Zwischen der Eröffnung des letzten Wochenendes Apple-Einzelhandelsgeschäft in San Francisco und ein Leckerbissen, der anmerkt „Unterströmung der Unzufriedenheit“ Von unabhängigen Einzelhändlern haben MacCentral-Leser in letzter Zeit einiges über unabhängige Apple-Händler zu sagen, und nicht alles davon ist gut.
Apple hat Dutzende von Einzelhandelsgeschäften im ganzen Land eröffnet und tut dies auch weiterhin. Es eröffnet sie auch nach und nach im Ausland, mit dem ersten im Ginza-Viertel von Tokio, einem weiteren nach Japan und, wenn Gerüchte Früchte tragen, bald auch in Großbritannien.
Zum größten Teil ist Apple an Orte gezogen, die diese Tante-Emma-Läden nicht erreichen können: gehobene Einkaufszentren zum Beispiel, Boutique-Bereiche und gut sichtbare städtische Bereiche. Apple hat jetzt vier inländische Geschäfte eröffnet, die sich als „Flaggschiff“-Standorte qualifizieren – New York, Chicago, Los Angeles und San Francisco – groß, spritzig architektonische Wunder, die ebenso viel dazu beitragen, die Sichtbarkeit des Apple-Logos in schicken Einzelhandelsgeschäften zu erhöhen, wie sie es tun, um Apple-Produkte tatsächlich aus dem Markt zu drängen Tür.
Unabhängige Händler fühlen sich dadurch bedroht, weil sie sehen, dass Apple seine eigenen Einzelhandelsgeschäfte bevorzugt, wenn es darum geht Werbeaktionen, frühzeitige Aussaat nachgefragter Lagerbestände und andere Vorteile, die Apple beim Verkauf bis zum Ende die Oberhand geben Benutzer. Ich bin mir nicht sicher, ob das eine schlechte Sache ist.
Ich habe einen großartigen unabhängigen Mac-Händler in meiner Nähe, den ich sehr mag. Diese Leute haben einen sauberen, gut beleuchteten Laden, der den Mac sehr professionell präsentiert. Sie leisten viel Händchenhalten und persönliche Unterstützung, die Sie in keiner Kette finden würden, sogar in Apple Stores. Sie kennen deinen Namen, wenn du durch die Tür gehst. Aber diese Leute scheinen die Ausnahme zu sein, nicht die Regel.
Apple ist in den Einzelhandelsmarkt eingestiegen, weil sie das Geld haben, um in gut sichtbare Standorte und das Marketing einzusteigen Scharfsinn, um ein Einzelhandelserlebnis zu schaffen, das meilenweit von der Erfahrung entfernt ist, die einige Leute mit unabhängigen Unternehmen gemacht haben Wiederverkäufer.
Während die Leute, die in den Apple Stores arbeiten, vielleicht nicht immer 1.000 schlagen, ist es für einen neuen Mac-Benutzer oder einen neuen Computerbenutzer eine viel weniger beängstigende Aufgabe in einen sauberen, gut beleuchteten Apple Store gehen und sehen, wie Macs funktionieren, als dass dieselbe Person zu einigen unabhängigen Wiederverkäufern geht und das tut Dasselbe. Es ist ein wiederkehrendes Thema, schmuddelige Läden zu finden, die von mürrischem Personal besetzt sind, das veraltete Produkte verkauft. Das bedeutet aber nicht, dass Apple autorisierte Reseller komplett abschaffen sollte.
Unabhängige Wiederverkäufer und sogar Ketten wie CompUSA spielen eine wichtige Rolle in der Mac-Nahrungskette. Sie alle wenden sich an potenzielle Mac-Käufer mit einer Einzelhandelspräsenz, die für Apple allein nicht rentabel oder effektiv wäre. Meine Jungs haben zum Beispiel einen geografischen Ort getroffen, von dem ich nicht vermute, dass Apple die Reichweite hat, ihn für eine ganze Weile zu erreichen, wenn überhaupt.
Und weil sie mit lokalen Kunden zu tun haben, haben lokale Geschäfte oft einen guten Überblick über ihre demografischen Merkmale: Manchmal diese Unabhängige Wiederverkäufer können mit ihren Kunden zusammenarbeiten, um kundenspezifische Lösungen zu entwickeln, die Apple wahrscheinlich nicht auf seinen Geräten umsetzen könnte eigen.
Was die Verfügbarkeit von schwer zu beschaffender Ware betrifft, kann ich die Frustration der unabhängigen Händler verstehen: Es ist schwer zu wissen, dass der Apple Store ein paar Kilometer von Ihnen entfernt Geräte bekommt, die Sie könnten Umzug. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob es eine wirksame Alternative gibt. Die Apple Retail Stores sind Vorzeige-Locations – sie sollen Produkt zuerst bekommen. Aber nicht unter Ausschluss anderer.
Als die Apple Stores zum ersten Mal eröffnet wurden, wurde jedes Mal, wenn ich mit einem Store Manager bei einer Neueröffnung sprach, die Idee gefördert, dass es ihnen gehört Die Leute gaben Kunden, die nach kundenspezifischen Lösungen suchten, oder solche, die eine umfassende Handhaltung erforderten, an lokale Kunden weiter Einzelhändler. Theoretisch ist es großartig, aber die Praxis hat anscheinend nicht so funktioniert. Zumindest einige dieser Kunden sind durch die Ritzen gerutscht. Teilweise wissen die Mitarbeiter des Apple Stores nicht, welche lokalen Reseller sich auf welche Services spezialisiert haben.
Ich hoffe, dass die Zusammenarbeit mit lokalen Resellern und die Beziehungen zwischen Resellern und Apple Stores ein Bereich sind, an dessen Verbesserung Apple arbeitet. Eine steigende Flut hebt alle Schiffe, wie das Sprichwort sagt, und es wäre ein Fehler von Apple, die Flotte zu versenken.