CHOICE Ιστορίες επιτυχίας των βραβείων Shonky

Η JavaScript είναι απενεργοποιημένη
Εάν είναι δυνατόν, ενεργοποιήστε το JavaScript για βελτιωμένη εμπειρία στον ιστότοπο της ΕΠΙΛΟΓΗΣ.

Τα τελευταία 60 χρόνια, οι δοκιμές CHOICE έχουν βοηθήσει τους καθημερινούς Αυστραλούς να διακρίνουν τα καλά προϊόντα και υπηρεσίες από τα κακά και τα μη ασφαλή.

Ορισμένα προϊόντα που εξετάσαμε είναι σαφώς χάσιμο χρημάτων - όπως το ασφαλιστήριο συμβόλαιο κατά της απαγωγής εξωγήινων. Άλλα προϊόντα είναι πιο διακριτικά. Με την πρώτη ματιά μπορεί να φαίνονται εντάξει, για να αποδειχθούν λαμπερά αργότερα μόλις έχετε ήδη χωρίσει με τα μετρητά σας.

Αυτά είναι τα προϊόντα που μας ενδιαφέρουν ιδιαίτερα να φωτίζουν και ήταν η έμπνευση για το λανσάρισμα του πρώτου ΕΠΙΛΟΓΗ Βραβεία Shonky το 2006

Περισσότερα από 100 βραβεία Shonkys

Έκτοτε, έχουμε βραβεύσει περισσότερα από 100 Shonkys σε επιχειρήσεις ή προϊόντα για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένων παραπλανητικών ισχυρισμών μάρκετινγκ, παραβίασης των καταναλωτών και εντελώς επικίνδυνων.

Τα βραβεία δημιουργήθηκαν για να ευαισθητοποιήσουν τους Αυστραλούς για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες και να ασκήσουν πίεση στις επιχειρήσεις και την κυβέρνηση για να διασφαλίσουν ότι αυτά που αγοράζουμε είναι ασφαλή και λειτουργούν.

Είχαμε μερικές εκπληκτικές νίκες ως αποτέλεσμα. Εδώ είναι μόνο πέντε από αυτά.

Χτυπήσαμε την Qantas με κάποια αναταραχή Shonky το 2009 για τις αυξανόμενες προσαυξήσεις της πιστωτικής κάρτας.

1. Πιστωτικές κάρτες με επιπλέον χρέωση

Για χρόνια, κάθε Αυστραλός που χρησιμοποίησε πιστωτική κάρτα για να πληρώσει για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία τιμωρήθηκε με τη μορφή υπερβολικών προσαυξήσεων που δεν αντικατοπτρίζουν το πραγματικό κόστος της επεξεργασίας της πιστωτικής κάρτας.

Η αεροπορική βιομηχανία ήταν ένας από τους χειρότερους παραβάτες, γι 'αυτό και βραβεύσαμε Qantas a Shonky το 2009. Πήραν το έπαθλο για την εφαρμογή ενός εκπληκτικού 517% σε κράτηση πιστωτικής κάρτας για μια διεθνή πτήση 500 $ στα Φίτζι.

Εξετάζοντας τις πτήσεις εσωτερικού, οι αμοιβές τους ήταν ακόμα υπερβολικές-εφαρμόζοντας ένα ποσοστό 375% σε μια πτήση επιστροφής 200 δολαρίων Σίδνεϊ-Μελβούρνης. Η αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους Tiger ήταν επίσης ένοχη για μαζικές προσαυξήσεις-εφαρμόζοντας ποσοστό 641% στην ίδια πτήση-γι 'αυτό και ονομάστηκαν επιλαχόντες Shonky.

Το 2016, η ομοσπονδιακή κυβέρνηση ψήφισε νέα νομοθεσία που απαγορεύει τις υπερβολικές προσαυξήσεις πληρωμών

Η μακροχρόνια εκστρατεία της CHOICE για τον τερματισμό των υπερβολικών τελών πιστωτικής κάρτας οδήγησε σε ακόμη περισσότερα Shonkys (Cabcharge, και Ticketmaster και Ticketek) και μια μερική νίκη το 2013, όταν η Reserve Bank of Australia (RBA) έδωσε στις εταιρείες πιστωτικών καρτών το προβάδισμα για να περιορίσουν τις επιχειρήσεις που εξαπατούν καταναλωτές με υπερβολικά τέλη.

Αλλά ξέραμε ότι μπορούσαν να γίνουν περισσότερα και συνεχίσαμε να πιέζουμε για περαιτέρω μεταρρυθμίσεις στον κλάδο μέχρι το 2016, όταν η ομοσπονδιακή κυβέρνηση ψήφισε νέα νομοθεσία απαγόρευση υπερβολικών προσαυξήσεων πληρωμών και παροχή νέων εξουσιών στο ACCC να καταπολεμήσει εταιρείες που κάνουν λάθος.

