De fleste flyselskaber ønsker naturligvis at begrænse deres ansvar for eventuelle tab eller ulemper, du støder på som følge af forsinkelser og aflysninger.
I nogle tilfælde tror vi, at deres vilkår og betingelser ikke ville holde op, hvis de blev udfordret. Så hvis du tror, du har en gyldig sag mod et flyselskab, skal du ikke nødvendigvis tage nej til et svar.
Hvis dit fly er forsinket eller aflyst, kan nogle flyselskaber give dig en kredit for fremtidige rejser.
Forsinkelse eller aflysning
Flyselskaber garanterer normalt ikke deres køreplaner. De forbeholder sig retten til at erstatte alternative flyselskaber eller fly og ændre eller udelade stoppesteder vist på din billet. De vil ikke nødvendigvis tage ansvar, hvis du ikke formår at tilslutte fly.
Hvis du er forhindret i at rejse på grund af uventede omstændigheder, vil nogle flyselskaber give dig en kredit for fremtidige rejser (muligvis efter fradrag af et gebyr). Det hele er et spørgsmål om, hvorvidt forsinkelsen eller aflysningen skyldtes noget inden for flyselskabets kontrol.
Kompensation
Betalinger for indkvartering, transport, måltider og telefonopkald, hvis dit fly er forsinket eller aflyst er efter flyselskabets skøn, men det er altid værd at bede om hjælp brug for. Australiens kompensationsregime er en smule hit og miss i forhold til steder som EU, New Zealand og Indonesien, som alle har særlige tilbagebetalingsprotokoller.
Hvis du er ude af lommen på grund af flyforsinkelser eller aflysninger i Australien, skal du beholde dine kvitteringer, men prøv at holde dine udgifter så lave som muligt - du får muligvis aldrig pengene tilbage. Flyselskaber vil ofte behandle krav om refusion fra sag til sag.
Hvis du opgiver dine flyplaner og bruger alternative transportmidler, vil du højst sandsynligt give afkald på refusion af din oprindelige booking.
Priser og forbehold
Rabatpriser kan give dig mindre fleksibilitet end fulde billetpriser, da de kan medføre begrænsninger for annullering eller ændring af en reservation. Fuldpris kan muligvis i begrænset omfang anmode om en ændring af reservationen, eller du skal muligvis betale ekstra. Nogle flyselskaber har meget strenge refusionspolitikker.
Overbooking
Overbooking er en almindelig praksis i nogle lande. Selvom du har en reservation og tjekker ind til tiden, kan der være flere passagerer, end der er ledige pladser.
På både indenrigs- og internationale flyvninger bliver passagererne bedt om frivilligt at ændre deres flyvninger, hvis der forekommer overbooking. Hvis ingen melder sig frivilligt, tildeler flyselskabet nogle bookinger igen. Hvis du er berørt, kan du have krav på kompensation for ulempen.
Der er en aftalt branchesats for kompensation i Australien. For internationale flyvninger har de fleste lande 'nægtet ombordstigningskompensationsbestemmelser'. Tjek med dit flyselskab, om der er kompensation tilgængelig i de lande, du rejser til/fra.
Bagage
Hvis din bagage går tabt eller beskadiges på en international flyvning, er kompensation underlagt den relevante internationale konvention.
Du skal gøre et skriftligt krav gældende for tabt eller beskadiget bagage inden for ret korte tidsgrænser. Anmeld tabet eller skaden, inden du forlader lufthavnen. Hvis bagagen ikke dukker op meget hurtigt, skal du følge det op med et brev, normalt inden for syv dage. Tidsfristen kan være så lidt som tre dage at rapportere tabt eller beskadiget håndbagage og op til 21 dage, hvis alt mangler. Hvis du går glip af disse frister, mister du enhver ret til at gøre krav på.
Uanset hvilke konventioner eller love der gælder for din rejse, skal du erklære dette, når du tjekker ind, hvis din bagage er mere værd end flyselskabet er i stand til at kompensere dig for. Nogle flyselskaber tilbyder dig ekstra forsikring mod et ekstra gebyr. Ellers skal du sørge for, at din rejseforsikrings bagagegrænser er høje nok til at dække, hvad du tager med dig.
Siddepladser
De fleste flyselskaber siger, at de ikke kan garantere noget sæde og forbeholder sig retten til at skifte siddeplads, selv efter at du er kommet ombord på flyet. Under sådanne omstændigheder skal du enten acceptere ethvert tildelt sæde, selvom det betyder en nedgradering, eller vente til den næste flyvning, hvor der er ledig plads i den betjente serviceklasse.
Hvis din plads nedprioriteres, mener vi, at du skal have ret til mindst en delvis refusion for forskellen mellem den klasse, du har bestilt, og den plads, du får.
De fleste flyselskaber forbeholder sig retten til at ændre dit sæde, selvom det betyder en nedgradering fra virksomhed til økonomi.
