Πώς δοκιμάζουμε τις διαδικτυακές υπηρεσίες παράδοσης ειδών παντοπωλείου

Οι διαδικτυακές υπηρεσίες παράδοσης ειδών παντοπωλείου υπόσχονται ότι θα εξαλείψουν τη βρώμικη δουλειά από τις αγορές παντοπωλείων με λίγα απλά κλικ. Είναι όμως τόσο εύκολο όσο φαίνεται και μπορείτε να βασιστείτε στην ποιότητα και την ακρίβεια της διαδικτυακής σας παραγγελίας; Δοκιμάσαμε τους τρεις μεγάλους εμπόρους λιανικής πώλησης παντοπωλείων στο διαδίκτυο - Coles, Woolworths και NSW Harris Farm Markets (που παραδίδει στο Σίδνεϊ και την Καμπέρα).

Σε αυτήν την σελίδα:

• Πώς δοκιμάζουμε
• Πώς επιλέγουμε αυτό που δοκιμάζουμε
• Το εργαστήριο δοκιμών και οι ειδικοί μας

Πώς δοκιμάζουμε

Πραγματοποιήσαμε παραγγελίες και στους τρεις λιανοπωλητές (με ψευδώνυμο για να διασφαλίσουμε ότι δεν είχαμε ειδική μεταχείριση) και εκτιμήσαμε πόσο εύκολο ήταν να πραγματοποιήστε και ολοκληρώστε την παραγγελία και πόσο έγκαιρη ήταν η παράδοσή μας πριν εξετάσουμε σχολαστικά κάθε είδος σε κάθε παραγγελία για να ελέγξουμε την ακρίβεια και ποιότητα. Κάναμε τη λίστα αγορών μας όσο το δυνατόν πιο πανομοιότυπη και για τους τρεις λιανοπωλητές και επαναλάβαμε κάθε παραγγελία δύο φορές για να μπορέσουμε να κάνουμε δίκαιες συγκρίσεις.

Η συνολική βαθμολογία αποτελείται από:

Απόδοση (80%)

• Ακρίβεια παραγγελίας (80% της βαθμολογίας απόδοσης): Παραδόθηκαν όλα τα προϊόντα και οι αντικαταστάσεις ήταν κατάλληλες και δίκαιες; Τιμωρήσαμε τους λιανοπωλητές για ανεπαρκείς υποκαταστάσεις (όπως πατατάκια καλαμποκιού αντί για πατατάκια), είδη εκτός αποθέματος και ξεχασμένα προϊόντα. Ελέγξαμε επίσης την ποιότητα και την ποσότητα όλων των φρέσκων προϊόντων για να διασφαλίσουμε ότι ήταν αποδεκτού επιπέδου.
• Ακρίβεια παράδοσης (20% της βαθμολογίας απόδοσης): Η παράδοση έφτασε εντός του καθορισμένου παραθύρου παράδοσης;

Παραγγείλαμε μια σειρά από φρέσκα προϊόντα, κρέας και κρύα προϊόντα, καθώς και αντικείμενα που δεν είναι φθαρτά και ντουλάπια

Ευκολία χρήσης (20%)

• Ρύθμιση λογαριασμού (10% βαθμολογία ευκολίας χρήσης): Πόσο εύκολο είναι να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό και να ξεκινήσετε;
• Επιλογή στοιχείων (50% βαθμολογία ευκολίας χρήσης): Πόσο καλή είναι η λειτουργία αναζήτησης και πόσο εύκολο είναι να προσθέσουμε όλα τα στοιχεία της λίστας μας στο καλάθι μας; Εξετάζουμε πράγματα όπως πόσο έξυπνη είναι η γραμμή πρόβλεψης αναζήτησης, πόσο εύκολο είναι να επιλέξετε τις ποσότητες που θέλετε και πόσο ακριβείς και λεπτομερείς είναι οι πληροφορίες προϊόντος.
• Διαχείριση παραγγελιών (20% βαθμολογία ευκολίας χρήσης): Πόσο εύκολο είναι να κάνετε αλλαγές στο καλάθι μας και να ολοκληρώσετε την πληρωμή;
• Επιστροφές (20% βαθμολογία ευκολίας χρήσης): Πόσο γενναιόδωρη είναι η πολιτική επιστροφών και επιστροφών χρημάτων;

Συλλέξαμε επίσης στοιχεία για:

• Γκάμα των προϊόντων
• Προγράμματα επιβράβευσης πιστότητας
• Τυπικό κόστος παράδοσης
• Παράθυρα παράδοσης
• Ελάχιστη αξία παραγγελίας για παράδοση
• Επιλογές για δωρεάν παράδοση
• Κόστος ταχείας παράδοσης
• Επιλογές πληρωμής

Πώς επιλέγουμε αυτό που δοκιμάζουμε

Καθώς η διαδικτυακή αγορά παράδοσης ειδών παντοπωλείου στην Αυστραλία είναι πολύ μικρή, δοκιμάσαμε και τους τρεις λιανοπωλητές που παραδίδουν τόσο είδη ντουλάπας όσο και φρέσκα προϊόντα. Υπάρχουν διάφοροι άλλοι λιανοπωλητές που πωλούν είδη ντουλαπιών μόνο, συχνά σε μεγάλες ποσότητες, αλλά δεν τα συμπεριλάβαμε αυτή η αναθεώρηση καθώς δεν θα ήταν δίκαιο να τα συγκρίνουμε με τους λιανοπωλητές που περιλαμβάνουν ψυγεία, φρέσκα προϊόντα παραδόσεις.

Το εργαστήριο δοκιμών και οι ειδικοί μας

Χρησιμοποιήσαμε βαθμονομημένα όργανα για τη μέτρηση της θερμοκρασίας των ψυγμένων προϊόντων κατά την άφιξη και το ακριβές βάρος των προϊόντων που λάβαμε.

Η νέα μας μεθοδολογία αναπτύχθηκε με τη βοήθεια των ακόλουθων:

• Έρευνα για τις δυσκολίες των καταναλωτών και κοινά ζητήματα με την online παράδοση παντοπωλείων
• Διαβούλευση με εσωτερικούς εμπειρογνώμονες, συμπεριλαμβανομένων των ειδικών μας για τα τρόφιμα και τη διατροφή, σχεδιαστές εμπειρίας χρηστών και τεχνολογικά σφυρί.

Για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας ή να υποβάλετε μια ερώτηση, επισκεφτείτε το φόρουμ CHOICE Community.

Επισκεφθείτε την Κοινότητα CHOICE