Η Apple θα δώσει στους κατόχους iPhone 4 μια δωρεάν θήκη για να αντιμετωπίσουν προβλήματα που έχουν αναφέρει ορισμένοι χρήστες με την κεραία του νέου τηλεφώνου - ένα ζήτημα που επηρεάζει ολόκληρη τη βιομηχανία κινητής τηλεφωνίας, υποστηρίζει ο CEO Steve Jobs. Η Apple ανακοίνωσε την προσφορά της για δωρεάν θήκες σε συνέντευξη Τύπου στα κεντρικά γραφεία της στο Κουπερτίνο την Παρασκευή.
Το iPhone 4 έκανε το ντεμπούτο του στις 24 Ιουνίου και έχει αποδειχθεί μεγάλη επιτυχία για την Apple—την Παρασκευή, ο Jobs είπε ότι η εταιρεία είχε πουλήσει 3 εκατομμύρια τηλέφωνα από την κυκλοφορία του περασμένου μήνα. Αλλά σχεδόν αμέσως μετά την κυκλοφορία του τηλεφώνου, ορισμένοι χρήστες ανέφεραν προβλήματα με παρεμβολές κεραίας. Το πιο συνηθισμένο παράπονο αφορά την εξαφάνιση των ράβδων λήψης από τη γραμμή κατάστασης του iPhone όταν οι χρήστες κρατούν τη συσκευή με συγκεκριμένο τρόπο, με τα δάχτυλά τους να καλύπτουν τις κεραίες του τηλεφώνου.
Ο Τζομπς πέρασε μεγάλο μέρος της συνέντευξης Τύπου της Παρασκευής, επιμένοντας ότι το πρόβλημα δεν ήταν μοναδικό για το iPhone βίντεο ενός Blackberry Bold 9700 και του HTC Droid Eris που παρουσιάζουν την ίδια συμπεριφορά όταν οι χρήστες έπιασαν το τηλέφωνα. Και η εταιρεία ενημέρωσε την Ιστοσελίδα της την Παρασκευή με α
σελίδα αφιερωμένη σε ζητήματα απόδοσης κεραίας smartphone.«Είναι μια πρόκληση για ολόκληρο τον κλάδο και κάνουμε ό, τι καλύτερο μπορούμε», είπε ο Jobs. «Όμως κάθε τηλέφωνο έχει αδύναμα σημεία».
Ωστόσο, η Apple λέει ότι εργάζεται για να αντιμετωπίσει τα παράπονα από χρήστες που είχαν προβλήματα με τη λήψη κυψέλης. Την Πέμπτη, η εταιρεία κυκλοφόρησε iOS 4.0.1, μια ενημέρωση για το λειτουργικό της σύστημα για κινητά με στόχο την ακριβέστερη εμφάνιση των γραμμών ισχύος σήματος στη γραμμή κατάστασης του iPhone. Νωρίτερα αυτό το μήνα, Η Apple παραδέχτηκε ότι είχε χρησιμοποιήσει λάθος φόρμουλα να υπολογίσει την ισχύ του σήματος για όλα τα τηλέφωνά της.
Η Apple σχεδιάζει επίσης να κατευνάσει τους κατόχους iPhone 4 με προβλήματα υποδοχής, προσφέροντάς τους μια δωρεάν θήκη για το smartphone τους. Δοκιμές από πολλές πηγές έδειξαν ότι το τύλιγμα του τηλεφώνου σε μια προστατευτική θήκη, όπως ο προφυλακτήρας iPhone 29 δολαρίων της Apple, μπορεί να αποτρέψει την εξασθένηση του σήματος που ανέφεραν ορισμένοι ιδιοκτήτες iPhone 4.
