Ηλεκτρικό λιανοπωλητή κρεβατιών Revitalife που χρησιμοποιεί την «έρευνα ύπνου» ως εργαλείο πωλήσεων

Με κέντρα διανομής στο Σίδνεϊ, τη Μελβούρνη, την Αδελαΐδα και το Περθ και ένα κεντρικό γραφείο και εκθεσιακό χώρο στη Χρυσή Ακτή, ο κατασκευαστής «θεραπευτικών συστημάτων ύπνου» Revitalife είναι μια μεγάλη επιχείρηση.

Είναι όμως πάροχος υγειονομικής περίθαλψης ή απλώς μια επιχείρηση που πωλεί ηλεκτρικά ρυθμιζόμενα κρεβάτια και ξαπλώστρες;

Η επωνυμία του θα πρότεινε το πρώτο, ενώ η πραγματικότητα φαίνεται να είναι το δεύτερο.

Βάσει της έρευνάς μας, η Revitalife φαίνεται να χρησιμοποιεί τη διαδικτυακή και τηλεφωνική «έρευνα υγείας» για να διογκώσει τα διαπιστευτήριά της για την υγειονομική περίθαλψη προκειμένου να εξαναγκάσει τους ανθρώπους να αγοράσουν ακριβά κρεβάτια. (Η Revitalife το αποκαλεί επίσης «έρευνα ύπνου».) 

Όταν επικοινωνήσαμε με την εταιρεία, η Revitalife αναγνώρισε ανοιχτά ότι χρησιμοποιεί τη δική της έρευνα ύπνου για τη δημιουργία δυνητικών πωλήσεων και πληρώνει επίσης εταιρείες τρίτων για την έρευνα δυνητικών πελατών.

Η Revitalife φαίνεται να χρησιμοποιεί τη διαδικτυακή και τηλεφωνική «έρευνα υγείας» για να διογκώσει τα διαπιστευτήριά της στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης... να κάνει τους ανθρώπους να αγοράζουν ακριβά κρεβάτια

Η τακτική πυροδότησε ένα αριθμός καταγγελιών στην CHOICE σχετικά με την Revitalife Τα τελευταία χρόνια.

Η συμμετοχή στην έρευνα "θα βοηθήσει να συνεχίσουμε να βλέπουμε τη βελτίωση της υγείας και της ευημερίας των κατοίκων σε όλη την Αυστραλία", λέει η εταιρεία.

Αλλά αν η συμπλήρωσή της δίνει στην Revitalife την εξουσία να προσπαθήσει να πουλήσει ένα από τα κρεβάτια της με την υπόσχεση ότι θα προσφέρει έναν καλύτερο ύπνο είναι ένα άλλο ερώτημα.

Το μάρκετινγκ της Revitalife απευθύνεται σε ηλικιωμένους που μπορεί στην πραγματικότητα να υποφέρουν από προβλήματα ύπνου που μπορεί να προκύψουν με την ηλικία και τις σχετικές ιατρικές καταστάσεις.

Αλλά τα ιατρικά ζητήματα αντιμετωπίζονται καλύτερα από επαγγελματίες υγείας, όχι από έναν λιανοπωλητή που η λύση του είναι να αγοράσει ένα από τα κρεβάτια του.

Πωλητής στην πόρτα

Αφού έλαβε μέρος σε μια έρευνα της Revitalife, ο Chris ήρθε σε επαφή μαζί μας για να αναφέρει τι συνέβη στη συνέχεια.

"Μια επακόλουθη κλήση είχε ως αποτέλεσμα την επίσκεψη ενός πωλητή, του οποίου η εστίαση ήταν μόνο στα ρυθμιζόμενα κρεβάτια, ή «θεραπευτικά συστήματα ύπνου», ως πιθανή βοήθεια για όσους έχουν μυοσκελετικά προβλήματα », είπε ο Chris μας.

(Ενώ μπορεί να είχε εκπλαγεί από τις πωλήσεις, ο Chris είπε ότι ένιωθε "ότι ο χρόνος που ξοδεύτηκε δεν ήταν χαμένος" Ωστόσο, δεν αγόρασε ένα κρεβάτι Revitalife.)

Τον Οκτώβριο του 2019, η Debera ήρθε σε επαφή με μια ιστορία παρόμοια με αυτή του Chris.

Μετά από μια έρευνα, η Ντεμπέρα πήρε ένα τηλεφώνημα και της είπαν ότι μια εταιρεία «υγείας και ευεξίας» θα επισκεφθεί για να την ενημερώσει για τις διαθέσιμες υπηρεσίες στην περιοχή της.

Μας υποσχέθηκε υποστήριξη για τις ανάγκες της υγείας μας και ήμασταν μόνο ένα αιχμάλωτο κοινό να μας πουλήσει δύο ακριβά κρεβάτια 

Αυτό ακούστηκε καλό για τη Ντεμπέρα, επειδή εκείνη και ο σύντροφός της έχουν αναπηρίες και αναρωτιόνταν ποιες ήταν οι επιλογές τους.

"Ο εκπρόσωπος ήρθε και έγραψε όλες τις ιατρικές μας καταστάσεις και τις συνέπειές τους", μας είπε ο Ντεμπέρα.

