Ich wusste immer, dass es in der Apple-Community viele verschiedene Subkulturen gibt, aber ich war verblüfft Als Apple ankündigte, dass es eine neue Funktion zu iOS hinzufügen würde, ärgerten sich viele Leute darüber Es. Warum in aller Welt würden Sie dagegen argumentieren, dass Apple eine neue Funktion hinzufügt, die das iPhone-Benutzererlebnis für viele Benutzer spürbar verbessern wird?
Der Neue Funktion ist RCS, was die Qualität der Textkommunikation zwischen Nutzern von iPhones und Nutzern von Android-Telefonen erheblich verbessern wird. (Und ja, der Zeitpunkt der Ankündigung von Apple macht mir klar, dass dies vor allem darauf abzielt, Apple in der Europäischen Union einen Teil des politischen Drucks zu nehmen.)
Ich bin immer davon ausgegangen, dass die Apple-Community zustimmen würde, dass die Produkte von Apple großartig sein sollten. Wir verwenden diese Produkte für die Arbeit, das Zuhause und das Leben im Allgemeinen. Wir lieben es, wenn sie gut sind, und hassen es, wenn sie schlecht sind.
Kaum jemand würde leugnen, dass der Versuch, Textnachrichten oder Fotos in Nachrichten an Android-Benutzer zu senden, seit langem ziemlich schrecklich ist. Warum willst du nicht, dass das besser wird?
Bunkermentalität
Vor einigen Jahrzehnten kämpften Apple und der Mac gegen einen unschlagbaren Feind: die Wintel-Hegemonie. (Es stellt sich heraus, dass der unschlagbare Feind besiegbar wird, wenn man lange genug wartet – oder sogar irrelevant wird.) Früher haben wir uns alle gewehrt gegen Fehlinformationen über den Mac, weil wir versuchten, ein vom Pech verfolgtes Unternehmen zu verteidigen, das die Produkte herstellte, die wir liebten verwenden. Es machte Sinn.
Heutzutage macht es viel weniger Sinn. Apple hat das ganze Geld. Der Mac ist so gesund wie nie zuvor. Die Nutzerbasis aller Apple-Produkte ist auf einem Allzeithoch. Wir unterstützen nicht länger den Außenseiter.
Und doch kommen von Zeit zu Zeit die alten Stammesimpulse zum Vorschein. Als Apple seinen RCS-Schachzug ankündigte – eigentlich ein Schuldschein, der später im nächsten Jahr zahlbar ist –, sah ich viele Leute, die es waren enttäuscht, weil sie sich darüber gefreut haben, dass Android-Nutzer nicht mehr so hart bestraft werden Ketzerei. Es sieht schlecht aus, aber ich war auch überrascht, dass die Auswirkungen dieser Entscheidung so wenig berücksichtigt wurden die Kunden, die Apple-Produkte verwenden.
Für jeden iPhone-Benutzer in den USA, der mit Android-Benutzern SMS schreibt, war die hartnäckige Weigerung von Apple, etwas Besseres als altmodische SMS- und MMS-Formate zu unterstützen, erbärmlich. Es verschlechtert das iPhone-Benutzererlebnis, indem es Text-Threads seltsam und unzuverlässig macht und die Qualität der Medien verringert.
Sollte hier nicht die Benutzererfahrung der wichtigste Teil der Geschichte sein?
Die Unterstützung von RCS wird die Kontroverse um die Blasenfarben nicht beenden, aber das SMS-Erlebnis auf dem iPhone verbessern.
Apfel
Es ist einfach ein Geschäft
Ich habe oft gehört, dass Apple RCS nicht unterstützen sollte, weil es eine bloße Geschäftsentscheidung ist, die Kommunikation zwischen iPhone und Android zu verschlechtern, um einen Konkurrenten zu schlagen. Es macht nichts, wenn sich die Erfahrung der iPhone-Nutzer verschlechtert, solange Android immer weniger attraktiv wird – denn das stärkt das iPhone-Geschäft.
Die Leute (darunter offenbar auch einige Apple-Führungskräfte, die E-Mails verschickt haben, die in Gerichtsverfahren veröffentlicht wurden!) sind aufrichtig davon überzeugt, dass es gut ist für Apples Geschäft, wenn das iPhone-Benutzererlebnis beeinträchtigt wird … solange es beeinträchtigt wird, um der Gesamtstrategie von Apple zu dienen Agenda.
Dieses Zeug drückt alle meine Knöpfe. In einem früheren Leben hatte ich einen Job, bei dem ich die Benutzererfahrung gegen diejenigen verteidigen musste, die der Meinung waren, dass die einzig gute Geschäftsentscheidung darin bestand, etwas mehr Geld für das Unternehmen einzubringen. Wer würde jemals darüber streiten nicht Ja sagen zu weniger Geld?
Aber hier ist die Sache: Sie sind es alle Geschäftsentscheidungen. Die Entscheidung, die Qualität des Benutzererlebnisses gegen einen kleinen Vorteil gegenüber einem Konkurrenten einzutauschen, ist keine Selbstverständlichkeit, denn dieser Vorteil geht mit der Verschlechterung Ihres Produkts einher. Ein grundlegender Teil des Geschäfts von Apple besteht darin, eine gute Benutzererfahrung zu bieten. Es ist der Kern der Marke Apple und von Tim Cooks beliebtester Gesamtstatistik – die Kundenzufriedenheit.
Aus dem Gleichgewicht
Ich gerate am meisten in Konflikt mit den Menschen in unserer kollektiven Apple-Watching-Sphäre, wenn ich Apple dafür kritisiere, dass es Entscheidungen trifft, die das Benutzererlebnis verschlechtern. Ich verstehe, warum Apple seine Dienste in der App „Einstellungen“, während des Einrichtungsvorgangs und per Push-Benachrichtigung ankündigt – aber dadurch wird das Benutzererlebnis beeinträchtigt. Ich weiß, warum Apple die Mac-Sicherheit im letzten Jahrzehnt erhöht hat, aber es hat auch eine Flut von Popup-Benachrichtigungen hinzugefügt, die das Benutzererlebnis übermäßig beeinträchtigt haben.
Ich möchte nicht sagen, dass Apple den Überblick verloren hat und keine positiven Produktentscheidungen mehr trifft. Natürlich ist die Herstellung großartiger Produkte Teil der DNA von Apple. Aber in den letzten Jahren war es fast immer so, dass ich über eine Entscheidung, die Apple getroffen hat, ratlos war scheint damit zu tun zu haben, dass das Unternehmen einem bestimmten Aspekt seines Geschäfts Vorrang vor seiner Erfahrung einräumt Kunden. Und um es noch einmal zu wiederholen: die Kunden und die Qualität der Apple-Produkte Sind Aspekte des Unternehmens. Sie sind tatsächlich die Grundlage des gesamten Geschäfts von Apple. Apple setzt dieses Erlebnis unter großem Risiko herab.
Was den Rest von uns betrifft, würde ich hoffen, dass die Benutzer von Apple-Produkten am meisten daran interessiert sind, dass sie besser sind, Punkt. Wen kümmert es, wenn Android-Benutzer davon profitieren, dass Apple RCS unterstützt? Davon profitieren iPhone-Nutzer auch in heterogenen Umgebungen. Es besteht kein Grund, kleinlich zu sein. Wir alle gewinnen, wenn Apple-Produkte besser werden. Das ist alles, was uns allen wichtig sein sollte.