Τα δύο μεγάλα
Αν και η αυστραλιανή βιομηχανία έκδοσης εισιτηρίων αποτελείται από πολλές εταιρείες, η Ticketek και η Ticketmaster είναι οι δύο κύριοι παίκτες που πωλούν εισιτήρια αθλητικών, συναυλιών και θεάτρου.
Σύμφωνα με το Ticketek, επεξεργάζεται 18 εκατομμύρια εισιτήρια σε περισσότερες από 13.000 εκδηλώσεις κάθε χρόνο και εξυπηρετεί 225 χώρους και πελάτες. Αυτά περιλαμβάνουν το στάδιο ANZ του Σίδνεϊ και το Allphone Arena, το SCG και το MCG, το στάδιο Suncorp στο Μπρίσμπεϊν, το στάδιο της Καμπέρα και το ψυχαγωγικό κέντρο της Αδελαΐδας.
Το Ticketmaster ισχυρίζεται ότι έχει εισιτήρια για περισσότερες από 10.000 εκδηλώσεις κάθε χρόνο. Έχει τα αποκλειστικά δικαιώματα έκδοσης εισιτηρίων για το στάδιο Etihad της Μελβούρνης, το Κέντρο ertainυχαγωγίας του Σίδνεϊ, το Brickbane Cricket Ground και το στάδιο WA's Patersons.
Όταν η CHOICE ασχολήθηκε με την αγορά εισιτηρίων το 2009, διαπιστώσαμε ότι αυτές οι συμφωνίες αποκλειστικότητας με χώρους περιορίζουν τον ανταγωνισμό.
Εκείνη την εποχή, γράφαμε: «Για να αποκτήσουν αποκλειστικά δικαιώματα έκδοσης εισιτηρίων, αυτές οι εταιρείες πρέπει να πληρώσουν τα βασικά χρήματα των ιδιοκτητών του χώρου, τα οποία ανακτούν μέσω υψηλών περιθωρίων κέρδους εισιτηρίων. Το αποτέλεσμα είναι ένα δίπολο που κάνει λίγα για την ανταγωνιστική τιμολόγηση... οι ιδιοκτήτες και οι παραγωγοί εκδηλώσεων μπορεί να έχουν την επιλογή του τόπου, αλλά δεν έχετε επιλογή πωλητή εισιτηρίων όταν τα αποκλειστικά δικαιώματα έκδοσης εισιτηρίων του χώρου έχουν υπογραφεί σε συγκεκριμένο εισιτήριο πρακτορείο."
Οι καμπάνες συναγερμού για τα εισιτήρια συνεχίζουν να ακούγονται έκτοτε.
Το ACCC εμπλέκεται
Το 2010, το ACCC ανέλαβε δράση εναντίον της Ticketek μετά τη διερεύνηση της αντιμετώπισης του λιανοπωλητή έκπτωσης εισιτηρίων Lasttix.
Τον Δεκέμβριο του 2011, το Ομοσπονδιακό Δικαστήριο επέβαλε ποινή 2,5 εκατομμυρίων δολαρίων στην Ticketek, διαπιστώνοντας ότι σε τέσσερις ξεχωριστές περιπτώσεις Η Ticketek εμπλέκεται σε συμπεριφορές με αντικανταγωνιστικό σκοπό την αποτροπή ή την αποτροπή της Lasttix από την προμήθειά της Υπηρεσίες.
"Η ισχύς της Ticketek στην αγορά της επέτρεψε να κάνει πράγματα που μπορεί να μην είχε κάνει σε πιο ανταγωνιστικό περιβάλλον", δήλωσε τότε ο πρόεδρος της ACCC, Rod Sims.
«Η συμπεριφορά τους απέναντι στον Lasttix ήταν καιροσκοπική, αντιανταγωνιστική και κρίθηκε από το δικαστήριο απαράδεκτη».
Κρατήσεις και ταχυδρομικές χρεώσεις
Σύμφωνα με τους ειδικούς της βιομηχανίας, η CHOICE μίλησε υπό τον όρο της ανωνυμίας, οι Ticketek και Ticketmaster εισπράττουν και οι δύο μια εσωτερική φόρτιση - σε ορισμένες περιπτώσεις λειτουργεί σε συρόμενη κλίμακα - που μπορεί να είναι έως και περίπου 10% του κόστους της εισιτήριο.
Δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε αυτήν τη χρέωση με το Ticketek, ενώ ο Chris Forbes, CEO της Ticketmaster, δεν επιβεβαίωσε ή διέψευσε αυτές οι χρεώσεις, λέγοντας: «Δεν μπορώ να παραβιάσω εμπιστευτικά το εμπορικό και να αποκαλύψω συμφωνίες έκδοσης εισιτηρίων μεταξύ εμάς και των δικών μας πελάτες".
Οι εξωτερικές χρεώσεις μπορεί επίσης να είναι υψηλές. Οι θαυμαστές που ήθελαν να αγοράσουν εισιτήρια για την περιοδεία Yeezus του Kanye West 2014 στο Σίδνεϊ μέσω του Ticketek έπρεπε να πληρώσουν μια "υπηρεσία/παράδοση" αμοιβή "6,45 $ για τα εισιτήρια που έπρεπε να εκτυπώσουν οι ίδιοι ή 8,85 $ εάν ήθελαν τα εισιτήρια να τους αποσταλούν μέσω κανονικού ταχυδρομείο. Και μετά υπάρχει η επιπλέον χρέωση της πιστωτικής κάρτας.
Εν τω μεταξύ, οι λάτρεις του θεάτρου αγοράζουν εισιτήρια για Κακός στη Μελβούρνη μέσω του Ticketmaster επιβλήθηκαν 8,25 $ "χρέωση χειρισμού", ένα "τέλος επεξεργασίας πληρωμής" για την πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα και επιπλέον χρέωση 6 $ αν ήθελαν να αποσταλούν τα εισιτήριά τους τους.
Η Sanna Cormick είναι μια μανιώδης παρευρισκόμενη συναυλία και μουσικό φεστιβάλ. Πηγαίνει σε πολλές εκδηλώσεις κάθε χρόνο και ανησυχεί για τη χιονοστιβάδα των χρεώσεων που πληρώνει.
"Τα υπερβολικά τέλη για τα ταχυδρομικά τέλη, τα τέλη πιστωτικών καρτών και τα τέλη συναλλαγών είναι γελοία και οι τιμές των εισιτηρίων εδώ είναι εξαιρετικά ακριβές σε σύγκριση με τον υπόλοιπο κόσμο", λέει.
«Θυμάμαι που έκανα ουρά στο ταμείο στις 9.00 το πρωί για να πάρω εισιτήρια. Τώρα όμως το κάνουμε διαδικτυακά. Δεν νομίζω ότι το τέλος συναλλαγής είναι δίκαιο όταν κάνουμε όλη τη δουλειά. Οι εταιρείες εισιτηρίων λαμβάνουν ήδη ένα ποσοστό των πωλήσεων εισιτηρίων ».
Προβλήματα τεχνολογικών εισιτηρίων
Το Ticketek και το Ticketmaster κυκλοφόρησαν στον Τύπο για όλους τους λάθος λόγους, με ιστορίες να κυκλοφορούν για λάθη προγραμματισμού και δυσλειτουργίες ιστότοπων που δεν μπορούν να αντιμετωπίσουν την υψηλή ζήτηση των καταναλωτών.
Συγκεκριμένα, τα τελευταία χρόνια η Ticketek έχει δεχτεί κατηγορίες για τον χειρισμό των πωλήσεών της για τις συναυλίες των One Direction και Prince, ενώ ο Ticketmaster ήταν επικρίθηκε μετά την προπώληση των εισιτηρίων Radiohead δεν πήγε σύμφωνα με το σχέδιο. Ο Chris Forbes του Ticketmaster λέει ότι τα προβλήματα προπώλησης των Radiohead οφείλονταν σε σφάλμα προγραμματισμού.
"Ο ιστότοπος δεν κατέρρευσε", λέει. «Το ζήτημα λύθηκε γρήγορα».
Φταίει το λογισμικό;
Μπορεί να φταίει το απαρχαιωμένο λογισμικό. Ο Bartek Marnane είναι διευθυντής τεχνολογίας στο News Ticketing, το οποίο λειτουργεί προμηθευτές εισιτηρίων Moshtix και Foxtix. Αν και απρόθυμος να σχολιάσει απευθείας το Ticketek και το Ticketmaster, συμφωνεί ότι το ζήτημα μπορεί τουλάχιστον εν μέρει να είναι τεχνικό.
