NSW-Solarbesitzer warten immer noch auf Smart Meter

• Wie viel Geld haben die Leute?
• Was tun?
• Fordern Sie eine Gutschrift an
• Vorsicht vor 'besonderen' Solar-Einzelhandelsangeboten mit höheren Einspeisetarifen

Langsamer Rollout kostet Kunden

CHOICE.community Mitglied Irene Perkins erzählte uns, dass ihre Eltern in Blacktown letztes Jahr einen Brief von AGL erhalten haben, der ein neues Messgerät "in naher Zukunft" verspricht. Als das Ende des Solar-Bonus-Programms kam und ging, rief sie an und wurde "vor Ende April" informiert.

Der Zähler wurde zwar im April installiert, aber der Haken daran ist, dass Irenes Eltern den kostenlosen Solarstrom ihrer 14. nicht nutzen konnten PV-Module für diese drei heißen und sonnigen Monate zu Beginn des Jahres und mussten ihren gesamten Strom von AGL im Einzelhandel kaufen Preise.

Shani Tager von der Solar-Advocacy-Gruppe Solar Citizens sagt, sie habe seit Januar von Hunderten von unzufriedenen Solarbesitzern über die langsame Einführung gehört. "Es ist klar, dass die großen Stromkonzerne ihre Füße schleppen und die Solarbesitzer diejenigen sind, die zahlen", sagt sie.

Warum müssen SBS-Kunden ihre Zähler wechseln?

Kunden des Solar Bonus Scheme benötigen ihren „Bruttozähler“, der ihren Solarstrom ins Netz einspeist. auf einen Smart Meter umgestellt, der es den Haushalten ermöglicht, ihren Solarstrom vor Ort zu nutzen und so die Menge zu reduzieren, die sie benötigen Kaufen. Smart Meter schicken nur den ungenutzten Solarstrom ins Netz.

Warum hatten Kunden einen Bruttozähler?

Das staatlich geförderte Solar Bonus Scheme wurde entwickelt, um die erneuerbare Energieversorgung in NSW zu stärken. Für den eingespeisten Solarstrom zahlte sie den Kunden großzügige Einspeisevergütungen von 20 bzw. 60 Cent pro Kilowattstunde. Bei den meisten Solaranlagen des Programms wurden Bruttozähler installiert, da diese den gesamten Solarstrom des Kunden exportierten.

Das Programm brachte erfolgreich mehr als 342 Megawatt (MW) erneuerbarer Energiekapazität ins Netz – aber dieser subventionierte Soßenzug hielt am 31. Dezember 2016 um Mitternacht an.

Händler bieten für den exportierten Solarstrom nur noch Einspeisetarife zwischen 6 Cent und 12 Cent pro kWh an – ein Bruchteil des subventionierten SBS-Tarifs. Der Solarstrom eines Kunden ist ihm jetzt mehr wert, wenn er vor Ort verwendet wird, um seine Rechnungen zu senken.

Wie viel Geld haben die Leute?

Die Preisregulierungsbehörde IPART (Independent Pricing and Regulatory Tribunal) hat berechnet, dass Kunden mit PV-Anlagen von 1,5 kW bis 3 kW ändern sich nicht von einem Bruttozähler zu einem intelligenten (digitalen) Zähler, sie werden jedes Jahr zwischen 234 und 461 USD schlechter gestellt .

Tatsächlich variieren die Einsparungen je nach System, Stromverbrauch und Stromvertrag deutlich. Solar Citizens sagte uns, dass ein typischer Haushalt mit einem 5-kW-System in Sydney etwa 50 US-Dollar pro Monat an Stromrechnungen sparen würde, wenn er auf einen Smart Meter umgestellt würde. (Dieser Wert basiert auf einer durchschnittlichen Einspeisevergütung von 6c pro kWh für die exportierte Solaranlage, die Solaranlage mit einer Tagesleistung von 19,4 kWh, mit 50 % Eigenverbrauch der Solarenergie und einem Einzelhandelspreis für Strom von 29 c pro kWh.)

Der Energieanalyst Dr. Martin Gill beschrieb CHOICE eine Situation, in der ein Haus in Sydney mit einer 2-kW-Solaranlage etwa 3 US-Dollar pro Tag oder fast aus der Tasche käme 94 $ pro Monat (basierend auf einer durchschnittlichen Einspeisevergütung von 6 Cent, einer Solaranlage mit einer Leistung von 8 kWh, bei 80% Verbrauch und einer Nutzungsdauer von 45 Cent pro kWh).

Wie viele Leute warten noch?

Bis zum 1. April waren nach Angaben des NSW Department of Resources and Energy nur 50.000 der 130.000 Bruttozähler ersetzt worden, was bedeutet, dass 61 % potenziell noch ohne neuen Zähler waren. Wir haben einige der Einzelhändler gefragt, wann sie voraussichtlich die Installationen für Kunden des Solar Bonus Scheme abschließen werden.