«Μετά από μια ώρα και λίγο, έβγαλε φυλλάδια για ένα κρεβάτι με κλίση στα 7500 δολάρια το καθένα. Καμία αναφορά στην κοινότητα ή τις υπηρεσίες υγείας και ευημερίας στην περιοχή μας. Μας υποσχέθηκε υποστήριξη για τις ανάγκες της υγείας μας και ήμασταν μόνο ένα αιχμάλωτο κοινό να μας πουλήσει δύο ακριβά κρεβάτια. Ο εκπρόσωπος δεν είχε ιατρικά προσόντα, αλλά είχε γνώμη για τις τρέχουσες ιατρικές μας θεραπείες και για τους γιατρούς γενικότερα. Προσπαθούσε να ενεργήσει πολύ πιο έξυπνα από ό, τι είναι και έτσι εμφανίστηκε ως εντελώς ψεύτικος ».

Ενώ αυτοί οι καταναλωτές δεν κατέληξαν να αγοράσουν κρεβάτι, άλλοι το έχουν αγοράσει.

Χωρίς ιατρικές αξιολογήσεις-μόνο το κρεβάτι whiz-bang 

Τον Ιούλιο του τρέχοντος έτους, μια γυναίκα που θα καλέσουμε Τζέιν ήρθε σε επαφή μαζί μας αφού η μητέρα της έκανε μια έρευνα στην Revitalife και κατέληξε με "μια νέα whiz-bang κινητό κρεβάτι που στην πραγματικότητα δεν θα λύσει το πρόβλημα του ύπνου της επειδή είναι ένα ιατρικό πρόβλημα που απαιτεί ιατρική λύση".

Η μαμά της Τζέιν πάσχει τόσο από Πάρκινσον όσο και από άνοια και είναι σε πακέτο φροντίδας κατ 'οίκον τέταρτου επιπέδου, "πράγμα που σημαίνει ότι παρέχεται μια αρκετά σημαντική βοήθεια στο σπίτι", λέει η Τζέιν.

Το κρεβάτι κοστίζει 4000 $.

Η διαδικτυακή έρευνα ύπνου της Revitalife έχει ένα πεδίο που λέει "με βάση τις απαντήσεις της έρευνάς σας, θα θέλαμε να μοιραστούμε μαζί σας κάποιες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης του ύπνου σας".

Το πεδίο έρχεται μετά την οδηγία για την εισαγωγή της διεύθυνσης email και του αριθμού τηλεφώνου σας.

Εάν κάνετε κλικ στο ναι, δίνετε τη δυνατότητα στη Revitalife να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω τηλεφώνου, ταχυδρομείου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με διαφημιστικές προσφορές μέχρι να εξαιρεθείτε.

Αλλά όπως και στα παραπάνω παραδείγματα, η μαμά της Jane ερωτήθηκε τηλεφωνικά.

"Έτσι επικοινωνούν μαζί σας και σας προσκαλούν να λάβετε μέρος σε μια έρευνα για την υγεία", δήλωσε η Τζέιν στην CHOICE σε πρόσφατη συνέντευξή της. «Τώρα για τους γονείς μου, μια έρευνα είναι σαν μια δημοσκόπηση και αυτό είναι μόνο. Το κάνεις και δεν ακούς τίποτα περισσότερο για αυτό ».

Αν η μαμά της Τζέιν είχε συναινέσει να επικοινωνήσει με έναν πωλητή κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής έρευνας, δεν θα το έκανε εν γνώσει, λέει η Τζέιν.

Πραγματικά ανησύχησα γιατί δεν έγιναν έλεγχοι. Θα μπορούσαν να είχαν φέρει τη μητέρα μου σε πολύ επικίνδυνη θέση, παρά τις οικονομικές δαπάνες

Και τι έκανε ένας πωλητής δίνοντας αυτό που ισοδυναμούσε με συμβουλές υγείας και ευεξίας;

"Το κρίσιμο ζήτημα που είχα με το κρεβάτι ήταν ότι οι εργοθεραπευτές ήταν πραγματικά στο σπίτι και είχαν εκτιμήσει την κατάσταση της ζωής της", λέει η Jane.

Αλλά αυτό δεν ελήφθη υπόψη από τον παραδότη της Revitalife.

"Δεν υπήρξε καμία αξιολόγηση που έγινε στην πραγματικότητα και δεν υπήρχε τίποτα από την Revitalife σχετικά με αυτήν την απαίτηση ή κάτι παρόμοιο", λέει η Jane. «Δεν ξέρω καν αν μπήκαν και αποφάσισαν αν υπήρχαν αρκετά power point στο δωμάτιο. Δεν υπήρχε οδηγία για το πώς να το χρησιμοποιήσετε ή κάτι παρόμοιο. Στην πραγματικότητα, δεν ήταν καν συνδεδεμένο όταν πήγα για επίσκεψη ».

(Το εν λόγω κρεβάτι ανεβοκατεβαίνει ηλεκτρονικά σαν κρεβάτι νοσοκομείου. Οι διαδικτυακές οδηγίες δεν θα βοηθούσαν, αφού η μαμά της Jane δεν χρησιμοποιεί πραγματικά το διαδίκτυο.)

Χρησιμοποιούν μια έρευνα που δεν είναι έρευνα. Πωλείται με το πρόσχημα της έρευνας αγοράς

«Το άτομο ουσιαστικά το παρέδωσε, πήρε το παλιό κρεβάτι και δεν εξήγησε τίποτα στους γονείς μου. Όχι μόνο έχουν άνοια, αλλά είναι και 85. Θα πρέπει τουλάχιστον να εξηγήσεις σε κάποιον πώς να χρησιμοποιείς το κρεβάτι ».

Στο πλαίσιο του ελέγχου ασφάλειας του σπιτιού της από την εργοθεραπεύτρια, το προηγούμενο κρεβάτι της μαμάς της Τζέιν είχε κοντύνει τα πόδια της, ώστε να είναι πιο κοντά στο πάτωμα και πιο εύκολο να μπει και να βγει.

