Har du et problem med en service? Sådan løses problemet

JavaScript er deaktiveret
Hvis det er muligt, skal du aktivere JavaScript for en forbedret oplevelse på CHOICE -webstedet.

Når du betaler for en service, forventer du at få det, du har betalt for. Så hvad er dine rettigheder, når noget går galt?

På denne side:

• Sådan dækker australsk forbrugerlovgivning tjenester
• Servicetyper omfattet af ACL
• Hvad skal du gøre, hvis du har problemer med en service
• Telefon- og e -mail -skabeloner til at hjælpe dig
• Når du ikke selv kan løse problemet

Køb smartere med CHOICE -medlemskab

• Find de bedste mærker
• Undgå dårlige kunstnere
• Få hjælp, når det går galt

Deltag i CHOICE

ellerLær mere

Sådan dækker australsk forbrugerlovgivning tjenester

Ligesom det gør for produkter, dækker den australske forbrugerlov (ACL) dig, når du køber en service, herunder medfølgende tjenester som en betalings -tv -plan.

ACL skaber forbrugergarantier, der automatisk beskytter dig og dine rettigheder, når du betaler for en service. Virksomheder skal stille disse garantier, selvom de også giver eller sælger dig andre garantier.

Ifølge ACL skal tjenesterne:

• Udføres med passende pleje og dygtighed
• Vær egnet til et bestemt formål eller opnå det resultat, du havde forventet
• Leveres inden for rimelig tid eller inden udløbsdatoen i en kontrakt.

ACL dækker dig, når du køber eller betaler for en service, ligesom den gør for Produkter. Denne vejledning forklarer de juridiske garantier, du har som forbruger, og hvordan du kan handle for at løse et problem.

Hvis du oplever problemer med en af ​​de servicetyper, der er omfattet af ACL, kan trinene herunder hjælpe dig med at løse problemet. Vores guide dækker tjenester til personlig eller husholdningsbrug.

Forbrugergarantier dækker tjenester leveret af mennesker og virksomheder. De omfattede servicetyper omfatter husholdningsarbejde, juridisk rådgivning, underholdning, rekreation og uddannelsestjenester. ACL dækker også igangværende tjenester, f.eks. Betalings -tv eller medfølgende hjemme -internet og fastnet -tjenester.

ACL dækker ikke klager vedrørende forsikring, forsyningsselskaber, telekommunikation og finansindustrien. Hvis du har problemer med en af ​​disse tjenester, skal du kontakte den relevante branche eller det offentlige organ.

Hvad skal du gøre, hvis du har problemer med en service

1. Kontakt tjenesteudbyderen

Inden du foretager dig handling, skal du først kontakte tjenesteudbyderen og tale med dem om dit problem.

Nogle gange er et telefonopkald alt, hvad der er nødvendigt for at løse problemet.

Når du ringer til udbyderen, skal du tage notater om, hvem du talte med, hvad du diskuterede og de relevante datoer. Det betyder, at samtalen er optaget, hvis du senere skal henvise til den.

Når du kontakter leverandøren, bør du bruge vigtige sætninger til at få din mening frem. Vores e -mail- og telefonskabeloner kan hjælpe dig med råd om, hvordan du strukturerer din samtale med tjenesteudbyderen.

For at finde ud af, om dit specifikke serviceproblem er dækket af forbrugergarantier, skal du følge de næste trin i denne vejledning.

2. Find ud af, hvilket problem du har

ACL angiver forbrugergarantier, som kan hjælpe dig med at løse problemer med en service. Du kan henvise til disse garantier, når du kontakter tjenesteudbyderen om dit problem.

Leverandøren brugte ikke et acceptabelt niveau af dygtighed og omhu

Betydning: Leverandører skal bruge det acceptable niveau af færdigheder eller teknisk viden, der forventes af tjenesten. De skal også tage alle nødvendige omhu for at undgå tab eller skade, når de leverer tjenesten.

Eksempel: Du anmoder tjenester fra en entreprenør om at reparere din revnede fiskedam. Leverandøren har rettet revnerne og malet dammen om. Desværre har de også brugt en giftig maling, der er dødelig for din fisk. Entreprenøren har ikke brugt behørig omhu og dygtighed for at undgå tab.

