Apple bietet allen iPhone 4-Besitzern kostenlose Hüllen an

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Apple wird iPhone 4-Besitzern eine kostenlose Hülle geben, um Probleme zu beheben, die einige Benutzer mit der Antenne des neuen Telefons gemeldet haben – ein Problem, das die gesamte Mobiltelefonindustrie betrifft, behauptet CEO Steve Jobs. Apple kündigte am Freitag auf einer Pressekonferenz in seiner Zentrale in Cupertino sein kostenloses Case-Angebot an.

Das iPhone 4 debütierte am 24. Juni und hat sich als großer Erfolg für Apple erwiesen – am Freitag sagte Jobs, das Unternehmen habe seit der Markteinführung im letzten Monat 3 Millionen Telefone verkauft. Aber fast unmittelbar nach dem Start des Telefons berichteten einige Benutzer von Problemen mit Antennenstörungen. Die häufigste Beschwerde betrifft die Empfangsbalken, die aus der Statusleiste des iPhones verschwinden, wenn Benutzer das Gerät auf eine bestimmte Weise halten, wobei ihre Finger die Antennen des Telefons bedecken.

Jobs verbrachte einen Großteil der Pressekonferenz am Freitag damit, darauf zu bestehen, dass das Problem nicht nur auf das iPhone zurückzuführen sei, was sich zeigte Videos eines Blackberry Bold 9700 und HTC Droid Eris zeigen das gleiche Verhalten, wenn Benutzer das greifen Telefone. Und das Unternehmen aktualisierte seine Website am Freitag mit einem

Seite, die Problemen mit der Leistung von Smartphone-Antennen gewidmet ist.

„Es ist eine Herausforderung für die gesamte Branche, und wir geben unser Bestes“, sagte Jobs. „Aber jedes Telefon hat Schwachstellen.“

Dennoch sagt Apple, dass es daran arbeitet, Beschwerden von Benutzern zu bearbeiten, die Probleme mit dem Mobilfunkempfang hatten. Am Donnerstag veröffentlichte das Unternehmen iOS 4.0.1, ein Update für sein mobiles Betriebssystem, das darauf abzielt, Signalstärkebalken in der Statusleiste des iPhone genauer anzuzeigen. Früher in diesem Monat, Apple räumte ein, die falsche Formel verwendet zu haben um die Signalstärke für alle seine Telefone zu berechnen.

Apple plant außerdem, Besitzer von iPhone 4 mit Empfangsproblemen zu beruhigen, indem sie ihnen eine kostenlose Hülle für ihr Smartphone anbieten. Tests von mehreren Quellen haben gezeigt, dass das Einwickeln des Telefons in eine Schutzhülle wie Apples iPhone Bumper für 29 US-Dollar die Signaldämpfung verhindern kann, über die einige iPhone 4-Besitzer berichtet haben.

Das kostenlose Case-Angebot ist für alle verfügbar, die bis zum 30. September ein iPhone kaufen, sowie für bestehende iPhone 4-Besitzer. Benutzer, die bereits einen Bumper gekauft haben, erhalten eine Rückerstattung, sagt Apple. Benutzer, die Hüllen von Drittanbietern gekauft haben, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Auf die Frage, warum Apple sich auf den 30. September als Stichtag festgelegt habe, gab Jobs an, dass das Unternehmen das Angebot für kostenlose Gehäuse darüber hinaus verlängern könne. „Wir werden es im September neu bewerten“, sagte er.“

Da Apple noch nicht genug aus seinen Stoßfängern gemacht hat, um die Nachfrage zu befriedigen, sagte Jobs, dass das Unternehmen den Kunden eine Auswahl an Hüllen anbieten wird. Ab nächster Woche können iPhone 4-Besitzer auf die Apple-Website gehen und einen Fall beantragen.

Wenn Kunden mit dem iPhone 4 nicht zufrieden sind – „bevor oder nachdem Sie eine kostenlose Hülle erhalten haben“, fügte Jobs hinzu – können sie das unbeschädigte Telefon innerhalb von 30 Tagen gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben. Jobs sagte, dass Apple keine Wiedereinlagerungsgebühr erheben werde und dass Benutzer aus ihren Verträgen mit AT&T aussteigen könnten.

