CHOICE opfordrer til nye love for at beskytte australiere mod en bred vifte af risikable taktikker.
I et land, der tror på en fair go, giver det mening, at de fleste mennesker mener, at virksomheder bør behandle os retfærdigt.
En ny national CHOICE-undersøgelse afslører faktisk, at mere end syv ud af 10 australiere mener, at det er et lovkrav, at virksomheder er fair.
Alligevel ser næsten alle af os rutinemæssigt forretningspraksis, som vi anser for uretfærdige – såsom at gøre det irriterende svært at annullere en online abonnement, blive opkrævet en højere pris baseret på vores personlige dataprofil, eller betale ekstra for en udvidet garanti, der ikke giver ekstra fordele.
De fleste australiere mener, at denne almindelige forretningspraksis er uretfærdig.
Vores undersøgelse viste, at:
- 90 % af australierne mener, at abonnementsfælder er uretfærdige
- 89 % mener, at det er uretfærdigt at bruge vores data imod os
- 84 % mener, at værdiløse udvidede garantier er uretfærdige.
Den overvældende konsensus er, at vi er irriterede og fornærmede, men det skuffende faktum er, at der ikke er nogen lov i Australien mod denne form for uretfærdig forretningsadfærd - hvilket går til kernen af, hvorfor virksomheder bliver ved med at engagere sig i det.
CHOICE opfordrer regeringen til at gøre urimelig praksis ulovlig
Forbrugeradvokatgrupper, herunder CHOICE og Consumer Policy Research Center (CPRC), mener, at der bør være en sådan lov, og vi argumenterer for en i vores indlæg til den føderale regerings høring om illoyal forretning praksis.
Vi siger, at det er på tide, at Australien indhenter andre lande, herunder Storbritannien, USA og EU, og bremser uretfærdig handel i al dens formularer – fra aggressiv salgstaktik rettet mod sårbare mennesker, helt ned til virksomheder, der bruger chatbots som den eneste måde at kontakte dem.
At gøre illoyal forretningspraksis ulovlig er et nødvendigt skridt for at opdatere Australiens forbrugerlovgivning, for at beskytte forbrugerne mod skade og fremme sund konkurrence
CHOICE seniorkampagner og politisk rådgiver Alex Söderlund
"Der er en række huller i forbrugerlovgivningen, når det kommer til at beskytte folk mod unfair forretningspraksis. Disse huller efterlader forbrugere i Australien sårbare over for alle former for uretfærdig behandling," siger CHOICEs seniorpolitik- og kampagnerådgiver Alex Söderlund.
CPRC CEO Erin Turner siger, at australske forbrugere fortjener bedre.
"Australierne går glip af beskyttelse, som forbrugere i andre lande har nydt godt af i årtier. Vi har brug for love for effektivt at opfordre og begrænse urimelig praksis. Disse love vil betyde, at virksomheder skal behandle dig med respekt og omsorg."
Hvad vi beder om
Her er nogle af de vigtigste anbefalinger i vores fælles indsendelse til regeringen:
- Forbuddet mod illoyal handel bør omfatte en "sortliste" over specificeret illoyal handelspraksis.
- Det bør være hele økonomien uden forbehold for finansielle tjenesteydelser.
- En hel række af sanktioner og retsmidler bør anvendes ved brud på et urimeligt handelsforbud.
"At gøre illoyal forretningspraksis ulovlig er et nødvendigt skridt for at opdatere Australiens forbrugerlovgivning, for at beskytte forbrugerne mod skade og fremme sund konkurrence," siger Söderlund.
"Nye retfærdighedslove skal også have stærke sanktioner for virksomheder, der gør det forkerte, for at sikre, at de bliver holdt til ansvar for deres dårlige opførsel."
Arkivbilleder: Getty, medmindre andet er angivet.
For at dele dine tanker eller stille et spørgsmål, besøg CHOICE Community-forum.