Δικαιώματα κινητής τηλεφωνίας για τους καταναλωτές

Δικαιώματα κινητού τηλεφώνου

Όταν ψάχνετε για ένα νέο πρόγραμμα κινητής τηλεφωνίας ή ακόμα και αφού έχετε υπογράψει τη διακεκομμένη γραμμή του νέου συμβολαίου σας, είναι εύκολο να ξεχάσετε ότι έχετε ορισμένα δικαιώματα. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με τον Κώδικα 2012 Telecommunications Consumer Protection (TCP) και το Australian Consumer Law (ACL), οι καταναλωτές διαθέτουν ένα σωρό από αυτά.

Ως καταναλωτής προϊόντων και υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας, έχετε το δικαίωμα:

1. Ακυρώστε το συμβόλαιό σας εάν ο τηλεφωνητής ή ο πωλητής έχει υποβάλει ψευδείς ή παραπλανητικούς ισχυρισμούς ή εάν το προϊόν ή η υπηρεσία δεν κάνει αυτό που υποτίθεται.
2. Συγκρίνετε προγράμματα τηλεφώνου με τρόπο εύκολο να κατανοηθεί, με πρόσβαση σε περιλήψεις κρίσιμων πληροφοριών που περιγράφουν μια τιμή μονάδας και βασικές πληροφορίες πριν υπογράψετε μια σύμβαση.
3. Προστατευτείτε από το χτύπημα του λογαριασμού με ειδοποιήσεις χρήσης δεδομένων και καθολικές ειδοποιήσεις κόστους περιαγωγής.
4. Έχετε το τηλέφωνό σας τελευταία διάρκεια της σύμβασης από την οποία το αγοράσατε.
instagram viewer
5. Λύστε τις διαφορές σας με αποτελεσματικό και ικανοποιητικό τρόπο και χωρίς κόστος.
6. Πληρώστε τον λογαριασμό σας με ευέλικτο τρόπο εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες πληρωμής.

Τα έξι κορυφαία δικαιώματα κινητής τηλεφωνίας και συμβολαίου σας:

1. Ακυρώστε τη σύμβασή σας χωρίς ποινή υπό ορισμένες συνθήκες

Ενώ επιτρέπεται να σας χρεώνουν οι τηλεφωνικοί φορείς εάν τερματίσετε τη σύμβασή σας νωρίς, σύμφωνα με το ACL μπορείτε ακυρώσετε το συμβόλαιό σας νωρίς χωρίς ποινή υπό ορισμένες συνθήκες.

Αυτές οι συνθήκες περιλαμβάνουν:

• εάν η εταιρεία ή οι πωλητές κάνουν ψευδείς ή παραπλανητικούς ισχυρισμούς (προφορικά ή γραπτώς), ή
• αν η υπηρεσία είναι δεν ταιριάζει στον σκοπό ζητήσατε.

Η Jeannie Paterson, εμπειρογνώμονας για τα δικαιώματα των καταναλωτών και το δίκαιο των συμβάσεων από το Πανεπιστήμιο της Μελβούρνης, δήλωσε στην CHOICE ότι εάν οι καταναλωτές δεν λάβουν αυτό που τους έχουν υποσχεθεί, έχουν δικαίωμα να τερματίσουν. Υποστηρίζει επίσης ότι εάν υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις που δεν αποκαλύπτονται σε αυτό που ονομάζεται Περίληψη κρίσιμων πληροφοριών (ΚΑΚ), οι καταναλωτές θα πρέπει να μπορούν να καταγγείλουν τη σύμβασή τους.

Οι δύο πιο συνηθισμένες περιπτώσεις όπου το δικαίωμα τερματισμού είναι γύρω από την κάλυψη και τις τιμές, λέει ο Paterson.

