Τι να κάνετε αν το νέο σας αυτοκίνητο έχει προβλήματα ή είναι λεμόνι

Ένα λεμονι αυτοκίνητο είναι ένα ολοκαίνουργιο αυτοκίνητο που αποδεικνύεται χαζός. Και είναι πιο συνηθισμένα από όσο νομίζετε.

Μια αναφορά CHOICE του 2016 για αυτοκίνητα με λεμόνι διαπίστωσε ότι τα δύο τρίτα των Αυστραλών (66%) αναφέρουν ότι αντιμετωπίζουν προβλήματα με τα νέα αυτοκίνητά τους την πρώτη πενταετία, με το 14% να αναφέρει μεγάλα προβλήματα που είτε προκάλεσαν το αυτοκίνητο να σταματήσει να λειτουργεί είτε να βλάψει σοβαρά το αυτοκίνητό του λειτουργία.

Το νέο μου αυτοκίνητο είναι λεμόνι - τι να κάνω;

Ποια είναι τα δικαιώματα των καταναλωτών μου;

Τα δικαιώματά σας (ή οι εγγυήσεις καταναλωτών) είναι ξεχωριστά από την εγγύηση του κατασκευαστή και δεν έχουν καθορισμένη ημερομηνία λήξης.

Ισχύουν για το χρονικό διάστημα που εύλογα θα περίμενε ένας καταναλωτής, δεδομένου του κόστους και της ποιότητας του προϊόντος. Ισχύουν επίσης ανεξάρτητα από οποιαδήποτε σύμβαση, εγγύηση ή συμφωνία μη αποκάλυψης που συμφωνείτε σε σχέση με το νέο σας αυτοκίνητο.

Όταν πρόκειται για νέα αυτοκίνητα, τα δικαιώματά σας περιλαμβάνουν ότι το αυτοκίνητο πρέπει:

• είναι αποδεκτής ποιότητας (ασφαλές, ανθεκτικό και χωρίς ελαττώματα)
• να είναι κατάλληλος για τον σκοπό
• ταιριάζει με την περιγραφή που παρέχεται
• διαθέτουν ανταλλακτικά και εγκαταστάσεις επισκευής.

Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση;

Εάν το νέο σας αυτοκίνητο έχει μεγάλη αποτυχία, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ αντικατάστασης, επιστροφής χρημάτων ή επισκευής.

Ως σημαντική αστοχία ορίζεται κάθε πρόβλημα που:

• δεν μπορεί να επισκευαστεί ή είναι πολύ δύσκολο να επισκευαστεί σε εύλογο χρονικό διάστημα
• σας εμποδίζει να χρησιμοποιήσετε το αυτοκίνητό σας και δεν μπορεί να επισκευαστεί σε εύλογο χρόνο (π.χ. το αυτοκίνητο δεν ξεκινά)
• καθιστά το αυτοκίνητό σας μη ασφαλές για οδήγηση (π.χ. δυσλειτουργία φρεναρίσματος)
• θα είχε αποτρέψει έναν λογικό καταναλωτή από το να αγοράσει το αυτοκίνητο αν γνώριζε ότι θα προέκυπτε το πρόβλημα

Επιπλέον, από τον Δεκέμβριο του 2020, εάν το προϊόν έχει δύο ή περισσότερες μικρές βλάβες και δεν θα το είχατε αγοράσατε το προϊόν εάν γνωρίζατε τη φύση και την έκταση αυτών των αποτυχιών, μπορεί να φτάσει σε μεγάλο βαθμό αποτυχία. (Σημείωση: Αυτές οι αστοχίες δεν χρειάζεται να σχετίζονται με την ίδια εγγύηση καταναλωτή.) 

Μπορεί να επισκευαστεί το αυτοκίνητό μου δωρεάν;

Εάν το νέο σας αυτοκίνητο έχει μικρή αστοχία, πρέπει να αποδεχτείτε μια δωρεάν επισκευή εάν σας προσφέρεται.

Μια μικρή αστοχία συμβαίνει όταν το νέο σας αυτοκίνητο μπορεί να διορθωθεί ή το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί εντός εύλογου χρόνου. Δικαιούστε δωρεάν επισκευή ακόμη και αν η βλάβη δεν επηρεάζει την ασφαλή λειτουργία του οχήματος. (Ωστόσο, εάν το προϊόν παρουσιάζει δύο ή περισσότερες μικρές βλάβες, μπορεί να θεωρηθεί ως μεγάλη αποτυχία.)

