Πώς να πάρετε τα χρήματά σας πίσω από μια συναλλαγή PayPal

Εάν έχετε κάνει πολλές αγορές μέσω διαδικτύου, μπορεί να είχατε την ατυχής εμπειρία μιας αγοράς που δεν πρόκειται να προγραμματίσετε. Perhapsσως το προϊόν που παραγγείλατε δεν έφτασε ποτέ. ή έγινε, αλλά δεν ήταν όπως περιέγραψε ο πωλητής. Και όταν προσπαθήσατε να το επιλύσετε με τον πωλητή, δεν λάβατε καμία απάντηση.

Της PayPal Προστασία αγοραστή σύστημα, το οποίο προσφέρει κάλυψη επιλέξιμες αγορές συν τα έξοδα αποστολής έως την αξία των 20.000 δολαρίων, πωλείται ως τρόπος για να "ψωνίσει με σιγουριά", με δηλώσεις όπως "εάν η κατάλληλη αγορά σας μέσω PayPal δεν πραγματοποιηθεί όπως σχεδιάστηκε, θα σας βοηθήσουμε να το διορθώσουμε με τον Αγοραστή ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ."

Επιφανειακά, μπορεί να ακούγεται ότι το PayPal σας προσφέρει το είδος των διαδικτυακών αγορών χωρίς κίνδυνο που έχετε ονειρευτεί. Αλλά να γνωρίζετε τα όρια του προγράμματος. Η προστασία δεν είναι απαραίτητα καλύτερη από αυτήν που προσφέρεται μέσω αντιστροφής χρέωσης πιστωτικής κάρτας.

Τι προστασίες προσφέρει η πολιτική προστασίας αγοραστών της PayPal;

Το PayPal δίνει δύο σενάρια στα οποία ενδέχεται να καλύπτεστε από την πολιτική προστασίας αγοραστών:

• Μια αξίωση "δεν έχει ληφθεί", όταν δεν λάβατε αυτό που αγοράσατε.
• Μια αξίωση "σημαντικά όχι όπως περιγράφεται", όταν το στοιχείο που λάβατε δεν ήταν αυτό που εσείς παραγγελθεί, όπως ένα ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή πλαστό είδος, ή δεν ήταν όλα τα είδη που παραγγείλατε έλαβε.

Αυτό καλύπτει φυσικά αντικείμενα που αγοράσατε στο διαδίκτυο καθώς και αυτό που ονομάζουν "άυλα αντικείμενα" όπως π.χ. ηλεκτρονικά εισιτήρια όπου η εκδήλωση για την οποία αγοράσατε ένα εισιτήριο ακυρώθηκε ή το λογισμικό που αγοράσατε δεν το κάνει Κατεβάστε.

Παρόλο που μπορεί να ακούγεται σαν ασφαλιστήριο συμβόλαιο για τις διαδικτυακές σας αγορές, δεν είναι, και το PayPal το δηλώνει στους Όρους και τις Συνθήκες τους. Όπως πάντα, αξίζει να διαβάσετε τα ψιλά γράμματα.

Αντιστροφή πιστωτικών καρτών έναντι προστασίας αγοραστή PayPal

Εάν πληρώνετε με την πιστωτική σας κάρτα μέσω PayPal, ενδέχεται να καλύπτεστε από τις προστασίες αντιστροφής χρέωσης που προσφέρει ο πάροχος της πιστωτικής σας κάρτας.

Τα δικαιώματα επιστροφής χρέωσης πιστωτικής κάρτας μπορεί να είναι ευρύτερα από την πολιτική προστασίας αγοραστών PayPal. Για παράδειγμα, τα δικαιώματα αντιστροφής χρέωσης ενδέχεται να μην περιορίζονται σε συγκεκριμένα ποσά ανά συναλλαγή (όπως το όριο των 20.000 δολαρίων με το PayPal) και μπορεί να καλύπτουν ένα ευρύτερο φάσμα στοιχείων.

Τόσο τα σχέδια αντιστροφής χρέωσης της MasterCard όσο και της Visa επιτρέπουν στους καταναλωτές να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που τα αγαθά δεν παραληφθούν ή εάν είναι ελαττωματικά, όχι όπως περιγράφονται ή είναι πλαστά. Αλλά κάθε τράπεζα θα έχει τη δική της διαδικασία αναζήτησης αντιστροφής χρέωσης, οπότε είναι καλύτερο να το ελέγξετε απευθείας.

