30 Οκτωβρίου 2013
Η ΕΠΙΛΟΓΗ αυξάνει τη θερμότητα στους λιανοπωλητές ενέργειας σε μια προσπάθεια να κλείσουν ένα κενό που τους επιτρέπει να αυξήσουν τις τιμές της ενέργειας χωρίς να ενημερώσουν τους καταναλωτές πριν από την έναρξη ισχύος τους.
Τα νέα έρχονται μια μέρα αφότου η Energy Australia ονομάστηκε και ντράπηκε στα 8α ετήσια βραβεία CHOICE Shonky για την αποτυχία να γνωστοποιήσει τις αυξήσεις των τιμών στους πελάτες πριν τους επιβαρύνει με υψηλότερες χρεώσεις.
«Πώς είναι αυτό για μια επιχειρηματική ιδέα-πουλάτε στους Αυστραλούς μια βασική υπηρεσία, τους κλείνετε σε μακροπρόθεσμη σύμβαση, αλλά δώστε στον εαυτό σας το δικαίωμα να αυξήσει τις τιμές όποτε θέλετε. Και όταν τα αυξήσετε, μην το πείτε στους πελάτες σας έως ότου έχουν ήδη συγκεντρώσει τον λογαριασμό και είναι πολύ αργά για να κάνετε κάτι για αυτό », λέει ο διευθύνων σύμβουλος της CHOICE, Άλαν Κίρκλαντ.
«Αυτό ακριβώς βλέπουμε με τους λογαριασμούς ρεύματος, οι οποίοι έχουν αναγνωριστεί ως η νούμερο ένα ανησυχία για το κόστος ζωής από τα νοικοκυριά της Αυστραλίας. Με τις τιμές να αυξάνονται πάνω από 50 τοις εκατό τα τελευταία πέντε χρόνια, το τελευταίο πράγμα που χρειαζόμαστε είναι οι λιανοπωλητές να εκμεταλλευτούν τα ψιλά γράμματα για να κάνουν ακόμη πιο μπερδεμένη αυτή την αγορά.
«Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο σήμερα η CHOICE καλεί όλους τους λιανοπωλητές ενέργειας, συμπεριλαμβανομένης της Energy Australia, να αυξήσουν το παιχνίδι τους και να βοηθήσουν τους Αυστραλούς να κάνουν τεκμηριωμένες επιλογές».
Πιστεύουμε ότι οι Αυστραλοί χρήστες ενέργειας έχουν το δικαίωμα σε καλύτερες πληροφορίες, βοηθώντας τους να:
Προσαρμόστε τη χρήση τους ως απάντηση στις αυξήσεις των τιμών.
Προϋπολογισμός για αυξημένους λογαριασμούς.
Shopωνίστε και δείτε αν μπορούν να έχουν καλύτερη προσφορά.
Η CHOICE ζητά:
Προειδοποίηση για αυξήσεις τιμών, συμπεριλαμβανομένων σαφών στοιχείων για τις νέες και τις παλιές σας τιμές.
Διαγράψτε εξατομικευμένες πληροφορίες σχετικά με το τι σημαίνουν οι αυξήσεις τιμών για τον προϋπολογισμό σας. Για παράδειγμα, οι αυξήσεις τιμών θα σημαίνουν επιπλέον 5 $, 50 $ ή 500 $ για τους μηνιαίους ή τριμηνιαίους λογαριασμούς σας;
Σαφείς πληροφορίες σχετικά με το τρέχον ενεργειακό σας σχέδιο, ώστε να μπορείτε εύκολα να ψωνίζετε.
«Η Energy Australia συνήθιζε να στέλνει στους πελάτες μια επιστολή, εξηγώντας τις αυξήσεις των τιμών εκ των προτέρων. Τώρα εκμεταλλεύονται ένα κενό στους νέους ενεργειακούς νόμους για να καθυστερήσουν τις πληροφορίες σχετικά με τις αυξήσεις των τιμών μέχρι τον επόμενο λογαριασμό του πελάτη, αφού τεθούν σε ισχύ οι νέες τιμές », λέει ο κ. Kirkland.
