Αυτή την εβδομάδα ο μεγαλύτερος τελετής της Αυστραλίας InvoCare σημείωσε α Βραβείο Shonky για τις αμφίβολες τιμολογιακές πολιτικές που εκμεταλλεύονται τις οικογένειες στις πιο ευάλωτες ομάδες. Είναι μόνο μία από τις ανησυχητικές τάσεις που αποκαλύψαμε στην εκτεταμένη έρευνά μας για έναν κλάδο που μαστίζεται από ιστορίες κερδοσκοπίας, κρυφών αμοιβών και εξόδων.
Η απώλεια ενός αγαπημένου προσώπου είναι αρκετά καταστροφική για οικογένειες χωρίς επιχειρήσεις που το κάνουν πιο δύσκολο και μπερδεμένο από όσο θα έπρεπε. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η CHOICE κάνει εκστρατεία για διαφάνεια των τιμών σε ολόκληρο τον κλάδο και μεγαλύτερη προστασία των καταναλωτών, ώστε να διευκολύνει τους πενθούντες να συγκρίνουν προσφορές και να οργανώσουν μια υπηρεσία που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες τους.
Ακολουθούν πέντε λόγοι για να συμμετάσχετε στον αγώνα μας για μια πιο δίκαιη βιομηχανία κηδειών, ξεκινώντας από την εκ των προτέρων τιμολόγηση.
Απογοητευμένοι όπως είμαστε; Στείλτε τώρα email στον υπουργό σας για θέματα καταναλωτών.
1. Οι τιμές κηδείας είναι διογκωμένες, μπερδεμένες και εκμεταλλευτικές
Αυτό ήταν το ανησυχητικό μας εύρημα έρευνα για τη βιομηχανία κηδειών, με επικεφαλής τον ερευνητικό δημοσιογράφο Σαϊμί Τζεόνγκ. Η έρευνά της κράτησε μήνες έρευνας και συνεντεύξεων, καθώς και τις εμπειρίες 548 πρόσφατων πελατών κηδειών, 36 στρατευμένων «αγοραστών μυστηρίου» και ενός καυστικού καταγγέλλοντος της βιομηχανίας.
Συγκλονιστικά, αποκάλυψε μια σειρά από καταδικαστικά ζητήματα και δύσκολες τακτικές πωλήσεων από πολλούς χειριστές που θα μπορούσαν να δουν τις οικογένειες να πληρώνουν χιλιάδες δολάρια επιπλέον ακόμη και για τις πιο βασικές υπηρεσίες κηδείας. Αυτά περιλαμβάνουν:
- διογκωμένες προσφορές πακέτων κηδείας
- αδιαφανείς και προβληματικές χρεώσεις
- αποφευκτική παραπληροφόρηση από τους χειριστές
- πιεστικές τακτικές πωλήσεων
- μονοπωλιακές πρακτικές αγοράς από αλυσίδες επιχειρήσεων κηδειών, με τις λεπτομέρειες της ιδιοκτησίας επιχείρησης να αποκρύπτονται.
"Είναι πάρα πολύ δύσκολο να μάθεις για τι ακριβώς πληρώνεις όταν προσλαμβάνεις γραφείο τελετών", εξηγεί ο Saimi. «Στο εθνικό μας κατάστημα μυστηρίου, 14 από τους 36 παρόχους κηδειών δεν παρέδωσαν γραπτές πληροφορίες κόστους εντός 48 ωρών από την υποβολή αιτήματος».
«Οι δέκα τελικά παρείχαν μόνο εφάπαξ ποσά χωρίς ανάλυση κόστους, αν και ορισμένα έπρεπε να κυνηγηθούν ακόμη και γι 'αυτά. Άλλοι έστειλαν μηνύματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με διαφορετικά επίπεδα κατηγοριοποίησης κόστους ».
Ο δημοσιογράφος Saimi Jeong πέρασε μήνες ερευνώντας τη βιομηχανία κηδειών.
