Τι να κάνετε με ένα ελαττωματικό προϊόν

Η JavaScript είναι απενεργοποιημένη
Εάν είναι δυνατόν, ενεργοποιήστε το JavaScript για βελτιωμένη εμπειρία στον ιστότοπο της ΕΠΙΛΟΓΗΣ.

Μόλις κάνατε μια συναρπαστική νέα αγορά και πολύ καιρό μετά, το προϊόν σπάει απροσδόκητα.

Beenμασταν όλοι εκεί και αφού αντιμετωπίσαμε την αρχική απογοήτευση, ίσως η μεγαλύτερη ερώτηση που έχετε είναι: Τι μπορώ να κάνω στη συνέχεια;

Αυτός ο οδηγός μπορεί να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε ένα προϊόν που δεν έχει λειτουργήσει όπως το περιμένατε.

Σε αυτήν την σελίδα:

• Μπορώ να το επιστρέψω ή να επιστρέψω χρήματα σύμφωνα με το ACL;
• Το προϊόν κάνει αυτό που πρέπει να κάνει;
• Ποιες είναι οι επιλογές μου όταν αποτύχει η εγγύηση καταναλωτή;
• Ποια είναι η μεγάλη αποτυχία;
• Τι είναι μια μικρή αποτυχία;
• Ποια είναι τα δικαιώματά μου όταν ζητώ επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση;
• Συμβουλές για την αντιμετώπιση μιας επιχείρησης

Αγοράστε πιο έξυπνα με τη συνδρομή CHOICE

• Βρείτε τις καλύτερες μάρκες
• Αποφύγετε τους κακούς ερμηνευτές
• Λάβετε βοήθεια όταν τα πράγματα πάνε στραβά

Εγγραφείτε στην ΕΠΙΛΟΓΗ

ήΜάθε περισσότερα

Μπορώ να το επιστρέψω ή να επιστρέψω χρήματα σύμφωνα με το ACL;

Ο Αυστραλιανός νόμος για τους καταναλωτές (ACL) σας παρέχει μια σειρά εγγυήσεων για τους καταναλωτές όταν αγοράζετε κάτι στο κατάστημα ή στο διαδίκτυο.

Η επιχείρηση που αγοράζετε εγγυάται ότι το προϊόν σας είναι «αποδεκτής ποιότητας», πράγμα που σημαίνει ότι:

• κάνει ό, τι εύλογα περιμένετε από αυτό
• έχει αποδεκτή εμφάνιση
• είναι ασφαλές, ανθεκτικό και δεν έχει ελαττώματα.

Έτσι, όταν αγοράζετε ένα ψυγείο για παράδειγμα, οι προσδοκίες σας θα είναι ότι τα τρόφιμα θα διατηρούνται δροσερά, δεν θα υπάρχουν γρατζουνιές ή βαθουλώματα και όταν ανοίξετε, η πόρτα δεν θα πέσει. Εάν συμβεί κάποιο από αυτά τα πράγματα, πιθανότατα κοιτάζετε ένα μεγάλη αποτυχία.

Το προϊόν κάνει αυτό που πρέπει να κάνει;

Αυτό μπορεί να φαίνεται προφανές, αλλά σύμφωνα με το νόμο, το προϊόν που αγοράσατε πρέπει να κάνει αυτό που υποτίθεται - ή με τα λόγια της ACL, πρέπει να είναι «κατάλληλο για σκοπό».

Ένα μαγιό που γίνεται διαφανές όταν βρέχεται ή ένα ποδήλατο βουνού που δεν είναι κατάλληλο για χρήση εκτός δρόμου είναι δύο παραδείγματα όπου τα αντικείμενα δεν είναι κατάλληλα για τον σκοπό τους.

Ένα άλλο παράδειγμα: Είστε στην αγορά για ένα ρολόι κατάδυσης και βλέπετε ένα που μοιάζει με αυτό που έχει ο φίλος σας. Αποφασίζετε να αγοράσετε το ρολόι χωρίς να ρωτήσετε αν το ρολόι είναι κατάλληλο για κατάδυση, αλλά είναι διαφορετικό μοντέλο και είναι μόνο ανθεκτικό στο νερό και όχι αδιάβροχο.

Σε αυτήν την περίπτωση, ενδέχεται να μην μπορείτε να ισχυριστείτε ότι το ρολόι δεν ήταν κατάλληλο για σκοπό, επειδή δεν το κάνατε αποκαλύψτε (είτε ρητά είτε υπονοούμενα) ότι θέλετε το ρολόι για συγκεκριμένο σκοπό (π.χ. καταδύσεις).

Ποιες είναι οι επιλογές μου όταν αποτύχει η εγγύηση καταναλωτή;

Όταν είστε βέβαιοι ότι το προϊόν σας δεν πληροί την εγγύηση καταναλωτή, το επόμενο βήμα σας είναι να αποφασίσετε εάν η αποτυχία είναι σημαντική ή μικρή.