"Οι εταιρείες έκδοσης εισιτηρίων λειτουργούν περίπλοκα συστήματα συναλλαγών που πρέπει να καλύψουν μεγάλες αυξήσεις στη ζήτηση, ιδιαίτερα όταν ένα δημοφιλές γεγονός βγαίνει προς πώληση", λέει.
«Υπάρχουν πολλές τεχνικές καινοτομίες που επιτρέπουν σε μια εταιρεία έκδοσης εισιτηρίων να χειρίζεται μεγάλους όγκους, αλλά αυτές μπορεί να μην είναι διαθέσιμες σε εκείνες που συνδέονται με την παλαιότερη τεχνολογία έκδοσης εισιτηρίων.
«Το cloud computing, ως παράδειγμα, προσφέρει μια ευκαιρία σε μια εταιρεία έκδοσης εισιτηρίων να κλιμακώσει τα συστήματά της για διαχείριση οποιουδήποτε μεγέθους χωρητικότητας, αλλά απαιτεί ένα βαθμό ολοκλήρωσης και ικανότητας που ενδέχεται να μην είναι δυνατό σε παλαιότερα συστήματα. Έχοντας χρησιμοποιήσει αυτήν την ικανότητα πρόσφατα, καταφέραμε να καλύψουμε με επιτυχία την αναμενόμενη υψηλή καταναλωτική ζήτηση ενός δημοφιλούς γεγονότος ».
Έτσι, αν και υπάρχει μια υψηλή τιμή που συνδέεται με τη χρήση των δύο μεγάλων πρακτορείων έκδοσης εισιτηρίων, μπορεί να μην είναι στην καλύτερη θέση για να επωφεληθούν από τη νέα και βελτιωμένη τεχνολογία που μπορεί να προσφέρει καλύτερη εμπειρία Καταναλωτές. Το πρόβλημα είναι ότι χάρη σε συμβόλαια που συνδέουν συγκεκριμένους χώρους και εκδηλώσεις στους δύο, δεν υπάρχει κίνητρο για βελτίωση.
"Σε γενικές γραμμές, οι μεγάλοι χώροι που συνήθως φιλοξενούν εκδηλώσεις πώλησης έχουν πολυετή συμβόλαια με συγκεκριμένους οργανισμούς έκδοσης εισιτηρίων", λέει ο Marnane.
"Αυτό σημαίνει ότι οι διαχειριστές και οι προωθητές χώρων έχουν περιορισμένες επιλογές εάν δεν είναι ικανοποιημένοι με την υπηρεσία που λαμβάνουν και την εμπειρία που βιώνουν οι καταναλωτές τους κατά τη διαδικασία αγοράς εισιτηρίων."
Κεφαλικός πόνος
Ο έφηβος Gaynor Jenkins είναι μεγάλος θαυμαστής του βρετανικού συγκροτήματος One Direction. Όταν η ομάδα ανακοίνωσε ότι θα τελείωνε για μια περιστρεφόμενη περιοδεία στην Ανατολική Ακτή, ήταν απελπισμένη να πάρει στα χέρια της τα εισιτήριά της, τα οποία κυκλοφόρησαν στις 9.00 το πρωί στην Ανατολική Τυπική ρα.
Δυστυχώς, η κάτοικος του Περθ, Τζένκινς, δεν συνειδητοποίησε ότι θα έπρεπε να λογοδοτήσει για τη διαφορά ώρας. Μέχρι να το κάνει, ήταν πολύ αργά.
"Είναι πολύ δημοφιλείς και δεν έχουν έρθει στην Αυστραλία στο παρελθόν, έτσι όλοι ήταν σε υψηλό επίπεδο", λέει. «Αλλά η παράσταση εξαντλήθηκε σε τρία λεπτά, δεν έμειναν καθόλου εισιτήρια! Δεν μπορούσα να το πιστέψω, ήμουν τόσο σοκαρισμένη. Είχα κλείσει ήδη την πτήση μου για το Μπρίσμπεϊν, επειδή δεν έπαιζαν στο Περθ ».
Όταν ο Jenkins έψαξε εισιτήρια για την εκπομπή eBay, ανακάλυψε ότι μπορούσε ακόμα να παρευρεθεί - σε υψηλή τιμή: «Υπήρχε ένα ζευγάρι εισιτηρίων που πωλήθηκε από κάποιον για 4000 δολάρια το καθένα. Δύο εισιτήρια που θα έπρεπε να ήταν 79 $! "
Το scalping εισιτηρίων είναι η μεταπώληση εισιτηρίων για τιμή μεγαλύτερη από την αρχική τιμή, από κάποιον που δεν έχει εξουσιοδοτηθεί από τον παρουσιαστή.