Ein Sprecher von Origin sagte, dass die Installationen bis Ende April (und bis Mai oder Juni für neuere Kunden) abgeschlossen sein würden, AGL sagte im Mai und Energy Australia und Mojo Power teilten uns Ende Mai mit.

Beschwerden nehmen zu

Für die Installation der Smart Meter sind Energiehändler zuständig. Viele boten den Kunden die neuen Zähler ohne Vorabkosten als Anreiz an, bei ihnen zu bleiben. Die Untersuchungen von CHOICE zeigen, dass das Problem auf viele Einzelhändler verteilt ist.

Der Energie- und Wasserombudsmann von NSW hat seit Juli 2016 810 Beschwerden im Zusammenhang mit digitalen Zählern erhalten, mit einem starken Anstieg im März dieses Jahres. Die wichtigsten angesprochenen Fragen waren:

• das digitale Messgerät wurde nicht installiert
• Verzögerung bei der Installation
• falsche Beratung oder Informationen zu digitalen Zählern vom Händler erhalten
• Versäumnis des Händlers, auf Kunden zu reagieren.

Schlechte Planung oder strategische Verzögerung?

Das Enddatum des Programms am 31. Dezember 2016 war nicht rätselhaft – es wurde festgelegt, als das Programm vor sieben Jahren am 1. Januar 2010 startete.

Doch erst im Juli 2016 öffnete eine neue Gesetzgebung den Pool von Auftragnehmern, die für die Installation intelligenter Zähler in NSW geschult werden konnten, von etwa 2000 auf 35.000.

Shani Tager von Solar Citizens sagt: "Der Fehler liegt bei den Einzelhändlern, weil sie es nicht geschafft haben, die erforderliche Anzahl von Installateuren zusammenzustellen."

Wayne Haslam, ein Origin-Kunde, hat eine große 10-kW-PV-Anlage auf seiner bewässerten Farm in Sutton, NSW, wo er viel Strom verbraucht. Sein Smart Meter wurde am 27. Februar installiert, nach 58 Tagen ohne Nutzung seines Solarstroms. Er hat berechnet, dass er 313 Dollar aus eigener Tasche hat.

„Die Mitteilung über diese Verzögerung durch meinen Lieferanten wurde zurückgehalten, bis ich vor dem 31. Dezember keine wirkliche Möglichkeit hatte, meinen eigenen Smart Meter zu installieren“, sagt er.

"Lieferanten boten an, den Zähler kostenlos zu installieren, konnten aber jetzt großzügig auf Kosten der Haushalte dafür bezahlt werden."

Was sollten Sie tun, wenn Sie warten?

Die Verantwortung für die Lösung von Problemen bei der Einführung von digitalen Zählern liegt direkt beim Einzelhändler. Beschwerden sind in erster Linie an sie zu richten.

Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, wenden Sie sich an den Energie- und Wasserombudsmann NSW (EWON) unter ewon.com.au oder rufen Sie 1800 246 545 an.

Sie können auch eine Beschwerde beim Department of Fair Trading einreichen unter fairtrading.nsw.gov.au.

Ein Sprecher des NSW Department of Fair Trading sagt uns: "Es könnte Anschuldigungen über falsche und irreführende Darstellungen geben, wenn die Einzelhändler wussten vor Abschluss eines Vertrages mit einem Verbraucher, dass sie eine Zählerinstallation nicht in angemessener Weise bereitstellen können Zeitrahmen."

Fragen Sie nach einem Zeitrahmen für den neuen Zähler, bevor Sie neue Angebote annehmen.

Das quietschende Rad wird geölt

Shani Tager sagt, dass Solar Citizens von einer Reihe von Solarbesitzern gehört hat, die durch Beharrlichkeit Vorsätze hatten.

"Laut und häufig zu beschweren, einschließlich der Androhung, zu einem anderen Händler zu wechseln, hat dazu geführt, dass der Händler umgehend Maßnahmen und seinen Smart Meter installiert hat."

Bitten Sie um eine Gutschrift auf Ihrer Rechnung

Der Ombudsmann für Energie und Wasser empfiehlt Kunden, eine Entschädigung zu beantragen: "Kunden des Solarbonus-Programms, bei denen eine Verzögerung in die einen Netto-Digitalzähler installiert haben, sollten ihren Händler um rückwirkende Prämien-Einspeisetarif-Gutschriften bitten, sobald ihr Zähler in Betrieb ist Eingerichtet."

Wir haben eine Reihe von Einzelhändlern gefragt, welche Entschädigung sie ihren Kunden, wenn überhaupt, anbieten würden, aber nur Powershop hat sich dazu verpflichtet und sagt uns: "Die Entschädigung für unsere Kunden erfolgt von Fall zu Fall Basis. Wir setzen uns dafür ein, dass keiner unserer Kunden durch diese Verzögerung benachteiligt wird."

Powershop-Kunde David Coulon bestätigte dies, als er uns kontaktierte, um zu sagen, dass das Unternehmen ihm 150 US-Dollar für seine Zählerinstallation am 7. April gutgeschrieben hatte.