Αφού το κρεβάτι αφαιρέθηκε, ο παραδότης της Revitalife δεν έδειξε στη μαμά της πώς να κατεβάσει το νέο κρεβάτι στο ίδιο επίπεδο ή να κάνει οποιαδήποτε επίδειξη, αφήνοντας τη γυναίκα ευάλωτη σε τραυματισμούς.

«Στην περίπτωση των γονιών μου μιλάμε για ευάλωτα άτομα. Αλλά μιλάμε επίσης για κάποιον που έχει κάνει μια εργοθεραπευτική εκτίμηση του σπιτιού της για να είναι ασφαλές να ζήσει. Δεν κάνουν τη δική τους ανεξάρτητη εκτίμηση. Πραγματικά ανησύχησα γιατί δεν έγιναν έλεγχοι. Θα μπορούσαν να είχαν φέρει τη μητέρα μου σε πολύ επικίνδυνη θέση, παρά τις οικονομικές δαπάνες ».

Η Τζέιν ήρθε σε επαφή με την Revitalife με τις ανησυχίες της και ένας εκπρόσωπος της εταιρείας επισκέφθηκε το σπίτι της μαμάς της για να της δείξει πώς να χρησιμοποιεί το κρεβάτι. Λέει ότι η εταιρεία ανταποκρίνεται.

«Μόλις τους μιλήσεις, συνειδητοποιείς ότι δεν είναι μια εταιρεία απάτης. Οι άνθρωποι εκεί είναι πολύ αυθεντικοί. Απλώς δεν συμφωνώ με τις τεχνικές τους. Πουλούν ένα πολύ ακριβό αντικείμενο και το βγαίνουν ενεργά και το πουλούν σε ευάλωτα άτομα. Είναι κάπως το σύγχρονο ισοδύναμο πωλητών από πόρτα σε πόρτα. Χρησιμοποιούν μια έρευνα που δεν είναι έρευνα. Πωλείται με το πρόσχημα της έρευνας αγοράς. Δεν υπάρχουν έλεγχοι και ισοζύγια και πωλούνται σε ευάλωτο τμήμα του πληθυσμού. Οι γονείς μου δεν βγήκαν να αγοράσουν. Πουλήθηκαν ».

Ειδικός ύπνου: Οι ισχυρισμοί για την υγεία πρέπει να είναι επιστημονικά αποδεδειγμένοι 

Η καθηγήτρια Έιμι Τζόρνταν, διευθύντρια του εργαστηρίου ύπνου στη Σχολή Psychυχολογικών Επιστημών του Πανεπιστημίου της Μελβούρνης, παίρνει α αμυδρή άποψη κάθε εταιρείας που κάνει μεμονωμένες συστάσεις για τη βελτίωση του ύπνου που δεν υποστηρίζεται από επαγγελματία ιατρό εκτίμηση.

"Κατά τη γνώμη μου, καμία εταιρεία δεν πρέπει να διεκδικεί αξιώσεις σχετικά με τη βελτίωση των πτυχών της υγείας, συμπεριλαμβανομένου του ύπνου, εκτός εάν οι ισχυρισμοί έχουν αποδειχθεί επιστημονικά ανεξάρτητα", δήλωσε ο Τζόρνταν στην CHOICE. "Τα περισσότερα στρώματα δεν έχουν επαληθευτεί ανεξάρτητα."

Και όταν πρόκειται για την αντιμετώπιση προβλημάτων ύπνου, το να έχεις το σωστό κρεβάτι βοηθά, αλλά φτάνει μόνο μέχρι εκεί.

"Υπάρχουν πολύ λίγα δεδομένα ότι συγκεκριμένες διαταραχές ύπνου μπορούν να βελτιωθούν από το ένα στρώμα σε σχέση με το άλλο", λέει ο Τζόρνταν. "Το ότι είναι άνετο είναι το πιο σημαντικό πράγμα." 

Θέτει επίσης αμφιβολίες για τη χρήση μιας έρευνας λιανοπωλητή για τον προσδιορισμό της φύσης ενός προβλήματος ύπνου.

Υπάρχουν πολύ λίγα δεδομένα ότι συγκεκριμένες διαταραχές ύπνου μπορούν να βελτιωθούν από το ένα στρώμα σε σχέση με το άλλο

Καθηγήτρια Έιμι Τζόρνταν, διευθύντρια του εργαστηρίου ύπνου του Πανεπιστημίου της Μελβούρνης

"Ενώ τα ερωτηματολόγια μπορούν να είναι χρήσιμα για τον εντοπισμό ορισμένων συνθηκών ύπνου, οι διαταραχές ύπνου χρειάζονται θεραπεία από έναν γιατρό ύπνου", λέει ο Jordan.

«Κατά τη γνώση μου δεν υπάρχουν στρώματα που μπορούν να αντιμετωπίσουν επαρκώς τις διαταραχές του ύπνου. Εάν, από την άλλη πλευρά, κάποιος προσπαθεί απλώς να βρει ένα άνετο στρώμα, το να το βάλουμε θα ήταν πολύ πιο χρήσιμο τεστ από μια έρευνα ».

Επιχειρηματικό μοντέλο βασισμένο σε τέχνασμα 

Το Νομικό Κέντρο Καταναλωτικής Δράσης με έδρα τη Μελβούρνη, το οποίο παρακολουθεί επίσης την Revitalife, λέει ότι η χρήση μιας έρευνας για τέτοιους σκοπούς μπορεί να παραβιάζει τους νόμους.