Όπως και τα εισιτήρια αξίας $ 4000 για την One Direction, έτσι και τα εισιτήρια κάθε περιγραφής σε sold-out εκδηλώσεις διαπραγματεύονται ανοιχτά στο eBay.
«Οι άνθρωποι ζουν από το scalping», λέει η Sanna Cormick. «Γουρούνι τα εισιτήρια όλων και τα πουλάνε σε γελοίες τιμές».
Είναι ασφαλής η αγορά εισιτηρίων από ένα scalper;
Οι θαυμαστές μπορεί να μπουν στον πειρασμό να αγοράσουν εισιτήρια από διαδικτυακά scalpers, αλλά υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη, παρά τα υψηλά ποσοστά ανατροφοδότησης ορισμένων πωλητών. Σε ορισμένες πολιτείες, το κάψιμο των εισιτηρίων για αθλητικές εκδηλώσεις είναι παράνομο και όσοι πιαστούν σε αυτό μπορούν να αντιμετωπίσουν μεγάλα πρόστιμα.
Στην Αυστραλία, δεν υπάρχει ρυθμιστικός φορέας που να επιβλέπει τον καθορισμό των τιμών των εισιτηρίων ή τη δομή των τιμών του εισιτήρια, αλλά το Live Performance Australia (LPA) είναι το κορυφαίο σώμα για τη ζωντανή ψυχαγωγία και τέχνες του θεάματος βιομηχανία. Η LPA λέει ότι τα μέλη της, που περιλαμβάνουν παραγωγούς και προωθητές, χώρους, εταιρείες έκδοσης εισιτηρίων και φεστιβάλ, συνήθως δηλώνουν διαφημίσεις που "πρόσθετες χρεώσεις" ισχύουν για τη διαφημιζόμενη τιμή, σε μια προσπάθεια να είναι όσο το δυνατόν πιο διαφανείς για το εισιτήριο δικαστικά έξοδα.
Το LPA έχει ένα Κώδικας Πρακτικής Εισιτηρίων, εθελοντικό για τον κλάδο αλλά δεσμευτικό για τα μέλη του. Καθώς το scalping εισιτηρίων συνιστά παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του Κώδικα, τα μέλη της LPA μπορούν να ακυρώσουν τα scalped εισιτήρια χωρίς να παράσχουν επιστροφή χρημάτων.
Η Λούσι Σμιθ (όχι το πραγματικό της όνομα) είναι μια εμπνευσμένη από τη βιομηχανία με μεγάλη εμπειρία που εργάζεται σε έναν σημαντικό χώρο και για έναν προωθητή. «Οι διαφημιστές και οι οργανισμοί έκδοσης εισιτηρίων αναζητούν στο eBay τον αρχάριο που έχει εκτυπώσει το εισιτήριό τους αριθμός, ή ποιος έχει τραβήξει μια φωτογραφία ενός μέρους του εισιτηρίου που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για να προσδιορίσουμε το άτομο που το αγόρασε ». αυτή λέει.
«Οι υπηρεσίες είναι επίσης δεσμευμένες όπου είναι δυνατόν εάν μπορούν να ακυρώσουν το εισιτήριο. Το καλό είναι ότι αν έχουν τους γραμμωτούς κώδικες μπορούν να τους ακυρώσουν ».
Εκτός από την ακύρωση σκαλωμένων εισιτηρίων, ορισμένα πρακτορεία έκδοσης εισιτηρίων προσπαθούν επίσης να αποθαρρύνουν το scalping με άλλους τρόπους. Το Ticketek και το Ticketmaster, για παράδειγμα, περιορίζουν τον μέγιστο αριθμό εισιτηρίων που μπορούν να αγοραστούν σε μία συναλλαγή.
Ο Moshtix στοχεύει να αποτρέψει την απολέπιση, σύμφωνα με τον Marnane, "συλλέγοντας το όνομα και την ημερομηνία γέννησης των συμμετεχόντων κατά την αγορά και εκτυπώνοντάς τα στα εισιτήρια, περιορίζοντας ο αριθμός των εισιτηρίων που μπορούν να αγοραστούν σε κάθε συναλλαγή… επεξεργάζομαι, διαδικασία."
