Mosaic Brands håndsprit fejler laboratorietesten

COVID-19-krisen har bragt frem. bedst i nogle virksomheder. I andre ikke så meget.

(Til bevis for de mange handlinger fra. forbrugervenlighed, vi har sporet, ser ikke længere end vores Skinnende Awards.)

Mens Mosaic Brands næppe er den eneste. lovovertræder derude, vi har holdt fokus på denne forretning på grund af dens. beskidt behandling af kunder under COVID-19-krisen på en række punkter.

Og også fordi den fortsat dårlige. adfærd kommer fra en større virksomhed (45,5 millioner dollars i omsætning i 2018-19, opad. 22% fra det foregående regnskabsår), hvis velkendte tøjmærker omfatter. Rockmans, Katies, Millers, Rivers, Noni B, Beme, Autograph and Crossroads.

Virksomheden siger, at dets modeprodukter er. alt om kunder "føler sig fabelagtig", en branding position, der. mange kunder ville sandsynligvis tage problemer med på dette tidspunkt.

Ved vores opgørelse, tællinger og afgifter. mod Mosaic Brands er som følger:

1. Panik marketing

Når virussen. ramte Australien, frygt begyndte at tage fat i samfundet og hamstring blev en. ting, Mosaic Brands udnyttede og piskede personlige sikkerhedsprodukter. igennem frygtdrevne annoncer. De pågældende genstande - herunder håndsprit - var langt fra virksomhedens normale lager inden for handel, dametøj.

2. Manglende levering af varer

Som en. opfølgning på vores panikmarkedsføringsundersøgelse, fastslog vi, at. mange Mosaic Brands hånddesinfektionskunder, der er blevet offer for annoncekopiering af sådanne. som 'lager nu, før det er væk' og 'vær sikker', aldrig modtaget produktet.

3. Sælger forkert mærket håndsprit

Og nu dette: Vi har for nylig bestilt test af National. Måleinstitut (NMI) af en flaske håndsprit, der sælges af Katies (a. Mosaic Brands butik) og mærket som 70% alkohol. Den reelle procentdel var 23% - langt under hvad der ville have været effektivt mod COVID-19. (NMI gennemførte. testen ved hjælp af gaskromatografimetoden.)

Til virksomhedens kredit siger det, at det midlertidigt har trukket det pågældende produkt fra salg, mens det undersøger sagen.

Kun tilgængelig tekstversion

CHOICE-supporter giver tip-off

Denne seneste undersøgelse - som med mange. af vores tidligere mosaiske historier - ville ikke være sket uden hjælp fra. venner og tilhængere i samfundet.

Da vi begyndte at overvåge markedsføringen. virksomheders adfærd, da pandemien begyndte at brede sig, inviterede vi til tip-og modtager fortsat masser.

Whistleblowing, der gjorde NMI. test mulig kom fra forbrugermester Kathy Rice, et af mange medlemmer af. offentligheden, der er kommet frem for at dele bekymringer over dårlig forretningsadfærd. under COVID-19-krisen.

'Det lugter ikke af alkohol'

"Efter levering af produktet fra. Katies, jeg blev bekymret for, at det var falskmærket og ikke indeholdt. 70% alkohol som anført, "fortalte Kathy os i maj i år. "Det lugter ikke af alkohol og ville ikke brænde." 

Hendes første forsøg på at kontakte. forretningen gik ingen steder. Men Kathy ser ud til at være en af ​​de få kunder, der. endelig hørt tilbage fra Mosaic Brands efter mange ubesvarede beskeder og telefon. opkald (vi har hørt fra mange, der aldrig fik svar).

Jeg er sikker på, at mængden af ​​alkohol i dit produkt er langt under den procentdel, der anbefales til effektiv håndtering af COVID-19-virus og andre patogener

Forbrugermester Kathy Rice

Men Mosaic Brands kundeservice. person var undvigende.

"Jeg brugte desinfektionsmidlet i aften til. første gang og blev øjeblikkeligt forfærdet over dens alkoholfrie lugt, «fortalte Kathy. Katies -repræsentanten via e -mail.

"Så jeg prøvede en flammetest. som den satte tændstikken ud og nægtede at brænde. Det er bestemt ikke højalkoholformlen, der er mærket. "

I en opfølgende e-mail fortalte Kathy til Katies-repræsentanten: "Jeg er sikker på, at mængden af ​​alkohol. i dit produkt er langt under den procentdel, der anbefales for effektiv. håndtering af COVID-19-virus og andre patogener. Jeg anser dette for at være en alvorlig sag, der involverer. sikkerheden for alle, der har købt dette produkt. "

Stores svar på Kathy

Repræsentanten stod ved produktet og sagde "vores sælger følger strenge farmaceutiske kvalitetssikringsstandarder, herunder laboratorietest og batchprøveudtagning af opløsningens udseende, indhold af aktiv ingrediens og pH niveau. Imidlertid inkluderer håndspritproduktets effektivitetsstandarder ikke en antændelighedstest ".

