Hotelreservationssider som Booking.com, Expedia, Wotif, Agoda og Hotels.com kan hjælpe dig med at finde overnatning rundt om i verden, og de kan spare dig for besværet med at trawle gennem hundredvis af websteder for at finde den rigtige værelse.
Alle hævder at tilbyde de bedste tilbud, det største udvalg af værelser og brugervenlige værktøjer, der kan hjælpe dig med at indsnævre mulighederne for at finde indkvartering, der passer til dine rejsebehov. Men på trods af deres påstande er de fleste ikke så vidtgående som deres annoncer ville have dig til at tro.
På denne side:
- Hvad er det bedste hotelbookingsite?
- Hvordan fungerer hotelreservationssider?
- Brugervenlighed er den største forskel
- Andre ting at overveje
- Får hotelreservationssider dig de bedste tilbud?
Køb smartere med CHOICE -medlemskab
- Find de bedste mærker
- Undgå dårlige kunstnere
- Få hjælp, når det går galt
Hvad er det bedste hotelbookingsite?
Vi anbefaler ikke nogen hotelreservationssider i øjeblikket pga igangværende undersøgelser af konkurrencebegrænsende adfærd.
Når det er sagt, vil de fleste mennesker alligevel bruge en, og derfor har vi gennemgået de 10 mest populære hotelreservationssider og leveret vores resultater, men uden anbefalinger.
Nemmest at bruge
Booking.com
81%
Booking.com overgik virkelig og godt alle andre tjenester i vores brugervenlighedstest, med meget gode søgefunktioner, filtre og sammenligningsværktøjer over hele linjen.
Værelsesoplysninger er klare og enkle, med relevant information vist tydeligt og brugeranmeldelser, som kontrolleres af Booking.com før udstationering.
Det giver ikke så mange overnatningsmuligheder som andre tjenester, især i Münster, Tyskland (vores oversøiske, uden for bymidtest), selvom det ikke var langt fra toppen. Det betyder, at du muligvis ikke får en bred repræsentation af de tilbudte værelser, når du planlægger en rejse.
Største udvalg af værelser
Trivago
73%
Fordi det er en aggregeringstjeneste, fungerer Trivago dybest set som en kæmpe hotelsøgemaskine, derfor det enorme udvalg.
Det er værd at bemærke, at det ikke giver de fleste muligheder i alle tilfælde, men i gennemsnit er det bedst til rækkevidde.
Det giver dog næsten ingen oplysninger om værelser. For at se det skal du klikke på linket, der fører dig til hotellets websted, og dette begrænser din mulighed for at sammenligne faciliteter og andre værelsesfunktioner.
Supportmulighederne er også ret sparsomme.
Sådan scorer vi.
Den samlede score består af brugervenlighed (60%) og ydeevne (40%). Brugervenlig score består af sammenligning (50%), søgning (30%) og generel navigation (20%). Performance score består af det samlede antal søgeresultater (70%) og prisen (30%). Søgeresultater blev vurderet den 21. og 22. januar 2019. Priserne blev vurderet på tværs af alle tjenester på samme tid for hvert sted den 23. januar 2019.
Hvordan fungerer hotelreservationssider?
Der er to typer hotelreservationssider:
- Aggregeringstjenester: disse ligner søgemaskiner. De indsamler oplysninger fra hotelwebsteder rundt om i verden, så du kan søge og sammenligne fra et enkelt sted. De tager dog ikke din booking. Når du har valgt et hotel, sender tjenesten dig til hotellets websted eller en separat bookingtjeneste.
- Reservationstjenester: disse tilbyder de samme søge- og sammenligningsfunktioner som aggregeringstjenester, men lader dig gennemføre reservationen på webstedet.
De 10 hotelbookingsider, vi har gennemgået, ejes af kun to moderselskaber - enten Expedia eller Bookings Holdings (Booking.com).
Det betyder, at mange værktøjer, funktioner og priser er identiske på tværs af en række tjenester.
Prisen er... identisk?
Hvert hotelbookingsite hævder at have de bedste tilbud og de laveste priser på overnatninger rundt om i verden. Dette er teknisk sandt, kun fordi hver service i vores anmeldelse har adgang til de samme lave priser. Du får muligvis en god handel, men det er ikke nødvendigvis eksklusivt for et websted.
Vi søgte efter et værelse på et specifikt hotel i Melbourne og Paris for at vurdere lokale og internationale priser. I begge tilfælde leverede hvert websted de samme priser inden for et par dollars, bortset fra Orbitz og Travelocity. Disse virksomheder leverede kun priser i amerikanske dollars, hvilket efterlod aftaler afhængige af valutakursen. Selv da var priserne inden for $ 10 fra hinanden.
Brugervenlighed er den største forskel
Selvom prisen bidrog til den samlede score, fokuserede vores anmeldelse mest på brugervenlighed i søgeprocessen.
Her er hvad vi oplevede, når vi søgte efter et sted at bo, sammenlignede resultater og derefter bookede værelset.