Κάλυψη Εάν σας λένε ότι θα έχετε κάλυψη στο σπίτι σας, τότε το τηλέφωνό σας πρέπει να παρέχει κάλυψη. Σε μια περίπτωση που καταγράφηκε, η Optus έπρεπε να επιτρέψει στους πελάτες της να ακυρώσουν τα συμβόλαιά τους, αφού διαπιστώθηκε ότι είχε κάνει παραπλανητικούς ισχυρισμούς σχετικά με το επίπεδο κάλυψης της. Ελέγξτε τον χάρτη κάλυψης της telco στον ιστότοπό τους ή ρωτήστε τον πωλητή πριν δεσμευτείτε για μια σύμβαση.

Αλλαγή τιμής Έχετε επίσης το δικαίωμα να ακυρώσετε τη σύμβασή σας νωρίς εάν η telco αλλάξει τους όρους της σύμβασης, για παράδειγμα ανακοινώνοντας αύξηση τιμής. Ενώ οι περισσότεροι τηλεφωνικοί φορείς μπορούν και διατηρούν το δικαίωμα να αλλάξουν τους όρους, δεν μπορούν να σας υποχρεώσουν να ακολουθήσετε τους όρους. Εάν δεν συμφωνείτε, θα πρέπει να ακυρώσετε τη σύμβασή σας, η οποία μπορεί να είναι δύσκολη εάν έχετε ένα ακουστικό που μπορεί να έχει μισή αποπληρωμή. Είτε θα πρέπει να πληρώσετε το telco για το τηλέφωνό σας είτε να το επιστρέψετε και να χάσετε τα ίδια κεφάλαιά σας σε αυτό, λέει ο Paterson.

Εκτός αυτού, τόσο στο TCP όσο και στο ACL, οι τηλεφωνικοί φορείς δεν μπορούν να περιλαμβάνουν αθέμιτους όρους. Τι συνιστά "άδικος«μπορεί να ποικίλει, αλλά αν κριθεί άδικο από το δικαστήριο, η ρήτρα είναι άκυρη.

2. Συγκρίνετε προσφορές τηλεφώνου χωρίς παραπλανητικές διαφημίσεις

Η επιλογή του καλύτερου προγράμματος κινητής τηλεφωνίας μπορεί να προκαλέσει σύγχυση. Τα καλά νέα είναι ότι όλες οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας πρέπει τώρα να σας παρέχουν ένα CIS, το οποίο έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να συγκρίνετε τις προσφορές πιο απλά.

Το CIS πρέπει να σας παρέχει μονάδες τιμολόγησης για:

• εθνική κλήση δύο λεπτών για κινητά, συμπεριλαμβανομένης της πτώσης της σημαίας ·
• ένα τυπικό SMS.
• το κόστος χρήσης 1ΜΒ δεδομένων ·
• και πρέπει να καθορίσει 
• τις ελάχιστες μηνιαίες χρεώσεις · και
• πείτε τι είναι και τι δεν περιλαμβάνεται στην προσφορά.

Υπάρχουν επίσης αυστηροί κανόνες βάσει του TCP για το πώς μπορούν οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας διαφημίζουν τις υπηρεσίες τους, τελικά για να αποφευχθεί η παραπλάνηση των καταναλωτών. Τυχόν σημαντικοί όροι, περιορισμοί, προσόντα και περιορισμοί πρέπει να περιλαμβάνονται στη διαφήμιση.

Για παράδειγμα, μια αναπαράσταση επικεφαλίδας που δίνει μια συνολική εντύπωση τιμής που προσδιορίζεται στη συνέχεια στα ψιλά γράμματα δεν επιτρέπεται. Το TPG επιβλήθηκε πρόστιμο για αυτό το 2013. Οι παραπλανητικές διαφημίσεις του υποδηλώνουν ότι μια απεριόριστη υπηρεσία Διαδικτύου ήταν διαθέσιμη για 29,99 $ το μήνα, ωστόσο τα μικρά γράμματα ανέφεραν ότι έπρεπε να συνδυαστεί με άλλη υπηρεσία, όπως τηλέφωνο σπιτιού.

