Η JavaScript είναι απενεργοποιημένη
Εάν είναι δυνατόν, ενεργοποιήστε το JavaScript για βελτιωμένη εμπειρία στον ιστότοπο της ΕΠΙΛΟΓΗΣ.
Πρέπει να ξέρω
- Περισσότεροι από τους μισούς Αυστραλούς δηλώνουν ότι έχουν λάβει κλήσεις ή μηνύματα από τηλεπωλητές τους τελευταίους 12 μήνες
- Περίπου τα δύο τρίτα λένε ότι οι ανεπιθύμητες κλήσεις και τα μηνύματα είχαν αυξηθεί σε σύγκριση με τους προηγούμενους 12 μήνες
- Οι τηλεπωλητές πρέπει να ακολουθούν ορισμένες οδηγίες - αλλά τις αγνοούν κυρίως
Νέα έρευνα της CHOICE αποκαλύπτει ότι οι τηλεπωλητές που παρενοχλούν τους Αυστραλούς με ανεπιθύμητες κλήσεις και γραπτά μηνύματα κατά το κλείδωμα αγνοούν τις νομικές τους υποχρεώσεις.
Σε εθνική αντιπροσωπευτική έρευνα 1047 ατόμων που πραγματοποιήθηκε τον Ιούνιο, περισσότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες (56%) λένε ότι έχουν λάβει κλήσεις ή γραπτά μηνύματα τους τελευταίους 12 μήνες από τηλεπωλητές που δεν έχουν κοινοποιήσει τους αριθμούς τους με.
Περίπου τα δύο τρίτα (64%) λένε ότι οι ανεπιθύμητες κλήσεις και τα μηνύματα έχουν αυξηθεί σε σύγκριση με τους προηγούμενους 12 μήνες.
Παραβίαση του νόμου
Οι τηλεπωλητές υποχρεούνται νομικά να σας πουν το όνομά τους, το όνομα της εταιρείας τηλεπωλήσεων στην οποία εργάζονται και γιατί καλούν στην αρχή της κλήσης. Αλλά η έρευνά μας υποδηλώνει ότι σπάνια κάνουν, αν ποτέ.
Περίπου το ένα τρίτο (32%) των ατόμων που ρωτήσαμε ρώτησαν από πού πήρε τον αριθμό του καλούντος. Αλλά οι περισσότεροι τηλεπωλητές είτε αρνήθηκαν να απαντήσουν, είπαν ότι δεν το γνωρίζουν, είτε είπαν ότι αγόρασαν μια λίστα ή μια βάση δεδομένων - είτε απλώς έκλεισαν το τηλέφωνο.
«Ποτέ δεν είχαν άμεση απάντηση»
Άλλες απαντήσεις τηλεπωλητών ήταν τόσο γνωστές όσο "αγοράσαμε τους παλιούς δίσκους Telstra" ή "δεν πουλάμε τίποτα, ώστε να Μη καλέσετε Εγγραφή δεν ισχύει "ή" μας εξουσιοδοτήσατε να το χρησιμοποιήσουμε "ή" εκχωρήθηκε τυχαία από ένα πρόγραμμα υπολογιστή ".
Ένας συμμετέχων στην έρευνα λέει: «Ποτέ δεν είχαν άμεση απάντηση για μένα, απλώς ότι είχαν τον αριθμό μου στο αρχείο, ό, τι κι αν σημαίνει αυτό. Είπα "τι αρχείο είναι αυτό;" και λένε το «αρχείο βάσης δεδομένων» τους, Telstra ». Ξέρω ότι δεν ήταν στην πραγματικότητα η Telstra.
Γίνονται πραγματικά επιθετικοί όταν λέτε ότι δεν γνωρίζετε καν την εταιρεία τους, πόσο μάλλον ότι έχουν εγγραφεί για να λαμβάνουν κλήσεις
"Λένε πάντα ότι εγγραφώ για να λάβω προσφορές, αλλά ποτέ δεν διευκρινίζουν πώς ακριβώς", μας λέει ένας άλλος ερωτώμενος. «Και γίνονται πραγματικά επιθετικοί όταν λέτε ότι δεν γνωρίζετε καν την εταιρεία τους, πόσο μάλλον να εγγραφείτε για να λαμβάνετε κλήσεις. Συνήθως τους λέω ότι αυτός ο αριθμός βρίσκεται στο Μη Κλήση Μητρώου και κλείστε το τηλέφωνο ».