Ανάλογα με τα αγαθά που αγοράσατε και τους όρους της τράπεζάς σας για αντιστροφή χρέωσης, ίσως είναι καλύτερα να αναζητήσετε προστασία αγοραστή μέσω PayPal προτού αναζητήσετε λύση στην τράπεζά σας

Υπάρχει όμως ένα επιχείρημα ότι προσπαθείτε πρώτα να λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας μέσω της προστασίας αγοραστών του PayPal. Η PayPal δηλώνει ότι εάν δεν αποφασίσουν υπέρ σας, "μπορείτε να αναζητήσετε τη διαφορά με τον εκδότη της κάρτας σας" αργότερα. Και αυτό εάν "το PayPal δεν λάβει τελική απόφαση σχετικά με την απαίτησή σας έως ότου λήξει η προθεσμία του εκδότη της κάρτας σας για την υποβολή διαφοράς, και λόγω της καθυστέρησής μας θα ανακτήσετε λιγότερο από το πλήρες ποσό που θα είχατε δικαίωμα ανάκτησης από τον εκδότη της κάρτας, θα σας επιστρέψουμε το υπόλοιπο της απώλειάς σας (μείον κάθε ποσό που έχετε ήδη ανακτήσει από τον πωλητή ή τον εκδότη της κάρτας σας) ".

Επομένως, ανάλογα με τα αγαθά που αγοράσατε και τους όρους της τράπεζάς σας για αντιστροφή χρέωσης, ίσως είναι καλύτερα να αναζητήσετε Προστασία Αγοραστή μέσω PayPal πριν αναζητήσετε λύση στην τράπεζά σας.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν μπορείτε να έχετε μια διαφωνία να τρέχει και στα δύο σχήματα ταυτόχρονα και το PayPal θα κλείσει τη διαφωνία στο τέλος τους, αν το κάνετε.

Αποδεικνύοντας την περίπτωσή σας

Πλαστά προϊόντα

Με το βήμα "είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε", θα μπορούσατε να συγχωρεθείτε γιατί πιστεύετε ότι ένα από τα οφέλη του PayPal's Η προστασία του αγοραστή είναι ότι η διαδικασία διαφοράς είναι ευκολότερη από την αναζήτηση αντιστροφής χρέωσης, αλλά αυτό μπορεί να μην είναι υπόθεση.

Μιλήσαμε με τη Luisa T το 2014 αφού προσπάθησε να χρησιμοποιήσει την προστασία αγοραστών της PayPal για να λάβει επιστροφή χρημάτων για Το άρωμα Christian Dior που είχε αγοράσει στο διαδίκτυο (και το πλήρωσε μέσω PayPal), το οποίο αποδείχθηκε προφανές απομίμηση.

Παρόλο που κατέθεσε τη διαφορά εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου (επί του παρόντος 180 ημέρες), PayPal της ζήτησε να αποδείξει ότι το άρωμα ήταν ψεύτικο - με δικά της έξοδα - πριν αρχίσουν να το ψάχνουν η υπόθεση.

Η PayPal της ζήτησε να αποδείξει ότι το άρωμα ήταν ψεύτικο - με δικά της έξοδα - πριν αρχίσουν να ασχολούνται με την υπόθεση

Η Luisa έπρεπε να υποστηρίξει την αξίωσή της με έγγραφα από αμερόληπτο τρίτο μέρος, όπως έμπορο ή εκτιμητή ή οργάνωση που διαθέτει τα προσόντα στον τομέα του εν λόγω είδους, ο οποίος θα μπορούσε να προσδιορίσει με σαφήνεια ότι το στοιχείο δεν ήταν αυθεντικός.

Το έγγραφο έπρεπε επίσης να βρίσκεται στο επιστολόχαρτο της εταιρείας με το πλήρες όνομα, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου, έτσι ώστε το PayPal να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί τους. Για να είμαστε δίκαιοι, μια παρόμοια απαίτηση μπορεί να επιβληθεί εάν αναζητήσετε αντιστροφή χρέωσης πιστωτικής κάρτας και ο πωλητής αμφισβητήσει τις αξιώσεις σας.

«Δεν θα μπορούσα να το πετύχω αυτό», είπε η Λουίζα στην CHOICE. Ενώ η PayPal επέστρεψε τελικά τα χρήματα της Luisa, ήταν μόνο μετά από παρέμβαση της CHOICE.

Τα εμπορεύματα δεν παραδίδονται

Τα ψιλά γράμματα του PayPal λένε ότι μπορεί να μην είναι υπέρ σας εάν ο πωλητής μπορεί να παρουσιάσει απόδειξη αποστολής, ακόμη και αν δεν παραλάβατε το προϊόν. Ωστόσο, εάν μια αγορά απλά δεν εμφανίζεται, είναι αρκετά δύσκολο να το αποδείξετε. Εάν ακολουθήσετε μια αντιστροφή χρέωσης, τα συστήματα καρτών τείνουν να επιβαρύνουν τον πωλητή για να αποδείξουν ότι λάβατε το προϊόν ζητώντας τους να παράσχουν συναρπαστικά αποδεικτικά στοιχεία, όπως μια υπογραφή κατά την παράδοση (εκτός αν έχετε παραιτηθεί από αυτό σωστά).

Πώς υποβάλλετε αξίωση για προστασία αγοραστή;

Εάν έχετε κατάλληλη αγορά, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση χρησιμοποιώντας το κέντρο εξυγίανσης του PayPal εντός 180 ημερών από την πραγματοποίηση της πληρωμής. Πρέπει επίσης να έχετε έναν υπάρχοντα λογαριασμό PayPal που είναι σε καλή κατάσταση και έχετε χρησιμοποιήσει αυτόν τον λογαριασμό για να πληρώσετε για το είδος.