Dit helbred
Det påhviler passageren at oplyse enhver sygdom eller anden tilstand, der kan gøre det usikkert for dig at rejse, når du foretager din reservation. Et flyselskab kan nægte at transportere dig, hvis det ikke er helt overbevist om, at det er sikkert for dig at flyve. Hvis du har en allerede eksisterende fysisk tilstand, vil de fleste flyselskaber ikke tage ansvar for sygdom, skade, handicap eller dødsfald forårsaget af den eksisterende tilstand.
Hvis du bliver syg under en flyvning, er kabinepersonalet kvalificeret til at administrere førstehjælp og genoplivning. Beslutningen om at fortsætte til din planlagte destination eller omdirigere flyvningen afhænger af besætningens skøn og afhænger af alvorligheden af din tilstand.
Død eller personskade
Indenlandske flyselskabers ansvar for død eller personskade på en passager er begrænset til $ 925.000.
Hvis din rejse involverer en ultimativ destination eller stopper i et andet land end afgangslandet, vil kompensation være underlagt internationale konventioner.
Rejse- eller livsforsikring kan give beskyttelse ud over de grænser, der er fastsat af nationale love eller internationale konventioner.
Kabineservice
Hvis dit tøj er beskadiget (f.eks. Hvis en ledsager spilder vin eller mad), skal du straks rapportere sagen til kabinepersonalet. Du bør i det mindste få din tøj- eller renseregning betalt.
Hvis du synes, at maden eller kabinen ikke er tilfredsstillende, skal du indgive en skriftlig klage til flyselskabet så hurtigt som muligt efter din rejse.
Særlige måltider og behov for siddepladser
Disse bør arrangeres, når du foretager din reservation. Træf aftale på forhånd, hvis du forventer, at et flyselskab bærer uledsagede børn eller en person, der er uarbejdsdygtig eller syg.
Befordring af mennesker med sådanne særlige krav er normalt "efter flyvningens skøn". For eksempel tillader Jetstar ikke børn, der kræver tilsyn, at flyve uledsagede, hvorimod mange andre flyselskaber kan tage imod børn i alderen over fem eller seks år, der rejser alene.
Du er muligvis ikke flyselskabets første prioritet, når det kommer til ombooking af dit fly.
Hakkeordren
I tilfælde af forsinkelse, manglende forbindelse eller aflysning passer flyselskaber oftest passagerer i følgende rækkefølge:
- Særlige behov som f.eks. Handicappede flyers eller uledsagede børn,
- Elite -passagerer med hyppige flyve miles for at vise, at de rejser med flyselskabet regelmæssigt,
- Førsteklasses passagerer,
- Business-passagerer,
- Fuldprispassagerer i økonomiklasse,
- Andre hyppige flyers, altså
- Passagerer med rabatbilletter, der ikke er hyppige flyers.
Selvom du falder i bunden af listen, er det stadig værd at bede om flyselskabets hjælp.
Rejseforsikring - hvor meget beskyttelse giver det mig?
Rejseforsikringsdækning afhænger af din individuelle politik, men ofte er naturkatastrofer og andre uventede katastrofer dækket. Kontakt dit forsikringsselskab for at få specifikke detaljer og dækningsgrænser.
Sådan klager du
Uanset hvad et flyselskab siger, at det vil eller ikke vil gøre i sine vilkår og betingelser, har du rettigheder i henhold til Konkurrence- og forbrugerlov og fastsætte fair trading love, hvis et flyselskab ikke leverer den service, du med rimelighed ville forventer.
Hvis et flyselskab ikke tager rimelige skridt til at hjælpe dig, når dine fly er forsinket eller aflyst, skal du ikke holde ud med det. Klage skriftligt til flyselskabet. Hvis du ikke får et rimeligt svar, skal du gå til din statsafdeling for forbrugersager eller fair trade og indgive en formel klage. Vores domstole og domstole med små krav er designet til at give forbrugerne et billigt middel til at udøve deres rettigheder, når de behandles uretfærdigt. Vi opfordrer dig til at dyrke din.
Flyselskabs forbrugeradvokat
Du kan (og bør) også indgive en klage til Flyselskabs forbrugeradvokat (ACA), et branchefinansieret organ, der blev oprettet i 2012 for at lette "løsning af uafklarede klager over flyservice".
Qantas, Virgin Australia, Jetstar, Tiger og REX flyselskaber deltager alle i ordningen, der behandler klager over flyforsinkelser eller aflysninger, gebyrer, kundeservice i lufthavnen og i flyvningen, anmodninger om refusion, bagagetjenester, hyppige flyer-programmer og andre problemer.
ACA har ikke en god track record til at løse forbrugerklager, og dets ressourcer og beføjelser er begrænsede. Men det er bestemt et forsøg værd.
Hvilken konvention?
Indenlandske luftfartsselskabers ansvar bestemmes af loven om civil luftfart (luftfartsselskabers ansvar) fra 1959 og de gældende love og regler om fair handel med stat og territorium. Montreal -konventionen gælder også for internationale flyvninger, og den fastsætter internationale bestemmelser om skader. Mange luftfartsselskaber angiver imidlertid beløb over dem, der er fastsat i disse bestemmelser.
Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.