Εάν ο έμπορος δεν παρέχει την επισκευή εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, μπορείτε:

• πάρετε το αυτοκίνητό σας αλλού για επισκευή και ανακτήστε το κόστος 
• ζητήστε δωρεάν αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Μπορεί επίσης να δικαιούστε αποζημίωση από τον αντιπρόσωπο ή τον κατασκευαστή για τυχόν απώλεια ή ζημιά που υπέστητε ως αποτέλεσμα μεγάλης ή μικρής βλάβης.

Σύγχυση του καταναλωτικού δικαίου

Μια έκθεση του ACCC του 2017 σχετικά με τη λιανική πώληση νέων αυτοκινήτων διαπίστωσε ότι οι νέοι αγοραστές αυτοκινήτων αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην κατανόηση και την επιβολή των δικαιωμάτων των καταναλωτών τους.

Κατά τη διάρκεια της πώλησης, οι αντιπρόσωποι επικεντρώνονται στην εγγύηση του κατασκευαστή και την αύξηση μιας εκτεταμένης εγγύησης, η οποία μπορεί να αφήσει τους καταναλωτές στο σκοτάδι σχετικά με τα εγγενή δικαιώματά τους.

Τα δικαιώματά σας καταναλωτή είναι ξεχωριστά από την εγγύησή σας και δεν έχουν καθορισμένη ημερομηνία λήξης

Οι εμπορικές συμφωνίες μεταξύ κατασκευαστών και εμπόρων που επικεντρώνονται στα δικαιώματα εγγύησης για την εξαίρεση των εγγυήσεων καταναλωτή περιορίζουν την ικανότητα των εμπόρων να παρέχει επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή επισκευή, που σημαίνει ότι όταν οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν πρόβλημα με το νέο τους αυτοκίνητο, συχνά δεν λαμβάνουν τη θεραπεία που δικαιούνται προς το.

Γιατί θέλουμε πολιτική επιστροφής 60 ημερών

Έχουν εντοπιστεί ζητήματα σχετικά με τον χειρισμό παραπόνων καταναλωτών σε ολόκληρο τον κλάδο, αλλά υψηλά επίπεδα καταγγελιών εναντίον των Holden και Volkswagen οδήγησε σε μια νομικά δεσμευτική συμφωνία με την ACCC που υπερβαίνει την υπάρχουσα ACL υποχρεώσεις.

Αυτή η συμφωνία περιελάμβανε την εισαγωγή μιας «πολιτικής 60 ημερών», όπου οι κατασκευαστές προσφέρουν αυτόματα επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση εάν ένα ελάττωμα εμποδίζει την οδήγηση ενός οχήματος εντός 60 ημερών από την αγορά.

Τον Ιανουάριο του 2019, η Toyota-η οποία είναι ο ηγέτης της αγοράς στις πωλήσεις νέων αυτοκινήτων-υιοθέτησε επίσης αυτήν την πολιτική επιστροφής 60 ημερών.

Η ΕΠΙΛΟΓΗ προτρέπει τις εταιρείες αυτοκινήτων να δράσουν

Η CHOICE ζητά να υιοθετηθεί η πολιτική επιστροφής χρημάτων 60 ημερών από όλες τις εταιρείες αυτοκινήτων στην Αυστραλία.

«Όταν αγοράζετε ένα νέο αυτοκίνητο και είναι ελαττωματικό, θα πρέπει να σας δοθεί επιστροφή χρημάτων. Είναι τόσο απλό », λέει η εκστρατεία της CHOICE, Amy Pereira.

"Η πολιτική επιστροφής 60 ημερών δεν θα αφήσει περιθώρια ερμηνείας, διευκολύνοντας την επιστροφή χρημάτων για το λεμονί αυτοκίνητό σας." 

• Νοιαζόμαστε για την ακρίβεια. Βλέπετε κάτι που δεν είναι σωστό σε αυτό το άρθρο; Στείλτε μας email στο [email protected] ή διαβάστε περισσότερα για έλεγχος στοιχείων στην ΕΠΙΛΟΓΗ.