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Die Zahl der Beschwerden von Ureinwohnern beim Ombudsmann für Finanzdienstleistungen stieg zuletzt um 13 % Geschäftsjahr, wobei Betrug, Verzögerungen bei der Bearbeitung von Versicherungsansprüchen und der Servicequalität am häufigsten vorkommen Probleme.
Bei der australischen Finanzbeschwerdebehörde (AFCA) gingen 2.523 Beschwerden von Verbrauchern der Aborigines oder Torres-Strait-Insulaner ein, etwa 3 Prozent der 97.000 eingegangenen Beschwerden.
Mehr als jede zehnte Beschwerde von Ureinwohnern bezog sich auf finanzielle Not
Mehr als jede zehnte Beschwerde von Angehörigen der First Nations bezog sich auf finanzielle Not, doppelt so viel wie eine von 20 Beschwerden der Gesamtbevölkerung über finanzielle Not.
„Die Tatsache, dass es mehr als doppelt so viele Beschwerden über Not unter den Völkern der First Nations gibt, ist von großer Bedeutung.“ „Das ist für die AFCA ein Grund zur Besorgnis, und wir fordern die Finanzunternehmen auf, mehr zu tun, um dieses Problem anzugehen“, sagt Dr. June Smith, stellvertretender Chef-Ombudsmann der AFCA.
Laut AFCA muss noch mehr getan werden, um sicherzustellen, dass der Ombudsmann für die Bevölkerung der First Nations zugänglich ist.
„Wir ermutigen Unternehmen, proaktiver bei der Identifizierung von in Not geratenen First Nations-Kunden vorzugehen und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um ihre finanziellen Probleme zu lindern.“
Die fünf Produkte, über die sich Ureinwohner am häufigsten beschwerten, waren persönliche Bankkonten, Privatkredite, Kreditkarten, Kfz-Versicherungen und Hausbauversicherungen.
Laut AFCA spiegelt die Gesamtzahl der Beschwerden von Verbrauchern der First Nations im Allgemeinen den Anteil der Bevölkerung wider, umso mehr Es muss getan werden, um die kulturelle Kompetenz des Dienstes zu verbessern und die Zugänglichkeit zum Ombudsmann sowie die finanzielle Inklusion sicherzustellen.
Lebenshaltungskosten schüren Beschwerden
Die Boandik-Frau Bettina Cooper ist Finanzberaterin und Strategieleiterin bei Mob Strong Debt Help. Sie sagt, dass der Dienst im letzten Quartal einen erheblichen Anstieg der Beschwerden von Ureinwohnern verzeichnete, die sich in finanzieller Not befanden, da die Lebenshaltungskosten stiegen.
„Dies spiegelt sich in einem Anstieg der Zahl der Kunden wider, die Hilfe bei Privatkrediten und Hypothekenstress benötigen. Die Überweisung an die AFCA ist eines der vielen Instrumente, die wir nutzen, wenn wir uns für Klienten der First Nations einsetzen, um Gerechtigkeit zu erlangen“, sagt sie.
Es gibt auch Bedenken, dass Finanzdienstleister Produkte falsch verkaufen und die Eignung von Krediten nicht richtig beurteilen
Sie fügt hinzu, dass sie über die große Zahl von Verbrauchern, die von Betrügereien betroffen sind, besorgt ist und drängt auf Finanzdienstleistungen Anbieter müssen auf die oft einzigartigen Herausforderungen reagieren, mit denen Verbraucher der First Nations konfrontiert sind, wenn sie nach ihrem Besuch Hilfe erhalten betrogen.
Sie sagt, es gebe auch Bedenken, dass Finanzdienstleister Produkte falsch verkaufen und nicht die Eignung von Krediten richtig beurteilen und dass dies manchmal bei der Arbeit als solche erscheinen kann 'Not'.
„Wir hoffen, dass die AFCA proaktiv dafür sorgt, dass als Härtefall angesprochene Angelegenheiten angemessen überprüft werden, um sicherzustellen, dass größere Probleme nicht fälschlicherweise als Härtefall eingestuft werden.“
Youpla ist für über 1.000 Beschwerden verantwortlich
Bis zum 30. Juni gab die AFCA an, 1.346 Beschwerden gegen die Unternehmen des Aboriginal Community Benefit Fund (ACBF), auch bekannt als Youpla, erhalten zu haben.
Sie haben 178 Entscheidungen gegen ACBF erlassen, alle zugunsten der Beschwerdeführer Das Unternehmen führte die Ureinwohner in die Irre, indem es sich selbst als Unternehmen der Aborigines brandmarkte, als dies der Fall war nicht.
Die AFCA hat ACBF zur Zahlung einer Entschädigung an Kunden in Höhe von insgesamt 1,4 Millionen US-Dollar verurteilt.
Allerdings ging das Unternehmen letztes Jahr in Liquidation und es ist unklar, wie viel der den Personen geschuldeten Entschädigung zurückgezahlt wird.
Stock Bilder: Getty, sofern nicht anders angegeben.
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