Πολλοί από τους συμμετέχοντες στην έρευνά μας δηλώνουν ότι βρίσκονται στο Μη καλέσετε Εγγραφή, αλλά πολλοί τηλεπωλητές το αγνοούν προφανώς.
Οι τηλεπωλητές καλούνται να σας πουν το όνομά τους, το όνομα της εταιρείας τηλεπωλήσεων στην οποία εργάζονται και την επιχείρηση που εκπροσωπούν - αλλά πολύ λίγοι το κάνουν.
Πώς πήρες τον αριθμό μου;
Όταν οι τηλεπωλητές είχαν την ευγένεια να απαντήσουν στα ερωτήματα των συμμετεχόντων στην έρευνα, είπαν κυρίως ότι πήραν τον αριθμό από μια λίστα.
Ωστόσο, πολλοί από τους συμμετέχοντες στην έρευνα αναφέρουν ότι οι αριθμοί τους ήταν στο Μη κλήση Μητρώου, πράγμα που σημαίνει ότι θα έπρεπε να ήταν εκτός λειτουργίας όρια στους τηλεπωλητές (με εξαίρεση τις φιλανθρωπικές οργανώσεις, τα πολιτικά κόμματα, τα εκπαιδευτικά ιδρύματα και την κυβέρνηση πρακτορεία).
Μερικές από αυτές τις περιπτώσεις μπορεί να ήταν κλήσεις απάτης, καθώς μπορεί να είναι δύσκολο να διακρίνουμε τη διαφορά. Σε κάθε περίπτωση, συνιστάται να μην δίνετε ποτέ προσωπικά στοιχεία σε οποιονδήποτε ανεπιθύμητο καλούντα.
Δεν υπάρχουν ρητοί κανόνες που να εμποδίζουν τις επιχειρήσεις να πωλούν τα στοιχεία επικοινωνίας σας
Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος της ACCAN Andrew Williams
Εκτός από το μητρώο, υπάρχουν λίγες προστασίες. "Δεν υπάρχουν ρητοί κανόνες που να εμποδίζουν τις επιχειρήσεις να πωλούν τα στοιχεία επικοινωνίας σας", λέει ο Andrew Williams, αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος του δικτύου δράσης καταναλωτών της Αυστραλιανής Επικοινωνίας που χρηματοδοτείται από την κυβέρνηση (ACCAN).
Ένας εκπρόσωπος της Αυστραλιανής Αρχής Επικοινωνιών και Μέσων (ACMA) το επιβεβαιώνει, λέγοντας «η πώληση και η αγορά των λιστών μάρκετινγκ είναι σχετικά συνηθισμένες πρακτικές και δεν απαγορεύονται σύμφωνα με τον νόμο "Μη κλήση μητρώου" ή το Spam Υποκρίνομαι".
Ο Williams προσθέτει, "Γι 'αυτό είναι σημαντικό να ελέγξετε τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν δώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία επικοινωνίας για τυχόν διαδικτυακές φόρμες."
Ο Γουίλιαμς λέει ότι το βάρος των καταναλωτών είναι να επιλέξουν ή να μη συμμετάσχουν οι αριθμοί μας στους τηλεπωλητές.
"Μπορεί να έχουν μια ρήτρα που λέει ότι επιλέγοντας" ναι "τους δίνετε άδεια να χρησιμοποιήσουν τα στοιχεία σας για σκοπούς μάρκετινγκ ή να μοιραστούν τα στοιχεία σας με τρίτο μέρος", λέει.
"Μερικές φορές το κουτί είναι ήδη επιλεγμένο και πρέπει να το καταργήσετε ενεργά, διαφορετικά τα στοιχεία σας μπορεί να χρησιμοποιηθούν για να επικοινωνήσουν μαζί σας ή να πωληθούν σε τρίτους."
Το φαινόμενο COVID-19
Τώρα που οι καθημερινές μας αλληλεπιδράσεις είναι ως επί το πλείστον διαδικτυακές λόγω των περιορισμών του COVID-19, πιθανότατα δίνουμε τα στοιχεία μας πιο συχνά, πιστεύει ο Williams.
