6 Δεκεμβρίου 2017
Η τελευταία ετήσια έρευνα για τις ταξιδιωτικές τάσεις της CHOICE διαπίστωσε ότι οι Αυστραλοί ταξιδιώτες είναι τόσο κουρασμένοι από το σχεδόν τα δύο τρίτα αυτών που είχαν πρόβλημα (65%) δεν διαμαρτυρήθηκαν όταν έφυγαν απομεμονωμένος.«Οι καθυστερημένες ή ακυρωμένες πτήσεις ήταν η μεγαλύτερη ταλαιπωρία, επηρεάζοντας το 63% αυτών που αντιμετώπισαν προβλήματα κατά την πτήση. Παρ 'όλα αυτά, πολλοί δεν ξεκινούν τον αγώνα με την αεροπορική εταιρεία τους ", λέει ο επικεφαλής της επιλογής των μέσων CHOICE Tom Godfrey.
"Το 37% των ατόμων που δεν διαμαρτυρήθηκαν είπαν ότι πιστεύουν ότι τα παράπονά τους δεν θα καταφέρουν τίποτα, ενώ το 34% θεώρησε ότι η διαδικασία των καταγγελιών από μόνη της είναι μια ταλαιπωρία."
"Με έξι στους δέκα ανθρώπους να μας λένε ότι η αεροπορική εταιρεία τους δεν έκανε καμία ενέργεια όταν η πτήση τους καθυστερήσει ή ακυρωθεί, δεν είναι δύσκολο να καταλάβουμε γιατί οι άνθρωποι είναι απογοητευμένοι".
Η έρευνα διαπίστωσε ότι όσοι ταξιδεύουν με οικονομική αεροπορική εταιρεία Jetstar είχαν περισσότερες πιθανότητες να παρουσιάσουν καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης.
«Για άλλη μια φορά, η Jetstar έφτασε στην τελευταία θέση στις βαθμολογίες ικανοποίησης. Οι πελάτες της Jetstar ανέφεραν ότι αντιμετώπιζαν περισσότερα προβλήματα από οποιαδήποτε άλλη εγχώρια αεροπορική εταιρεία, με το 41% άτομα με καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης με την αεροπορική εταιρεία μόνο τον τελευταίο χρόνο », λέει ο κ Γκόντφρεϊ.
Η CHOICE διαπίστωσε επίσης ότι καμία από τις τέσσερις εγχώριες αεροπορικές εταιρείες που συμμετείχαν στην έρευνα δεν ήταν βελτιωμένη στη συνολική τους βαθμολογία, η οποία περιλαμβάνει την ακρίβεια, τη σχέση ποιότητας / τιμής και την εξυπηρέτηση των πελατών.«Στην πραγματικότητα, οι αξιολογήσεις ικανοποίησης των αεροπορικών εταιρειών έχουν μειωθεί από την έρευνα του 2016», λέει ο κ. Γκόντφρεϊ.
«Με τις καθυστερήσεις και τις ακυρώσεις κορυφαία προβλήματα για τους ταξιδιώτες της Αυστραλίας, η CHOICE καλεί την εγχώρια αεροπορική βιομηχανία να παρέχουν σταθερή οικονομική αποζημίωση σε ταξιδιώτες που έχουν ακυρώσει ή καθυστερήσει πτήσεις για λόγους εντός της αεροπορικής εταιρείας έλεγχος."
"Ένα σύστημα τυποποιημένης αποζημίωσης σε ολόκληρο τον κλάδο υπάρχει ήδη στην Ευρωπαϊκή Ένωση, οπότε δεν είναι απίθανο για τους Αυστραλούς καταναλωτές να λάβουν τις ίδιες εγγυήσεις για μια υπηρεσία για την οποία πλήρωσαν".
«Είτε πρόκειται για χαμένη επαγγελματική συνάντηση, οικογενειακό δείπνο ή ακόμα και για γάμο, οι ταξιδιώτες από την Αυστρία δεν θα πρέπει να πληρώσουν για τα λάθη της αεροπορικής εταιρείας».
"Η CHOICE πιστεύει ότι η αεροπορική βιομηχανία πρέπει επίσης να αντιμετωπίσει μέτρα επιβολής, εάν δεν συμμορφώνεται το αυστραλιανό δίκαιο για τους καταναλωτές, ιδίως σε σχέση με τους αθέμιτους όρους της σύμβασης και τους καταναλωτές εγγυήσεις ».
Η CHOICE καλεί την κυβέρνηση να θεσπίσει σταθερή αποζημίωση για τους ταξιδιώτες που αντιμετωπίζουν καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης, παρόμοια με το ισχύον καθεστώς αποζημίωσης στην Ευρώπη: campaigns.choice.com.au/choice-airline-campaign/
Μπορείτε να διαβάσετε την πλήρη έκθεση ετήσιων τάσεων «Australian Consumers in The Travel Market» στη διεύθυνση: choice.com.au/consumer-advocacy/policy-submissions#reports
Σημειώσεις προς τους συντάκτες:
• Η διαδικτυακή μονάδα έρευνας, για λογαριασμό της ΕΠΙΛΟΓΗΣ, συμμετείχε σε έρευνα 2.506 Αυστραλών ηλικίας 18-75 ετών από τις 19 Ιουνίου έως τις 12 Ιουλίου 2017 που πραγματοποίησε εσωτερική πτήση για διακοπές τους τελευταίους 12 μήνες και τουλάχιστον μία διεθνή πτήση τους δύο τελευταίους χρόνια. Τα δεδομένα έχουν σταθμιστεί ώστε να είναι αντιπροσωπευτικά του πληθυσμού της Αυστραλίας.
• Το πανελλαδικό σύστημα τυποποιημένης αποζημίωσης στην Ευρωπαϊκή Ένωση κατοχυρώθηκε ως Κανονισμός Αποζημίωσης Πτήσεων το 2005. Υπάρχει δυνατότητα αποζημίωσης έως και $ 900 (600 ευρώ) για καθυστερημένους επιβάτες, ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και την απόσταση της πτήσης. Εκτός από την οικονομική αποζημίωση, στους Ευρωπαίους καταναλωτές προσφέρονται επιστροφές χρημάτων για πτήσεις, γεύματα, αναψυκτικά, τηλεφωνήματα, email και διαμονή.
Ερευνες για ΜΜΕ
Tom Godfrey, Επικεφαλής ΜΜΕ και Εκπρόσωπος - 0430 172 669 - @choice_news
Σχετικά με την ΕΠΙΛΟΓΗ
Η CHOICE, που δημιουργήθηκε από καταναλωτές για καταναλωτές, είναι ο συνήγορος των καταναλωτών που παρέχει στους Αυστραλούς πληροφορίες και συμβουλές, χωρίς εμπορική προκατάληψη. Όσο ζωτικής σημασίας και σήμερα, όταν ιδρυτήκαμε το 1959, η ΕΠΙΛΟΓΗ συνεχίζει να παλεύει για τους καταναλωτές και να αποκαλύπτει την αλήθεια. Με την κινητοποίηση του μεγαλύτερου και ηχηρότερου καταναλωτικού κινήματος της Αυστραλίας, η ΕΠΙΛΟΓΗ αγωνίζεται να θέσει υπό έλεγχο τη βιομηχανία και την κυβέρνηση και να επιτύχει πραγματικές αλλαγές σε θέματα που έχουν μεγαλύτερη σημασία.