Η προσφορά δωρεάν θήκης είναι διαθέσιμη σε όποιον αγοράσει iPhone έως τις 30 Σεπτεμβρίου καθώς και σε υπάρχοντες κατόχους iPhone 4. Οι χρήστες που έχουν ήδη αγοράσει ένα bumper θα λάβουν επιστροφή χρημάτων, λέει η Apple. Οι χρήστες που αγόρασαν θήκες τρίτων δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για την επιστροφή χρημάτων.
Ερωτηθείς γιατί η Apple είχε διευθετήσει τις 30 Σεπτεμβρίου ως ημερομηνία λήξης, ο Jobs είπε ότι η εταιρεία θα μπορούσε να επεκτείνει τη δωρεάν προσφορά θήκης πέρα από αυτό. «Θα το επαναξιολογήσουμε τον Σεπτέμβριο», είπε.
Επειδή η Apple δεν έχει φτιάξει αρκετά τους προφυλακτήρες της για να καλύψει ακόμα τη ζήτηση, ο Jobs είπε ότι η εταιρεία θα προσφέρει μια επιλογή θηκών στους πελάτες. Από την επόμενη εβδομάδα, οι κάτοχοι iPhone 4 θα μπορούν να πηγαίνουν στον ιστότοπο της Apple και να κάνουν αίτηση για θήκη.
Εάν οι πελάτες δεν είναι ευχαριστημένοι με το iPhone 4 - "πριν ή αφού λάβετε μια δωρεάν θήκη", πρόσθεσε ο Jobs - μπορούν να φέρουν πίσω το τηλέφωνο που δεν έχει υποστεί ζημιά εντός 30 ημερών για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Ο Τζομπς είπε ότι η Apple δεν θα χρεώσει ένα τέλος ανεφοδιασμού και ότι οι χρήστες θα μπορούν να αποχωρήσουν από τα συμβόλαιά τους με την AT&T.
«Θέλουμε να κάνουμε όλους τους πελάτες μας ευτυχισμένους», είπε ο Jobs. "Και αν δεν το ξέρετε αυτό για την Apple, δεν γνωρίζετε την Apple."
Αν και η Apple προσφέρει δωρεάν θήκες στους χρήστες του iPhone 4, ήταν σαφές κατά τη διάρκεια της συνέντευξης Τύπου της Παρασκευής ότι η εταιρεία πιστεύει ότι τα προβλήματα λήψης του iPhone 4 έχουν ξεπεραστεί. Σύμφωνα με τον Jobs, μόνο το 0,55 τοις εκατό όλων των πελατών iPhone έχουν καλέσει την υπηρεσία AppleCare της εταιρείας με πρόβλημα κεραίας. (Η εταιρεία δεν παρείχε στοιχεία σχετικά με το ποσοστό των πελατών iPhone που αναζήτησαν βοήθεια από την υπηρεσία Genius Bar στα καταστήματα λιανικής της Apple.) Ο Jobs σημείωσε επίσης ότι το ποσοστό επιστροφής της AT&T για το iPhone 4 ήταν 1,7 τοις εκατό, σε σύγκριση με 6 τοις εκατό για το iPhone 3GS την ίδια περίοδο ετησίως πριν. Ο Jobs παραδέχτηκε ότι τα στοιχεία της AT&T δείχνουν ότι το iPhone 4 μειώνει περισσότερες κλήσεις ανά 100 κλήσεις από το iPhone 3GS, αλλά σημείωσε ότι το 3GS μειώνεται λιγότερο από 1 κλήση ανά 100.
«Τα δεδομένα σε οδηγούν στο συμπέρασμα ότι είναι τόσο δυσανάλογα, είναι απίστευτο», είπε ο Τζομπς.
Ο Jobs απέλυσε επίσης α έκθεση που δημοσιεύθηκε την Πέμπτη από το Bloomberg ότι η Apple είχε προειδοποιηθεί από έναν από τους μηχανικούς της πέρυσι για πιθανά προβλήματα λήψης. Ο Τζομπς ονόμασε την έκθεση «ένα απόλυτο χάλι».