Αυτή ήταν μια τεράστια νίκη για τους Αυστραλούς καθώς τους εξοικονόμησε κυριολεκτικά εκατομμύρια δολάρια σε υπερβολικά τέλη.

Πικρό χάπι - Ο περίεργος ισχυρισμός του Nurofen για «στοχευμένη ανακούφιση από τον πόνο» του χάρισε ένα Shonky το 2010.

2. Στοχευμένη ανακούφιση από τον πόνο

Το 2010 η CHOICE απένειμε στη Nurofen ένα Shonky για το αδιάφορο στοχευμένα προϊόντα ανακούφισης από τον πόνο. Η εταιρεία προσέφερε μια σειρά από καπλέτες υψηλότερης τιμής για ημικρανία, πλάτη, πονοκέφαλο έντασης και πόνο περιόδου και ισχυρίστηκε ότι κάθε προϊόν σχεδιάστηκε για τη θεραπεία μιας συγκεκριμένης περιοχής.

Ένα παυσίπονο ταχείας δράσης που πηγαίνει απευθείας στην πηγή; Ακούστηκε πολύ καλό για να είναι αληθινό. Και ήταν. Η πραγματικότητα ήταν ότι όλα τα προϊόντα «στοχευμένης ανακούφισης» περιείχαν το ίδιο δραστικό συστατικό, πράγμα που σημαίνει ότι θα είχε το ίδιο αποτέλεσμα σε όλο το σώμα, ανεξάρτητα από την περιοχή του πόνου.

Η ACCC ανέλαβε αργότερα δράση κατά του Reckitt Benckiser (κατασκευαστή της Nurofen), κατηγορώντας τους ότι συμμετείχαν σε παραπλανητική συμπεριφορά. Το 2016, το πλήρες ομοσπονδιακό δικαστήριο τους διέταξε να πληρώσουν πρόστιμο 6 εκατομμυρίων δολαρίων και να αφαιρέσουν τα στοχευμένα προϊόντα πόνου από τα ράφια.

Το πλυντήριο και στεγνωτήριο της Samsung κέρδισε ένα Shonky 2017 για το χρόνο που χρειάστηκε 6,5 ώρες για να στεγνώσει ένα φορτίο.

3. Πλυντήριο και στεγνωτήριο Samsung

Η Samsung έχει λάβει πολλές υποψηφιότητες όλα αυτά τα χρόνια, κυρίως για ανησυχίες σχετικά με τα προϊόντα τους που παίρνουν φωτιά. Αλλά το νεύμα τους το 2017 ήταν για την πώληση ενός λεμονιού 3000 δολαρίων, δηλαδή του Συνδυαστικό πλυντήριο/στεγνωτήριο Samsung WD16J9845KG.

Κατά τη δοκιμή αυτού του μοντέλου στα εργαστήρια CHOICE ανακαλύψαμε μια σειρά από προβλήματα, κυρίως ότι χρησιμοποίησε τεράστια 210 λίτρα νερού και χρειάστηκαν έξι και μισή ώρες για να στεγνώσει ένα φορτίο. Αυτό το οδήγησε να λάβει βαθμολογία μηδέν στη δοκιμή χρόνου ξήρανσης.

"Στο διάστημα που χρειάζεται για να στεγνώσει ένα φορτίο ρούχων, θα μπορούσατε να βρείτε ένα φθηνό ναύλο από το Σίδνεϊ στη Χρυσή Ακτή και στεγνώστε τα στην παραλία κάθε εβδομάδα για σχεδόν ένα χρόνο αντί να αγοράσετε αυτό το λαμπερό προϊόν », είπαμε στο χρόνος.

Μετά τη δημοσίευση των αποτελεσμάτων των δοκιμών μας, η Samsung επικοινώνησε με την CHOICE για περισσότερα δεδομένα σχετικά με τις δοκιμές του προϊόντος μας. Το μοντέλο διακόπηκε λίγο αργότερα.

4. Viagogo

Πώληση μη έγκυρων εισιτηρίων, εμπλοκή σε παράνομες «τιμές στάγδην», χρήση τακτικών πωλήσεων υπό πίεση, δίνοντας στους καταναλωτές τη λύση όταν διαμαρτύρονται... Ο Viagogo ήταν ένας άξιος νικητής του βραβείου Shonky το 2017.

Σε μια έρευνα νωρίτερα εκείνο το έτος, τονίσαμε τις αδέξιες πρακτικές του μεταπωλητή εισιτηρίων, ακούγοντας πολλές ιστορίες από άτομα που πληρώνουν υπερβολικά για εισιτήρια ή που αγόρασαν αγνοώντας άκυρα εισιτήρια και τους αρνήθηκε την είσοδο στη συναυλία ή Εκδήλωση.