Ωστόσο, πριν υποβάλετε μια αξίωση, πρέπει πρώτα να προσπαθήσετε να επιλύσετε το ζήτημα με τον πωλητή. Μπορείτε να το κάνετε αυτό από τον λογαριασμό σας PayPal. Αφού συνδεθείτε, βρείτε τη σχετική συναλλαγή στη δραστηριότητά σας και επικοινωνήστε με τον πωλητή. Εάν δεν μπορείτε να συμφωνήσετε σε ένα ψήφισμα, πρέπει να το κλιμακώσετε σε αξίωση εντός 20 ημερών από την κατάθεσή του, διαφορετικά το PayPal δηλώνει "η διαφωνία σας θα κλείσει αυτόματα".

Μόλις κλιμακωθεί, μπορεί να σας ζητηθεί να παρέχετε τεκμηρίωση στο PayPal και να επιστρέψετε το αμφισβητούμενο στοιχείο στον πωλητή.

Εναπόκειται στο PayPal να καθορίσει εάν η αξίωσή σας πληροί τις προϋποθέσεις για προστασία αγοραστών. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, ενδέχεται να μπορείτε να ασκήσετε έφεση σε αυτήν την απόφαση, να υποβάλετε καταγγελία ή να αναζητήσετε λύση με χρήση αντιστροφής χρέωσης μέσω της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας.

Έχει η προστασία αγοραστή τέλη;

Όχι. Αυτή η διαδικασία είναι χωρίς χρέωση, ωστόσο το PayPal ενδέχεται να απαιτήσει από εσάς να επιστρέψετε το αμφισβητούμενο στοιχείο στον πωλητή με δικό σας κόστος.

Τι δεν καλύπτεται από την προστασία αγοραστών PayPal;

Υπάρχουν πολλά πράγματα που δεν καλύπτονται από την προστασία αγοραστών PayPal:

• Δεν καλύπτονται ακίνητα, χρηματοοικονομικά προϊόντα, είδη κατά παραγγελία, κάρτες δώρων, μηχανοκίνητα οχήματα και βιομηχανικά μηχανήματα.
• Στην περίπτωση των απαιτήσεων «αντικείμενο που δεν ελήφθη», δεν υπάρχει κάλυψη για αντικείμενα που συλλέγετε αυτοπροσώπως ή φροντίζετε να συλλέγονται για λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένων ειδών που αγοράζονται στο φυσικό κατάστημα του πωλητή.
• Οι συναλλαγές που αποστέλλονται με τη χρήση των επιλογών φίλων και οικογενειών του PayPal και των πληρωμών του ταμείου των επισκεπτών δεν είναι επίσης κατάλληλες για προστασία αγοραστών.
• Δεν καλύπτονται αγορές άνω των 20.000 δολαρίων, αξιώσεις που δεν έγιναν εντός 180 ημερών από την πληρωμή και όπου ελήφθη επίλυση αλλού (όπως μέσω της πιστωτικής σας κάρτας).
• Το PayPal δεν καλύπτει τα έξοδα αποστολής επιστροφής εάν απαιτούν από εσάς να επιστρέψετε το προϊόν στον πωλητή ως μέρος της αξίωσής σας.

Για την πλήρη λίστα των εξαιρέσεων, διαβάστε τους όρους και τις προϋποθέσεις του PayPal.

Η PayPal Buyer Protection θα καλύψει αγορές στο Gumtree ή στο Facebook Marketplace;

Ναι, αλλά μόνο σε συγκεκριμένες συνθήκες. Το προϊόν πρέπει να σταλεί από τον πωλητή σε εσάς. Δεν υπάρχει κάλυψη για αγορές μεταχειρισμένων ή μεταχειρισμένων προϊόντων που παραλαμβάνετε προσωπικά ή έχετε παραδώσει προσωπικά. Πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει την επιλογή αγαθών/υπηρεσιών κατά την αποστολή χρημάτων μέσω PayPal. εάν στέλνετε χρησιμοποιώντας φίλους και λειτουργίες της οικογένειας του PayPal, δεν υπάρχει κάλυμμα.

Για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας ή να υποβάλετε μια ερώτηση, επισκεφτείτε το φόρουμ CHOICE Community.

Επισκεφτείτε την Κοινότητα CHOICE

Εμείς στην CHOICE αναγνωρίζουμε τους ανθρώπους του Gadigal, τους παραδοσιακούς θεματοφύλακες αυτής της γης στην οποία εργαζόμαστε, και αποτίουμε φόρο τιμής στους ανθρώπους των Πρώτων Εθνών αυτής της χώρας. Η ΕΠΙΛΟΓΗ υποστηρίζει τη δήλωση Uluru της καρδιάς των Πρώτων Εθνών από καρδιάς.