En CHOICE -undersøgelse [1] har fundet, at næsten hver femte (18%) australierne stadig køber udvidede garantier, selvom de tilbyder intet mere end dine juridiske rettigheder, hvilket får forbrugernes advokat til at advare australierne op til jul og 2. juledag Salg.
"Spild ikke dine penge på en udvidet garanti," siger Julia Steward, forbrugerrettighedsekspert hos CHOICE.
“Mange udvidede garantier gentager eller underspiller stort set dine eksisterende rettigheder i henhold til den australske forbrugerlov. De er et salgstrick til at presse flere penge ud af dig, der ignorerer dine eksisterende rettigheder under loven. Hvis nogen forsøger at presse en udvidet garanti på dig, så spørg dem 'hvad giver det mig ud over den australske forbrugerlov', siger Steward.
Undersøgelser i 2013 og 2015 af CHOICE fandt, at detailhandlere kraftigt pressede på udvidede garantier og ofte vildlede folk om deres rettigheder.
Læs mere om udvidede garantier på: CHOICE.com.au/GarrantyRights (vi vil meget gerne have et linkback hvis det er muligt)
“Husk, at dine rettigheder ofte er længere og mere omfattende end hvad du modtager fra en garanti. Dine rettigheder er ikke one-size-fits-all. I henhold til loven bør de produkter, du køber, være berettiget til refusion, udskiftning eller reparation afhængigt af produktets forventede levetid. Ikke hvad virksomheden siger, at garantien er, ”siger Steward.
CHOICE har også udsendt nye råd om muligheder, hvis din shopping i julen eller første juledag ikke går efter planen, herunder hvordan du navigerer med tilbageførsler af kreditkort.
Bemærkninger:
[1] et nationalt repræsentativt udsnit af 1112 australiere udført 7.-30. September 2020.
Integrerbar infografik tilgængelig her: https://infogram.com/christmas-and-boxing-day-sales-2020-1h984wo39dkvd6p? Direkte
Mediekontakt: Jim Hook, 0430 172669, [email protected]
Hvordan fungerer tilbageførsler af kort? - CHOICE.com.au/Chargebacks (vi vil meget gerne have et linkback hvis det er muligt)
Citater, der kan tilskrives Julia Steward, CHOICE Consumer Rights Expert:
Kontakt forhandleren med dit købsbevis
“Giv dit købsbevis, og vær klar over, hvad du vil. Vær fast, men høflig i at bede om din refusion, reparation eller udskiftning. ”
Hvis du er utilfreds med svaret
“Brug af sproget i den australske forbrugerlovgivning på en direkte og formel måde kan hjælpe dig med at gøre dine rettigheder gældende. Formuler, hvordan du mener, at loven er overtrådt, skriv den på skrift og eskaler til en højere. ”
Kontakt din lokale forbrugerforretning eller Fair Trading -instans
"Forbrugeranliggender eller fair handel i din stat eller område er et godt næste skridt, hvis du er utilfreds med forhandlerens svar. Det er vigtigt at fortælle disse organer, så de kan handle, hvis der er et bredere problem på spil. ”
Overvej at bede om en debitering eller tilbageførsel af kreditkort eller kontakte det firma, du har betalt igennem
“Under visse omstændigheder refunderer din bank eller betalingstjeneste dig muligvis. Det er vigtigt, at du har ført journaler og først forsøgt at løse tingene med forhandleren, da din bank typisk forventer, at du har gjort dette først. ”