Flere benægtelser, flere tvister
Sidst opdateret: 30. marts 2017
En rapport fra det uafhængige General Insurance Code Governance Committee viser, at afvisninger af krav er steget markant i de seneste år.
Almindelige forsikringsselskaber, der abonnerer på branchens kodeks for praksis -inklusive hus-, bil- og rejseforsikringsselskaber-slog i alt 143.445 skader tilbage i 2015-16, en stigning på 14% i forhold til det foregående regnskabsår.
I mellemtiden steg de samlede modtagne krav - 3.755.643 - kun to procent.
Endnu mere bekymrende for udvalget er stigningen på årsbasis i tilbagetrukne krav, en stigning på 29% i 2015-16.
"Vi er bekymrede over, at denne tendens kan pege på huller i forbrugernes forståelse af de forsikringsprodukter, de køber," udvalgsformand Lynelle Briggs AO sagde i et brev, der ledsagede rapporten, hvilket indebar, at forsikringstagere, der endte med at trække krav tilbage, oprindeligt troede, at de var dækket.
Nægtelse af krav var en væsentlig årsag til stigningen på 32% i tvister indgivet til forsikringsselskaber i 2015-16, fandt udvalget.
Ulykkelige lag beboere
Den mest rystende statistik i rapporten er i boliglagsforsikring: Nægtelse af skader steg 244% i 2015-16, mens tvister indgivet til beslægtede forsikringsselskaber steg med 84%.
Andre påstande om afvisning af krav:
- Rejseforsikring - op 28%
- Husforsikring - op 9%
- Bilforsikring - op 9%
- Personlig og indenlandsk ejendomsforsikring - krav afvises med 17% bestrider 352%.
Industri på varsel
Samlet set er det en foruroligende tendens for forsikringstagere. "Vi er fortsat bekymrede over fortsatte og betydelige stigninger i både afviste og tilbagekaldte detailforsikringsskader," sagde Briggs.
“Vi har informeret kode -abonnenter om, at de skal gøre mere for at identificere og forstå de faktorer, der ligger til grund for år -til -år stigninger i faldende og trak kravdata tilbage, da det vil hjælpe dem med at reducere forbrugernes utilfredshed med kravresultater og hjælpe dem med at identificere, hvorfor så mange krav er trukket tilbage. ”
General Committee Code Governance Committee blev nedsat i juli 2014 for at erstatte Code Compliance Udvalg, der overvågede den generelle forsikringsbranche under tidligere versioner af koden for øve sig.
Næsten alle Australiens store forsikringsselskaber har underskrevet koden.