"Το επιχειρηματικό μοντέλο της Revitalife φαίνεται να βασίζεται σε ένα τέχνασμα", δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος της Consumer Action Gerard Brody στην CHOICE. «Η λεγόμενη έρευνα για την υγεία είναι απλώς ένας τρόπος για να δημιουργηθεί η ανάγκη για ένα προϊόν πολύ υψηλού κόστους που ο καταναλωτής δεν αναζητούσε».

Ο Μπρόντι επικαλέστηκε μια απόφαση του Ομοσπονδιακού Δικαστηρίου του 2013, σύμφωνα με την οποία μια εταιρεία ηλεκτρικών σκουπών είχε εισέλθει στα σπίτια των παλαιότερων Αυστραλών με ψευδή προσχήματα. Οι εκπρόσωποι είπαν ότι ήταν εκεί για να κάνουν επισκευές, αλλά ήταν πραγματικά εκεί για να πουλήσουν ακριβές νέες ηλεκτρικές σκούπες.

Η λεγόμενη έρευνα για την υγεία είναι απλώς ένας τρόπος για να δημιουργηθεί η ανάγκη για ένα προϊόν πολύ υψηλού κόστους που ο καταναλωτής δεν αναζητούσε

Διευθύνων Σύμβουλος της Consumer Action, Gerard Brody

"Ο νόμος της Αυστραλίας για τους καταναλωτές απαιτεί από τους αντιπροσώπους πωλήσεων, το συντομότερο δυνατό, να συμβουλεύουν τον πελάτη ότι ο σκοπός τους είναι να πουλήσουν αγαθά ή υπηρεσίες", λέει ο Μπρόντι. "Υπάρχουν πραγματικά ερωτήματα αν αυτή η επιχείρηση συμμορφώνεται πάντα με αυτήν την απαίτηση."

Η Consumer Action μοιράστηκε επίσης μαζί μας μια μελέτη περίπτωσης στην οποία ένα ζευγάρι επισκέφθηκε πωλητές της Revitalife στο το σπίτι τους που είχε πει σε προηγούμενη κλήση ότι θα ήθελαν να επισκεφθούν για να παράσχουν «πληροφορίες σχετικά με την υγεία προϊόντα". Οι πωλητές πίεσαν το ζευγάρι να αγοράσει ένα κρεβάτι Revitalife, μια αγορά για την οποία μετανιώνουν. (Ως μέρος της πώλησης, οι πωλητές έριξαν την τιμή από τα 8200 $ στα 6300 $ επί τόπου και έριξαν τέσσερα σετ φύλλων "ειδικά κατασκευασμένων" ως μπόνους.)

Το ζευγάρι κατέληξε να καταβάλει μια κατάθεση 2300 δολαρίων και να εγγραφεί για 65 πληρωμές των 75 δολαρίων η καθεμία για να βγει απευθείας από τον τραπεζικό του λογαριασμό σε διάστημα 30 μηνών. Το ζευγάρι είπε στην Consumer Action ότι δεν θα είχαν συναινέσει ποτέ στους εκπροσώπους της Revitalife να κάνουν τηλεφωνική επικοινωνία αν γνώριζαν ότι η πρόθεσή τους ήταν να τους πουλήσουν ένα κρεβάτι.

Η εταιρεία που κατέχει την Revitalife, Clews Holdings, έχει αντιμετωπίσει νομικά προβλήματα στο παρελθόν.

Σε μια υπόθεση που ασκήθηκε στο δικαστήριο από το ACCC το 2016, η επιχείρηση Sliors Plus της Clews Holdings επιβλήθηκε πρόστιμο 20.400 δολαρίων για ψευδείς και παραπλανητικούς ισχυρισμούς σχετικά με τα κρεβάτια της.

Η επιστήμη πίσω από το Revitalife 

Η Revitalife αποκαλεί τα ηλεκτρικά ρυθμιζόμενα κρεβάτια της «Cloud Luxury and Euro Luxury Therapeutical Sleep Systems» και λέει ότι παρέχουν «έναν τύπο θεραπευτικού μασάζ γνωστού ως θεραπεία δόνησης ολόκληρου του σώματος».

Το χαρακτηριστικό είναι η βάση για την καταχώριση κρεβατιών στο αυστραλιανό μητρώο θεραπευτικών προϊόντων (ARTG) ως κατηγορία 1 ιατρική συσκευή, ωστόσο καμία από τις δέκα κλινικές μελέτες για το προϊόν που μας έστειλε η Revitalife δεν είχε καμία σχέση ύπνος.

Το τμήμα κλινικών εγγράφων στον ιστότοπο της Revitalife επικεντρώνεται σε μια ίνα που ονομάζεται Celliant, το προϊόν «δεκαετιών ανάπτυξη από κορυφαίους ειδικούς στην ιατρική, τη φυσική και τη βιολογία, καθώς και ένα ειδικό Επιστημονικό Συμβουλευτικό Συμβούλιο ».

Όλη η έρευνα κατέληξε σε "μια ιδιόκτητη ίνα που είναι φορτωμένη με ένα ισχυρό μείγμα θερμοαντιδραστικών ορυκτών".

«Με τον δικό μας μεταβολισμό, είναι περισσότερο υβριδικός κινητήρας παρά κλωστοϋφαντουργίας. Ανακυκλώνει και μετατρέπει τη θερμότητα του σώματος σε κάτι που δίνει στο σώμα μια μετρήσιμη ώθηση - υπέρυθρη ενέργεια », υποστηρίζει η Revitalife.