Το κατάστημα μυστηρίου αποκάλυψε επίσης πολύ διαφορετικές τιμές για μια αποτέφρωση χωρίς τελετή που κυμαινόταν γελοία μεταξύ 1200 και 5600 δολαρίων.
«Ένα γραφείο τελετών της Λευκής Κυρίας ανέφερε 5600 $ για άμεση καύση στο μυστηριώδες κατάστημά μας. Όταν εξετάσαμε το κόστος, πάνω από το μισό από αυτό καλύφθηκε από μια αδιαφανή «αμοιβή επαγγελματικής υπηρεσίας» ».
Είναι πολύ δύσκολο να μάθετε τι ακριβώς πληρώνετε όταν προσλαμβάνετε γραφείο κηδειών
ΕΠΙΛΟΓΗ ερευνητής δημοσιογράφος Saimi Jeong
«Είδαμε ανεξήγητες διαφορές τιμών για υπηρεσίες όπως προβολές αμαξώματος. Στο ένα άκρο της κλίμακας ένας πάροχος χρέωνε 110 $ για τους ανθρώπους να δουν τα αγαπημένα τους πρόσωπα, ενώ ένα άλλο χρεώνει ένα εξωφρενικό $ 1600 », αποκαλύπτει ο Saimi.
2. Ακόμα και άτομα της βιομηχανίας κηδειών παραδέχονται ότι υπάρχουν προβλήματα
Δεν είναι μόνο οι δημοσιογράφοι CHOICE που έχουν ανακαλύψει ανέντιμες τακτικές στις λεπτομέρειες. Αφού η έρευνά μας έγινε πρωτοσέλιδο πέρυσι, ένας πληροφοριοδότης της βιομηχανίας επικοινώνησε μαζί μας με ένα ενημέρωση για μια μυστηριώδη αμοιβή χρεώθηκε από τον μεγαλύτερο φορέα κηδείας της Αυστραλίας, InvoCare.
Η δημόσια εισηγμένη εταιρεία κατέχει περισσότερα από 250 γραφεία κηδειών, νεκροταφεία και κρεματόρια, συμπεριλαμβανομένων των δημοφιλών κηδειών της White Lady, Simplicity Funerals και Guardian.
Είναι μια άμεση είσπραξη εσόδων από ανυποψίαστους, ευάλωτους πελάτες
Πληροφοριοδότης κηδείας
Ο εμπιστευτικός αποκάλυψε ότι οι επιχειρήσεις της InvoCare χρεώνουν τακτικά ένα τέλος καθυστέρησης 352 δολαρίων - που αναφέρεται αόριστα ως «τέλος διαχείρισης» στα τιμολόγια - πριν ακόμη η πληρωμή καθυστερήσει. Ένα μικρότερο έγκαιρο σύνολο συμπεριλήφθηκε στα ψιλά γράμματα, αλλά είναι εύκολο για τους πελάτες να παραβλέψουν ή να ξεχάσουν να αφαιρέσουν όταν οργανώνετε μια κηδεία.
"Είναι μια άμεση είσπραξη εσόδων από ανυποψίαστους, ευάλωτους πελάτες", δήλωσε η πηγή στην CHOICE, προσθέτοντας ότι η εταιρεία «γνωρίζει πολύ καλά ότι η πλειοψηφία των πελατών δεν θα το προσέξει, ποτέ κανω παραπονα".
Τόνισαν ότι η αμοιβή των $ 352 ($ 320+GST) θα κοστίζει σε ορισμένες περιπτώσεις περισσότερο από λουλούδια, κληρικούς και άλλα αντικείμενα σε ένα τιμολόγιο κηδείας, "αλλά ο πελάτης δεν παίρνει τίποτα για αυτό. Εάν επρόκειτο για πραγματική αργοπορημένη αμοιβή, τα $ 352 είναι εκτός οποιουδήποτε λογικού ή δικαιολογημένου κόστους. Είναι μια πλήρης γκάζα πελατών ».
