JavaScript er deaktiveret
Hvis det er muligt, skal du aktivere JavaScript for en forbedret oplevelse på CHOICE -webstedet.
Behov for at vide
- Tidligere CHOICE -undersøgelser har afsløret, at sælgere ofte presser udvidede garantier på kunder, hvis de sandsynligvis ikke er nødvendige
- I vores seneste nationale undersøgelse sagde hver femte australier, at de havde købt en udvidet garanti for ekstra beskyttelse
- Loven siger, at du har ret til at vælge refusion, reparation eller udskiftning fra forhandlere for dyre varer, selvom producentens garanti er udløbet
I 2013 satte et team af CHOICE -medarbejdere sig for at se, hvor godt de store elektronikforhandlere holdt sig til australienseren Forbrugerlovgivning (ACL), der siger, at butikker skal tilbyde at udskifte, reparere eller refundere dine penge i tilfælde af en større fejl med en produkt.
Forhandlere er forpligtet til at gøre dette i rimelig tid efter et køb, afhængigt af produktets værdi.
Forpligtelser over for kunder er nedfældet i forbrugerloven ud over alt andet
Så hvis et dyrt tv blinker mindre end to år efter at du købte det, ville forhandleren f.eks være forpligtet til at tilbyde at reparere det, udskifte det eller give dig dine penge tilbage - og valget af løsning ville være din.
Og det gælder, selvom producentens garanti er udløbet.
Forhandlere må ikke sige, at du kun har disse rettigheder, hvis du har købt en udvidet garanti, og de må heller ikke fortælle dig det at tage det op med producenten - deres forpligtelser over for kunder er nedfældet i forbrugerretten ud over alt andet.
VALG -undersøgelser har vist, at sælgere ofte forsøger at presse udvidede garantier på kunderne.
Sælgere, der pisker udvidede garantier
Til vores undersøgelse fra 2013 købte vi mysterium efter et tv med stor skærm til omkring 2500 dollars til Harvey Norman, The Good Guys og JB Hi-Fi, der køber varer fra i alt 80 forskellige butikker på tværs af hver stat og territorium i Australien.
Vi spurgte specifikt sælgerne, om butikken havde noget ansvar, hvis fjernsynet gik i stykker efter producentens et års garantiperiode.
Resultaterne var skuffende.
Under ACL ville svaret på det spørgsmål, vi stillede, være ja. Men 85% af de sælgere, vi talte med, tog fejl, og sagde, at reparationer eller returneringer ville være ude af butikkens hænder. Og hver sælger, vi talte med, forsøgte også at sælge os en udvidet garanti.
I 2015 gennemførte vi en lignende skyggebutik med de samme tre forhandlere, og deres forståelse af deres ACL -forpligtelser syntes at være forbedret - men ikke nok. Den samlede fejlprocent var 48%, og næsten alle sælgere forsøgte stadig at sælge os en udvidet garanti.
Ofte stillede spørgsmål om udvidede garantier
Skal jeg købe en udvidet garanti?
I de fleste tilfælde nej - selvom nogle kan give yderligere rettigheder ud over det, der er givet i forbrugerlovgivningen.
Hvor længe efter et køb kan jeg bede om reparation, udskiftning eller refusion, hvis der er en større fejl?
Det afhænger af produktet, og hvor meget du har betalt for det. ACCC siger, at du har brug for dine ACL -rettigheder i en rimelig periode - jo dyrere produktet er, jo længere periode.
Har sælgere lov til at anbefale en udvidet garanti?
Kun den kan forklare de rettigheder, den giver dig ud over dine rettigheder under ACL.
Anbefaler CHOICE at købe en udvidet garanti?
Generelt nej. Vi mener, at produkterne skal laves til at holde, og at dine rettigheder i henhold til ACL bør være al den beskyttelse, du har brug for.
Hver femte køber stadig en udvidet garanti
Selvom ACL er klar om emnet, ser nogle af os stadig ud til at være forvirrede over, om vi har brug for en udvidet garanti eller ej.
Vores seneste Consumer Pulse -undersøgelse afslører, at omkring en ud af fem australiere (18% af respondenterne) har købt udvidede garantier i de sidste to år, hovedsageligt for elektronik og apparater.
Grunden? Folk købte "ro i sindet", efter at de havde oplevet tidligere produktfejl lige uden for den medfølgende garanti.
Omkring hver femte australier har købt udvidede garantier i de sidste to år, mest for elektronik og apparater
Nogle få undersøgere sagde, at de var blevet opfordret af sælgere til at købe en udvidet garanti.
Og mens seks ud af ti sagde, at de var klar over deres ACL -rettigheder, købte de kyndige forbrugere udvidede garantier lige så ofte som respondenter, der sagde, at de ikke var klar over deres rettigheder.
Dine rettigheder i henhold til ACL erstattede enhver forhandler eller producentgaranti.
I en forskriftsguide til elektronik- og hvidforhandlere siger ACCC, at butikker ikke må "fortælle en forbruger, at de skal købe en udvidet garanti, når en sådan garanti ikke giver dem nogen fordele ud over deres forbrugergarantier rettigheder ".
De må heller ikke presse kunderne til at købe en udvidet garanti.
"Du bør sørge for, at den udvidede garanti giver værdi for pengene og fordele, der er større end det, du automatisk modtager under forbrugergarantierne," instruerer ACCC forhandlere.
Det er også et krav, at sælgere forklarer de ekstra fordele, enhver udvidet garanti vil give.
Sørg for, at den udvidede garanti giver værdi for pengene og fordele større end det, du automatisk modtager under forbrugergarantierne
ACCC
Men detailhandlernes overholdelse er i bedste fald plettet. I 2017 beordrede ACCC de udvidede garantileverandører Domestic & General Services og Yoogalu (ejet af Harvey Norman) for at opdatere deres brochurer til at omfatte retsmidler, der er tilgængelige under ACL og give detailpersonale overholdelse uddannelse.
"ACCC har været bekymret over adfærden hos nogle detailhandlere, der overdriver fordelene ved at købe en udvidet garanti, når forbrugere har fri beskyttelse af forbrugergarantier i henhold til den australske forbrugerlov, "sagde ACCC -kommissær Sarah Court kl tiden.
Få mere VALG tips på udvidede garantier.
Vi bekymrer os om nøjagtighed. Kan du se noget, der ikke er helt rigtigt i denne artikel? Lad os vide eller læs mere om faktatjek ved CHOICE.
Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.
Vi i CHOICE anerkender Gadigal -folket, de traditionelle vogtere af dette land, hvor vi arbejder, og viser vores respekt til de første nationers folk i dette land. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.