Ποια είναι η μεγάλη αποτυχία;

Όταν αποφασίζετε εάν υπάρχει σημαντική αποτυχία, εδώ είναι τα πέντε πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη:

• Δεν θα είχατε αγοράσει το προϊόν αν γνωρίζατε το πρόβλημα. Για παράδειγμα: Δεν θα αγοράζατε φορητό υπολογιστή εάν η οθόνη δεν μπορούσε να διαβαστεί μέσα σε λίγες εβδομάδες.
• Το προϊόν διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή, το δείγμα ή το μοντέλο επίδειξης. Για παράδειγμα: Παραγγέλνετε κόκκινα σορτς στο διαδίκτυο για να ταιριάζουν με τη στολή της αθλητικής σας ομάδας, αλλά ο πωλητής σας στέλνει ένα μαύρο ζευγάρι. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή αποζημίωση.
• Το προϊόν είναι ακατάλληλο για τον συνήθη σκοπό τους ή τον σκοπό που καθορίζεται στον προμηθευτή και δεν μπορεί να καθοριστεί σε εύλογο χρόνο. Για παράδειγμα: Τα καινούργια σου παπούτσια έχουν μια τρύπα στη σόλα και δεν μπορούν να φορεθούν στη βροχή.
• Το προϊόν δεν είναι ασφαλές. Για παράδειγμα: η νέα σας τοστιέρα στέλνει σπινθήρες όταν την ενεργοποιείτε
• Το προϊόν έχει δύο ή περισσότερες μικρές βλάβες και δεν θα είχατε αγοράσει το προϊόν εάν γνωρίζατε τη φύση και την έκταση αυτών των βλαβών. (Σημείωση: Αυτές οι αστοχίες δεν χρειάζεται να σχετίζονται με την ίδια εγγύηση καταναλωτή.) 

Σε περίπτωση μεγάλης αποτυχίας, μπορείτε να ζητήσετε την επιλογή επιστροφής χρημάτων, αντικατάστασης ή επισκευής (εάν είναι δυνατόν) από την επιχείρηση.

Τι είναι μια μικρή αποτυχία;

Μια μικρή αστοχία είναι αυτή που μπορεί να διορθωθεί σε εύλογο χρονικό διάστημα. Ένα καλό παράδειγμα μικρής αποτυχίας είναι αν βρείτε ένα κομμάτι χαλαρό νήμα σε ένα ρούχο που μόλις αγοράσατε.

Σε περίπτωση μικρής βλάβης, η επιχείρηση μπορεί να σας προσφέρει επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή επισκευή του προϊόντος δωρεάν. Εάν η επιχείρηση αρνείται να διορθώσει το πρόβλημα ή διαρκεί πολύ, μπορείτε να ζητήσετε από κάποιον άλλο να το διορθώσει και να ζητήσετε αποζημίωση από τον πωλητή λιανικής.

Ωστόσο, εάν το προϊόν παρουσιάζει δύο ή περισσότερες μικρές βλάβες, μπορεί να θεωρηθεί ως μεγάλη βλάβη.

Ποια είναι τα δικαιώματά μου όταν ζητώ επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση;

Επιστροφή χρημάτων

Για μεγάλες αποτυχίες, ο πωλητής πρέπει να σας προσφέρει επιστροφή χρημάτων ως μία από τις διαθέσιμες επιλογές. Δεν μπορούν να σας κάνουν να αποδεχτείτε ένα πιστωτικό σημείωμα ή να ανταλλάξετε ή να αντικαταστήσετε εάν τους πείτε ότι θέλετε επιστροφή χρημάτων.

Εάν η αποτυχία είναι μικρή, τότε η επιχείρηση μπορεί να επιλέξει να σας προσφέρει επισκευή, επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

Αντικατάσταση

Για μικρές και μεγάλες αστοχίες, κάθε προϊόν αντικατάστασης πρέπει να είναι του ίδιου τύπου και παρόμοιας αξίας με αυτό που αντικαθίσταται. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, ίσως χρειαστεί να επιλέξετε ανάμεσα στη λήψη επιστροφής χρημάτων ή στην επιλογή επισκευής.

Συμβουλές για την αντιμετώπιση μιας επιχείρησης

Ως επί το πλείστον, ένα γρήγορο τηλεφώνημα μπορεί να είναι αρκετό για την επίλυση τυχόν προβλημάτων, αλλά αν όχι, κρατήστε σημειώσεις τυχόν συνομιλίες που είχατε με μια επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένων ημερομηνιών και ονομάτων ατόμων που έχετε μιλήσει με.

Εάν διαπιστώσετε ότι ο λιανοπωλητής δεν ανταποκρίνεται, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το γραφείο δίκαιων εμπορικών συναλλαγών ή προστασίας των καταναλωτών της πολιτείας ή της επικράτειάς σας.

Για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας ή να υποβάλετε μια ερώτηση, επισκεφτείτε το φόρουμ CHOICE Community.

Επισκεφθείτε την Κοινότητα CHOICE

Εμείς στην CHOICE αναγνωρίζουμε τους ανθρώπους του Gadigal, τους παραδοσιακούς θεματοφύλακες αυτής της γης στην οποία εργαζόμαστε, και αποτίουμε φόρο τιμής στους ανθρώπους των Πρώτων Εθνών αυτής της χώρας. Η ΕΠΙΛΟΓΗ υποστηρίζει τη δήλωση Uluru των ανθρώπων από τα πρώτα έθνη από καρδιάς.