Der er et par trin involveret, når du bruger et hotelbookingsite. Trin et er at finde et hotel med en bekvem beliggenhed. Disse tjenester bruger generelt tre værktøjer til at hjælpe dig med at indsnævre resultater:
- indtastning af en adresse
- filtrering efter område/område fra en rullemenu eller tjekliste (f.eks. Paris CBD)
- at vælge et hotel i forhold til lokale vartegn (f.eks. Eiffeltårnet).
På dette tidspunkt giver hver service en liste over muligheder, som du kan gennemse på en liste eller via et kort. En god service kan få dig så tæt som muligt uden at tvinge dig til at springe gennem en flok bøjler og samtidig levere et funktionelt kort, der er let at bruge. De angiver også en række muligheder på en klar, kortfattet måde.
- Det er her Expedia og Wotif snubler. Kort føles klodset og lagged, og de udnytter ikke så meget skærmplads som de kunne.
- Expedia viser kun en markør med en pris på kortet, hvor hotelnavnet vises, når du vælger markøren.
- Wotif viser kun en markør med prisen. Dette tvinger dig til at gå frem og tilbage mellem kortet og listen over hoteller, hvilket er besværligt.
De andre websteder viste lidt mere information på deres kort, f.eks. Hotelnavn, et billede og anmeldelser. Hotelbookingsider kan også prale af, hvor mange resultater hver søgning kaster op, men det er vigtigere for resultaterne at være nyttige. Nogle steder har en temmelig løs idé om, hvad der udgør indkvartering i forhold til din valgte placering. Dem, der scorer godt i vores anmeldelse, giver et stort udvalg af indkvarteringsmuligheder inden for rimelig afstand fra en central placering, f.eks. Et CBD eller turiststed. Med andre ord er 100 hoteller i Paris for eksempel langt mindre nyttige, når 95 af dem er på landet. Vi vurderede, hvor nyttige resultaterne var for en række steder:
- Melbourne, Australien
- Broken Hill, Australien
- Paris, Frankrig
- Münster, Tyskland.
Næsten alle tjenester giver masser af muligheder i bycentre og endda i landdistrikter i Australien med alle på nær ét selskab, der noterer mindst ti steder i Broken Hill. Byen Münster var dog lidt af en blandet pose. Wotif, Travelocity, Orbitz, Trivago og Expedia havde omfattende oversigter sammenlignet med de andre tjenester, hvilket tyder på, at disse er bedre muligheder, hvis du rejser i udlandet til områder uden for større byer. Agoda var den dårligste performer over hele linjen. Det havde det mindste antal muligheder alle steder (inden for vores testparametre) - omkring halvt så mange som andre tjenester.
Et godt hotelbookingsite giver et øjebliksbillede af vigtige oplysninger - pris, værelsestype, faciliteter, brugerbedømmelser og billeder. Annoncer og 'tilbud' er uundgåelige, men let at ignorere, hvis de ikke er for invasive. Standardsortering er normalt defineret af brugeranmeldelser eller tjenesternes 'topvalg', men veldesignet websteder lader dig justere disse baseret på klasse (antal stjerner) og nærhed til en bestemt Beliggenhed. De burde også understøtte en række valutaer (selvom vi som standard kiggede efter $ AUD). Desværre har de fleste tjenester en tendens til at vakle i denne henseende. Almindelige problemer omfatter:
- rodet interface
- overdreven rulning påkrævet for at sammenligne resultater
- ingen angivelse af, hvad der udgør et 'topvalg' eller 'bedste match'.
Nogle websteder gør sammenligninger ret vanskelige:
- Orbitz og Travelocity: Kun tilgængelig i amerikanske dollars.
- TripAdvisor: Viser ikke altid den laveste pris først. Sponsorerede hoteller sidder øverst på listen, hvilket kan være forvirrende (selvom det angiver, at de er sponsoreret). 'Bedste værdi' er standardsøgemuligheden, selvom TripAdvisor ikke forklarer, hvad det betyder. Begrænset information om hotellets faciliteter og værelsestyper.
- Hotels.com: Nulstiller listen hver gang et nyt filter tilføjes eller fjernes, hvilket er kedeligt (især ved en langsom internetforbindelse). "Udvalgt" er standardsøgemuligheden, selvom Hotels.com ikke forklarer, hvad det betyder.
- Trivago: Begrænset information om hotellets faciliteter og værelsestyper.
er den eneste service i vores test, der giver et strømlinet, let at bruge sammenligningsværktøj.
Nu hvor du har fundet det værelse, du ønsker, er det tid til at bestille. Fordi ikke alle tjenester lader dig bestille via deres websted (sender dig til hotellets websted eller et andet websted i stedet) vurderede vi kun de websteder, der tilbød booking, og inkluderede ikke disse data i det overordnede score. De websteder, der lader dig booke, er:
- Booking.com
- Expedia
- Wotif
- Agoda
- Orbitz
- Travelocity
- Hotels.com
De kræver alle en e -mail -adresse og telefonnummer; betalingsmuligheder er generelt at betale online med det samme, betale online fem dage før du ankommer eller betale i receptionen, når du tjekker ind; og de tillader aflysning eller reservation af ændringer via webstedet. Orbitz og Travelocity behandler dog din betaling i amerikanske dollars.