Tjenesten er ikke egnet til formålet eller gør ikke, hvad du forventer

Betydning: Leverandører garanterer, at den leverede service opfylder den forventede standard og opnår det ønskede resultat. For at leverandøren kan nå det rigtige resultat, skal du fortælle dem i starten af ​​jobbet, hvad du vil opnå.

Eksempel: En entreprenør installerer et poolhegn, der ikke er børnesikkert. Poolhegnet er ikke egnet til formål, fordi det ikke opfylder den australske standard, der kræver, at alle poolhegn er børnesikre.

Tjenesten tog for lang tid at fuldføre

Betydning: Tjenesten blev ikke leveret inden for en rimelig periode eller inden udførelsesdatoen som angivet i kontrakten.

Eksempel: En fuldstændig renovering af et køkken tager længere tid end rengøring af en pool. Hvad der er rimeligt, afhænger af servicetypen og dens kompleksitet.

3. Find ud af, om serviceproblemet er mindre eller større

Det middel, du kan bede om, afhænger af, hvor alvorligt problemet er. Først skal du afgøre, om dit problem er mindre eller større.

En tjeneste har et stort problem, hvis mindst en af ​​disse gælder:

• den har problemer, du ikke var klar over, før du købte den
• det gør ikke, hvad det skal, og problemet kan ikke løses let eller hurtigt
• det er ikke det, du bad om, og problemet kan ikke løses let eller hurtigt
• det er usikkert
• den har to eller flere mindre fejl, og du ville ikke have købt tjenesten, hvis du kendte arten og omfanget af disse fejl. (Bemærk: Disse fejl behøver ikke at vedrøre den samme forbrugergaranti.) 

Hvis det er et stort problem

For at løse denne form for problem kan du:

• få det rettet andre steder og inddrive omkostningerne fra den originale leverandør
• annullere servicekontrakten
• få refunderet alle penge, der allerede er betalt til leverandøren

Hvis det er et mindre problem

Du kan bede udbyderen om at løse problemet inden for en rimelig periode, eller bede dem om at levere tjenesten igen med problemet løst.

Men hvis tjenesten har to eller flere mindre fejl, kan den betragtes som en større fejl.

4. Scenarier, hvor du ikke kan annullere en service

Hvis du har et mindre serviceproblem, eller det med rimelighed kan løses, kan du ikke annullere tjenesten. Du skal have et stort problem for at annullere tjenesten.

Du kan heller ikke annullere en service, hvis:

• du har ændret mening
• dit problem er uden for leverandørens kontrol
• du vil have servicen leveret på en måde, der strider mod leverandørens råd
• du kommunikerede ikke klart, hvad du ville have fra leverandøren

Telefon- og e -mail -skabeloner til at hjælpe dig

VALG Hjælp e -mail skabeloner kan hjælpe dig med at scripte din klage, før du kommer i kontakt med leverandøren. Disse skabeloner hjælper dig med at skrive din klage let og på en måde, leverandøren vil forstå.

Hvis du kontakter virksomheden via telefon. Her er nogle telefonscripts for at hjælpe dig med at starte din samtale med leverandøren.

Når du ikke selv kan løse problemet

Hvis du ikke kan få en løsning, hvad så? Industrien og de offentlige myndigheder herunder kan hjælpe dig med at tage yderligere skridt til at løse dit serviceproblem.

Jeres stat eller område fair trade -organisation kan hjælpe dig med bedre at forstå dine rettigheder. De kan også forhandle en løsning mellem dig og leverandøren, hvis det kræves.

Industrier som flyselskaber, bank og forsikring, energi og vand, telekommunikation og posttjenester har ombudsmænd, kommissioner eller andre organer der kan hjælpe. Disse organisationer sigter mod at løse klager upartisk og uformelt.

Domstole og domstole for småkrav

Hvis det ikke løser problemet at henvende sig til et af agenturerne, skal du muligvis tage juridiske skridt. Se vores kontaktside at finde den relevante domstol for din stat eller område.

Hvis leverandøren nægter at hjælpe, kan du tage følgende trin:

• Skriv til virksomheden og forklar dine rettigheder under forbrugergarantierne.
• Kontakt dit statsmæglerbureau.

Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.

Besøg CHOICE Community

Vi i CHOICE anerkender Gadigal -folket, de traditionelle vogtere af dette land, hvor vi arbejder, og hilser de første nationers folk i dette land. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.