"De besvarer ikke mine spørgsmål om, hvorvidt produktet er blevet testet i Australien, og kommenterer heller ikke min bekymring sikkerheden for dem, der har købt produktet, er i fare, «fortalte Kathy til CHOICE efter udvekslingen med Mosaik.

"Jeg har ikke bedt om refusion, men i går tilbød de fuld refusion, hvis jeg returnerede varerne til dem," siger Kathy.

NMI -test bekræfter frygt

Kathy er ikke den eneste kunde fra Mosaic Brands, der kontaktede os om håndsprit, de havde købt fra virksomheden, der ikke virkede rigtigt.

Men i stedet for at returnere de dodgy varer, kontaktede Kathy CHOICE. Vi arrangerede at afhente produktet og sende det videre til NMI, hvis test bekræftede Kathys frygt for, at produktet ikke indeholdt 70% alkohol.

"Hvis en kunde kommer til dig med gyldige bekymringer om dit produkt, især et produkt, der er vigtigt for folkesundheden midt i en pandemi tager du dem alvorligt, «siger CHOICE direktør for kampagner og kommunikation Erin Turner.

”Vi vil ikke have, at fællesskabet bliver unødigt foruroliget, men i betragtning af den dårlige respons, Kathy modtog, og en række medlemmer af samfundet kontakte os, har vi brug for forventninger, standarder og kommunikation løftet over hele linjen fra alle detailhandlere, der sælger produkter relateret til offentligheden sundhed. Med vores kommende tests er alle detailhandlere, der sælger disse produkter, varslet. "

Mosaic Brands reagerer 

Efter CHOICE havde videresendt billeder af det pågældende produkt, der viser batchnummer og stregkode til Mosaic Brands på deres anmodning, et Mosaic Brands talsmand tog et problem med NMI -resultaterne og sagde "vi har anmodet om og modtaget yderligere testresultater fra producenten af ​​vores hånd desinfektionsmiddel. Disse viser, at alkoholindholdet i det parti, som vores produkt kom fra, lå inden for det anbefalede område for at fjerne 99,8% af bakterierne. "

"Vores kunders sundhed og sikkerhed er af afgørende betydning for os, så i går - før vi modtog yderligere testresultater nævnt ovenfor - vi trak produktet fra salg midlertidigt afventende yderligere afklaring. Ordrer til produktet vil ikke blive opfyldt, før vi modtager resultaterne af de uafhængige tests, vi foretager. "

Men på trods af tilbagetrækningen fra salget siger talsmanden "vi står ved de testresultater, vi har modtaget i dag, at vores produkt er effektivt til at fjerne 99,8% af bakterierne."

CHOICEs Erin Turner siger: "Vi glæder os over handlinger fra Mosaic for at trække produkter tilbage fra salg og selv foretage yderligere test - dette er den ansvarlige fremgangsmåde i betragtning af de involverede risici."

Masser. af risikable produkter rundt omkring

Med så mange virksomheder, der hopper på. hånddesinfektionsvogn på højden af ​​det personlige sikkerhedsudstyr. mangel, er det rimeligt at antage, at mere end et par håndsprit købte midt imellem. hamstringen er ikke i overensstemmelse.

I slutningen af ​​juni, for eksempel, TGA. meddelte, at det havde smækket 25.200 dollar i bøder på Australian Chemical Research. til salg af håndsprit mærket som 80% iso-propanol, en formel der ville. har opfyldt standarder.

Problemet var, at produktet var. hovedsagelig n-propanol, som er mindre effektiv og potentielt farlig for brugerne. Det hjalp heller ikke den australier. Kemisk forskning havde ikke licens til fremstilling af terapeutiske varer.

Hvordan. at fortælle, om din håndsprit er legitim

Anbefalet alkoholindhold for effektiv. håndsprit spænder fra 60% til 80%, afhængigt af alkoholtypen. Centers for Disease Control i USA. anbefaler håndsprit med mindst 60% ethanol eller 70% isopropanol.

Produkter, der siger, at de overholder. Verdenssundhedsorganisationens formel skal indeholde mindst 80% ethanol eller. 75% isopropylalkohol.

Prøv denne simple test

Der er mange forskellige formuleringer, men CHOICE anmeldelser og testdirektør Matthew Steen anbefaler en simpel test. for at få øje på en falsk, der gælder for alle produkter.

"Hvis en håndsprit er klistret og. fordamper ikke hurtigt af dine hænder, det er en anelse, som den måske ikke har. den passende mængde alkohol, der er nødvendig for at dræbe virussen, «siger Steen.

Og hvis et produkt ikke er egnet til. formål, har du ret til refusion i henhold til forbrugerlovgivningen.

CHOICE udvider sin undersøgelse af risikable håndsprit, der sælges i Australien. Har du købt en håndsprit. produkt der virker tvivlsomt? Fortæl os det ved at sende en e -mail [email protected].

Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.

Besøg CHOICE Community