Ο μεταπωλητής εισιτηρίων κέρδισε ένα Shonky το 2017 για την εντυπωσιακή του σειρά αμήχανων πρακτικών.

Η ΕΠΙΛΟΓΗ διαβίβασε τα αποτελέσματα της έρευνάς μας στην ACCC, η οποία στη συνέχεια κίνησε δικαστική διαδικασία κατά του Viagogo. Σε μια τεράστια νίκη για τους καταναλωτές, η Viagogo έχει επιβληθεί πρόστιμο 7 εκατομμυρίων δολαρίων αφού το ομοσπονδιακό δικαστήριο πέρυσι διαπίστωσε ότι ο Viagogo είχε κάνει ψευδείς ή παραπλανητικές δηλώσεις και είχε συμμετάσχει σε συμπεριφορά που ήταν πιθανό να παραπλανήσει το κοινό και η κυβέρνηση της Νέας Νότιας Νότιας Νότιας Πολιτείας εισήγαγε αυστηρούς νέους νόμους για τους μεταπωλητές εισιτηρίων, συμπεριλαμβανομένου του να θεωρηθεί αδίκημα η μεταπώληση εισιτηρίου για κέρδος.

Δυστυχώς, παρά τη σύντομη απαγόρευση της διαφήμισης στο Google, το Viagogo εξακολουθεί να εμφανίζεται ως ένα από τα κορυφαία αποτελέσματα για αναζητήσεις για επερχόμενες εκδηλώσεις όπως το Hamilton The Musical. Και όταν ψωνίσαμε εισιτήρια νωρίτερα φέτος διαπιστώσαμε ότι ήταν μέχρι πολλά από τα παλιά κόλπα τους.

Ξεπλύνετε - ολόκληρος ο ασφαλιστικός κλάδος κέρδισε ένα Shonky το 2011 επειδή δεν κατάφερε να ορίσει μια «πλημμύρα».

5. Ο ασφαλιστικός κλάδος

Το καλοκαίρι του 2010 έως το 2011, εκτεταμένες πλημμύρες κατέστρεψαν το Κουίνσλαντ και τμήματα της Νέας Νότιας Νότιας Νότιας και της Βικτώριας, με αποτέλεσμα την απώλεια ζωών και ζημιές δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Αλλά όταν άρχισαν οι προσπάθειες ανοικοδόμησης, χιλιάδες ιδιοκτήτες σπιτιών φρίκαραν όταν ανακάλυψαν ότι η ασφάλισή τους, την οποία πλήρωναν για χρόνια σε περίπτωση τέτοιας καταστροφής, δεν τους κάλυπτε.

Γιατί; Επειδή ο ασφαλιστικός κλάδος απέτυχε να καταλήξει σε έναν τυποποιημένο ορισμό για την πλημμύρα, αυτό σημαίνει ότι πολλά συμβόλαια είχαν μια σειρά από σκάλισμα και περιορισμούς που άφησαν πολλούς καταναλωτές χωρίς κάλυψη. Ακούσαμε ακόμη και ιστορίες για ανθρώπους στον ίδιο δρόμο που επλήγησαν από την ίδια πλημμύρα και έλαβαν τελείως διαφορετικά αποτελέσματα κατά την υποβολή αίτησης.

Η ΕΠΙΛΟΓΗ απένειμε το ολόκληρη η βιομηχανία Shonky το 2011 και πίεσε τη βιομηχανία και την κυβέρνηση να βρουν μια λύση που δεν άφησε τους Αυστραλούς χωρίς σπίτι μετά από μια πλημμύρα.

Ένα χρόνο αργότερα, η ομοσπονδιακή κυβέρνηση ανέλαβε δράση και τροποποίησε τους Κανονισμούς Ασφαλιστικών Συμβάσεων 1985 για να συμπεριλάβει τελικά έναν τυπικό ορισμό της πλημμύρας, αν και δεν τέθηκε σε ισχύ μέχρι το 2014.

Έκδοση προσβάσιμη μόνο για κείμενο

Για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας ή να υποβάλετε μια ερώτηση, επισκεφτείτε το φόρουμ CHOICE Community.

Επισκεφτείτε την Κοινότητα CHOICE

Εμείς στην CHOICE αναγνωρίζουμε τους ανθρώπους του Gadigal, τους παραδοσιακούς θεματοφύλακες αυτής της γης στην οποία εργαζόμαστε, και αποτίουμε φόρο τιμής στους ανθρώπους των Πρώτων Εθνών αυτής της χώρας. Η ΕΠΙΛΟΓΗ υποστηρίζει τη δήλωση Uluru των ανθρώπων από τα πρώτα έθνη από καρδιάς.