Η CHOICE δημοσίευσε τα αποτελέσματα της τακτικής της έρευνας "Consumer Pulse" - μια εθνική αντιπροσωπευτική έρευνα για Αυστραλούς καταναλωτές.
«Η έρευνα για τον παλμό των καταναλωτών λειτουργεί από τον Δεκέμβριο του 2014 και μας επιτρέπει να κατανοήσουμε πώς οι άνθρωποι βιώνουν τις κοινές καταναλωτικές αγορές, καθώς και αναδυόμενα ζητήματα όπως οι διαδικτυακές τιμές που βασίζονται σε αλγόριθμους και ο τομέας Buy Now Pay Later », λέει ο διευθυντής σύνταξης της CHOICE, Marg Rafferty.
Οι Αυστραλοί θέλουν δίκαιη και διαφανή τιμολόγηση - απόψεις των καταναλωτών σχετικά με τη διαφορετική τιμολόγηση
«Στο πίσω μέρος του δικού μας έρευνα σχετικά με τις διακριτικές πρακτικές τιμολόγησης του Tinder, ρωτήσαμε τους ανθρώπους τι πιστεύουν για τις εταιρείες που χρεώνουν διαφορετικές τιμές σε διαφορετικές ομάδες πελατών (γνωστές και ως διαφορική τιμολόγηση). "
- Μόνο 1 στους 4 Αυστραλούς (26%) γνωρίζουν ότι ενδέχεται να χρεώνονται διαφορετικές τιμές σε σύγκριση με άλλα άτομα όταν ψωνίζουν online.
- Το 69% δεν πιστεύει ότι η διαφορετική τιμολόγηση είναι δίκαιη πρακτική. 1 στους 5 (18%) πιστεύει ότι η διαφορετική τιμολόγηση είναι δίκαιη μόνο εάν η εταιρεία είναι διαφανής για το τι κάνει.
- Το 78% των ανθρώπων πιστεύει ότι πρέπει να υπάρχουν κανόνες ή νόμοι για τον περιορισμό της διαφορικής τιμολόγησης.
- Οι Αυστραλοί ανησυχούν για τις προσωπικές πληροφορίες στα κοινωνικά μέσα (61%), το επίπεδο εισοδήματος (61%), τις συνήθειες περιήγησης (60%) και το πού ζουν (57%) που χρησιμοποιούνται για τον καθορισμό διαφορετικών τιμών.
«Οι εταιρείες χρεώνουν ήδη σε άτομα διαφορετικές τιμές ανάλογα με το ποιοι είναι, αλλά λίγες εταιρείες είναι σαφείς με τους πελάτες για το πότε ή πώς συμβαίνει αυτό. Πρόσφατα, η CHOICE διαπίστωσε ότι η εφαρμογή γνωριμιών Tinder χρέωσε μερικούς ανθρώπους έως και πέντε φορές περισσότερο από έναν άλλο για να εγγραφούν στην πληρωμένη υπηρεσία του, το Tinder Plus ».
«Η έρευνά μας μας λέει ότι ορισμένες πρακτικές τιμολόγησης της εταιρείας δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των καταναλωτών. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν πιστεύουν ότι η διαφορετική τιμολόγηση είναι δίκαιη και, τουλάχιστον, οι άνθρωποι περιμένουν διαφάνεια σχετικά με τον τρόπο που καθορίζονται οι τιμές ».
Τα νέα δεδομένα δείχνουν Αγορά τώρα Πληρώστε αργότερα χρησιμοποιούνται για την κάλυψη βασικών δαπανών
- Το 12% των ανθρώπων χρησιμοποίησε μια υπηρεσία BNPL τους τελευταίους μήνες για να καλύψει το έλλειμμα μετρητών μέχρι την ημέρα πληρωμής - περισσότεροι από όσοι χρησιμοποίησαν πιστωτική κάρτα (9%) για να γεφυρώσουν το χάσμα.
"Αυτά τα ευρήματα έρχονται αντιμέτωπα με τον ισχυρισμό του τομέα Buy Now Pay Later ότι οι πλατφόρμες είναι για διακριτικές αγορές", λέει ο Rafferty.
«Ο τομέας BNPL δεν χρειάζεται να συμμορφώνεται με ορισμένες βασικές προστασίες των καταναλωτών, όπως η απαίτηση να δανείζεται υπεύθυνα. Αυτά τα αποτελέσματα δείχνουν γιατί είναι τόσο σημαντικό το κράτος δικαίου να εφαρμόζεται ομοιόμορφα σε όλα τα πιστωτικά προϊόντα. Ένας στους δέκα ανθρώπους χρησιμοποιεί το BNPL για τα βασικά, γεφυρώνοντας ένα κενό στις δαπάνες τους μέχρι την ημέρα πληρωμής - αυτοί οι άνθρωποι αξίζουν την προστασία των καταναλωτών όταν δανείζονται ».
Επικοινωνία μέσων: 0430 172 669, [email protected]
Σημειώσεις συντάκτη:
Η CHOICE Consumer Pulse είναι μια τριμηνιαία, εθνικά αντιπροσωπευτική έρευνα που παρακολουθεί τις οικονομικές πιέσεις στην Αυστραλία νοικοκυριά, από το κόστος των ειδών παντοπωλείου και της βενζίνης έως την αύξηση των ασφαλίστρων και των λογαριασμών υψηλής ενέργειας. Βοηθά στην επίτευξη πραγματικών αριθμών στα προβλήματα που ακούμε από τα μέλη μας καθημερινά - διότι η τελική δοκιμή του οικονομικού μας συστήματος θα πρέπει να είναι αν προσφέρει στους Αυστραλούς καταναλωτές.
Αυτή η έρευνα ήταν η 26η στη σειρά Consumer Pulse και ήταν στο πεδίο από τις 7 έως τις 30 Σεπτεμβρίου 2020. Η έρευνα σχεδιάστηκε και αναλύθηκε από την CHOICE με επιτόπια εργασία που διεξήχθη από τον διαπιστευμένο ερευνητικό οργανισμό ISO The ORU. Ο αριθμός των απαντήσεων ήταν 1.112 - τα δεδομένα έχουν σταθμιστεί για να διασφαλιστεί ότι είναι αντιπροσωπευτικά της Αυστραλίας πληθυσμού με βάση τα στοιχεία της απογραφής ABS 2016 με βάση την ηλικία, την κατάσταση, το φύλο, το εισόδημα του νοικοκυριού και την εκπαίδευση επίπεδα.