Ένα τιμολόγιο που δείχνει το «Τέλος Διαχείρισης», το οποίο ο πελάτης πλήρωσε εκ των προτέρων, χωρίς να συνειδητοποιήσει ότι ήταν μια αργοπορημένη αμοιβή που δεν χρειαζόταν να πληρώσει.
Σε απάντηση, η CHOICE υπέβαλε καταγγελία στην αυστραλιανή Επιτροπή Ανταγωνισμού και Καταναλωτή, υποστηρίζοντας ότι η InvoCare έχει παραβίασε το καταναλωτικό δίκαιο, το οποίο ορίζει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να παρέχουν την ελάχιστη συνολική τιμή ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας ως ενιαίου προϊόντος εικόνα.
Σε μια τεράστια νίκη τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους, η InvoCare δεσμεύτηκε ότι θα αφαιρέσει αυτήν την αμοιβή από την υπηρεσία της.
3. Οι ανέντιμες πρακτικές χτύπησαν πολύ τις οικογένειες που πένθιζαν
Η απονομή ενός μέλους της οικογένειας είναι ένα από τα πιο δύσκολα πράγματα που έχουμε ποτέ να κάνουμε και δεν πρέπει να γίνει δυσκολότερο από τα αδίστακτα τέλη κηδείας και το ξεπούλημα. Όπως αποκάλυψε η έρευνά μας, τέτοιες τακτικές μπορεί να προκαλέσουν οικονομική δυσπραγία, βαθιά θλίψη και να προκαλέσουν για πάντα το τελευταίο φόρο τιμής σε ένα αγαπημένο πρόσωπο.
"Οι οικογένειες που θρηνούν εμπιστεύονται τους παρόχους κηδειών για να τους βοηθήσουν να ξεκουραστούν τα αγαπημένα τους πρόσωπα και αυτό δεν πρέπει να το εκμεταλλευτούν", λέει η εκστρατεία της CHOICE, Amy Pereira.
«Οι οικογένειες αξίζουν σεβασμό και διαφάνεια στη διαδικασία. Η ΕΠΙΛΟΓΗ είναι αποφασισμένη να προστατεύσει αυτούς τους ευάλωτους ανθρώπους από το ληστρικό κέρδος που αποκαλύψαμε και να αλλάξει τη βιομηχανία προς το καλύτερο ».
"Οι οικογένειες αξίζουν σεβασμό και διαφάνεια στη διαδικασία", λέει η ακτιβίστρια Amy Pereira.
4. Είχαμε μια μεγάλη νίκη στη Νέα Νότια Νότια Νότια Νότια Ευρώπη, αλλά πρέπει να κάνουμε ακόμα δουλειά
Αν όλα αυτά ακούγονται ζοφερά, έχουμε καλά νέα. Όχι μόνο η έρευνα και η εκστρατεία μας οδήγησαν στην InvoCare να μειώσει την αμφίβολη αμοιβή της "διοίκησης" νωρίτερα έτος, ώθησε επίσης την κυβέρνηση της NSW να θεσπίσει κανόνες που απαιτούν από τους χειριστές να προβάλλουν πιο διαφανή κηδεία τιμολόγηση.
Τώρα οι πάροχοι κηδείας πρέπει να δείξουν την αναλυτική τιμή των αγαθών και των υπηρεσιών τους, συμπεριλαμβανομένου του κόστους του φθηνότερου πακέτου τους. Πρέπει επίσης να παρέχουν γραπτές προσφορές βάσει κόστους προτού συνάψουν συμφωνία και να εμφανίσουν τις τιμές τους στον ιστότοπό τους και στο κατάστημα.
Είναι ένα πολλά υποσχόμενο βήμα προς τα εμπρός, αλλά αυτή τη στιγμή, ισχύει μόνο για τη Νέα Νότια Ουαλία. Έτσι, αν ζείτε σε άλλη πολιτεία, θα δυσκολευτείτε ακόμα να αποκτήσετε μια σαφή τιμή στο διαδίκτυο - αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να επικοινωνήσετε με κάθε εταιρεία και να αντιμετωπίσετε την πλήρη αγορά πωλήσεων και να ξεπεράσετε για να λάβετε μια προσφορά.
