Συγκρίθηκαν οι αυστραλιανές εγχώριες αεροπορικές εταιρείες

• Η Qantas και η Virgin κοστίζουν σημαντικά περισσότερο, αλλά οι επιβάτες είναι μόνο λίγο πιο ικανοποιημένοι με την εξυπηρέτησή τους παρά με τις οικονομικές αεροπορικές εταιρείες
  
• Η έγκαιρη απόδοση των Jetstar και Tigerair είναι ελαφρώς χειρότερη από την Qantas και την Virgin
  
• Τα πρότυπα ασφαλείας είναι τα ίδια και στις τέσσερις μεγάλες αεροπορικές εταιρείες στην Αυστραλία
  

Qantas, Virgin, Jetstar, Tigerair: αυτή είναι συνήθως η σειρά με την οποία αξιολογούμε τις «μεγάλες τέσσερις» αεροπορικές εταιρείες μας, από τις ακριβότερες έως τις φθηνότερες, τις πιο αξιόπιστες έως τις λιγότερο αξιόπιστες, τις πιο ασφαλείς έως τις ελάχιστες ασφαλείς. Είναι όμως πραγματικά μια δίκαιη εκτίμηση;

Ας συγκρίνουμε τα Qantas, Virgin Australia, Jetstar και Tigerair σε:

• Κόστος
• Ικανοποίηση επιβατών
• Καθυστερήσεις και ακυρώσεις
• Ασφάλεια

Κόστος

• Η Qantas είναι ο ακριβότερος αερομεταφορέας της Αυστραλίας, με μέσο όρο 21 σεντ ανά χιλιόμετρο, σύμφωνα με τη ταξιδιωτική μηχανή αναζήτησης της Μελβούρνης Rome2Rio.
• Τα 8 λεπτά του Tigerair ανά χιλιόμετρο την καθιστούν όχι μόνο τη φθηνότερη αεροπορική εταιρεία στην Αυστραλία, αλλά ολόκληρο τον κόσμο.

Έτσι, σε υπερδιπλάσια τιμή, η Qantas προσφέρει υπερδιπλάσια αξία από την Tigerair;

Ικανοποίηση επιβατών

Ερευνούμε τακτικά το κοινό σχετικά με τις εμπειρίες σας με τις αυστραλιανές αεροπορικές εταιρείες και τα αποτελέσματα σπάνια εκπλήσσουν: Οι Qantas και Virgin βγαίνουν στην κορυφή, οι Jetstar και Tigerair αναδεικνύουν το πίσω μέρος. Αλλά έχουμε παρατηρήσει ότι τα περιθώρια μεταξύ αυτών των αξιολογήσεων δεν είναι πουθενά τόσο υψηλά όσο τα περιθώρια μεταξύ των αεροπορικών ναύλων.

• Περίπου τα τρία τέταρτα των πελατών της Qantas και της Virgin είναι ευχαριστημένοι με την εξυπηρέτησή τους, ενώ τα δύο τρίτα των πελατών της Jetstar και της Tigerair είναι εξίσου ικανοποιημένοι.
• Οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να αναφέρουν μια κακή εμπειρία με το Jetstar και το Tigerair (έξι τοις εκατό και εννέα τοις εκατό), ενώ λιγότεροι άνθρωποι ασχολούνται με το Qantas ή το Virgin (δύο και τρία τοις εκατό).

Καθυστερήσεις και ακυρώσεις

Καθυστερήσεις

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι πτήσεις προϋπολογισμού εκτελούνται συχνά αργότερα από τους ακριβότερους ανταγωνιστές τους, αλλά όχι τόσο αργότερα. Οι πτήσεις φτάνουν αργά περίπου στο 17% του χρόνου από το Qantas και το Virgin, σε σύγκριση με περίπου το 25% του χρόνου από Jetstar και Tigerair.

Ακυρώσεις

Τα ποσοστά ακύρωσης πτήσεων ανατρέπουν την τάση. ενώ η Tigerair είναι αναπάντεχα η χειρότερη ερμηνεία, η Qantas και η Virgin δεν τα πάνε πολύ καλά σε σύγκριση και η Jetstar μπορεί να υπερηφανεύεται για τις λιγότερες ακυρωμένες πτήσεις.

