Η ΕΠΙΛΟΓΗ καλεί την ομοσπονδιακή κυβέρνηση να σταματήσει τις εταιρείες από το να αναγκάζουν τους καταναλωτές να δέχονται δεκάδες-χιλιάδες λέξεις περίπλοκων απαιτήσεις μόνο για τη χρήση ενός προϊόντος, μετά από μια ανασκόπηση των όρων και προϋποθέσεων του ηλεκτρονικού αναγνώστη που διαπίστωσε ότι θα χρειαστείτε εννέα ώρες για να διαβάσετε το Amazon Kindle Ts & Cs.
"Στην πράξη, το να σημειώσετε ένα κουτί για να αποδεχτείτε μια συμβατική συμφωνία με την Amazon διαρκεί μόνο λίγα δευτερόλεπτα, αλλά αυτό που πραγματικά σας ζητείται είναι να σταματήσετε και να διαβάσετε οκτώ ώρες και 59 λεπτά με ψιλά γράμματα. Η διάρκεια και η πολυπλοκότητα αυτών των συμβολαίων είναι εντελώς παράλογη », λέει ο επικεφαλής των μέσων CHOICE, Tom Godfrey.
«Αυτή τη στιγμή, ο νόμος μας προστατεύει από αθέμιτους νομικούς όρους. Νομίζουμε όμως ότι η πρακτική να περιμένουμε από έναν πελάτη να περάσει ώρες από τη ζωή του διαβάζοντας μια σύμβαση για ένα απλό προϊόν είναι άδικη. Οι εταιρείες πρέπει να το κάνουν καλύτερα και θα πρέπει να εξηγούν οποιεσδήποτε συνθήκες με τρόπο απλό και ευανάγνωστο ».
Η ανασκόπηση της CHOICE για τους όρους και τις προϋποθέσεις 73.198 λέξεων του Amazon Kindle διαπίστωσε ότι περιλάμβανε αρκετές ρήτρες που πιθανότατα θα θεωρηθούν άδικες βάσει της αυστραλιανής νομοθεσίας για τους καταναλωτές. Η άλλη σημαντική μάρκα ηλεκτρονικού αναγνώστη στην αγορά, η Kobo, είχε 9844 λέξεις στα Ts & C της.
«Είναι απολύτως γελοίο το γεγονός ότι η Amazon παρουσιάζει στους πελάτες της Kindle περισσότερες από 73.000 λέξεις στα Ts & C-περισσότερα από πολλά βιβλία-μόνο για να δημιουργήσουν έναν ηλεκτρονικό αναγνώστη. Εταιρείες όπως η Amazon γνωρίζουν ότι οι καταναλωτές θέλουν να κάνουν μια αγορά το συντομότερο δυνατό και χρησιμοποιούν αυτήν την επιθυμία ως κάλυμμα για να αποφορτίσουν ορισμένα ανησυχητικά Ts & C ", λέει ο Godfrey.
«Μια ιδιαίτερα ανησυχητική ρήτρα στη σύμβαση του Amazon κλειδώνει τους καταναλωτές σε μια διαδικασία διαιτησίας στις Ηνωμένες Πολιτείες εάν έχουν ένα άλυτο πρόβλημα με το Kindle τους. [1] Το γεγονός είναι ότι, σύμφωνα με την Αυστραλιανή νομοθεσία για τους καταναλωτές, εάν το Kindle είναι ελαττωματικό, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε θεραπεία απευθείας από τον λιανοπωλητή ή τον κατασκευαστή χωρίς να κατευθυνθείτε προς την πλευρά της πολιτείας.
«Ωστόσο, μια ρήτρα που υποτίθεται ότι σας υποχρεώνει σε διαιτησία στο εξωτερικό είναι πιθανό να αφήσει τους καταναλωτές σε σύγχυση σχετικά με τα νόμιμα δικαιώματά τους.
«Θέλουμε να δούμε ένα τέλος σε εταιρείες όπως η Amazon που θολώνουν τα νερά γύρω από τα δικαιώματα των καταναλωτών και ζητούν νομοθετική αλλαγή που θα εμποδίσει τις επιχειρήσεις να κρύψουν αυτούς τους όρους με μεγάλη διάρκεια, δυσανάγνωστο συμβάσεις.
«Η τελευταία μας έρευνα για τους αθέμιτους όρους των συμβάσεων έρχεται την Παγκόσμια Ημέρα για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών, 55 χρόνια αφότου ο Τζον Φ. Κένεντι έκανε μια ομιλία στο Κογκρέσο των ΗΠΑ περιγράφοντας το όραμά του για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Αλλά ακόμα και σήμερα, ο αγώνας για τα βασικά δικαιώματα των καταναλωτών συνεχίζεται.
«Με μερικές από τις μεγαλύτερες μάρκες στον κόσμο να σας δίνουν συμβόλαια με αθέμιτους όρους, αποφεύγοντας τους ευθύνες όταν ένα προϊόν είναι μη ασφαλές και αντιμετωπίζει πρόστιμα χωρίς νόημα εάν παραβιάσουν το νόμο, έχουμε ακόμα πολλά να κάνω."
Η ΕΠΙΛΟΓΗ ζητά την απαγόρευση συμβάσεων που είναι υπερβολικά μεγάλες ή είναι γραμμένες με απροσδιόριστη νομική ορολογία.
Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με την εκστρατεία της CHOICE για τη βελτίωση της Αυστραλιανής νομοθεσίας για τους καταναλωτές στη διεύθυνση choice.com.au/consumerlaw και συμμετάσχετε στη συζήτηση #betterdigitalworld.
Οι καταναλωτές μπορούν να απολαύσουν και τις εννέα ώρες των Ts & C του Amazon Kindle που διαβάζονται από έναν ηθοποιό στο https://youtu.be/6QZml7sPbVU.
Επαφή μέσων: Tom Godfrey, CHOICE, Επικεφαλής ΜΜΕ και Εκπρόσωπος: 0430 172 669
Σχετικά με το CHOICE και το Consumers International
Η CHOICE είναι μέλος της Consumers International, της ομάδας που υπερασπίζεται τα δικαιώματα των καταναλωτών σε διεθνές επίπεδο και συγκεντρώνει υποστηρικτές καταναλωτών από όλο τον κόσμο: customersinternational.org/our-work/wcrd/
Στο πλαίσιο των εορτασμών για τον εορτασμό της Παγκόσμιας Ημέρας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, οργανώσεις -μέλη σε όλο τον κόσμο πραγματοποιούν εκστρατείες στις περιοχές τους για να δημιουργήσουν μια #betterdigitalworld.
[1] https://www.amazon.com.au/gp/help/customer/display.html? nodeId = 201374360