10 Φεβρουαρίου 2018
Η ομάδα καταναλωτών CHOICE καλεί την ομοσπονδιακή κυβέρνηση να δημιουργήσει έναν διαμεσολαβητή αεροπορικών εταιρειών που χρηματοδοτείται από τη βιομηχανία καθώς η νέα έρευνα δείχνει ότι οι ταξιδιώτες βαριούνται ολοένα και περισσότερο τα ανεπίλυτα παράπονα.
Τα τελευταία δεδομένα από το εργαλείο καθυστερήσεων και ακυρώσεων πτήσεων της CHOICE διαπίστωσαν ότι το Jetstar ήταν το ο χειρότερος παραβάτης όταν πρόκειται να αφήσει τους επιβάτες του κολλημένους στην πύλη, με το 40% του συνόλου παράπονα.[1]
Η Qantas αποτελούσε το 26% των συνολικών καταγγελιών, ενώ η Virgin Australia είχε το 20%.
"Τα δεδομένα διαπίστωσαν επίσης ότι το 30% των επιβατών που διαμαρτυρήθηκαν δεν έδωσαν λόγο για την καθυστέρηση ή την ακύρωση ή δεν ήταν σίγουροι γιατί έμειναν γειωμένοι", λέει ο επικεφαλής της ΕΠΙΛΟΓΗΣ, Tom Godfrey.
Επτά τοις εκατό των επιβατών έμειναν άπραγοι από την αεροπορική τους εταιρεία κατά τη διάρκεια της νύχτας.
Η CHOICE έχει εντοπίσει πολυάριθμα ζητήματα με τον χειρισμό παραπόνων των αεροπορικών εταιρειών, συμπεριλαμβανομένων των περιορισμών στην ικανότητα των καταναλωτών να αναζητούν διορθωτικά μέτρα όταν κάτι δεν πάει καλά.
"Γνωρίζουμε ότι οι περισσότεροι επιβάτες δεν θα τσακωθούν με την αεροπορική εταιρεία όταν κάτι πάει στραβά, επειδή έχουν τεθεί υπό όρους εδώ και χρόνια ότι δεν θα λάβουν αποζημίωση", λέει ο Γκόντφρεϊ.
Η ΕΠΙΛΟΓΗ διαπίστωσε ότι οι κύριοι λόγοι που οι επιβάτες δεν κάνουν καταγγελία είναι επειδή αμφιβάλλουν γι 'αυτό τα παράπονα θα επιτύχουν οτιδήποτε (37%) και υπάρχει η αντίληψη ότι η διαδικασία καταγγελίας είναι α ταλαιπωρία (34%).[2]
Οι καταναλωτές που θέλουν να λάβουν το παράπονό τους μέχρι το τέλος αντιμετωπίζουν μια σειρά προβλημάτων:
- Ο δικηγόρος πελατών της αεροπορικής εταιρείας δεν είναι σε θέση να εκτελέσει ανεξάρτητα τις αποφάσεις του, αφήνοντας τους επιβάτες σε αδιέξοδο όταν η αεροπορική εταιρεία αρνείται να τους αποζημιώσει.
- Οι καταναλωτές θα πρέπει να λάβουν δικαστικά μέτρα στο σύστημα του Ομοσπονδιακού Δικαστηρίου - αντιμετωπίζοντας χιλιάδες δολάρια σε τέλη κατάθεσης.
«Η αεροπορική βιομηχανία αποτυγχάνει να κρατήσει τα παράπονα των ταξιδιωτών ελεύθερα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο καλούμε την ομοσπονδιακή κυβέρνηση να δημιουργήσει έναν διαμεσολαβητή αεροπορικών εταιρειών που μπορεί να ρυθμίσει πραγματικά τη βιομηχανία », λέει ο κ. Γκόντφρεϊ.
«Αυτό που χρειαζόμαστε είναι ένας διαμεσολαβητής με δόντια που μπορεί πραγματικά να ζητήσει από αυτές τις αεροπορικές εταιρείες να λογοδοτήσουν».
Η υποβολή του προϋπολογισμού της CHOICE στην ομοσπονδιακή κυβέρνηση απαιτεί επίσης τη θέσπιση σταθερών καθυστερήσεων πτήσεων και το καθεστώς αποζημίωσης ακύρωσης, το οποίο θα επιφέρει δίκαιη αποζημίωση στους επιβάτες όταν η αεροπορική εταιρεία κάνει α λάθος.
"Ο κλάδος θα πρέπει να παρέχει σταθερή οικονομική αποζημίωση σε ταξιδιώτες που ακυρώνονται πτήσεις για λόγους που βρίσκονται υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας", λέει ο κ. Godfrey.
"Ένα σύστημα τυποποιημένης αποζημίωσης σε ολόκληρο τον κλάδο υπάρχει ήδη στην Ευρωπαϊκή Ένωση, οπότε δεν είναι απίθανο για τους Αυστραλούς καταναλωτές να λάβουν τις ίδιες εγγυήσεις για μια υπηρεσία για την οποία πλήρωσαν".
Επικοινωνία μέσων: Tom Godfrey, CHOICE, Επικεφαλής ΜΜΕ και Εκπρόσωπος: 0430 172 669
[1] Περισσότερα από 1100 επιλέξιμα παράπονα καταχωρήθηκαν στο жаτάσμα.com από τον Ιούλιο του 2016 έως τον Φεβρουάριο του 2018
[2] ΕΠΙΛΟΓΗ, Σεπτέμβριος 2017, «Αυστραλοί καταναλωτές στην ταξιδιωτική αγορά - Ετήσια έκθεση τάσεων ταξιδιού - φάση 4 του ταξιδιού CHOICE», διαθέσιμο στη διεύθυνση https://www.choice.com.au/consumer-advocacy/policy-submissions