En historie om Apples fejl og fejl – og hvordan det hader at rette dem

Ingen er perfekt. Vi begår alle fejl, lige fra de mindste børnehaver til verdens mest værdifulde og magtfulde virksomheder. Det vigtigste er selvfølgelig, hvordan vi reagerer på vores fejl. Lærer og vokser vi? Benægter og afleder vi? Eller giver vi bare op?

Det, jeg siger, er, at Apple nogle gange tager sine fejl og lærer vigtige lektioner, der informerer om dets fremtidige forsøg... men nogle gange ser det ud til, at det bare giver op.

Bedårende fiaskoer og deres reaktioner

Apple er en stolt virksomhed, der hader at lave fejl og hader at eje op til dem endnu mere. Når Apple retter en fejl, gør den det generelt ved at påpege, hvor meget bedre rettelsen er, og hvordan kunderne bare vil elsker det. Den dvæler ikke ved fortiden - og ønsker heller ikke, at andre skal gøre det.

I 2015 introducerede Apple et nyt tastatur, som det pralede med. Det var tyndt og let og klart en forbedring af det, der var kommet før. "Sommerfugletastaturet", viste det sig, havde begrænset nøglerejse, der slukkede mange bærbare brugere, og

pålidelighedsproblemer det gjorde det til et mareridt for andre. (Og selvfølgelig kan bærbare brugere ikke bytte deres tastaturer ud med et alternativ - så det var en ret kritisk fejl.)

I årevis forsøgte Apple at ændre tastaturet for at gøre det mere pålideligt. Lykkedes det endelig? Det er svært at sige, for i 2019 begyndte virksomheden helt at erstatte sommerfugletastaturet. Det nye "Magic Keyboard"-design var mere som det eksterne tastatur af samme navn. Da virksomheden forklarede, hvor meget indsats det havde investeret i at undersøge og designe det nye tastatur, kom det som tæt på at undskylde som det nogensinde vil gøre.

Min favorit Apple-fejlreaktion kom i kølvandet på introduktionen af tredje generation af iPod Shuffle. Hvis du ikke husker, iPod Shuffle var en meget lille iPod musikafspiller uden skærm, kun et sæt knapper til at styre afspil/pause, næste/forrige og lydstyrke op/ned. Men til enhedens tredje generation introducerede Apple en model med... ingen knapper overhovedet! For at styre iPod Shuffle skulle du i stedet bruge kompatible hovedtelefoner med en mikrofon (til stemmestyring) og et sæt indbyggede kontrolknapper. Hvis dine foretrukne hovedtelefoner ikke var inkompatible, ja, hårde.

Det var en katastrofe. Lidt over et år senere udgav Apple en "fjerde generation” model, der var en fuldstændig tilbagevenden til anden generations model, med et komplet sæt kontrolelementer på enheden. Jeg ved ikke, om jeg kan huske en anden gang, hvor Apple straks smed et nyt design ud og vendte tilbage til den forrige. Hvilken fiasko! Men den fik i det mindste beskeden og svarede.

Papa Homer, du er så lærd

Som Homer Simpson lærte os, når du fejler, lærer du den vigtigste lektie af alle: Prøv aldrig. Nogle gange reagerer Apple på fejl ved at løbe væk fra gerningsstedet for aldrig at vende tilbage. Jeg kan ikke rigtig lide det, når dette sker, for hvis noget er værd at gøre, er det værd at prøve, indtil du får det rigtigt.

Tag Touch Bar. En masse mennesker er stadig ude og danse i gaderne ved afbrydelse af den endelige Mac-laptop med en Touch Bar, hvilket skete i sidste måned. Og jeg er enig: Touch Bar var en fiasko af så mange grunde.

Men er lektien, at Apple bare aldrig skal forsøge at gøre noget nyt og anderledes med sine tastaturer? Det håber jeg bestemt ikke. Ved siden af ​​min Macs tastatur sidder et 15-tasters programmerbart tastaturtillæg fra Elgato kaldet en Stream Deck. Jeg elsker det. Jeg kan programmere hver tast til at gøre noget forskelligt og oprette et brugerdefineret ikon for hver enkelt. Jeg kan endda bruge taster til at skifte til andre skærme, så hver tast kan understøtte forskellige kommandoer i forskellige sammenhænge.

Personligt synes jeg, at Touch Bar mislykkedes, fordi det var en stribe uden funktioner, der ikke tillod brug føler – du skulle se rigtigt på det for at bruge det – og fordi Apple aldrig tillod brugere (eller app-udviklere) det tilpasse det. Jeg forstår, at Apple var så brændt af Touch Bar, at det aldrig kommer til at sende et tastatur med andet end standardfunktion taster, men jeg ville også elske et tilpasseligt, programmerbart sæt taktile taster som dem på mit Stream Deck øverst på mit bærbare tastatur. Apple skal bare have fat i det endnu en gang.

Eller overvej 12-tommer MacBook, ironisk nok den bærbare computer, der introducerede sommerfuglens tastaturdesign. Den bærbare computer var understrøm, overpris og tilbød kun en enkelt USB-C-port. Det fangede aldrig, og det forsvandt ret hurtigt fra Apples tilbud. Men nu, i Apples silicium Macs æra, kunne en ultratynd, ultralille Mac-laptop ikke være mere overkommelig og tilbyde masser af ydeevne? Der er rygter om, at Apple arbejder på en ny 12-tommer MacBook, men jeg tvivler alvorligt på, at det bliver en ultrabærbar. I stedet bliver det nok bare en MacBook Air med billigere dele.

Hvad er det næste for fiasko?

Jeg tænker også på, hvilke aktuelle Apple-produkter eller funktioner, der en dag kan føre til nedsættelse eller benægtelse. Vil Apples erstatning for læder, FineWoven, sælge godt nok til, at det kan overleve, eller vil Apple tage endnu et knæk på et mere læderlignende materiale? Efter fiaskoen i AirPower ladetaske og ophør af MagSafe Duo, vil Apple forsøge at skabe innovative enhedsopladere, eller vil det give op og lade det være en tredjeparts mulighed?

Så er der Magic Mouse. Jeg antager, at den næste model ikke oplades via en port på maven, der gør den ubrugelig, men hvem ved, hvornår Apple nogensinde vil opdatering dens mus?

Til sidst undrer jeg mig over Vision Pro. Det er ikke engang ude endnu, men det er stadig værd at overveje: hvad skal der til, før Apple vurderer det som en succes? Hvor mange år vil Apple give platformen, før den træffer en beslutning? Og når den finder ud af, hvad der er galt eller rigtigt med Vision Pro, hvad vil dens reaktion være? Efter så mange år og så mange penge, ville du tro, at det ville være aggressivt at lave ændringer og rette op på, hvad der endte med produktet. Det håber jeg bestemt. Det ville være en skam, hvis Apple bare gav op, gik væk og lod, som om det hele aldrig var sket.