Αύγουστος 2019
Όταν αγοράζετε μια οικιακή συσκευή και δεν λειτουργεί, μπορείτε γενικά να λάβετε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση. Μερικές φορές χρειάζεται λίγη πειθώ, αλλά η δουλειά μας εδώ και πολλά χρόνια για να οικοδομήσουμε ισχυρά δικαιώματα εγγύησης των καταναλωτών σημαίνει ότι οι περισσότεροι λιανοπωλητές καταλαβαίνουν ότι είναι καλύτερο να το κάνουμε αυτό εύκολο για τους καταναλωτές.
Αν ήταν το ίδιο για μεγαλύτερες αγορές. Perhapsσως η μεγαλύτερη αγορά που θα κάνουμε ποτέ - για όσους έχουν την οικονομική δυνατότητα - είναι ένα σπίτι. Αλλά τα σημαντικά ελαττώματα που αποκαλύφθηκαν στις εξελίξεις των διαμερισμάτων τους τελευταίους μήνες δείχνουν ότι μερικές φορές οι καταναλωτές μένουν με λίγες επιλογές.
Οι άνθρωποι όχι μόνο απομακρύνονται από τα σπίτια τους για λόγους ασφαλείας, αλλά αντιμετωπίζουν το συναισθηματικό φορτίο να μείνουν ξαφνικά άστεγοι, μερικές φορές χωρίς πρόσβαση στα υπάρχοντά τους. Αντιμετωπίζουν επίσης το σημαντικό κόστος εναλλακτικής στέγασης και τις εξαιρετικές εισφορές στρωμάτων για εργασίες αποκατάστασης.
Και ποια είναι τα δικαιώματά τους; Δεν υπάρχει απλή απάντηση σε αυτήν την ερώτηση. Εξαρτάται από ένα χάος διαφορετικών νόμων πολιτείας και επικράτειας σχετικά με την πιστοποίηση κτιρίων, τα συστήματα στρωμάτων και τις οικοδομικές εγγυήσεις. Ακόμα και εκεί που οι ιδιοκτήτες διαμερισμάτων έχουν δικαιώματα, αν οι οικοδόμοι ή οι προγραμματιστές χρεοκοπήσουν, μπορεί να μην υπάρχει κανένας που να μπορεί να διεκδικήσει.
Δυστυχώς, βλέπουμε παρόμοια προβλήματα όταν πρόκειται για άλλες σημαντικές αποφάσεις.
Μια έρευνα του 2016 CHOICE διαπίστωσε ότι το 10% των ατόμων που είχαν προβλήματα με ένα νέο αυτοκίνητο έπρεπε να καταφύγουν σε ένα δικαστήριο να αναζητήσει ένδικα μέσα - παρά το γεγονός ότι τα αυτοκίνητα υπόκεινται στους ίδιους νόμους για την εγγύηση των καταναλωτών με τα νοικοκυριά συσκευές.
Σε ορισμένα τμήματα του συστήματος συνταξιοδότησης, οι αποταμιεύσεις συνταξιοδότησης των εργαζομένων διαβρώνονται κακή απόδοση κεφαλαίων και ασφαλίστρων που δεν χρειάζονται, λόγω έλλειψης ισχυρών νόμων για αντιμετώπιση αυτά τα προβλήματα.
Αλλού στο χρηματοπιστωτικό σύστημα, οι καταναλωτές εκτίθενται σε επιβλαβείς πρακτικές πωλήσεων, γιατί μέχρι πρόσφατα το Η Αυστραλιανή Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς και Επενδύσεων δεν είχε τη δυνατότητα να απαγορεύσει τα προϊόντα, ακόμη και εκεί που προκαλούσαν σημαντικά κανω κακο.
Και στα τελευταία στάδια της ζωής, δεν υπάρχει καμία εγγύηση καλής θεραπείας στο σύστημα φροντίδας ηλικιωμένων, όπως έδειξε η πρόσφατη βασιλική επιτροπή.
Όλα αυτά τα παραδείγματα εμπεριέχουν κινδύνους για τους καταναλωτές που είναι πολύ γνωστοί, μέσω κριτικών και ερευνών όλα αυτά τα χρόνια. Αλλά οι μεγάλες και καλά οργανωμένες βιομηχανίες κατάφεραν να επιβραδύνουν, να περιπλέξουν και τελικά να εμποδίσουν τη μεταρρύθμιση.
Χαίρομαι που αν αγοράσω μια τοστιέρα dud, μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων. Αλλά θα προτιμούσα οι κυβερνήσεις μας να βεβαιωθούν ότι προστατεύομαι από σκισίματα και μη ασφαλή προϊόντα όπου εμπλέκονται μεγαλύτερα διακυβεύματα.
Alan Kirkland, Διευθύνων Σύμβουλος της CHOICE
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: [email protected]
Κελάδημα: @AlanKirkland
Σχετίζεται με:
- Ελαττώματα πολυκατοικίας
- Λεμόνια αυτοκίνητα και νόμος
- Πώς να πάρετε τον έλεγχο του σούπερ σας