16 Απριλίου 2015
Η CHOICE αναφέρει ότι η ανακοίνωση της ANZ σχετικά με την αποτυχία παροχής υπηρεσιών σε πελάτες χρηματοοικονομικών συμβουλών είναι ακόμη πιο καταδικαστική απόδειξη θεμελιωδών ατελειών στον κλάδο των οικονομικών συμβουλών της Αυστραλίας.
Τα νέα έρχονται στον απόηχο του σκανδάλου οικονομικού σχεδιασμού της NAB τον Φεβρουάριο, το οποίο είδε εκατοντάδες καταναλωτές που αγωνίζονται για εκατομμύρια δολάρια ως αποζημίωση για τις κακές οικονομικές συμβουλές που τους παρέχουν έλαβε.
«Οι πελάτες που απέτυχε η ANZ θα υποδεχτούν αυτήν την επιστροφή αμοιβής 30 εκατομμυρίων δολαρίων, αλλά η γενική βιομηχανία πρέπει να το σκεφτεί καθαρίζοντας το χάος που έχει δημιουργήσει αντιμετωπίζοντας τις οικονομικές συμβουλές ως αγωγό πωλήσεων », λέει ο CEO της CHOICE, Alan Kirkland.
«Ενώ πρόσφατα θεσπίστηκε βασική νομική προστασία για άτομα που αναζητούν οικονομικές συμβουλές, αυτή είναι μια βιομηχανία που εκμεταλλεύεται τους πελάτες της εδώ και δεκαετίες. Σε αυτήν την περίπτωση, η ANZ πούλησε ένα προϊόν και δεν παρέδωσε ένα βασικό συστατικό σε περίπου 8.500 άτομα.
«Αυτά τα σκάνδαλα από μεγάλες τράπεζες θα συνεχίσουν να έρχονται. Εάν θέλουν σοβαρά να διορθώσουν, όλες οι μεγάλες εταιρείες χρηματοοικονομικών συμβουλών θα πρέπει να επανεξετάσουν τις συμβουλές τους και να προσφέρουν διαφανή αποζημίωση σε αδικημένους πελάτες.
«Σε αυτή την περίπτωση, μιλάμε για άτομα που δεν έλαβαν τεκμηριωμένη ετήσια ανασκόπηση για τις επενδύσεις τους, τα ασφαλιστικά ή τα προϊόντα τους υπερημερίας σε σημαντικό χρονικό διάστημα.
«Οι ANZ δεν μπόρεσαν να αποδείξουν ότι οι πελάτες τους δεν είναι χειρότεροι λόγω αυτής της αποτυχίας. Πρέπει να προβούν σε διαφανή ανασκόπηση όλων των μεμονωμένων περιπτώσεων για να εκτιμήσουν τη ζημία που θα μπορούσαν ρεαλιστικά να έχουν προκαλέσει.
«Οι πελάτες που έχουν αγοράσει την υπηρεσία ANZ Prime Access θα πρέπει να ζητούν από τον σύμβουλό τους να επιβεβαιώσει ότι έχουν παραδώσει όλα όσα πληρώθηκαν και να αμφισβητήσουν την ανάγκη για τρέχουσες χρεώσεις.
«Η ANZ χρειάστηκε πάνω από δέκα χρόνια σε ορισμένες περιπτώσεις για να διαπιστώσει ότι μια υπηρεσία πληρώθηκε αλλά δεν παραδόθηκε. Θα περάσει ακόμη περισσότερο πριν οι πελάτες λάβουν οποιαδήποτε αποζημίωση. Αυτό, πολύ απλά, είναι απαράδεκτο.
«Η ANZ ισχυρίζεται ότι αυτό είναι ένα μικρό πρόβλημα που αφορά μόνο λίγους πελάτες, αλλά πρέπει να θέσουμε αυτό το ζήτημα στο πλαίσιο. Τα τελευταία δέκα χρόνια είδαμε σκάνδαλο μετά από σκάνδαλο όπου οι σύμβουλοι δεν είχαν τα συμφέροντα των πελατών τους στο μυαλό τους ».