Flyet er enkelt
Sidst opdateret: 6. december 2017
Niveauet for flyservice faldt støt i CHOICE's seneste årlige undersøgelse af rejsetendenser, med tilfredshedsvurderinger for alle indenlandske flyselskaber faldet siden undersøgelsen i 2016. Jetstar kom igen på bunden af rejsendes placeringer. Ferieproblemer plagede 48% af Aussie -rejsende i de 12 måneder til juli 2017 med en tredjedel af dem, der havde problemer med flyrejser.
"På trods af det tager mange ikke kampen op med deres flyselskab," siger CHOICE mediechef Tom Godfrey.
Aussie-rejsende er så trætte af flybranchen, to tredjedele af dem klagede ikke, da de blev efterladt strandede. 37% af de mennesker, der ikke klagede, sagde, at de troede, at deres klager ikke ville opnå noget, mens 34% mente, at selve klageprocessen er et besvær.
Forbrugerkompensation
De mest almindelige flyproblemer, der blev oplevet, var forsinkelser og aflysning, hvor folk, der flyver på budgetflyselskabet Jetstar, er mere tilbøjelige til at opleve en. flyforsinkelse eller aflysning.
63% af de oplevede flyveproblemer var forsinkelser og aflysninger
Selvom du bestiller din flyrejse for at forlade og lande på et bestemt tidspunkt, i. Australien, flyselskaber garanterer ikke disse flyvetider.
Og hvis dit fly er forsinket eller aflyst, er det på. flyselskabers skøn, hvis de yder kompensation - seks ud af ti mennesker fortalte os, at deres flyselskab ikke handlede. Kontrast det til. den europæiske model, en klar ordning, hvor flyers modtager et sæt. kompensationsbeløb (afhængigt af flydistance), hvis en flyvning ankommer til tre. timer eller mere efter at det var planlagt, annulleres eller overbookes.
"Med forsinkelser og aflysninger et af de største problemer for Aussie -rejsende, CHOICE. opfordrer den indenlandske luftfartsindustri til at levere faste finansielle midler. kompensation til rejsende, der har aflyst eller forsinket flyvninger for. årsager inden for flyselskabets kontrol, «siger Godfrey.
"Der findes allerede et system med standardiseret kompensation i branchen. EU, så det er næppe en strækning for australske forbrugere at få. de samme garantier for en service, de betalte for.
"Uanset om det er et savnet forretningsmøde, familiemiddag eller endda et bryllup, bør Aussie -rejsende ikke skulle betale for flyselskabets fejl."
Rejseforsikring
Tre fjerdedele af de rejsende sagde, at de var dækket af en rejseforsikring for. deres sidste internationale ferie. Men yngre mennesker synes mindre tilbøjelige til det. tegne en rejseforsikring, med kun 51% af rejsende under 22 år. om, at de var dækket.
Sammenfaldende med 2016 -forskning bestilt af Forsikringsrådet af. Australien og Department of Foreign Affairs and Trade into. Australiernes rejseforsikringsadfærd, viser vores forskning, at rejsende har ringe forståelse for deres rejse. forsikring. VALG 2016. Forbrugerpuls undersøgelsen fandt 42% af forbrugerne læst ingen eller næsten ingen af. vilkår og betingelser, når du tilmelder dig et produkt eller en service online.
Rejsende mener, at de er dækket af begivenheder, som de usandsynligt vil have. dækning for - to ud af tre (66%) påtager sig deres rejseforsikring dækker for. insolvens eller konkurs hos rejsebureauer eller udbydere, dog mindre end a. tredjedel af politikkerne giver faktisk denne dækning.
VALG anmeldelser af. 230 rejseforsikringer kombineret med casestudier fremhæve alvorlige problemer med rejseforsikring. ekskluderinger og forbrugerforståelse af politikker, herunder ift. mental sundhed, specialsport og alkoholudelukkelser.
Biludlejning
43% af folk vurderede biludlejningsfirmaers svar på deres klage 'Fattig til frygtelig'
Undersøgelsen viste, at forbrugerne har den største utilfredshed med bilen. udlejningsselskabers svar på klager (43%), tæt fulgt af rejser. forsikringsselskaber (41%) og flyselskaber (38%). Vores. VALG Hjælp forbrugerrettighedsrådgivningstjeneste modtager regelmæssigt henvendelser vedr. urimelig praksis i biludlejningsbranchen.
Biludlejningskontrakter er komplekse dokumenter, især for mennesker med. Engelsk som andetsprog. Og når du står i en biludlejning. bureau kø i en overfyldt lufthavn efter en lang flyvetur, din tid og. kapacitet til at læse og forstå en 24-siders 10.900 ord lejeaftale er. begrænset.
Så vi udvider vores forskning til. forbrugernes oplevelser af biludlejningsindustrien med en analyse af biludlejningskontrakter, afgiftsfritagelse og tab. reduktionsprodukter, kundeservice og bookingprocesser.
Undersøgelsesdetaljer
Online Research Unit, på vegne af CHOICE, undersøgte 2506 australiere. i alderen 18–75 år fra 19. juni til 12. juli 2017, der tog en husstand. fly til en ferie i de sidste 12 måneder og mindst en international. flyvning i de sidste to år. Dataene er blevet vægtet til at være. repræsentant for den australske befolkning ifølge ABS Census 2016.