«Κάθε φορά που αγοράζετε κάτι online, εγγραφείτε σε ένα ενημερωτικό δελτίο ή συμμετέχετε σε διαγωνισμό, είναι πιθανό θα πρέπει να δώσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας », λέει,« Αυτός μπορεί στη συνέχεια να χρησιμοποιηθεί για τηλεμάρκετινγκ σκοποί."
Τώρα που οι καθημερινές μας αλληλεπιδράσεις είναι ως επί το πλείστον διαδικτυακές λόγω των περιορισμών του COVID-19, πιθανότατα δίνουμε τα στοιχεία μας πιο συχνά
Ο Williams λέει ότι υπάρχει μια σημαντική διάκριση μεταξύ τηλεπωλητών και καλούντων απάτης. Τα πρώτα ρυθμίζονται σύμφωνα με το Βιομηχανικό Πρότυπο Τηλεπικοινωνιών (Τηλεμάρκετινγκ και Έρευνας) 2017, ενώ τα δεύτερα είναι βασικά εγκληματίες.
Οι καλούντες απάτης πρέπει να αναφέρονται στην κυβέρνηση Scamwatch υπηρεσία.
Πώς να σταματήσετε τις κλήσεις και τα μηνύματα τηλεαγοράς
Βάλτε τους αριθμούς σας στο μην καλέσετε μητρώο.
Απαντήστε STOP ή OPT OUT στα μηνύματα κειμένου.
Αποκλείστε τον αριθμό τηλεφώνου του αποστολέα στις ρυθμίσεις τηλεφώνου
Ενεργοποιήστε τον εντοπισμό απάτης ή κλήσης ανεπιθύμητων μηνυμάτων εάν το τηλέφωνό σας διαθέτει αυτήν τη δυνατότητα
Μην σημειώνετε κουτιά εγγραφής όταν συμπληρώνετε διαδικτυακές φόρμες.
Ελέγξτε τα ψιλά γράμματα όταν συμμετέχετε σε διαδικτυακούς διαγωνισμούς.
Προσέξτε τα προεπιλεγμένα πλαίσια όταν αγοράζετε προϊόντα ή εγγραφείτε για υπηρεσίες.
Επικοινωνήστε με τον πάροχο τηλεφωνίας σας για συμβουλές σχετικά με το φιλτράρισμα ανεπιθύμητων μηνυμάτων ή τον αποκλεισμό κλήσεων.
Εάν σας ενοχλούν οι τηλεπωλητές ή βρίσκεστε στο μητρώο κλήσεων, αλλά συνεχίζετε να λαμβάνετε κλήσεις, υποβάλω καταγγελία με την Αυστραλιανή Αρχή Επικοινωνιών και Μέσων Ενημέρωσης.
Ποιοι νομικοί κανόνες πρέπει να ακολουθούν οι τηλεπωλητές;
- Καλέστε μόνο μεταξύ 9πμ και 8μμ τις καθημερινές και 9πμ έως 5μμ το Σάββατο. Δεν επιτρέπονται κλήσεις τις Κυριακές ή τις αργίες.
- Πείτε το όνομά τους, το όνομα της εταιρείας τηλεπωλήσεων στην οποία εργάζονται και την επιχείρηση που αντιπροσωπεύει στην κλήση και γιατί καλούν.
- Τερματίστε την κλήση κατόπιν αιτήματός σας.
- Δώστε τα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας τηλεπωλήσεων κατόπιν αιτήματός σας.
- Δώστε λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας κατά του καλούντος, της εταιρείας τηλεπωλήσεων ή της επιχείρησης που εκπροσωπεί κατόπιν αιτήματός σας.
Για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας ή να κάνετε μια ερώτηση, επισκεφτείτε το φόρουμ της ΕΠΙΛΟΓΗΣ της κοινότητας.
Εμείς στην CHOICE αναγνωρίζουμε τους ανθρώπους του Gadigal, τους παραδοσιακούς θεματοφύλακες αυτής της γης στην οποία εργαζόμαστε, και αποτίουμε φόρο τιμής στους ανθρώπους των Πρώτων Εθνών αυτής της χώρας. Η ΕΠΙΛΟΓΗ υποστηρίζει τη δήλωση Uluru των ανθρώπων από τα πρώτα έθνη από καρδιάς.