Από τα 13 Celliant κλινικά έγγραφα και αναφορές που η Revitalife μας παρέπεμψε αφού επικοινωνήσαμε με την εταιρεία, μόνο μία είχε να κάνει με τη βελτίωση της ποιότητας του ύπνου

(Ο Celliant ήταν παλαιότερα γνωστός ως Holofiber. Η Revitalife πληρώνει τον ιδιοκτήτη της Celliant, Halogenix, με έδρα στις ΗΠΑ, ένα τέλος άδειας για τα δικαιώματα "να έχουμε αυτήν την ανώτερη τεχνολογία στα προϊόντα μας", όπως είπε ο εκπρόσωπος της Revitalife.) 

Μια σειρά κλινικών εργασιών εμφανίζεται επίσης στην ιστοσελίδα.

Ένα, με ημερομηνία Φεβρουαρίου 2010, περιγράφει λεπτομερώς τα ευρήματα μιας κλινικής δοκιμής έξι ατόμων που διεξήχθη στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια (πανεπιστημιούπολη Irvine) "για την επίδραση των καλυμμάτων στρωμάτων οπτικής τροποποίησης πολυαιθυλενίου τερεφθαλικής ίνας στις διαταραχές του ύπνου σε ασθενείς με χρόνια πλάτη πόνος".

Η εφημερίδα δεν λέει τίποτα για τα άτομα που είναι ηλικιωμένα ή έχουν προβλήματα ύπνου εκτός από αυτά που σχετίζονται με τον πόνο στη μέση.

Η εφημερίδα καταλήγει στο συμπέρασμα ότι η ίνα είχε ως αποτέλεσμα τη μέση βελτίωση της αποτελεσματικότητας του ύπνου κατά 2,6 % κατά τη διάρκεια της δοκιμής, ότι τα άτομα που ξύπνησαν μετά τον ύπνο έμειναν ξύπνιο 18,3 λεπτά λιγότερο και ότι το στρώμα Celliant καλύπτει υποκειμενικά βελτιωμένο ύπνο για τρία έξι άτομα και για δύο βοήθησε με νυχτερινή πλάτη πόνος. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της δοκιμής, το στρώμα μείωσε τη διάρκεια του ύπνου αλλά βελτίωσε την αποδοτικότητα του ύπνου.

Το έγγραφο αναφέρει ότι είχε προγραμματιστεί μια περαιτέρω δοκιμή 12 ατόμων, αλλά δεν μπορέσαμε να βρούμε στοιχεία ότι αυτό συνέβη.

Ρωτήσαμε το TGA αν μπορούσαμε να δούμε τα στοιχεία, αλλά μας είπαν ότι ήταν εμπορικά εμπιστευτικά

Παρόλο που η Revitalife λέει ότι "πιστεύει ακράδαντα και υποστηρίζει την τεχνολογία", η εταιρεία δεν ήξερε αν είχε ή όχι. Αποδείχθηκε ότι δεν είχαν πραγματοποιηθεί περαιτέρω δοκιμές.

Παρά το γεγονός ότι υπήρξε μόνο μία δοκιμή σε έξι άτομα που αφορούσαν τον ύπνο και ότι οι συμμετέχοντες κοιμήθηκαν 42 λεπτά λιγότερο όταν κοιμήθηκαν στο στρώμα με Ο εκπρόσωπος Celliant Technology, μας είπε ότι «τα στρώματα με κινητήρα, τα κλινοσκεπάσματα και τα υπνοδωμάτια είναι επιστημονικά ελεγμένα για να σας προσφέρουν όχι μόνο περισσότερα, αλλά και καλύτερα ύπνος".

Η Revitalife τονίζει ότι το Celliant έχει ταξινομηθεί ως ιατρική συσκευή από το US Food and Drug Χορήγηση και ορίζεται ως ιατρική συσκευή κατηγορίας 1 στον Καναδά, την Ευρωπαϊκή Ένωση, την Αυστραλία και Νέα Ζηλανδία.

Τα κρεβάτια Revitalife συμπεριλήφθηκαν στο αυστραλιανό μητρώο θεραπευτικών αγαθών με βάση τα οποία θεωρούνται να είναι ιατρικές συσκευές κατηγορίας Ι, λόγω ισχυρισμών που σχετίζονται με την αύξηση της ροής του αίματος, της κυκλοφορίας και των ιστών οξυγόνωση

Εκπρόσωπος TGA

Ωστόσο, μόνο ένα από τα ρυθμιζόμενα μοντέλα κρεβατιών, το Cloud Luxury Collection, αναφέρεται ότι διαθέτει την τεχνολογία Celliant.

Άλλα κλινικά έγγραφα στον ιστότοπο αναφέρονται σε δοκιμές ινών Celliant σε πουκάμισα για βελτίωση της αντοχής και σε γάντια και κάλτσες για βελτίωση της ροής του αίματος.

Και από τα 13 Celliant κλινικά έγγραφα και αναφορές που η Revitalife μας παρέπεμψε αφού επικοινωνήσαμε με την εταιρεία, μόνο μία (η ίδια που αναφέρθηκε παραπάνω) είχε να κάνει με τη βελτίωση της ποιότητας του ύπνου.

Ρωτήσαμε τη Διοίκηση Θεραπευτικών Αγαθών εάν η τεχνολογία Celliant ήταν μέρος της λίστας Ιατρικών συσκευών κλινών 1 της Revitalife.

Ένας εκπρόσωπος TGA μας είπε ότι είναι.

«Τα κρεβάτια Revitalife συμπεριλήφθηκαν στο Αυστραλιανό Μητρώο Θεραπευτικών Αγαθών με βάση ότι θεωρούνται ότι είναι κατηγορίας Ι ιατρικές συσκευές, λόγω ισχυρισμών που σχετίζονται με την αύξηση της ροής του αίματος, την κυκλοφορία και την οξυγόνωση των ιστών », δήλωσε ο εκπρόσωπος είπε.