Η Telcos πρέπει επίσης να απέχει από τη χρήση όρων όπως "απεριόριστο", "δωρεάν" ή "χωρίς εξαιρέσεις, εξαιρέσεις ή αλιεύματα", εκτός εάν αυτό συμβαίνει πραγματικά.

3. Προστατευτείτε από κραδασμούς λογαριασμών με ειδοποιήσεις

Χρήση δεδομένων - επίδομα δεδομένων ή δαπανών

Οι κύριοι τηλεφωνικοί φορείς απαιτούνται για την αποστολή ειδοποιήσεων μέσω SMS ή email όταν οι χρήστες φτάνουν στο 50%, 85% και 100% των δεδομένων τους ή αποζημίωση δαπανών εντός 48 ωρών (απαιτούνταν μικροτηλέφωνα για την αποστολή ειδοποιήσεων σχετικά με τη χρήση κλήσεων και SMS από την 1 Σεπτέμβριος 2014).

Μόλις φτάσετε στο 100%, πρέπει να ειδοποιηθείτε για τις χρεώσεις για να προχωρήσετε - αλλά θα μπορούσατε να χρεωθείτε για οποιαδήποτε υπερβολική χρήση δεδομένων κατά τη διάρκεια του παραθύρου ειδοποιήσεων 48 ωρών και δεν ισχύει για χρήση εκτός Αυστραλίας.

Η τηλεφωνική σας εταιρεία πρέπει επίσης να σας προσφέρει ένα άλλο "εργαλείο διαχείρισης δαπανών", όπως το γκάζι στο Διαδίκτυο (όπου η ταχύτητα μειώνεται μόλις φτάσετε στο καπάκι σας), τα σκληρά καπάκια (έτσι δεν μπορείτε να ξοδέψετε περισσότερα από το ανώτατο όριο μέχρι την επόμενη περίοδο χρέωσης) ή τη φραγή κλήσεων (όπου όλες ή ορισμένες εξερχόμενες κλήσεις είναι περιορισμένες εκτός από τις 000, αλλά μπορείτε ακόμα να λάβετε κλήσεις).

Παγκόσμια περιαγωγή

Σύμφωνα με το Διεθνές πρότυπο περιαγωγής, οι τηλεφωνικοί φορείς πρέπει να σας στέλνουν ένα SMS που να περιγράφει το κόστος χρήσης εντός 10 λεπτών από την ενεργοποίηση της συσκευής σας στη νέα χώρα, καθώς και να σας δίνει οδηγίες σχετικά με τον τρόπο απενεργοποίησης της περιαγωγής.

Για να αποφύγετε το υψηλό κόστος παγκόσμιας περιαγωγής, οι άνθρωποι που θέλουν να χρησιμοποιούν τα κινητά τους όταν ταξιδεύουν θα πρέπει να εξετάσουν εναλλακτικά μέσα όπως πακέτα δεδομένων περιαγωγής, προπληρωμένες κάρτες SIM παγκόσμιας περιαγωγής ή/και δωρεάν Wi-Fi hotspots.

4. Βάλτε το τηλέφωνό σας να διαρκέσει καθ 'όλη τη διάρκεια της σύμβασής σας

Εάν αγοράσετε το κινητό σας τηλέφωνο υπογράφοντας συμβόλαιο διάρκειας δύο ετών με έναν τηλεφωνικό φορέα, η ACCC πιστεύει ότι είναι εύλογη προσδοκία ότι οποιοδήποτε τηλέφωνο παρέχεται για όλη τη διάρκεια αυτής της σύμβασης. Και με την προϋπόθεση ότι δεν κάνετε εσείς οποιαδήποτε βλάβη στο τηλέφωνο, σύμφωνα με το Australian Consumer Law (ACL) μπορείτε να επιστρέψετε το τηλέφωνο σε ο κατασκευαστής ή το κατάστημα λιανικής πώλησης από το οποίο αγοράστηκε για επισκευή ή επιστροφή χρημάτων εντός "εύλογου χρόνου", εάν δεν είναι κατάλληλο για σκοπός.