«Η Energy Australia είναι ένας από τους μεγαλύτερους λιανοπωλητές ενέργειας και τους καλούμε να σηκώσουν το παιχνίδι τους και να βάλουν τους καταναλωτές στην πρώτη θέση. Εάν δεν το κάνουν, τότε καλούμε τις κυβερνήσεις να αλλάξουν το νόμο και να καταστήσουν σαφές ότι οι καταναλωτές πρέπει να ενημερώνονται για τις αυξήσεις των τιμών πριν ξεκινήσουν ».
Τι είπε η Energy Australia για να εξηγήσει την τρέχουσα πρακτική της;
Από τον ιστότοπο της Energy Australia στη διεύθυνση http://www.energyaustralia.com.au/residential/help-centre/faqs/pricing-rate-changes:
Γιατί δεν έλαβα γραπτή ειδοποίηση ότι οι τιμές μου αυξάνονταν;
Εάν είστε σε σύμβαση αγοράς
Στο παρελθόν, στείλαμε στους πελάτες μας Market Contract μια επιστολή που εξηγούσε τυχόν αλλαγές στην τιμή, αλλά από τότε που τροποποιήσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας για να ευθυγραμμιστούμε με την προγραμματισμένη εισαγωγή του Το Εθνικό Πλαίσιο Πελατών Ενέργειας (NECF) και για τις ανάγκες των επιχειρήσεων την 1η Ιουλίου 2012, θα σας ενημερώσουμε άμεσα για τυχόν αλλαγές τιμών στον πρώτο λογαριασμό σας στις οποίες είναι οι νέες σας τιμές αποτελεσματικός. Μπορείτε να δείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις της Σύμβασης αγοράς από τη σελίδα "Όροι και τιμές".
Τι λένε οι εθνικοί κανόνες λιανικής πώλησης ενέργειας;
46 Δασμοί και τέλη
…
(2) Ο λιανοπωλητής πρέπει να καθορίζει σε σύμβαση λιανικής αγοράς με μικρό πελάτη όλα τα τιμολόγια και τις χρεώσεις που οφείλει ο πελάτης.
(3) Ο πωλητής λιανικής πρέπει να ειδοποιήσει τον πελάτη για οποιαδήποτε μεταβολή των τιμολογίων και των χρεώσεων που επηρεάζει τον πελάτη.
(4) Η ειδοποίηση πρέπει να δίνεται το συντομότερο δυνατό και σε κάθε περίπτωση το αργότερο μέχρι τον επόμενο λογαριασμό του πελάτη.
ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
- Το NECF είναι ένα εθνικό πλαίσιο προστασίας πελατών για τη λιανική πώληση ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου σε πελάτες οικιακής και μικρής επιχείρησης ενέργειας. Η εφαρμογή του περιλαμβάνει τη μεταφορά της ισχύουσας νομοθεσίας για το κράτος και την επικράτεια (εκτός από τη Δυτική Αυστραλία και τη Βόρεια Επικράτεια) σε ένα ενιαίο σύνολο εθνικών νόμων, κανονισμών και κανόνων. Βλέπω http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/
- Το NECF (για οικιακούς και μικρούς πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας) ξεκίνησε στην πρωτεύουσα της Αυστραλίας Επικράτεια και Τασμανία την 1η Ιουλίου 2012, στη Νότια Αυστραλία την 1η Φεβρουαρίου 2013 και στη Νέα Νότια Ουαλία την 1η Ιουλίου 2013. Η Βικτώρια θα εφαρμόσει το NECF, με την επιφύλαξη επίλυσης θεμάτων που αφορούν το κράτος. Το Queensland (QLD) στοχεύει στην εφαρμογή του NECF το 2014, υπό την προϋπόθεση ότι υπάρχουν ειδικές κρατικές παραλλαγές για την υποστήριξη πελατών εκτός νοτιοανατολικού QLD. Βλέπω http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/