«Αυτοί οι ισχυρισμοί και η αναφορά στην τεχνολογία Celliant σχετίζονται με τον κατάλογο ARTG καθώς προορίζεται να επηρεάσει μια φυσιολογική διαδικασία. Ο κατασκευαστής καλείται να διατηρήσει αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτούς τους ισχυρισμούς, τα οποία μπορούν να αναθεωρηθούν από τον TGA ανά πάσα στιγμή », είπε ο εκπρόσωπος.

Ρωτήσαμε το TGA αν μπορούσαμε να δούμε τα στοιχεία, αλλά μας είπαν ότι ήταν εμπορικά εμπιστευτικά.

Revitalife: Η τεχνολογία μας σημαίνει καλύτερο ύπνο

Εκπρόσωπος της Revitalife μας είπε ότι η εταιρεία δέχεται την κριτική για τις πωλήσεις της έρευνας για την υγεία τακτικές, αλλά είπε ότι ο ένοχος ήταν πιθανότατα μια από τις τρίτες εταιρείες που χρησιμοποιεί για να ανεβάσει το τύμπανο επιχείρηση.

«Θα κάνουμε συστάσεις στους τρίτους προμηθευτές ότι θα κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές, εάν υπάρχουν, που μπορεί να είναι πρέπει να διορθωθεί αυτό καθώς δεν θέλουμε καμία αντίληψη στην αγορά ότι οι πολίτες παραπλανούνται ", δήλωσε ο εκπρόσωπος είπε.

Το αν η ομάδα πωλήσεων έρχεται σε επαφή, πρόσθεσε, εξαρτάται από τα αποτελέσματα της έρευνας.

Θα κάνουμε συστάσεις στους τρίτους προμηθευτές ότι θα κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές, εάν υπάρχουν, που μπορεί να χρειαστούν για να το διορθώσουν

Εκπρόσωπος της Revitalife

«Εάν καθορίσουμε τους όρους από μια έρευνα όπου τα προϊόντα μας μπορεί να βοηθήσουν, θα προχωρήσουμε σε ένα ραντεβού. Εάν διαπιστώσουμε ότι δεν υπάρχει ανάγκη, δεν θα προχωρήσουμε σε προσφορά ραντεβού ».

Αλλά ο σπόκερ αναγνώρισε ότι οι έρευνες "από όσο γνωρίζουμε δεν ελέγχονται από ιατρικούς ειδικούς, αλλά θα το διερευνήσουμε".

Όσον αφορά την αξιοπιστία της εταιρείας ως παρόχου υγειονομικής περίθαλψης, ο εκπρόσωπος τόνισε ότι η Revitalife είναι μια κατηγορία ιατρικής εταιρείας ιατρικής συσκευής εγγεγραμμένη στην το Εθνικό Σχέδιο Ασφάλισης Αναπηρίας (NDIS) και έχει αποκλειστικά δικαιώματα στην Celliant Technology στον τομέα της θεραπευτικά ρυθμιζόμενης κλίνης Αυστραλασία.

(Ένας κατάλογος Revitalife NDIS αναφέρει ότι τα κρεβάτια Revitalife είναι καταχωρημένα ως προσωπικός εξοπλισμός κινητικότητας και βοηθητικά προϊόντα.)

Η Revitalife δεν ισχυρίστηκε ποτέ ότι τα κρεβάτια μας από μόνα τους είναι κλινικά αποδεδειγμένα, αλλά στην πραγματικότητα τα οφέλη που παρέχουν τα κρεβάτια μας έχουν πολλά οφέλη και κλινικά αποτελέσματα

Εκπρόσωπος της Revitalife

Ο εκπρόσωπος της Revitalife είπε "κάνουμε το καλύτερο δυνατό" για να χρησιμοποιήσουμε φυσιοθεραπεία και εργοθεραπεία σύμβουλοι "με υψηλά επίπεδα ενσυναίσθησης", αλλά πρόσθεσαν "οι περισσότερες ιατρικές εταιρείες δεν έχουν ιατρική εκπαίδευση σύμβουλοι ».

Η Revitalife λέει ότι τηρεί τον κώδικα δεοντολογίας NDIS κατά την παράδοση προϊόντων μέσω αυτού του συστήματος και, όταν αντιμετωπίζουμε απευθείας έναν πελάτη, "διερευνούμε επίσης εάν αυτό ο πελάτης συνεργάζεται ήδη με έναν εργοθεραπευτή ή πάροχο φροντίδας, ώστε να τον καλέσουμε να επιθεωρήσει επίσης το προϊόν και να διασφαλίσει ότι είναι το σωστό σύσταση".

«Σε κάθε σημείο επαφής συμβουλεύουμε ότι δεν είμαστε γιατροί ή δεν δίνουμε συμβουλές ή παρεμβαίνουμε σε οποιαδήποτε υπάρχουσα θεραπεία. Η Revitalife αρνείται κάθε δήλωση που σημαίνει ότι οδηγούμε τους πελάτες μας σε ενιαίες αποφάσεις αγοράς ».

Είπε επίσης ότι η εταιρεία προβάλλει πιθανούς πελάτες για να βεβαιωθεί ότι δεν πάσχουν άνοια, αλλά οι απαντήσεις που έδωσε η μαμά της Τζέιν στην έρευνα δείχνουν σαφώς ότι θα μπορούσαν να προέρχονται από α άτομο που είναι.