Μαζί με τα δικαιώματά σας βάσει του ACL Optus, Telstra, και Vodafone προσφέρουν εγγυήσεις επισκευής για κινητά σε 24μηνες μεταπληρωμένες συμβάσεις. Και μήλο έχει επίσης διετή ρητή εγγύηση για τα προϊόντα της.

5. Δικαίωμα διαμαρτυρίας

Έχετε το δικαίωμα να επιλύσετε το παράπονό σας με δίκαιο, αποτελεσματικό και ευγενικό τρόπο και χωρίς κόστος (εκτός από επιλεγμένες περιστάσεις).

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να προσπαθήσετε να το λύσετε με τον τηλεφωνικό σας φορέα. Οι επείγουσες καταγγελίες πρέπει να επιλυθούν εντός δύο ημερών και οι μη επείγουσες καταγγελίες πρέπει να έχουν προτεινόμενη λύση εντός 15 ημερών και να επιλυθούν εντός 10 ημερών από την αποδοχή αυτού του ψηφίσματος.

Εάν η τηλεφωνική σας εταιρεία δεν ασχολείται με αυτό ή εάν δεν προσφέρει μια λογική λύση, μπορείτε να πάρετε το παράπονό σας στο (TIO).

Η ACCAN έχει δημοσιεύσει έναν οδηγό σχετικά με πώς να κάνετε καταγγελία που θα ακουστεί.

6. Πρόσβαση σε προγράμματα δυσκολίας εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην πληρωμή

Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την έγκαιρη εξόφληση του λογαριασμού σας λόγω οικονομικής δυσκολίας ή ασθένειας, αλλά πιστεύετε ότι θα μπορούσατε να πληρώσετε τον λογαριασμό εάν παρέχεται με ευέλικτη ρύθμιση, θα πρέπει να σας επιτρέψουμε να σας τηλεφωνήσουμε το ξέρω αυτο. Όλες οι τηλεφωνικές μονάδες πρέπει να παρέχουν πολιτικές δυσκολίας και δεν μπορεί να αναλάβει δράση ανάκτησης χρέους ενώ αξιολογείστε για το πρόγραμμα οικονομικής δυσπραγίας.

Τα προγράμματα οικονομικής δυσκολίας μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς από telco σε telco, αλλά θα πρέπει γενικά να σας προσφέρουν μια ευέλικτη επιλογή πληρωμής, όπως ένα πρόγραμμα πληρωμής. Εάν θεωρείτε ότι αντιμετωπίζετε οικονομικές δυσκολίες και θα πληρώσετε μετά την ημερομηνία λήξης, ζητήστε από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας σας να παραιτηθεί από τυχόν τέλη καθυστέρησης.

Χρήσιμοι πόροι telco

• ο Κώδικας προστασίας καταναλωτών τηλεπικοινωνιών είναι το νομοθετικό έγγραφο που περιέχει πολλά από τα δικαιώματά σας σχετικά με τη χρήση κινητού τηλεφώνου.
• Αυστραλιανό δίκαιο καταναλωτών (ACL) παρέχει επίσης διάφορα δικαιώματα που καλύπτουν κινητά τηλέφωνα και συναφείς υπηρεσίες.
• ο Διεθνές πρότυπο περιαγωγής παρέχει τα δικαιώματά σας όταν πρόκειται για παγκόσμια περιαγωγή.
• Ο Διαμεσολαβητής της Τηλεπικοινωνιακής Βιομηχανίας (TIO) είναι το σημείο όπου μπορείτε να παραπονεθείτε εάν το παράπονό σας δεν επιλυθεί με τον πάροχό σας.