Energy Australia bietet eine Gutschrift für verspätete Smart Meter an, die jedoch an Bedingungen geknüpft ist. Ein Sprecher sagt: "Die Gutschrift von 40 US-Dollar pro Monat ist für Kunden, die sich zu einem unserer Solarangebote verpflichtet haben, um sicherzustellen, dass sie aufgrund der Installationsverzögerungen nicht finanziell benachteiligt werden."

"Unsere Solar Booster-Reihe beginnt bei 10 US-Dollar pro Monat für den Basic Booster, der die Kosten des Smart Meters einschließlich der Installation abdeckt."

Für 20 US-Dollar im Monat, gesperrt für drei Jahre können Kunden eine Einspeisevergütung von 12,2 c/kWh erhalten.

Dr. Martin Gill, Solarenergie-Analyst, verglich dieses Angebot mit Angeboten mit kostenlosen Smart-Meter-Installationen, einer Einspeisevergütung von 6 c/kWh und ohne monatliche Gebühren. Er stellte fest, dass ein typischer Sydney-Haushalt mit einer 1,5-kW-Anlage ohne die monatlichen Gebühren und mit dem niedrigeren Einspeisetarif fast 200 Dollar pro Jahr besser gestellt ist.

Vorsicht vor Sonderangeboten mit höheren Einspeisetarifen

Im Mai 2017 hat IPART einen Entwurf einer Benchmarkspanne für die freiwillige Solareinspeisevergütung 2017–18 von 11,6 bis 14,6c/kWh veröffentlicht, eine deutliche Steigerung gegenüber der Benchmarkspanne des Vorjahres von 5,5 bis 7,2c/kWh.

Aber auch IPART-Vorsitzender Dr. Peter Boxall rät Solarkunden: „Einspeisetarife sind nur ein Bestandteil Marktangebot des Einzelhändlers und der Einzelhändler mit der höchsten Einspeisevergütung bietet möglicherweise nicht das beste Angebot Gesamt."

Solarbesitzer sollten die Gesamtkosten eines neuen Einzelhandelsangebots vergleichen und nicht nur anhand der Einspeisevergütung einen Stromtarif auswählen. Ein Sprecher von Origin sagt uns: "Wo wir vor dem 31. Dezember keinen kostenlosen digitalen Zähler installieren konnten, haben wir unseren Solar Boost-Produkt mit einer FiT-Rate von 10c/kWh. Wir haben darauf verzichtet, einen digitalen Zähler installieren zu müssen, um für dieses Angebot in Frage zu kommen." 

IPART analysiert einige dieser Angebote und stellten fest, dass die Kunden damit einen höheren Durchschnittspreis pro kWh Strom bezahlten, der sich stärker auf die Gesamtrechnung auswirkte als die Einspeisegutschrift.

In einem Fall stellte IPART fest, dass die Rechnung eines Kunden mit dem Angebot mit einem Einspeisetarif von 12,2 Cent kWh im Vergleich zum besten Gesamtangebot auf dem Markt um 224 US-Dollar gestiegen ist.

Siehe IPART's sehr nützlich Datenblatt dazu und das Angebot an Zähler-Upgrade-Angeboten, die Solar Bonus Scheme-Kunden ab dem 1. Januar 2017 von Stromhändlern zur Verfügung stehen.
Beachten Sie, dass diese „Sonderangebote“ nicht einfach mit regulären Angeboten zu vergleichen sind, da sie nicht gesetzlich auf der Stromangebots-Vergleichsseite der Regierung Energy Made Easy erscheinen müssen.

Was sagen Händler zu den Verzögerungen?

Wir haben einige Händler gefragt, warum es zu Verzögerungen gekommen ist.

Ein Powershop-Sprecher antwortete: "Das Problem beschränkt sich auf einen Metering-Anbieter, der Ende 2016/Anfang 2017 aufgrund der großen landesweiten Nachfrage letztendlich überfordert war."

Ein Mojo-Sprecher sagte: "In den letzten Monaten ist die Nachfrage nach Smart-Meter-Installationen deutlich gestiegen... [führt] zu Verzögerungen aufgrund der Anzahl der verfügbaren qualifizierten Installateure."

Ein Sprecher von Energy Australia schrieb: „[Das Problem] ist hauptsächlich auf die Auswirkungen des jüngsten schlechten Wetters zurückzuführen in New South Wales und weil der Übergang komplizierter war als ursprünglich habe gedacht."

AGL wies auf Probleme vor Ort hin und sagte: „Die Lösung und der Zeitpunkt der Zählerinstallation (vor oder nach dem 31. Dezember 2016) waren leicht unterschiedlich für unsere verschiedenen Kundensegmente, basierend auf Standortspezifika wie Stromversorgungsphase, Lastmanagement und Stromzähler Aufbau."

Und Origin sagte: „Wenn es ein Problem gab, das uns daran hinderte, die Installation des digitalen Zählers wie empfohlen abzuschließen – wie z bei Problemen, fehlender Kommunikationsabdeckung oder bei Objekten mit Drehstromversorgung oder Verkabelungsproblemen – wir haben uns damit befasst Kunden."