Ο ιπτάμενος της Revitalife που έλαβε η μαμά της Jane είπε ότι πρέπει να είσαι μεταξύ 50 και 89 ετών για να πληροίς τις προϋποθέσεις για ένα ραντεβού

Ο εκπρόσωπος είπε ότι τα κρεβάτια Revitalife αποδεικνύονται διεξοδικά κατά την παράδοση από εκπαιδευμένο προσωπικό και ότι περιλαμβάνονται βιβλία οδηγιών.

"Τα κρεβάτια μας απευθύνονται σε όλους, από εκλεκτούς αθλητές μέχρι πολύτιμους ηλικιωμένους", είπε.

Αλλά τόσο ο ιστότοπος Revitalife όσο και η έρευνα για την υγεία απευθύνονται σε ηλικιωμένους Αυστραλούς τόσο στο σήμα όσο και στο περιεχόμενό τους. Υπάρχουν λίγες εικόνες αθλητών και η μητέρα της Revitalife που έλαβε η Jane είπε ότι πρέπει να είσαι μεταξύ 50 και 89 ετών για να πληροίς τις προϋποθέσεις για ένα ραντεβού.

Ο εκπρόσωπος διευκρίνισε ότι δεν είναι μόνο η τεχνολογία Celliant που βοηθά τους ηλικιωμένους Αυστραλούς να κοιμούνται καλύτερα, είναι οποιοδήποτε κρεβάτι της Revitalife.

"Όλα τα κρεβάτια και οι καρέκλες μας περιέχουν ύψος κεφαλιού και ποδιού, καθώς και κραδασμούς ολόκληρου του σώματος" είπε ο εκπρόσωπος, προσθέτοντας ότι «πολλές δημοσιεύσεις και κλινικές δοκιμές σχετίζονται με τα οφέλη που προσφέρουν τα κρεβάτια μας προσφορά."

Υπάρχουν ενδείξεις ότι η ανύψωση του κεφαλιού ή του ποδιού κατά τη διάρκεια του ύπνου μπορεί να βοηθήσει σε ορισμένες καταστάσεις υγείας, όπως άπνοια ύπνου ή οίδημα, αλλά αυτές οι καταστάσεις θα πρέπει να έχουν διαγνωστεί πρώτα.

Σε κάθε σημείο επαφής συμβουλεύουμε ότι δεν είμαστε γιατροί ή δίνουμε συμβουλές ή παρεμβαίνουμε σε οποιαδήποτε υπάρχουσα θεραπεία

Εκπρόσωπος της Revitalife

Ο εκπρόσωπος επιβεβαίωσε ότι μόνο μία από τις δοκιμές Celliant αφορούσε κρεβάτια και ύπνο, ωστόσο, λέγοντας ότι "οι περισσότερες από τις άλλες οι δοκιμές σχετίζονται με την ανάρρωση και τη βελτίωση της οξυγόνωσης σε κυτταρικό επίπεδο, η οποία μειώνει τον πόνο και βελτιώνει την ανάρρωση και φαρμακευτικός."

Και η εταιρεία άφησε επίσης λίγο χώρο για κούνημα.

"Η Revitalife δεν ισχυρίστηκε ποτέ ότι τα κρεβάτια μας από μόνα τους είναι κλινικά αποδεδειγμένα, αλλά στην πραγματικότητα τα οφέλη που παρέχουν τα κρεβάτια μας έχουν πολλά οφέλη και κλινικά αποτελέσματα", δήλωσε ο εκπρόσωπος.

Ο εκπρόσωπος μας έστειλε επιπλέον κλινικά έγγραφα για 10 δοκιμές, καμία από τις οποίες δεν είχε καμία σχέση με προβλήματα ύπνου.

Πρότεινε επίσης να επισκεφτούμε το sleep.org.au και το sleephealthfoundation.org.au για να μάθουμε περισσότερα σχετικά με τα «οφέλη του ύπνου».

Εάν το στρώμα επιστρέφει πραγματικά υπέρυθρη ενέργεια στον ύπνο και αυτό τους ζεσταίνει, θα πρόβλεψα ότι, αν μη τι άλλο, θα έκανε τον ύπνο χειρότερο

Καθηγήτρια Έιμι Τζόρνταν, διευθύντρια του εργαστηρίου ύπνου του Πανεπιστημίου της Μελβούρνης

Κανένας ιστότοπος δεν έχει πληροφορίες σχετικά με τα κρεβάτια Revitalife και ούτε λέει ότι η ποιότητα ή ο τύπος κρεβατιού που έχετε αποτελεί παράγοντα αντιμετώπισης προβλημάτων ύπνου μεταξύ ηλικιωμένων ή οποιασδήποτε ηλικιακής ομάδας.

Το Foundationδρυμα Υγείας του leepπνου λέει ότι οι ηλικιωμένοι με αϋπνία μπορεί να επωφεληθούν από έναν ψυχολόγο που ειδικεύεται θεραπεία γνωστικής συμπεριφοράς, χρήση μελατονίνης μετά από συμβουλή γιατρού ή υπνωτικά δισκία για περιορισμένο αριθμό χρόνος.

Υπάρχουν δύο καταχωρίσεις ARTG Ιατρικών συσκευών κατηγορίας 1 που σχετίζονται με τους κραδασμούς ολόκληρου του σώματος στην κατηγορία "μασάζ, ηλεκτρικό, κρεβάτι/καρέκλα".

Ρωτήσαμε την καθηγήτρια Έιμι Τζόρνταν για την πιθανότητα η τεχνολογία Celliant να βοηθήσει τους ηλικιωμένους Αυστραλούς να κοιμούνται καλύτερα με βάση το κλινικό έγγραφο που παρείχε η Revitalife.

