13 Ιουλίου 2015
Μια συμμαχία trans-Tasman ομάδων καταναλωτών στοχεύει στις αεροπορικές εταιρείες μέσω αυτόματων συμμετοχών που μπορούν να δουν τους ταξιδιώτες να πληρώνουν έως και 67% περισσότερο από τη διαφημιζόμενη τιμή κατά την κράτηση πτήσεων.
Οι ομάδες προστασίας καταναλωτών CHOICE και Consumer NZ ένωσαν τις δυνάμεις τους για να κάνουν εκστρατεία ενάντια στην πρακτική, καλώντας τους καταναλωτές να στείλουν ένα μήνυμα στον διευθύνοντα σύμβουλο ενός από τους χειρότερους παραβάτες - την Jetstar.
«Πιστεύουμε ότι ο διευθύνων σύμβουλος της Jetstar, Ντέιβιντ Χολ, πρέπει να ακούσει από τους καταναλωτές. Ανεξάρτητα από την πλευρά του Tasman που βρίσκεστε, αυτή η πρακτική είναι λαμπερή », λέει ο Matt Levey, Director of Campaigns & Communications στο CHOICE.
«Οι ιστότοποι δεν πρέπει να σχεδιάζονται για να εξαπατούν τους καταναλωτές να πληρώνουν για πρόσθετα που δεν θέλουν ή χρειάζονται. Από την ακριβή ταξιδιωτική ασφάλιση έως τα τέλη επιλογής θέσης 5 δολαρίων και τα υψηλά τιμολόγια αποσκευών, η Jetstar σας έχει βάλει στη γωνία ».
"Οι επιλογές αυτοκινήτου της Jetstar θα σας αφήσουν να ταξιδέψετε ελαφρύτερα κατά 36 $ σε μια τυπική πτήση από το Σίδνεϊ προς τη Μελβούρνη - δεν είναι μια καλή αρχή για τις διακοπές σας. Κάνοντας τα πράγματα χειρότερα, η ασφάλεια που επιλέγει η Jetstar auto απέχει πολύ από την καλύτερη τιμή στην αγορά[1]», λέει ο κ. Levey.
"Timeρθε η ώρα η Jetstar να ακολουθήσει την Qantas και την Air New Zealand και να σταματήσει αυτή την αμήχανη πρακτική".
Ο διευθύνων σύμβουλος της Consumer NZ, Sue Chetwin, λέει ότι «η Jetstar είναι τώρα ο μόνος μεγάλος εγχώριος αερομεταφορέας στη Νέα Ζηλανδία που έχει ακόμη προαιρετικά πρόσθετα προεπιλεγμένο, με την Air Zealand να υποκύπτει στις πιέσεις της Επιτροπής Εμπορίου της Νέας Ζηλανδίας νωρίτερα φέτος για να καταργήσει το προεπιλεγμένο ταξίδι της ΑΣΦΑΛΙΣΗ."
"Η πρακτική της Jetstar να προεπιλέγει κουτιά για προαιρετικά πρόσθετα κινδυνεύει να παραπλανήσει τους πελάτες και από τις δύο πλευρές του Tasman να πληρώσουν για τις υπηρεσίες που δεν ήθελαν.
«Η διαδικασία κράτησης της Jetstar την αναδεικνύει ως κύριο δράστη στη Νέα Ζηλανδία και την Αυστραλία για την προεπιλογή προαιρετικών υπηρεσιών. Και στις δύο αγορές, χρησιμοποιεί την ίδια ύπουλη πρακτική να σημειώνει κουτιά για ταξιδιωτική ασφάλιση, επιλογή καθισμάτων και επιπλέον αποσκευές. Είναι καιρός η Jetstar να σταματήσει να μπερδεύει τους πελάτες της Kiwi και Aussie και να χάνει τα τσιμπούρια ».
Η καμπάνια έρχεται με βάση την έρευνα της CHOICE που δείχνει ότι πάνω από το 26% των ταξιδιωτών αντιμετώπισαν προβλήματα με την κράτηση ταξιδιού στο διαδίκτυο. Τα προβλήματα περιλαμβάνουν απροσδόκητα τέλη, δυσκολίες κράτησης και λανθασμένες προτιμήσεις.ii
[1] CHOICE 2014 κριτική https://www.choice.com.au/travel/money/travel-insurance/reviews-and-comparisons/travel-insurance
Σύγκριση προεπιλεγμένων προαιρετικών πρόσθετων από αυστραλιανές αεροπορικές εταιρείες
Πίνακας 1: Το κόστος των προεπιλεγμένων πλαισίων: Μια πτήση Σίδνεϊ προς Μελβούρνη με προεπιλεγμένα προαιρετικά πρόσθετα που έχουν επιλεγεί.
QANTAS |
Jetstar |
παρθένα |
Τίγρη |
|
Διαφημισμένη τιμή |
$129 |
$55 |
$109 |
$59 |
Ταξιδιωτική ασφάλιση |
- |
$12.95 |
$13.95 |
$9.95 |
Αποσκευές |
Δωρεάν - Περιλαμβάνονται 23Kg |
17 $ για 20 κιλά |
Δωρεάν - Περιλαμβάνονται 23Kg |
20 $ για 20Kg |
Καθίσματα - στάνταρ |
Περιλαμβάνεται |
$ 5 για να επιλέξετε μια θέση (δωρεάν για τυχαία εκχωρημένες θέσεις) |
Περιλαμβάνεται |
$ 5 για να επιλέξετε μια θέση (δωρεάν για τυχαία εκχωρημένες θέσεις) |
Φιλανθρωπική δωρεά |
- |
$2 |
- |
- |
Τελική τιμή (με προεπιλεγμένα πλαίσια αριστερά επιλεγμένα) |
$129 |
$91.95 |
$122.95 |
$93.95 |
Διαφορά μεταξύ διαφημισμένης και τελικής τιμής |
$0 |
$36.95 |
$13.95 |
$34.95 |
Ποσοστιαία διαφορά μεταξύ της διαφημιζόμενης και της τελικής τιμής |
0% |
67% |
13% |
59% |
Εγώ. Ταξίδι μονής κατεύθυνσης στο Σίδνεϊ στη Μελβούρνη για την Τετάρτη 9 Σεπτεμβρίου 2015. Επιλεγμένο εισιτήριο χαμηλότερου κόστους για κάθε αεροπορική εταιρεία. Αναθεωρήθηκε στις 24/06/2015 μεταξύ 11:45 π.μ. - 1 μ.μ. Προεπιλεγμένα προαιρετικά πρόσθετα αφήνονται όπως προσφέρονται ή εάν η επιλογή δεν είχε τίποτα προεπιλεγμένο τότε δεν επιλέχθηκε κανένα, π.χ. Ταξιδιωτική ασφάλιση QANTAS δεν προσφέρεται τίποτα, ο πελάτης πρέπει να επιλέξει είτε ναι είτε όχι, σε αυτήν την περίπτωση δεν περιλαμβάνεται ως προεπιλεγμένο προαιρετικό επιπλέον.
ii Τα δεδομένα της έρευνας CHOICE που προέρχονται από την CHOICE πραγματοποίησαν εθνική αντιπροσωπευτική ποσοτική έρευνα σε 1.100 Αυστραλούς ταξιδιώτες ηλικίας 18-75 ετών. Όλοι οι συμμετέχοντες στην έρευνα είχαν ταξιδέψει διεθνώς για διακοπές τους τελευταίους 12 μήνες και όλοι είχαν ταξιδέψει στο εσωτερικό στο παρελθόν.