„Wir wollen alle unsere Kunden glücklich machen“, sagte Jobs. „Und wer das nicht über Apple weiß, kennt Apple nicht.“

Obwohl Apple iPhone 4-Benutzern kostenlose Hüllen anbietet, wurde während der Pressekonferenz am Freitag klar, dass das Unternehmen glaubt, dass die iPhone 4-Empfangsprobleme übertrieben wurden. Laut Jobs haben nur 0,55 Prozent aller iPhone-Kunden den AppleCare-Service des Unternehmens wegen eines Antennenproblems angerufen. (Das Unternehmen hat keine Zahlen zum Prozentsatz der iPhone-Kunden angegeben, die Hilfe beim Genius Bar-Service in Apples Einzelhandelsgeschäften in Anspruch genommen haben.) Jobs bemerkte auch, dass die Rücklaufquote von AT&T für das iPhone 4 bei 1,7 Prozent lag, verglichen mit 6 Prozent für das iPhone 3GS im gleichen Zeitraum eines Jahres vor. Jobs räumte ein, dass die Zahlen von AT&T darauf hindeuten, dass das iPhone 4 mehr Anrufe pro 100 Anrufe abbricht als das iPhone 3GS, aber er merkte an, dass das 3GS weniger als 1 Anruf pro 100 abbricht.

"Die Daten lassen Sie zu dem Schluss kommen, dass es so übertrieben ist, es ist unglaublich", sagte Jobs.

Jobs auch entlassen a Bericht veröffentlicht am Donnerstag von Bloomberg dass Apple im vergangenen Jahr von einem seiner Ingenieure vor möglichen Empfangsproblemen gewarnt worden war. Jobs nannte den Bericht „einen totalen Mist“.

„Wir haben vor 22 Tagen von [Empfangsproblemen] gehört und uns den Hintern aufgerissen“, sagte Jobs einmal während der Pressekonferenz. „Es ist nicht so, dass wir drei Monate lang den Kopf in den Sand gesteckt haben.“

Spätere Kommentare von Jobs während der Pressekonferenz deuteten jedoch darauf hin, dass das Unternehmen eine Ahnung hatte, dass die Signalstärke Balken anzeigt fiel, wenn das iPhone auf eine bestimmte Weise gehalten wurde, obwohl Jobs dies erneut als typisches Problem für alle bezeichnete Telefon.

„Wir wussten, dass die Stangen wie bei jedem Smartphone ein bisschen nach unten gehen würden, wenn man es auf eine bestimmte Art und Weise anfasst“, sagte er. "Und wir dachten nicht, dass es ein großes Problem sein würde."

Jobs verteidigte auch Apples Reaktion auf Berichte über Probleme mit dem Empfang des iPhone 4, die sich bis zur Pressekonferenz am Freitag auf eine Handvoll öffentlicher Äußerungen beschränkt hatten. „Die Tatsache, dass wir nach einer Woche nichts gesagt haben, liegt daran, dass wir [über das Problem] nicht genug wussten“, sagte Jobs. „Und es hat eine Weile gedauert, bis wir die Daten bekommen haben. Wenn wir das vor anderthalb Wochen gemacht hätten, hätten wir nicht die Hälfte der Daten, die wir heute mit Ihnen geteilt haben.“

Auf die Frage, ob Apple die Platzierung von Antennen in zukünftigen iPhone-Designs überdenken würde, widersprach Jobs. „Wir waren damit ziemlich beschäftigt“, sagte er und fügte hinzu, dass das Unternehmen mit dem Antennendesign des iPhone 4 zufrieden sei. „Vielleicht fällt unseren Zauberern im Antennenlabor etwas Besseres ein. Aber wir haben nicht das Gefühl, dass dies ein riesiges Problem ist, das wir lösen müssen.“

Apple hat am Freitag auch Probleme mit dem Näherungssensor des iPhone 4 angesprochen. Einige Benutzer haben gesagt, dass der Sensor erkennt, wenn Sie das Telefon an Ihr Gesicht halten, und den Bildschirm während eines Anrufs deaktiviert damit Sie nicht versehentlich Tasten drücken – schaltet das Display entweder nicht aus oder reagiert den Bildschirm nach dem Anruf nicht Komplett. Laut Jobs arbeitet Apple an einer Lösung, die im nächsten Software-Update verfügbar sein wird.

Apple hat eine gepostet Video seiner Pressekonferenz am Freitag auf seiner Website.

Aktualisiert um 11:33 Uhr PT, um weitere Informationen von der Presseveranstaltung am Freitag aufzunehmen.
Aktualisiert um 12:37 Uhr PT, Links zu Material auf der Apple-Website einzufügen.

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  • Sep 13, 2022
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