Εάν [ένας λιανοπωλητής κρεβατιών] προσπαθεί να διαγνώσει ή να θεραπεύσει διαταραχές ύπνου, σαφώς δεν είναι κατάλληλοι να το κάνουν

Καθηγήτρια Έιμι Τζόρνταν, διευθύντρια του εργαστηρίου ύπνου του Πανεπιστημίου της Μελβούρνης

"Δεν γνωρίζω καμία έρευνα που να δείχνει ότι κάποιο συγκεκριμένο στρώμα μπορεί να βελτιώσει τον ύπνο στους ηλικιωμένους", λέει ο Jordan.

«Υπάρχουν λίγα στοιχεία ότι τα στρώματα που αυξάνουν την αγώγιμη απώλεια θερμότητας από το σώμα μπορούν να βελτιώσουν ελαφρώς τον ύπνο σε νεότερα άτομα. Έτσι, αν το στρώμα επιστρέφει πραγματικά υπέρυθρη ενέργεια στον ύπνο και αυτό τους ζεσταίνει, θα πρόβλεψα ότι, αν μη τι άλλο, θα έκανε τον ύπνο χειρότερο ».

Σε κάθε περίπτωση, ένας λιανοπωλητής ηλεκτρικών ρυθμιζόμενων κρεβατιών δεν θα είναι σε θέση να διαγνώσει πρόβλημα ύπνου και να συστήσει ένα κρεβάτι για τη θεραπεία του, λέει ο Τζόρνταν.

«Εάν ένας λιανοπωλητής κρεβατιών προσπαθεί να πουλήσει ένα άνετο κρεβάτι, τότε θα έλεγα ότι είναι πολύ κατάλληλος για να το κάνει αυτό. Εάν προσπαθούν να διαγνώσουν ή να θεραπεύσουν διαταραχές ύπνου, δεν είναι σαφώς κατάλληλοι να το κάνουν ».

Τα ενοχλητικά Ts και C της Revitalife

Υπάρχουν πολλές ενότητες σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις σχετικά με τα χαρτιά που έλαβε η μαμά της Τζέιν που τράβηξαν την προσοχή μας.

Το ένα βασίζεται σε ένα ξεπερασμένο τμήμα του Αυστραλιανού Νόμου για τους Καταναλωτές και ισχυρίζεται ότι η Revitalife μπορεί να επιλέξει αν θα παράσχει επιστροφή χρημάτων, επισκευή ή αντικατάσταση. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιλέξει σε περίπτωση σημαντικής βλάβης.

Ένας άλλος όρος δίνει στη Revitalife το δικαίωμα να εισέλθει στο σπίτι ενός πελάτη χωρίς προειδοποίηση και να κατασχέσει αγαθά εάν δεν καταβάλει δόση. Και όχι μόνο το κρεβάτι Revitalife, αλλά οτιδήποτε μοιάζει να είναι ιδιοκτησία της Revitalife.

Σύμφωνα με την Revitalife, η εταιρεία μπορεί να εμφανιστεί χωρίς προειδοποίηση και «κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια να κατασχέσει όλα τα αγαθά ταιριάζει με την περιγραφή των εμπορευμάτων »και τα διατηρεί για« εύλογο χρονικό διάστημα »ή μέχρι να διευθετηθεί το θέμα έξω.

Η ακαδημαϊκή μου γνώμη είναι ότι και τα δύο νομοθετήματα μπορούν να παρέχουν μια βάση για να θεωρηθούν άκυρες ή μη εφαρμόσιμες οι ρήτρες

Καθηγήτρια Elisabeth Peden, Νομική Σχολή του Πανεπιστημίου του Σίδνεϊ

"Η Revitalife δεν είναι σε καμία περίπτωση υπεύθυνη για τυχόν απώλεια ή ζημιά στα εμπορεύματα ή για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά στον πελάτη, όπως και να έχει προκύψει από την κατάσχεση των προϊόντων", αναφέρει η εταιρεία.

Ο πελάτης καλείται επίσης να πληρώσει όλα τα νομικά έξοδα που ενδέχεται να υποστεί η Revitalife ενώ επιχειρεί να "ανακτήσει τα ανεξόφλητα χρήματα".

Η καθηγήτρια Elisabeth Peden της Νομικής Σχολής του Πανεπιστημίου του Σίδνεϊ μας είπε ότι και οι δύο αθέμιτες προβλέπουν όρους συμβολαίου σύμφωνα με την αυστραλιανή νομοθεσία για τους καταναλωτές και το μητρώο ασφάλειας προσωπικής ιδιοκτησίας θα τεθεί σε ισχύ από νόμιμο άποψη.

"Η ακαδημαϊκή μου γνώμη είναι ότι και τα δύο νομοθετήματα μπορούν να αποτελέσουν τη βάση για να θεωρηθούν άκυρες ή μη εφαρμόσιμες οι ρήτρες", δήλωσε ο καθηγητής Peden στην CHOICE, προσθέτοντας ότι «η είσοδος σε χώρους χωρίς προειδοποίηση είναι απίθανο να είναι εύλογα απαραίτητη για την προστασία των συμφερόντων της εταιρείας και θα προκαλούσε σημαντική ανισορροπία μεταξύ των δικαιωμάτων των μερών και υποχρεώσεις ».

Για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας ή να υποβάλετε μια ερώτηση, επισκεφτείτε το φόρουμ CHOICE Community.

Επισκεφτείτε την Κοινότητα CHOICE