Βοήθεια αεροπορικών εταιρειών

Πώς αντιμετωπίζουν οι αεροπορικές εταιρείες τους πελάτες τους κατά τις καθυστερήσεις και τις ακυρώσεις; Οι επιβάτες που ρωτήσαμε φάνηκαν λίγο πιο ενοχλημένοι από τις αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους και μόνο λίγο πιο ικανοποιημένοι με την πλήρη εξυπηρέτηση.

Ασφάλεια

Ο Qantas φαίνεται να είναι ο χαμηλός νικητής σε αυτήν την κατηγορία, με το 70% των ερωτηθέντων στην έρευνα να αξιολογούν το πρότυπο ασφάλειας της αεροπορικής εταιρείας ως πολύ καλό ή άριστο. Οι Virgin, Jetstar και Tigerair ακολουθούν με τη σειρά, με τη φήμη της Tigerair ως προς την ασφάλεια να θεωρείται η χειρότερη από τους ερωτηθέντες μας.

Είναι όμως η Qantas η ασφαλέστερη αεροπορική εταιρεία της Αυστραλίας;

Αυτές οι βαθμολογίες πραγματικά μας λένε μόνο για την αντίληψη της μάρκας και όχι για την πραγματική ασφάλεια. Οι περισσότεροι άνθρωποι (ειδικά εκείνοι που έχουν δει την ταινία "Rain Man") γνωρίζουν ότι ο Qantas έχει καλή φήμη δεν συντρίβεται, και οι περισσότεροι άνθρωποι θυμούνται όταν το Tigerair προσγειώθηκε το 2011 λόγω ασφάλειας παραβάσεις.

Το φθηνότερο εισιτήριο ισοδυναμεί με μη ασφαλή πτήση;

Καμία από τις τέσσερις μεγάλες εμπορικές αεροπορικές εταιρείες της Αυστραλίας δεν είχε σοβαρό δυστύχημα προκαλώντας θανάτους στη σύγχρονη ιστορία της αεροπορίας. Οι αεροπορικές εταιρείες μας μπορεί να έχουν διαφορετική φήμη, αλλά σε παγκόσμιο επίπεδο η φήμη της Αυστραλίας για την ασφάλεια των αερομεταφορών είναι εξαιρετική. Οι αεροπορικές εταιρείες μας πρέπει να ανταποκρίνονται στα αυστηρά πρότυπα αεροπορίας μας, ανεξάρτητα από τα δικά τους πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών.

Πρέπει να μιλήσουμε για τον Τίγρη;

Η Qantas, η Virgin και η Jetstar αναφέρθηκαν όλες στις λίστες των αεροπορικών εταιρειών της Airline Ratings με τις ασφαλέστερες αεροπορικές εταιρείες του κόσμου το 2018. Οι τρεις αεροπορικές εταιρείες σημείωσαν επτά αστέρια από επτά, ενώ η Tigerair σκόραρε μόνο πέντε.

Αλλά η Tigerair δεν έχασε πόντους για το καρό παρελθόν της - μόνο ένας θάνατος τα τελευταία 10 χρόνια θα ήταν αρκετά σοβαρός για αυτό. Τα δύο αστέρια αφαιρέθηκαν επειδή η αεροπορική εταιρεία δεν έχει πιστοποίηση IOSA. Ο Διεθνής Έλεγχος Επιχειρησιακής Ασφάλειας της Ένωσης Αερομεταφορών (IOSA) είναι εθελοντικός, ωστόσο, και η Tigerair χρειάζεται μόνο να πληροί τα αυστηρά πρότυπα ασφάλειας της αεροπορίας της Αυστραλίας για να παραμείνει στον αέρα.

«Το IOSA δεν είναι υποχρεωτικό. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες επιλέγουν να το κάνουν αλλά δεν το απαιτούμε », επιβεβαιώνει ο Peter Gibson από την Αρχή Ασφάλειας της Πολιτικής Αεροπορίας (CASA). «Υπάρχει ένα σύνολο κανονισμών ασφαλείας για όλες τις αεροπορικές πτήσεις στην Αυστραλία. Οι κανόνες είναι ασπρόμαυροι - αν τους συναντήσεις μπορείς να πετάξεις, αν δεν τους συναντήσεις δεν μπορείς να πετάξεις. Αυτό συνέβη στον Τίγρη το 2011 ».