Andre ting at overveje
Kunde support
Booking.com er den eneste service med robust kundesupport. Det tilbyder webformularer, ofte stillede spørgsmål og lokale og internationale kontaktnumre.
Expedia er også meget godt, men TripAdvisor og Trivagos hjælpesystem skraber næppe igennem, med support stort set begrænset til en online form.
Resten har rimelig online support og kontaktnumre (selvom Orbitz og Travelocity opkræver opkald).
Yderligere filtre og bookingfaciliteter
Se efter eventuelle ekstra kasser, skydere og valgkriterier, der hjælper dig med at indsnævre mulighederne til et værelse, der passer til dine behov.
Ting som parkeringsinformation, hotelfaciliteter såsom en pool eller et motionscenter og lufthavnstransport.
Nogle giver endda oplysninger om den omkringliggende by eller by, som omfatter partnerskaber med lokale turismeudbydere.
Selvom alle tjenester let giver dig mulighed for at angive antallet af gæster, er Booking.com det eneste sted, der lader dig angive soveordninger ved hjælp af søgefiltre, f.eks. Dobbelt- eller tvillingesenge.
Flere valutaer og sprog
Selvom du sandsynligvis vil betale for dine værelser med din oprindelige valuta, er flere muligheder nyttige, hvis du bruger et udenlandsk kreditkort eller rejsepenge.
Find bedre priser
Hotelbookingstjenester kan hævde at have de bedste tilbud, men det er måske ikke altid tilfældet, som ACCC -undersøgelsen i Trivago viste. Du kan score endnu bedre priser ved at:
- oprette en konto med bookingtjenesten eller deltage i mailinglisterne. Medlemskonti er typisk gratis og kan medføre nogle rabatter
- regelmæssigt at kontrollere hotelreservationssiderne for salg
- besøger hotellets websted og booker direkte
- kontakte hotellet via e -mail eller telefon og bede om det bedste tilbud. At angive den pris, der tilbydes af en indkvarteringstjeneste, hjælper din forhandling
- tage en chance for en walk-in (vi anbefaler dette kun på steder med mange indkvarteringsalternativer)
- venter på tilbud i sidste øjeblik.
Hjælp til tilgængelighed
Hvis du rejser med behov for tilgængelighed, giver Booking.com omfattende information om relevante faciliteter på hvert hotel.
De fleste af de andre vil have nogle detaljer eller fremhæve indkvartering, der er tilgængelig for kørestole.
Expedia og Wotif giver ikke oplysninger om tilgængelighed.
Gennemgå anmeldelserne
Hver service tilbyder en slags revisionssystem. Dette er normalt en kombination af brugeranmeldelser, vurderinger og personalevalg, der fungerer som filtre.
Selvom de normalt præsenteres som brugeranmeldelser, er der ingen måde at være helt sikker på kilden, så brug anmeldelser som en vejledning, ikke en kilde til sandhed.
Kig efter hoteller med et stort antal anmeldelser, og bemærk om tjenesten kræver bevis for, at korrekturlæseren har opholdt sig på stedet, inden den indsender en anmeldelse. Hvis ikke, kan enhver kommentere værelset uden at have opholdt sig der.
Får hotelreservationssider dig de bedste tilbud?
Hotelbookingsider kan promovere sig selv som de bedste tilbud eller det bredeste udvalg af hoteller, men en række hotelreservationer websteder er blevet undersøgt for påstået konkurrencebegrænsende adfærd i Australien og i udlandet af lokal og international lovgivning kroppe.
Dette betyder ikke, at du helt skal undgå dem, men bør tjene som en påmindelse om, at toppen resultatet er måske ikke det bedste, og at det er værd at tage sig tid til at undersøge dine muligheder, før du klikker Bestil.
- I 2016 fandt ACCC det Expedia og Booking.com (såvel som deres datterselskaber) tvang indkvarteringspartnere til at give dem de billigste priser via paritetsklausuler. Dette forhindrede hoteller og moteller i at tilbyde billigere priser på deres egne websteder, over telefonen eller ved hotellets skrivebord. Disse klausuler er siden blevet fjernet.
- Trivago var taget for retten af ACCC i 2018 for angiveligt at fremhæve eller prioritere hoteller, der betalte ekstra gebyrer til Trivago. Disse var ikke altid de bedste tilbud, på trods af at det antydede, at de var. Siden henviser Trivago ikke længere til priser i deres annoncer, men ACCC -undersøgelsen er i gang.
- I begyndelsen af 2019, Expedia, Booking.com, Agoda, Hotels.com og Trivago var underlagt en en håndhævelse fra UK Competition and Markets Authority (som ligner ACCC). Dette var relateret til pressalg; vildledende information om rabatter og hotel popularitet; skjulte afgifter; og tilbageholdelse af oplysninger om kommissions indvirkning på søgeresultater. Fra februar 2019 har disse websteder accepteret ikke at deltage i denne praksis.
Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.
Vi i CHOICE anerkender Gadigal -folket, de traditionelle vogtere af dette land, hvor vi arbejder, og viser vores respekt til de første nationers folk i dette land. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.