Ενώ ο μεγαλύτερος φορέας εκμετάλλευσης της Αυστραλίας InvoCare συμμορφώθηκε με τη NSW, απογοητευτικά δεν το έκανε εφάρμοσε προληπτικά τους νέους κανονισμούς στις επιχειρήσεις της σε άλλα κράτη, γι 'αυτό και την δώσαμε ένας φοβισμένος Shonky.
Το InvoCare επωφελείται από το να κρατά τις οικογένειες που θρηνούν στο σκοτάδι
ΕΠΙΛΟΓΗ της καμπάνιας Amy Pereira
"Η InvoCare επωφελείται από το να κρατάει τις οικογένειες που θρηνούν στο σκοτάδι", λέει η Έιμι. «Η NSW έκανε τις εταιρείες κηδειών να αναφέρουν τις τιμές τους, ώστε να μην εκμεταλλευτούν τις οικογένειες. Εταιρείες όπως η InvoCare έχουν κάνει το ελάχιστο, αφήνοντας πίσω τους οικογένειες που πενθούν στην υπόλοιπη Αυστραλία. Το InvoCare πρέπει να είναι εκ των προτέρων με όλους τους Αυστραλούς και να παρέχει αναλυτικό κόστος για τις υπηρεσίες στο διαδίκτυο. "
Το NSW είναι μια βασική νίκη, αλλά εμείς εδώ στην ΕΠΙΛΟΓΗ πιστεύουμε ότι όλες οι οικογένειες σε όλη την Αυστραλία αξίζουν διαφανείς τιμές και εξακολουθούμε να αγωνιζόμαστε για να το κάνουμε πραγματικότητα.
Εκσυγχρονίζω: Η καμπάνια μας λειτουργεί! Inδη η InvoCare είπε δημόσια στο ABC ότι έχει δεσμευτεί να εμφανίζει τιμοκαταλόγους σε εθνικό επίπεδο. Σε άλλες θετικές ειδήσεις, ο υπουργός WA Consumer Affairs John Quigley συμφώνησε ότι οι μεταρρυθμίσεις στην τιμολόγηση της κηδείας είναι "κατάλληλες και λογικές" και θα εξετάσει την εισαγωγή τους στο WA.
Οι μάρκες White Lady και Guardian ανήκουν στην InvoCare, τη μεγαλύτερη τελετή κηδείας της Αυστραλίας.
5. Η συμμετοχή στον αγώνα μας για τα έξοδα κηδείας εκ των προτέρων είναι εύκολη
Καθώς η έρευνά μας έχει αποκαλυφθεί, υπάρχουν πολλά να βελτιωθούν σχετικά με τη βιομηχανία κηδειών, αλλά οι προκαταρκτικές τιμές σε εθνικό επίπεδο θα ήταν ένα θετικό πρώτο βήμα.
Εάν, όπως κι εμείς, θέλετε να είναι ο κανόνας και όχι η εξαίρεση, προτρέπουμε όλους να το κάνουν στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον υπουργό υποθέσεων καταναλωτών για την πολιτεία ή την επικράτειά τους τώρα.
Για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας ή να υποβάλετε μια ερώτηση, επισκεφτείτε το φόρουμ CHOICE Community.
Εμείς στην CHOICE αναγνωρίζουμε τους ανθρώπους του Gadigal, τους παραδοσιακούς θεματοφύλακες αυτής της γης στην οποία εργαζόμαστε, και αποτίουμε φόρο τιμής στους ανθρώπους των Πρώτων Εθνών αυτής της χώρας. Η ΕΠΙΛΟΓΗ υποστηρίζει τη δήλωση Uluru των ανθρώπων από τα πρώτα έθνη από καρδιάς.