Η CASA προσάραξε την Tigerair αφού το αεροσκάφος της πέταξε στο αεροδρόμιο Avalon σε μη ασφαλές υψόμετρο δύο φορές μέσα σε ένα μήνα. Η αεροπορική αρχή είχε επίσης ανησυχίες για τις διαδικασίες εκπαίδευσης και συντήρησης πιλότων της Tigerair εκείνη την εποχή.

Ερωτηθείς αν η αεροπορική εταιρεία πληροί τώρα τα πρότυπα ασφαλείας της CASA, ο Gibson μας διαβεβαιώνει ότι είναι - διαφορετικά δεν θα επιτρέπεται να πετάξει.

Η Tigerair επιβεβαιώνει ότι έχει άρει το παιχνίδι της. Δεδομένου ότι η αεροπορική εταιρεία εξαγοράστηκε από τη Virgin το 2014 είχε «άψογο ρεκόρ ασφαλείας», μας λέει εκπρόσωπος της Virgin Australia Group.

Ας μην ξεχνάμε ότι η Virgin κατέχει το Tigerair

Ρωτήσαμε την Virgin και την Tigerair, μέσω της μητρικής εταιρείας Virgin Australia Group, εάν υπάρχουν διαφορές στις διαδικασίες ασφαλείας των δύο αεροπορικών εταιρειών. Απάντησαν:

"Όλες οι αεροπορικές εταιρείες εντός του Ομίλου Virgin Australia, που περιλαμβάνει τις Virgin Australia Airlines, Virgin Australia Regional Airlines και Tigerair Australia, λειτουργούν με τα ίδια αυστηρά πρότυπα ασφαλείας. Κάθε μία από αυτές τις αεροπορικές εταιρείες τηρεί ορισμένους από τους υψηλότερους κανονισμούς ασφαλείας στον κόσμο, όπως εφαρμόζονται από την Αρχή Ασφάλειας της Πολιτικής Αεροπορίας σε όλες τις αεροπορικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην Αυστραλία ».

Και ο Qantas είναι ιδιοκτήτης της Jetstar

Όταν θέσαμε την Qantas και την Jetstar την ίδια ερώτηση, η μητρική τους εταιρεία The Qantas Group μας έδωσε την ίδια απάντηση:

"Όλες οι αεροπορικές εταιρείες του Ομίλου Qantas, συμπεριλαμβανομένων των Qantas και Jetstar, λειτουργούν με τα υψηλότερα πρότυπα ασφαλείας και μοιράζονται πρωτόκολλα και συστήματα ασφαλείας. Οι πιλότοι της Qantas και της Jetstar και το πλήρωμα καμπίνας εκπαιδεύονται στην ίδια εγκατάσταση και χειρίζονται μερικά από τα νεότερα και πιο προηγμένα αεροσκάφη στον κλάδο ».

Ο Peter Gibson από την CASA συμφωνεί ότι δεν υπάρχει διαφορά στα πρότυπα ασφαλείας μεταξύ των αερομεταφορέων χαμηλού κόστους και πλήρους εξυπηρέτησης:

Και οι τέσσερις μεγάλες αεροπορικές εταιρείες έχουν τους ίδιους κανόνες λειτουργίας, κανόνες συντήρησης και κανόνες αδειοδότησης πιλότων.

Αεροσκάφη γήρανσης

Το οικονομικό πέταγμα μπορεί να προκαλέσει οραματισμούς για μια βόλτα με τα κόκαλα σε ένα σκουριασμένο παλιό αεροπλάνο που μόλις αναβίωσε με ένα γλείψιμο χρώματος, αλλά αυτό είναι σίγουρα ένας μύθος που αξίζει να καταρριφθεί.

Όλα τα εμπορικά αεροπλάνα της Αυστραλίας είναι σχετικά νεαρά και η Qantas έχει στην πραγματικότητα τον παλαιότερο στόλο.