Αλλά το eBay λέει ότι η απομάκρυνση εισιτηρίων δεν είναι ο λόγος για τις διογκωμένες τιμές των δημοπρασιών στο διαδίκτυο. Διεκδικεί στο Αυτό το βίντεο ότι το πρόβλημα έχει να κάνει με το σχετικά μικρό ποσοστό εισιτηρίων που πράγματι κυκλοφορούν για δημόσια πώληση.
Προστασία ακύρωσης
Υπάρχουν ορισμένα οφέλη από την αγορά εισιτηρίων μέσω αναγνωρισμένων πωλητών εισιτηρίων. Ορισμένα, συμπεριλαμβανομένων των Ticketmaster, Ticketek και Moshtix, προσφέρουν επιστροφή χρημάτων σε περιπτώσεις ακύρωσης ή αναβολής εκδηλώσεων. Και οι δύο Ticketek και Ticketmaster πωλούν επίσης ασφάλιση εισιτηρίων, η οποία επιτρέπει στους πελάτες να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων σε ορισμένες περιπτώσεις. Αλλά εάν ένα εισιτήριο αγοράζεται μέσω ενός scalper ή απευθείας από έναν ιστότοπο τρίτου μέρους, όπως Viagogo, ο καταναλωτής μπορεί να μην είναι τόσο τυχερός.
Αυτό συνέβη με τους καταναλωτές που είχαν εισιτήρια για τις ακυρωμένες εκπομπές των The Rolling Stones το 2014. Οι καταναλωτές πρέπει να είναι σε θέση να επιδείξουν απόδειξη αγοράς εισιτηρίων για να είναι επιλέξιμοι για επιστροφή χρημάτων. Εάν αγοράσατε τα εισιτήριά σας μέσω τρίτου μέρους, όπως μέσω eBay ή scalper εισιτηρίων, αυτό μπορεί να είναι δύσκολο να το αποκτήσετε.
Επιπλέον χρεώσεις στον κινηματογράφο
Γιατί όταν πηγαίνετε σινεμά - είτε στους κινηματογράφους Hoyts, Event, Village, Dendy ή Palace - παίρνετε χαμηλό τέλος για την κράτηση του εισιτηρίου σας στο διαδίκτυο, όταν δεν χρεώνεται τέτοιο τέλος για την αναχώρηση οι πελάτες?
Το Village αναφέρει ότι αυτό το τέλος κράτησης "καλύπτει τη διαχείριση, την ανάπτυξη και τη συντήρηση που απαιτούνται για την παροχή αυτής της βολικής υπηρεσίας στους πελάτες μας".
Ο Hoyts εξηγεί την αμοιβή ως πληρωμή για premium υπηρεσία: «Το κύριο όφελος από την αγορά εισιτηρίων μέσω διαδικτύου είναι ότι θα λάβετε υπηρεσία προτεραιότητας όταν μαζεύετε τα εισιτήριά σας. Το Hoyts Red Carpet προσφέρει έναν γρήγορο και εύκολο τρόπο συλλογής εισιτηρίων στο διαδίκτυο από ένα πολυάσχολο περιβάλλον ταμείου. Σας εξασφαλίζονται επίσης θέσεις για τη συνεδρία και τον κινηματογράφο της επιλογής σας ».
Η ΕΠΙΛΟΓΗ πιστεύει ότι οι online κρατήσεις εξοικονομούν χρόνο και χρήμα στους κινηματογράφους - αντί να χρειάζεται να πληρώσει ένα μέλος του προσωπικού για να επιλέξει θέσεις, να μιλήσει με έναν πελάτη και να επεξεργαστεί την πληρωμή, ο πελάτης κάνει αυτή τη δουλειά για αυτούς.
Η ενθάρρυνση των online κρατήσεων βοηθά επίσης τους κινηματογράφους να προβλέψουν τη ζήτηση για ταινίες. Όπως ρωτά ένας ενοχλημένος κινηματογραφιστής, ο Ράσελ Μπάρνετ: "Δεν θα έπρεπε να κάνει όλη τη δουλειά ο καταναλωτής σε έκπτωση εισιτηρίου;"
Για να κάνετε την προβολή της ταινίας πιο προσιτή, ελέγξτε πώς μπορείτε να κάνετε το δολάριό σας να προχωρήσει περαιτέρω, με τις κινήσεις του άρθρου μας «Εξοικονόμηση στον κινηματογράφο».