«Ακούσαμε για [προβλήματα υποδοχής] πριν από 22 ημέρες και έχουμε κουραστεί», είπε ο Τζομπς κάποια στιγμή κατά τη διάρκεια της συνέντευξης Τύπου. «Δεν είναι σαν να έχουμε τα κεφάλια μας στην άμμο για τρεις μήνες».
Ωστόσο, μεταγενέστερα σχόλια του Jobs κατά τη διάρκεια της συνέντευξης Τύπου έδειξαν ότι η εταιρεία είχε κάποια ιδέα ότι οι ράβδοι ισχύος σήματος θα έπεφτε όταν το iPhone κρατιόταν με έναν συγκεκριμένο τρόπο, αν και ο Jobs το χαρακτήρισε και πάλι ως τυπικό ζήτημα για οποιονδήποτε τηλέφωνο.
«Ξέραμε ότι αν το πιάσεις με έναν συγκεκριμένο τρόπο, οι μπάρες θα κατέβαιναν λίγο όπως κάθε smartphone», είπε. «Και δεν πιστεύαμε ότι θα ήταν μεγάλο πρόβλημα».
Ο Jobs υπερασπίστηκε επίσης την απάντηση της Apple σε αναφορές για προβλήματα με τη λήψη του iPhone 4, η οποία, μέχρι τη συνέντευξη Τύπου της Παρασκευής, περιοριζόταν σε μερικές δημόσιες δηλώσεις. «Το γεγονός ότι δεν είπαμε τίποτα μετά από μια εβδομάδα, οφείλεται στο ότι δεν γνωρίζαμε αρκετά [για το θέμα]», είπε ο Jobs. «Και μας πήρε λίγο χρόνο για να λάβουμε τα δεδομένα. Αν το είχαμε κάνει πριν από μιάμιση εβδομάδα, δεν θα είχαμε τα μισά δεδομένα που μοιραστήκαμε μαζί σας σήμερα».
Ερωτηθείς εάν η Apple θα επανεξετάσει πού τοποθετεί τις κεραίες σε μελλοντικά σχέδια iPhone, ο Jobs αποδοκίμασε. «Είμαστε κάπως απασχολημένοι με αυτό», είπε, προσθέτοντας ότι η εταιρεία είναι ευχαριστημένη με τον σχεδιασμό της κεραίας του iPhone 4. «Ίσως οι μάγοι μας στο εργαστήριο κεραιών να βρουν κάτι καλύτερο. Αλλά δεν αισθανόμαστε ότι αυτό είναι ένα τεράστιο πρόβλημα που πρέπει να διορθώσουμε».
Η Apple αντιμετώπισε επίσης προβλήματα με τον αισθητήρα εγγύτητας του iPhone 4 την Παρασκευή. Μερικοί χρήστες είπαν ότι ο αισθητήρας—ο οποίος ανιχνεύει πότε κρατάτε το τηλέφωνο στο πρόσωπό σας και απενεργοποιεί την οθόνη κατά τη διάρκεια κλήσεων ώστε να μην πατάτε ακούσια κουμπιά—είτε δεν απενεργοποιεί την οθόνη είτε δεν ενεργοποιεί την οθόνη μετά την κλήση πλήρης. Ο Jobs λέει ότι η Apple εργάζεται σε μια επιδιόρθωση που θα είναι διαθέσιμη στην επόμενη ενημέρωση λογισμικού.
Η Apple δημοσίευσε ένα βίντεο από τη συνέντευξη Τύπου της Παρασκευής στον ιστότοπό της.
Ενημερώθηκε στις 11:33 π.μ. PT για να περιλαμβάνει περισσότερες πληροφορίες από την εκδήλωση τύπου της Παρασκευής.
Ενημερώθηκε στις 12:37 μ.μ. PT να περιλαμβάνει συνδέσμους προς υλικό στον ιστότοπο της Apple.