Hvordan væsentlige tjenesteudbydere undlader at beskytte kunder mod familievold

JavaScript er deaktiveret
Hvis det er muligt, bedes du aktivere JavaScript for en forbedret oplevelse på CHOICE-webstedet.

Gerningsmænd til vold i hjemmet og i familien får adgang til oplysninger om deres tidligere partnere fra vigtige tjenesteudbydere på grund af lempelige datasikkerhedsforanstaltninger.

Ifølge Victorian Energy and Water Ombudsman steg klager over privatlivets fred med 27 % i det sidste regnskabsår, med 98 rapporterede klager.

Syv ud af 10 af disse klager vedrørte elforhandlere, og de drejede sig hovedsageligt om "private oplysninger indhentet uden samtykke".

De fleste overtrædelser vedrører voldsudøvere i familien

Ombudsmand Catherine Wolthuizen siger, at de fleste af overtrædelsesklagerne vedrører vold i hjemmet og i familien, og bemærker, at det er en del af en bredere tendens.

"Det er noget, vi holder meget øje med og har arbejdet ret tæt sammen med regulator i Victoria for virkelig at øge bevidstheden i branchen om dem, der vedrører trends," hun siger.

"Vi er begyndt at tale om, hvilke passende handlinger vi ville forvente, at udbydere tager for at sikre, at deres kundernes oplysninger forbliver sikre, og i forhold til familievold forbliver kunderne sikre," siger Wolthuizen.

Stigningen i klager kommer på trods af Australian Energy Market Commission udgiver nye regler i 2022 med det formål at beskytte identiteten og placeringen af mennesker, der forlader voldelige forhold, og stopper forhandlere med at udlevere fortrolige oplysninger uden samtykke.

Der opstår problemer ved 'afkobling' af fælleskonti 

Catherine Fitzpatrick, grundlægger af Flequity, et konsulentfirma, der hjælper finansielle tjenester med at gøre deres produkter sikrere, siger, at mange væsentlige servicesystemer er indstillet op til øjeblikkeligt at underrette alle konto-e-mails, når en konto fjernes eller en adresse ændres, hvilket til tider kan udgøre en sikkerhedsrisiko for dem, der flygter fra vold.

På andre tidspunkter ringer gerningsmændene til vigtige tjenesteudbydere og bruger de oplysninger, de har om den overlevende, til at få deres nye adresse.

"I nogle tilfælde har folk været nødt til at blive flyttet, når det først er blevet indset, at en gerningsmand nu ved, hvad der var formodes at være en sikker adresse, bliver folk udsat i utrolig fare for alvorlig skade eller død," hun siger.

Gerningsmænd ringer til vigtige tjenesteudbydere og bruger de oplysninger, de har om den overlevende, til at få deres nye adresse

Privatliv angår ikke det eneste problem

Alexandra Kersey, advokat hos Melbournes samfundsjuridiske tjeneste WEstjustice, siger, at der er andre almindelige problemer, der opstår, når et offer/efterladte forlader forholdet og forsøger at 'afkoble' en joint konto.

"Vi har set ofre/overlevende, der har forladt hjemmet og forsøgt at betale deres nye ejendoms forbrugsregninger og de gamle ejendommens regninger, fordi de er bange for [at lukke] konti og ikke ønsker afbrydelse, da dette kan eskalere vold," siger hun.

"Det kan være virkelig komplekst, og jeg vil sige over hele linjen, uanset hvilket el- eller gasselskab du taler med, ser de ikke ud til at har en proces til at håndtere dette og kræver normalt gerningsmandens samtykke, hvilket ikke kun kan være svært, men usikkert at få.

"Mange ofre, der overlever, kan simpelthen ikke løse deres sager og ender med uretfærdigt at optage gæld i deres navn på grund af dette," tilføjer hun.

Kersey siger, at disse problemer ses overalt i væsentlige tjenester og telekommunikation.

Udøvere af familievold får adgang til private oplysninger som f.eks. deres tidligere partners hjemmeadresse.

Bedre træning nødvendig 

Kate Fitz-Gibbon, formand for Respect Victoria, siger, at virksomheder, der beskæftiger sig med følsomme data, har pligt til at sikre, at de har de rigtige politikker og procedurer på plads for at beskytte folk.

"Vold i familien er udbredt i hele vores samfund. Alle væsentlige tjenesteudbydere har et ansvar for at integrere den rigtige uddannelse, politikker og procedurer ind i deres tjenester for at sikre ofrets/overlevendes data er beskyttet, især mod gerningsmændene," hun siger.

"I de seneste år har mange af bankerne indført strammere kontroller og mere proaktive reaktioner for at sikre kundernes sikkerhed og for at holde gerningsmændene til misbrug til ansvar.

"Det er vigtigt, at forsyningsselskaberne også spiller en rolle ved at have de rigtige understøttelser og kontroller på plads," tilføjer hun.

CHOICE siger, at udbydere skal gøre mere for at beskytte kunderne

CHOICE forbrugerdata seniorkampagner og politikrådgiver Rafi Alam siger, at kunder forventer, at væsentlige tjenester holder deres data sikre, og at de bør stå over for hårde straffe, når de ikke gør det.

"For sårbare kunder, der oplever familievold, er der en enorm tillid til virksomheder for at respektere deres privatliv og sikkerhed, og det er skuffende at se, at denne tillid nogle gange er blevet brudt."

"I en meget digital økonomi bør uddannelse af personale og ledelse i privatlivsforpligtelser være lige så afgørende som sundheds- og sikkerhedsprotokoller," siger han.

 Kunder, der oplever familievold, er stor tillid til virksomheder for at respektere deres privatliv og sikkerhed

CHOICE forbrugerdata seniorkampagner og politikrådgiver Rafi Alam

I mellemtiden siger Fitzpatrick, at omfanget af problemet ikke engang er kendt og opfordrer til, at der indsamles flere oplysninger.

"Det, jeg gerne vil se, er, at privatlivskommissæren laver en gennemgang af alle brud, der vedrører familie- og familievold. De bør offentliggøre, hvad der foregår i hver sektor, hvad de ved om de vigtigste risici, og hvad virksomheden bør gøre som reaktion,« siger hun.

Arkivbilleder: Getty, medmindre andet er angivet.

For at dele dine tanker eller stille et spørgsmål, besøg CHOICE Community-forum.

Besøg CHOICE-fællesskabet

Vi hos CHOICE anerkender Gadigal-folket, de traditionelle vogtere af dette land, som vi arbejder på, og respekterer First Nations-befolkningen i dette land. CHOICE støtter Uluru-erklæringen fra hjertet og en første nations stemme til parlamentet.