κάτω μέρος της συσκευασίας, έλαβε ένα θλιβερό 65% όσον αφορά τη συνολική ικανοποίηση των πελατών.
"Στα σχόλια των μελών της CHOICE που συμμετείχαν στην έρευνα, ο Target κλήθηκε σταθερά για το γεγονός ότι ήταν συχνά δύσκολη η πρόσβαση στην εξυπηρέτηση πελατών στα καταστήματά τους", λέει ο Steen.
Ο στόχος ισοφάρισε επίσης την τελευταία θέση με την Kmart όσον αφορά την παράδοση - δεν προκαλεί έκπληξη δεδομένης της κακής βαθμολογίας εξυπηρέτησης πελατών.
Όταν έφτασε στο σημείο την απόδοση της διαδικτυακής συσκευήςπρομήθεια, Οι συσκευές Online ήταν ο ξεκάθαρος νικητής.
"Είχαμε πολλά καλά σχόλια για τις συσκευές Online ανέκδοτα τα τελευταία χρόνια", λέει ο Steen. "Σε αυτή τη συγκεκριμένη έρευνα, έχουν ξεπεράσει κάθε κατηγορία για την οποία έχουμε ρωτήσει."
Ο Χάρβεϊ Νόρμαν, ενώ δεν έλαβε τρομερό σκορ, ήρθε τελευταίος.
"Τα προβλήματα φαίνονταν ατελείωτα με τον Χάρβεϊ Νόρμαν", λέει ο Steen. "Ο χρόνος παράδοσης, τα έξοδα, η εγκατάσταση και τα προβλήματα με σπασίματα στην παράδοση ήταν όλα τα θέματα που έθιξαν τα μέλη της ΕΠΙΛΟΓΗΣ στην έρευνά μας."