JavaScript er deaktiveret
Hvis det er muligt, bedes du aktivere JavaScript for en forbedret oplevelse på CHOICE-webstedet.
Antallet af klager fra First Nations-folk til ombudsmanden for finansielle tjenesteydelser steg med 13 % sidst regnskabsår, med svindel, forsinkelser i forsikringsskadebehandling og servicekvalitet de mest almindelige problemer.
Australian Financial Complaints Authority (AFCA) modtog 2.523 klager fra forbrugere fra aboriginal eller Torres Strait Islander, omkring 3 procent af de 97.000 modtagne klager.
Mere end én ud af 10 klager fra First Nations-folk relateret til økonomiske vanskeligheder
Mere end én ud af 10 klager fra First Nations-folk relateret til økonomiske vanskeligheder, det dobbelte af én ud af 20 klager, der involverer økonomiske vanskeligheder fra den samlede befolkning.
"Den kendsgerning, at der er mere end dobbelt så stor andel af klager over vanskeligheder blandt First Nations-folk, er stort bekymring for AFCA, og vi opfordrer finansielle virksomheder til at gøre mere for at løse dette," siger AFCAs vicechefombudsmand, Dr. June Smith.
AFCA siger, at der skal gøres mere for at sikre, at ombudsmanden er tilgængelig for First Nations-folk.
"Vi opfordrer virksomheder til at være mere proaktive med at identificere First Nations-kunder i nød og arbejde med dem for at afhjælpe deres økonomiske problemer."
De fem mest klagede over produkter fra First Nations-folk var personlige bankkonti, personlige lån, kreditkort, motorkøretøjsforsikring og boligforsikring.
AFCA siger, at selvom det samlede antal klager fra First Nations-forbrugere generelt afspejler andelen af befolkningen, er der stadig flere skal gøres for at forbedre tjenestens kulturelle kompetence for at sikre tilgængelighed for ombudsmanden samt økonomisk inklusion.
Leveomkostninger giver anledning til klager
Boandik-kvinden Bettina Cooper er finansiel rådgiver og strategileder hos Mob Strong Debt Help. Hun siger, at tjenesten i det sidste kvartal har oplevet en betydelig stigning i klager fra First Nations-folk i økonomiske vanskeligheder, efterhånden som leveomkostningerne stiger.
"Dette afspejles i en stigning i antallet af kunder, der har brug for hjælp til personlige lån og realkreditstress. Henvisning til AFCA er et af de mange værktøjer, vi bruger, når vi taler for, at First Nations-klienter skal få retfærdighed," siger hun.
Der er også bekymring for, at udbydere af finansielle tjenesteydelser fejlsælger produkter og ikke vurderer egnetheden af lån korrekt.
Hun tilføjer, at hun er bekymret over det høje antal forbrugere, der bliver ramt af svindel og opfordrer indtrængende til finansiel service udbydere til at være lydhøre over for de ofte unikke udfordringer, som First Nations-forbrugere står over for med at få hjælp, efter at de har været snydt.
Hun siger, at der også er bekymring for, at udbydere af finansielle tjenester fejlsælger produkter og ikke korrekt vurdering af låns egnethed, og at dette nogle gange kan forekomme i tilfælde af arbejde som 'besvær'.
"Vi håber, at AFCA er proaktiv med hensyn til at sikre, at sager, der rejses som vanskeligheder, bliver behørigt gennemgået for at sikre, at større problemer ikke bliver fejlkarakteriseret som vanskeligheder."
Du er ansvarlig for over 1.000 klager
Den 30. juni siger AFCA, at de har modtaget 1.346 klager mod Aboriginal Community Benefit Fund (ACBF) virksomheder, også kendt som Youpla.
De har udstedt 178 afgørelser mod ACBF, alle til fordel for klagerne, idet de fandt, at virksomheden vildledte First Nations-folk ved at markere sig selv som en aboriginsk virksomhed, da de var ikke.
AFCA har pålagt ACBF at betale kompensation til kunder på i alt 1,4 millioner dollars.
Men selskabet gik i likvidation sidste år, og det er uklart, hvor meget af den kompensation, som folk skylder, vil blive inddrevet.
Arkivbilleder: Getty, medmindre andet er angivet.
For at dele dine tanker eller stille et spørgsmål, besøg CHOICE Community-forum.
Vi hos CHOICE anerkender Gadigal-folket, de traditionelle vogtere af dette land, som vi arbejder på, og respekterer First Nations-befolkningen i dette land. CHOICE støtter Uluru-erklæringen fra hjertet og en første nations stemme til parlamentet.