Κατά προσέγγιση μέση ηλικία του στόλου αεροσκαφών

• Qantas: 10,7 χρόνια
• Virgin Australia: 7,6 χρόνια
• Jetstar: 8 ετών
• Tigerair: 9,7 χρόνια

Μέσω του airfleets.net (περιλαμβάνει αεροσκάφη που πραγματοποιούν πτήσεις εσωτερικού και εξωτερικού).

"Κατ 'αρχήν η ηλικία [των αεροσκαφών] δεν είναι θέμα αρκεί να τηρούνται στα κατάλληλα πρότυπα", λέει ο Peter Gibson της CASA. "Ένα αεροσκάφος 50 ετών θα μπορούσε να είναι επικίνδυνο, αλλά το παλαιότερο εμπορικό αεροσκάφος που έχουμε πετάξει στην Αυστραλία θα ήταν περίπου 15 ετών".

Προσόντα πιλότου

Η Qantas και η Virgin προσλαμβάνουν πιο έμπειρους πιλότους; Δεν υπάρχει εύκολος τρόπος για να το μάθετε, αλλά ακόμη και αν υποθέσουμε ότι το κάνουν, η μεγαλύτερη πιλοτική εμπειρία δεν συνδέεται απαραίτητα με μεγαλύτερη ασφάλεια.

Όλοι οι πιλότοι της Αυστραλίας εμπορικών αεροπορικών εταιρειών έχουν υψηλή ειδίκευση με ελάχιστο αριθμό ωρών πτήσης κάτω τη ζώνη τους, για να μην αναφέρουμε την εξειδικευμένη εκπαίδευση και την άδεια να πετάξουν τον τύπο του αεροσκάφους που είναι πλοήγηση. Επιπλέον, υποβάλλονται σε συνεχείς ελέγχους από εκπαιδευτές και ιατρικό ιατρικό κάθε δύο χρόνια.

Μια μελέτη του 2013 από το Αυστραλιανό Γραφείο Ασφάλειας Μεταφορών (ATSB) σε τρεις διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες διαπίστωσε ότι ο αριθμός των ωρών πτήσης που καταγράφηκαν δεν έχει καμία διαφορά στη συνολική απόδοση των πιλότων.

Αλλά μια μελέτη του 2015 από την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αεροπορίας των ΗΠΑ (FAA) φαίνεται να το διαψεύδει. Διαπιστώθηκε ότι «τα ποσοστά ατυχημάτων φαίνεται να αυξάνονται για τους πιλότους [γενικής αεροπορίας] στην αρχή της σταδιοδρομίας τους μετά την πιστοποίηση, φτάνοντας στο αποκορύφωμά τους και στη συνέχεια μειώνονται με μεγαλύτερη πτητική εμπειρία».

Γιατί επιλέγουμε αεροπορική εταιρεία

Λοιπόν, τι κάνει τους ανθρώπους να επιλέγουν μια αεροπορική εταιρεία έναντι μιας άλλης;

• Η κύρια κάρτα Jetstar, Tigerair και Virgin είναι οι φθηνότερες τιμές, ενώ η Qantas και η Virgin κερδίζουν μεγάλο αριθμό πελατών με τις επιλογές πτήσεων και τους πόντους επιβράβευσης.
• Περισσότεροι ταξιδιώτες (οκτώ τοις εκατό) επιλέγουν Qantas και Virgin λόγω των αξιόπιστων έγκαιρων αφίξεων τους και αναχωρήσεις, σε σύγκριση με το μόνο δύο και τρία τοις εκατό που επέλεξαν την Jetstar και την Tigerair για αυτό λόγος. Αυτό συμβαίνει παρά την πραγματική έγκαιρη απόδοση των αεροπορικών εταιρειών.
• Η ασφάλεια είναι ένας άλλος αποφασιστικός παράγοντας για πολλούς ανθρώπους. Το 15 % των επιβατών της Qantas αναγνωρίζει την ασφάλεια ως τον κύριο λόγο που πετούν με την αεροπορική εταιρεία.

Διαβάστε περισσότερα

• Οι φθηνότερες πτήσεις: πρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν ιστότοπο κρατήσεων ή τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας;
• Τα δικαιώματά σας σε πτήσεις με υπερκράτηση